电子商务物流管理讲义第7章.ppt

1第一章,第七章 电子商务供应链管理集成,2,本章提要,7.1供应链管理概述,7.2电子商务供应链网络,7.3电子商务供应链管理集成方案,3,在20世纪90年代，传统的采购与物流功能已经逐步发展成为一个广义的具有战略意义的采购与物流管理方法，形成了供应链管理（Supply Chain Management, SCM）体系。供应链管理提供了集成和管理企业之间功能和资源的机遇，是一种新的面向整个业务流程的经营管理业务模式和供应链成员之间的联系方式。 供应链管理实质上是一种从渠道管制角度形成的概念模型，成功的供应链管理需要跨功能领域和跨价值链的集成。电子商务作为商务贸易中一种先进的交易方式和手段，不仅是实现供应链管理的有力工具，同时也极大地促进了供应链管理理念的进一步发展。,4,7.1 供应链管理概述,20世纪90年代，生产制造商和服务提供商都在寻求与供应商的合作机遇，将采购和供应管理职能从事务性的角色提升为企业战略决策中的一个部分。在供应链管理发展过程中，产生了采购和供应观以及运输和物流观。可以认为：20世纪70年代和80年代是“市场的二十年”，90年代是“物流的十年”，21世纪的前10年，将是“供应链管理的十年”。,5,7.1.1 供应链管理的概念,在以客户为中心理念的驱动下，供应链管理已经成为表征企业核心竞争力的一项重要指标。清晰地勾画供应链管理的定义和概念框架，有助于深入剖析供应链管理的内涵。 什么是供应链？如何理解供应链在市场竞争中所起的作用？,6,7,8,9,10,Scott与Westbrook将供应链管理描述成一条连接制造与供应过程中每一个元素的链，包含了从原材料到最终消费者的所有环节。供应链管理的广义定义，包含了整个价值链，它描述了从原材料开采到使用结束，整个过程中的采购与供应管理流程。 Baatz进一步将供应链管理扩展到物资的再生或再利用过程。供应链管理主要集中在如何使企业利用供应商的工艺流程、技术和能力来提高他们的竞争力，在组织内实现产品设计、生产制造、物流和采购管理功能的协作。当价值链中的所有战略组织集成为一个统一的知识实体，并贯穿整个供应链网络时，企业运营的效率将会进一步提高。,1.供应链管理的定义,11,供应链管理的定义，描述了贯穿整个价值链的信息流、物流和资金流流动过程（如图7-1所示）。但是，由于广义供应链管理描述的价值链非常复杂，企业无法获得供应链管理提供的全部利益，因而，产生了第二种较狭义的供应链管理定义：在一个组织内集成不同功能领域的物流，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终消费者的联系，利用直接战略供应商的能力与技术，尤其是供应商在产品设计阶段的早期参与，作为提高生产制造商效率和竞争力的有效手段,12,图7-1 供应链管理的流程,13,第三种供应链管理的定义，出现在研究批发商和零售商中的运输及物流文献中，它强调地理分布与物流集成的重要性。毫无疑问，物流是商业活动中一个重要的功能，而且它已经发展成为供应链管理的一部分。产品的运输和库存是供应链管理最原始的应用场所，但不是供应链管理定义中至关重要的组成部分。,在2001年7月颁布的国家标准中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T18354-2001）中，对供应链的定义是：“生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构”。并将供应链管理定义为：“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等”。,14,总部设在美国俄亥俄州立大学的全球供应链论坛（Global Supply Chain Forum,GSCF）将供应链管理定义成：“为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到最终消费者的集成业务流程”。