岗位职责_客服中心部门岗位职务说明书3_第1页
岗位职责_客服中心部门岗位职务说明书3_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户关系管理职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客户关系管理所属单位： 部 门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点： 职位设立日期：职位目的： 具体承担对部门各类集团用户及星级客户的服务工作，提高集团客户服务质量与水平。工作关系： 直接上级：集团客户业务部总监同 僚： 直接下属：业务拓展管理 技术支撑管理 考核管理 投诉管理员 业务受理 综合管理主要职责：重要性应负职责衡量标准1拟定制度 制定客户服务工作规范及制度。制度合理2培训考核 安排客户代表的日常工作并进行培训和考核，提高员工客户服务能力。员工任职资格合格率员工业绩3协调 与省公司及相关部门协调相关客户服务工作，协助客户代表处理工作中的疑难问题。协调有效4客户回访服务 负责对集团客户和星级客户的回访、日常联络和服务工作，收集客户对公司通信网络、服务的意见和建议，进行分析总结并及时反馈，提高客户满意度。客户满意度反馈及时处理得当5投诉受理 受理集团客户的投诉并对问题的解决过程进行跟踪，并及时将处理结果反馈给客户。客户满意度6业务宣传 对集团客户和星级客户介绍宣传公司各项新业务、新政策。宣传效果任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业人力资源专业中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格素质要求亲和力协调能力 组织管理能力逻辑思维能力 敬业精神所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论