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文档简介
努力了的才叫梦想,不努力的就是空想!如果你一直空想的话,无论看多少正能量语录,也赶不走满满的负能量!你还是原地踏步的你,一直在看别人进步。文件名总机班主管岗位职责标准电子文件编码JDQT028页码2-1必须具有高度的责任感,精于业务,热爱本职工作,忠于职守、严格管理、团结协作、自觉维护酒店的声誉和利益。负责电话机房的全面管理工作,直接向前厅部经理负责,努力完成每月计划任务,负责计划、监督和指导总机的营运管理。合理调配下属人员,负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。负责组织话务员顺利有效地完成电话接通、电话叫醒、国际、国内长途、电话业务查询等服务项目。时刻留意每个接线生是否在电话铃一响便接听,留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话,视情况需要,亲自处理重要客人、酒店负责人的电话,提供最好的服务。负责组织培训提高电话房员工的专业技能,树立为宾客服务的良好职业道德。负责评估、考核和监督下属员工的工作:(1)严格检查接线生遵守外事纪律和保密制度及酒店各项规章制度情况。发现重大问题及时报告上级。(2)督导接线生在工作中严格、认真使用礼貌用语,并始终保持良好的语音语调。教育督导接线生爱护机器设备,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的工作情况,及时保养和维修设备并保存记录。严格检查和监督电讯保密制度的实施,维护顾客利益。对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故,要迅速通知有关部门妥善处理。保证在客人完成长话后,及时制单并送前台收银处,以免造成走单。负责每月末向财务部报“长话费用 月总额表”和“内部长话转账单”。负责总机所需表格及其他用品的供给,确保工作正常进行。检查督导接线生,严格遵守电子计算机操作程序及注意事项,发现问题及时处理,并上报主管领导。定期召开会议,沟通思想,交流情况,互相促进,增强业务能力。严于律己,勤奋工作,以身作则,带领总机房全体员工,努力把工作做好。文件名总机班主管岗位职责标准电子文件编码JDQT028页码2-2努力钻研业务,掌握电讯专业知识,了解总机的结构性能及操作方法和业务工作程序。了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差、国内常用的电话号码。了解电话机线路布局及有关电子计算机系
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