Cavinato，Kotzab和Schnedlitz将供应链管理定义为销售商和供应商之间的一种特殊战略伙伴形式，并对整个渠道的运营有着积极的影响，他们认为供应链管理的关键是活动的集成。事实上，Bechtel和Jayaram认为供应链管理是供应链活动在“纯理念”和“纯集成”之间的一种集成连续统一体，整个供应链管理系统是一条终端客户驱动的无缝需求管道。,15,图7-2 供应链管理的概念框架,2.供应链管理的概念框架,为了能够更好地理解供应链管理，GSCF提出了案例研究方法。通过对营销、物流、制造、信息系统、财务、质量管理和战略规划等功能领域的采访，形成了供应链管理的概念框架，它强调供应链管理的共同特征，以及设计和成功管理供应链的必要步骤（如图7-2所示）。,16,（1）供应链网络结构,供应链网络结构主要由供应链成员、网络结构变量和供应链间工序连接的方式三方面组成。供应链成员是由与核心企业相连的组织构成的，这些组织直接或间接地与它们的供应商或顾客相联，从起始端到消费端。然而，为了使非常复杂的网络更易于管理和合理分配资源，有必要将基本成员和支持成员分开。 在描述、分析和管理供应链时，水平结构、垂直结构和供应链范围内核心企业的水平位置是三种最重要的网络结构，由此构成了供应链网络的结构维数。,17,（2）供应链业务流程,业务流程是为专门顾客或市场生产特定产品的一种结构和可预测的活动集合，它是一种动态结构，用来集成终端顾客和涉及产品、信息、资金、知识以及观念的动态管理流程。 如果众多企业之间关键的业务流程能关联运营，企业就会增加提高竞争力和盈利的机遇。 应该全面分析对哪些关键业务流程进行集成管理。成功的供应链管理，要求业务流程能从单一功能管理向融合所有活动的知识实体方向转移。,18,（3）供应链管理的管理组件,集成管理关联业务流程的程度，体现在包含的功能层次和关联组件的数量上。添加更多的管理组件或增加每个组件的水平，能够增加业务流程节点的集成水平。,19,图7-3 供应链管理的管理组件,20,3.供应链管理的特点,（1）以客户为中心,在供应链管理中，顾客服务目标的设定优先于其他目标，以顾客满意为最高目标。供应链管理本质上是满足顾客需求，它通过降低供应链成本的战略，实现对顾客的快速反应，以此提高顾客满意度，获取竞争优势。,21,在供应链管理中，企业超越了组织机构的界限，改变了传统的经营意识，建立起新型的客户关系，使企业意识到不能仅仅只依靠自己的资源来参与市场竞争，提高经营效率，而要通过与供应链成员开展跨部门、跨职能和跨企业的合作，建立双赢的合作伙伴关系，组成动态联盟，彼此信任、互相合作，共同开拓市场，追求系统效益的最大化，最终分享节约的成本和创造的收益。 在电子商务环境下贸易伙伴之间的关系并未发生实质性的变化，依然以获取各自的利益最大化为前提，只是更加趋于双赢化。,（2）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、利益共享和风险共担,22,（3）基于流程的集成化管理,在信息技术和网络技术的支持下，重新组织和安排业务流程，采用系统的、集成化的管理方法统筹整个供应链的各个功能。离开信息技术及网络技术的支撑，供应链管理就会丧失应有的价值。可见，信息技术已经成为供应链管理的核心要素。通过应用现代信息技术，如条码技术、RFID技术、电子订货系统、售点销售（Point of sales, POS）系统、电子支付系统等，使供应链成员不仅能及时有效地获得其客户的需求信息，并对信息做出及时响应，满足客户的需求。信息技术能缩短从订货到交货的时间间隔，提高企业的服务水平。信息技术的应用提高了事务处理的准确性和速度，减少了人员，简化了作业过程，提高了效率。,23,（4）全过程的战略管理,供应链管理实质上是通过物流将企业内部各部门及供应链成员联结起来，改变了交易双方利益对立的传统观念，并运用战略管理思想在整个供应链范围内建立具有共同利益的协作伙伴关系。供应链管理将从供应商到最终消费者的物流活动作为一个整体进行统一管理，始终从整体和全局上把握物流的各项活动，使整个供应链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优化。在供应链管理模式下，库存不是必要的，库存变成了一种平衡机制，供应链管理更强调零库存。供应链管理使供应链成员结成了战略同盟，它们之间进行信息交换与共享，使得供应链的库存总量大幅降低，减少了资金占用和库存维持成本，还避免了缺货现象的发生。,24,7.1.2 供应链管理的理论基础,当供应链管理得到广泛应用时，很少有人提出有效的理论解释，有关供应链管理方面的理论还很少，但随着供应链管理渠道中不同角色的出现，以及有效实施所涉及到的伙伴关系的增多，供应链管理呼唤更深的理论基础。因此，在实际工作中有必要建立相应的理论、开发标准工具和方法来成功地实现供应链管理。,25,1.约束理论,约束理论（Theory of Constraint, TOC）在项目管理和供应链管理中获得了广泛的应用。TOC是一种用于开发特殊管理技术的哲学，该理论观点认为：“任何系统都存在一种限制产能的约束”。TOC试图回答与生产组织相关的如下三个问题：,1）变化什么？2）用什么去变化？3）如何引起变化？可见，TOC关注的焦点问题和供应链管理体系形成和发展的出发点相吻合，而且提供了业务流程创新和组织结构创新的思想。,26,2.Heide象征论,根据Ursula Y. Alvarado和Herbert Kotzab的研究成果，将Heide象征论作为供应链管理的理论基础。,（1）Heide理论 经济学和组织理论的交叉学科。在Heide象征论框架中，当企业选择使用供应链管理战略时，它能够在新的市场环境中，与网络中的其他企业建立关系。,27,基于这个假设，Heide框架能够用来研究供应链管理。Heide框架最具有吸引力的特征之一，是它考虑了不同阶段的供应链伙伴关系。Heide称这些阶段为维，它们由关系初期、关系维持和关系终结三个阶段组成。,第一个阶段，关系初期指的是关系的开端，它揭示了在管理非市场阶段应考虑的问题。 第二个阶段比第三阶段时间更长或至少相当，因为它是关系的核心活动，即关系维持。维持组织形式的许多要求，不仅应该在渠道系统的开端进行详细说明，而且还应该随着关系的变化不断进行更新。 最后阶段，在关系的末端和终端结束这个框架。,28,（2）渠道协调 众多关系中的权力结构和标准。由渠道成员行使拥有的、处于支配地位的权力，可能是联合无边渠道的最有效方式，当有明显的、不对称的权力结构出现时，将会提出推动关系朝正确方向发展的渠道名称和思想观念。,29,图7-4 渠道成员的和谐模式,（3）关系构建 供应链管理标准的价值训练。考虑到每个渠道成员的不同利益，高效标准要求在商品渠道里发展供应商战略伙伴关系。信息技术和业务流程重组技术的运用，能够使不同渠道中成员的活动更加和谐化（如图7-4所示）。,30,7.1.3 供应链管理的发展模式,进入20世纪90年代，企业将注意力集中到了管理企业的资源上，包括价值链上的战略合作伙伴与物流功能。生产制造商开始在采购环节控制质量，为此提出了仅从少数具有质量保证及认证的供应商那里进行采购的策略。现在，生产制造商通常利用供应商对新产品开发的技术支持力量来改善整个价值链的效率。促进供应链管理不断发展的内在动力来自以客户为中心的企业观念，以客户满意度的高低作为指标来衡量企业的业务成就，从而驱动着企业内部和外部连接的全局化（如图7-5所示）。,31,图7-5 供应链管理的战略观念,32,图7-6 供应链管理的发展模式,供应链管理在发展过程中形成了采购和供应观以及运输和物流观（如图7-6所示），形成了新的企业观念和业务成就，并逐步集成为供应链管理模式。,33,1.工业采购者的采购与供应观,供应链管理观念与供应商库存集成意义相同，它来源于传统的采购与供应管理功能，强调采购与供应的基本业务流程，而不是对企业整体战略的支持功能。供应链管理的采购与供应观，不仅扩展了整个企业拥有的传统内部活动，而且与业务伙伴一起共同获得了业务流程的优化与效率。供应链管理创建了一个由具有共同目标的独立实体组成的虚拟组织，能够有效管理所有实体和运营，包括采购管理、需求管理、新产品的设计与开发和生产计划与控制的集成。,34,2.工业采购者的运输与物流观,Lamming首次提出供应链管理的运输与物流观时，就认为供应链管理是物流的理论基础。Eloranta与Hameri在物流方面的研究则倾向于将物流分成内部物流和外部物流，而且主要集中在内部物流的研究上。,供应链管理与物流协同聚集成业务战略决策，它跨越了从供应商到客户的整个价值链，使价值链上的成员作为一个物流实体参与竞争，而不是简单地将库存沿价值链向后推移。La Londe与Masters建议大多数向前和向后垂直集成的组织，能够通过与价值链中的独立企业建立合作的物流关系来获得利益。,35,图7-7 供应链管理的演化过程,36,3.供应链管理的集成策略,供应链管理分别从两个不同的观点，向一个包含所有价值增值活动的知识实体集成。在集成过程中，整个业务计划的协作过程是非常重要的。然而，Carter与Narasimhan却认为这项研究成果不具有广泛的实践性。业务流程重组文献支持生产制造商、供应商和客户之间跨功能领域的一体化集成观点。在一项理想化的调研中，Ellram与Pearson也发现：尽管强调将采购集成到整个企业战略中的观点日益增多，但采购仍保留有关价格/项目磋商的基本功能。然而，已经提出来的许多战略模型却连接着整个企业的战略计划，在供应链管理中承担着关键角色，但他们没有对实际操作者提供任何有建议价值的实际模型。,37,图7-8 供应链管理的产生 集成的供应链管理，具有柔性、敏捷性和精确性等本质属性， 并逐步向着多维和全方位的方向发展。,38,7.1.4 供应链的竞争优势,供应链的竞争优势在于通过对整个供应链的管理，使之更加快捷稳定地贯穿企业的价值链。然而，企业内部最关键的价值链环节生产与整个供应链之间形成了一个重大冲突，这种冲突主要表现在物流的驱动力上。,39,1.供应链管理的职能,基于时间的物流管理方法，综合了从贸易伙伴到服务提供商的供应链成员的经验和才能，可以产生持续的、具有特色的物流解决方案。通过这种创新机制，企业可以有效地实现供应链的集成，能够以最佳的方式实现竞争优势。供应链管理主要具有如下四种职能：,40,企业通过客户服务、销售支持以及电子商务系统的信息，筛选从客户运营中采集到的信息，从而进行预先控制，更好地了解市场和客户需求。同时，可以集成财务管理功能，与供应商和客户一起管理整个供应链的资金流。,（1）客户关系管理,41,（2）集成物流职能,在供应链体系中，物流成为重要的组成部分，因此，供应链管理承担着对静态供应链结构和动态物流的管理职能，管理供应链上下游之间的物流，包括物流体系中的静态库存和动态运输等职能。,42,（3）价值增值过程管理,供应链管理承担的生产管理职能，不仅包括对供应链成员企业内部的生产管理，更重要的是对整个供应链体系中价值增值过程的综合管理。监控和管理整个供应链体系中的采购、生产和销售过程，有效地降低供应链成员企业的综合成本。,43,（4）供应链成员协调管理,供应链管理的一项重要职能就是对供应链成员的协调管理，但是由于供应链组成结构的复杂性，给关系管理带来了困难。根据罗萨贝瑟莫斯肯特的研究，可以确定影响供应链关系获得成功的基本因素,44,45,2.供应链的竞争优势,Lusch等人（1998）提出了衡量企业绩效的ROI3方法，他们认为：只有在理念回报（Return on idea）、信息回报（Return on information）和投资回报（Return on investment）之间保持平衡，企业才能获得竞争优势。因此，为了衡量供应链的竞争优势，可以将企业竞争优势向供应链竞争优势投影，单一企业的竞争优势就会转换成供应链的竞争优势，形成ROR3方法（如图7-9所示）。,46,图7-9 供应链的竞争优势,47,（1）反应回报,在需求信息瞬息万变的市场环境中，供应链的反应能力至关重要。反应回报主要用于反映供应链反应客户需求的能力，供应链产能与市场需求波动的吻合程度。如果供应链能够及时、准确地反应客户需求、把握市场脉搏，就能够获得竞争优势，夺得先机。反应回报主要来自供应链管理组件的创新，缩短物流渠道，加快信息传递。,48,关系动荡的供应链难以承受来自市场的巨大冲击，一个具有竞争优势的供应链需要稳定的合作关系。关系回报突出了供应商和客户关系管理的有效性，供应链成员之间关系的稳定性。在供应链成员之间建立双赢的战略伙伴关系，充分共享信息资源，实现供应链效益最大化。,（2）关系回报,49,（3）重组回报,供应链的效率涉及到整个体系业务流程的优化程度，不仅影响供应链反应市场的能力，而且会增加供应链成本、影响供应链收益。重组回报突出表现了供应链业务流程之间衔接的“零距离”。通过供应链业务流程重组技术的应用，来优化供应链成员内部和之间现有的业务流程，实现各类资源的无缝衔接。,50,7.2 电子商务供应链网络,近年来，电子商务、电子数据交换（Electronic Data Interchange, EDI）、条码和RFID等技术的应用，增强了信息传递的准确性、及时性和可靠性，极大地推动了供应链管理的发展。 电子商务与供应链管理的集成，使供应链成员之间直接进行信息交换、实现了更加广泛的信息共享，不仅提高了物流效率和对日益增长的客户服务的支持水平，而且给电子商务和供应链管理的发展带来了新的机遇。Lancioni等人的调查表明：越来越多的企业将Internet引入供应链领域，借助电子商务来降低企业的运营成本。,51,7.2.1 供应链网络模型,早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指将采购的原材料和收到的零部件，通过生产的转换和销售等过程传递到客户的过程。 供应链是由一些独立的企业实体构成的，并且这些实体常常是有层次的组织。在有限的信息交换前提下，供应商和客户难以建立良好的合作伙伴关系，增加了对供应商管理的复杂度。,52,1.供应链网络概念模型,传统的供应链概念局限于企业的内部操作，注重企业自身的利益目标。现代的供应链概念注重与其他企业的联系和供应链的外部环境，倾向于将供应链定义为一个通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程，将原材料转换成产品销售给最终客户，形成了一个范围更大、更系统的概念。 伊文斯（Evens）认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终客户连成一个整体的结构模式”。这些定义都注意了供应链中成员的关系和完整性，考虑了供应链中所有成员操作的一致性。,53,图7-10 供应链网络概念模型,54,2.供应链网络结构模型,扩展的供应链、个性化生产、提前期的缩短和业务量的增加，所有这些因素都迫使企业实现物流同步，以更加集成化且面向过程的方式运营。在业务流程集成管理的过程中，每个层次的企业必须考虑供应链上的其他有关客户和供应商（如图7-11所示）。因此，形成了一个联结着供应商和分销商的复杂供应链体系。,55,图7-11 供应链网络结构图,56,3.供应链网络评价,评价供应链网络的关键指标是连接性和时间。连接性指的是组织间不经必要的数据管理就能直接交换数据的能力。供应链网络的目标是要提高直接数据交换的能力，即提高由采购、生产、销售构成的价值链中数据的透明度。 时间指的是在事件发生后产生数据的快慢程度，当然越快越好。数据在供应链中各阶段传送时会引起信息延时，延时又会引起供应链内部需求波动，波动足以引起库存短缺或过剩，它反映了供应链成员企业内部的脆弱性。 可以采用如下5种方法消除这种波动：,57,（1）在物料传输渠道中，取消中间配送环节。 （2）在整个供应链中，应用电子商务集成信息流。 （3）利用JIT等管理方法，缩短整个系统的延时。 （4）改进渠道方式，修正订货模型，如经济订货批量模型等。 （5）调整现有订货模型的参数等。,58,7.2.2 供应链网络优化,供应链网络优化模型的建立，会受到供应链各个组成部分及其运行环境的限制，主要包括市场、技术、管理和政府政策等因素的限制。可以进一步将这些限制分成可以调和的和不可调和的限制两种类型，在每种类型中又存在可变的和固定的两种形式（如表7-2所示）,59,1.供应链网络优化解决的问题,由于供应链中信息的不确定性，一成不变的模式不可能解决这些限制和目标之间的贸易关系，即使在一个具有清晰结构的、优化的供应链网络模型中也是如此。在经济环境变化压力的推动下，供应链的基本框架也需要伴随着供应链联盟的动态变化不断地进行优化。供应链网络优化必须解决如下问题，才有利于提高企业的核心竞争力：,60,维持哪些核心资源的可持续发展优势； 如何培植核心业务活动的可持续发展能力； 将哪些非核心业务活动外包给具有潜力的伙伴供应商； 明确为各种业务活动优化配置资源的策略； 为企业内部活动和外部活动建立明确的目标。,61,一个性能优化的供应链体系应该做到：内部活动价值的最大化，同时，能够发展稳定的伙伴关系，实现外部活动价值的最大化。因此，在供应链网络优化过程中应该详细地考虑如下几个方面内容：,扩展化的企业（extended enterprise）、供应链成员、企业目前的内部活动、供应链成员承担的外部活动； 网络化的可能性，一系列可得资源或配置资源以及重新规划的活动； 利用外部和内部资源的策略、利用不同规模资源的策略，以及资源应用策略对产品价格策略的影响。,2. 供应链网络优化的内容,62,供应链成员企业是供应链网络的节点，也是供应链网络优化的着眼点、关键点和基本单元。根据Salem Lakhal等人的研究成果，可以应用活动、资源和产品三个基本要素来构造企业模型。企业中的任何活动，都是利用耐用资源将输入产品转化为外部产品的过程。活动、资源和产品是构造企业模型的三个基本要素，供应链网络就是在这三个要素扩展过程中，逐步形成的。 在每个企业模型中，由活动、资源和产品构造了核心部分，核心内容的扩展逐步成为构造供应链的基础，企业借助于供应链成员的活动、资源和产品形成了企业的整体模型和核心竞争力（如图7-12所示）。,3.供应链网络优化,63,图7-12 供应链网络的扩展模型,64,图7-13 企业供应链的概念模型,65,4.供应链的可持续竞争优势,供应链网络的优化程度，更多地反映了供应链的可持续竞争优势。Zhangyu Zhou和Siwei Cheng（2000年）等人对供应链的可持续能力进行了研究。根据他们的研究成果，供应链的可持续能力来自社会、经济、资源和环境的综合应用能力。为了便于深入研究，可以将这部分能力定义成供应链可持续竞争能力中的自然能力。在供应链中，还有一部分非常重要的能力关系能力（如图7-14所示）。,66,图7-14 可持续竞争能力,67,（1）自然能力,社会的可持续能力。企业的产品满足社会需求的能力.它主要是由社会需求拉动的，因此，扩大社会需求成为提高社会的可持续能力的重要途径，维持社会供需平衡。 经济的可持续能力。指企业的利润最大化能力.主要涉及如何才能以最小的原材料、最小的库存和生产费用使产品价值最大化。企业能否获得利润，能否在生产经营过程中获得价值增值，决定了企业经济的可持续能力。 资源的可持续能力。目标是最小化不可再生（unrecoverable）资源的消耗，主要涉及原材料和能源消耗量的最小化以及生产过程中设备利用率的最大化。 环境的可持续能力。基于对环境的考虑，必须最小化废物排放，最小化对环境的永久性破坏。为了实现最小化废物的排放量，可以采用废物再利用、废物重新处理以获得可用材料和能源、将无害废物送到处理厂三种处理方式。,68,（2）关系能力,在供应链的可持续能力中，关系能力主要表现为供应链成员之间，构建、维持和发展战略伙伴关系的能力，更多地表现为供应链的成长能力，可以认为，只有建立长期、稳定的战略伙伴关系，供应链才能具有竞争优势。 供应链合作伙伴关系的潜在效益，往往在SCP建立后三年左右甚至于更长的时间，才能转化成实际利润或效益。企业只有着眼于供应链管理的整体竞争优势的提高和长期的市场战略并能忍耐一定时间，才能从供应链的合作伙伴关系中获得更大效益。,69,70,建立供应链合作关系的制约因素,1、高层态度。良好的供应链关系首先必须得到最高管理层的支持和协商。只有最高层领导赞同合作伙伴，企业之间才能保持良好的沟通，建立相互信任的关系。 2、企业战略和文化。解决企业结构和文化中社会、文化和态度之间的障碍，并适当的改变企业的结构和文化。在合作伙伴之间建立统一一致的运作模式或体制，解决业务流程和结构上存在的障碍。 3、合作伙伴能力和兼容性。总成本和利润的分配、文化兼容性、财务稳定性、合作伙伴的能力和定位、自然地理位置分布、管理的兼容性等 4、信任。在供应链战略合作关系建立的实质阶段，需要进行期望和需求分析，相互之间需要紧密合作，加强信息共享，相互进行技术交流和提供设计支持。在实施阶段，相互之间的信任最为重要。,71,7.2.3 电子商务供应链网络模型,供应链管理体系是在一些具体的技术方法推动下发展起来的，电子商务与供应链管理的集成也是在一系列供应链管理方法的驱动下实现的。在此，将重点介绍两种最常见的供应链管理方法，即快速反应（Quick Response, QR）和有效客户反应（Efficient Customer Response, ECR），并在此基础上介绍电子商务供应链管理模型和优势。,72,快速反应（quick response, QR）是指配送中心面对多品种、小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度及时完成配送，提供所需服务或产品的过程。 QR的目的是减少产品到客户的时间和整个供应链的库存，最大限度地提高供应链管理的运营效率。,1.快速反应,73,（1）QR的特点,快速反应已经成为衡量零售企业服务能力和水平的重要指标，直接关系到零售企业能否及时满足顾客的服务需求。QR的核心是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立一套能够快速、敏捷反应客户需求的系统。快速反应能力将物流作业的重点，从依据市场预测提高商品储备转移到以快速的运输满足顾客购买需求上来，提升了零售企业的市场竞争力。随着零售企业竞争和经营的全球化，沃尔玛等零售企业率先将QR方法运用于企业的配送系统中，QR方法已经成为零售企业获取竞争优势的工具。,74,（2）实施QR条件,在供应链管理体系中，实施QR需要具备一定的条件，如管理创新、信息共享、战略伙伴和物流合理化等（如图7-15所示）。,第一，充分利用信息技术创新经营理念。信息化建设的根本目的在于管理创新，提高供应链成员的经营管理水平。因此，实现电子商务与供应链管理的集成，决不是简单地提高供应链管理体系的信息化水平，单纯地进行计算机硬件、软件和网络系统建设，提高整个供应链的经营管理水平才是贯穿始终的唯一目的。,75,图7-15 实施QR的条件,76,第二，信息共享。在整个供应链体系中，供应链成员和客户的分布比较分散，如何有效地掌握商品品种、数量等动态信息，并制定出科学合理的配送计划，是提高整个供应链体系配送效率的关键。电子商务与供应链管理集成，有助于实现信息共享，在快速反应客户需求这一目标的驱动下，实现整个供应链体系中信息的充分共享。,77,第三，建立战略合作伙伴关系。供应链的竞争优势和快速反应能力，取决于供应链成员的协调能力，只有建立了良好的合作伙伴关系，整个供应链的快速反应能力才能得到提高。电子商务与供应链管理集成，能够在供应链成员之间建立起一条紧密相连的信息纽带，从而推动供应链成员之间长期的战略合作伙伴关系的形成。,第四，运营周期缩短与降低库存。降低库存的前提是及时准确地送货，如果能够及时准确地送货，不仅可以有效提高供应链的快速反应能力，而且可以缩短整个供应链的运营周期和降低库存。电子商务与供应链管理集成，能够提高供应链体系的整体运营能力，通过物流合理化，减少库存、降低运输成本，提高供应链的竞争优势。,78,（3）QR在物流配送中的应用,在供应链体系中，QR贯穿于整个供应链过程。QR在物流配送中的应用可分为如下三个阶段：,第一个阶段：对所有的商品应用条码或RFID标签。条码和RFID技术提供了标识和识别流通中物品的方法，供应链成员企业可以通过条码或RFID技术的应用，及时了解有关商品在供应链物流中的位置，进而作出快速反应。如果同GPS和GIS连接的话，可以随时跟踪掌握车辆货物动态，提高运输配送效率。,79,第二个阶段：增加内部业务处理策略，如自动补货系统、商品即时出售、电子商务物流等，并传输交易双方的通知报文等。在供应链成员企业的配送中心，一般情况下，当接到送货单后商品配送是通过人工操作实现的。为了提高作业效率和准确性，目前许多第三方物流企业已经开始应用自动拣货系统（或自动补货系统）。,第三个阶段：与贸易伙伴密切合作，双方采用更高级的QR策略，以快速反应客户需求。供应链成员企业内部效率优化较为容易，但贸易双方协同优化往往会遇到很多障碍。因此，供应链成员企业必须将自己当作供应链的一个环节，来保证全体供应链的利益。,80,2.有效客户反应,有效客户反应（Efficient Customer Response, ECR）是由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需求为目的的供应链管理方法。在食品杂货业分销系统中，ECR是分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。,81,第一，ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使供应链成员以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率。而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。 第二，要实施ECR，首先应联合所有供应链成员，改善供应链中的业务流程，使其更合理有效，然后再以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和压缩供应链的时间。具体地说，实施ECR需要将条码、扫描技术、POS和电子商务集成起来，在供应链之间建立一个快速反应系统，以确保产品或服务能不间断地由供应商流向最终客户，同时，信息流能够在开放的供应链中循环流动。,（1）ECR的特点,ECR具有管理理念创新、供应链整体协调、涉及范围广等特点。,82,(2）ECR和QR的对比,ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本和提高效率；QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应、快速补货。两者都能跨越企业之间的界限，通过合作追求物流效率。具体表现在如下三个方面：,第一，贸易伙伴间商业信息的共享。零售商将原来不公开的POS系统管理数据提供给制造商或分销商，制造商或分销商通过对这些数据的分析来实现高精度的商品进货、调度计划，降低产品库存，防止出现产品积压或脱销，制造商能进一步制定和实施相应的生产计划。,83,第二，商品供应商进一步参与零售业，提供高质量的物流服务。作为商品供应商的分销商或制造商比以前更接近位于流通最后环节的零售商，从而保障物流的高效运营。这与零售商销售、库存等信息的公开是紧密相联的，即分销商或制造商所从事的零售补货机制是在对零售店铺销售、在库情况迅速了解的基础上开展的。,第三，业务全部通过电子商务进行，提高订货数据或出货数据传递的效率。供应链成员之间通过电子商务系统提供的信息集聚和共享平台，促进相互间商品交易和物流管理业务的高效化。计算机辅助订货、供应商管理库存、连续补货以及建立产品与促销数据库等策略，打破了传统的各自为政的信息管理、库存管理模式，体现了供应链集成化管理思想。,84,3.电子商务供应链网络模型,在QR和ECR等一系列供应链管理方法的驱动下，为提高信息传递的及时性、准确性，提高信息共享能力，传统的多层次的供应链网络转变为基于Internet的开放的电子商务供应链，传统供应链网络中的所有供应商和客户都变成了一级供应商和客户。电子商务供应链网络模型如图7-16所示。,85,图7-16 电子商务供应链网络模型,86,电子商务供应链管理是指以电子商务等信息技术为手段，对供应链成员企业的整个组织流程，诸如产品和服务设计、销售预测、采购、库存管理、制造或生产、订单管理、物流、分销和客户满意度等进行管理的思想和方法。电子商务供应链管理具有如下优势：,87,电子商务供应链管理体系中的交易活动，直接涉及到商流、物流、信息流和资金流。供应链成员企业借助电子商务手段可以在Internet上实现部分或全部的商品交易，从而有利于各企业掌握跨越整个供应链的各种有用信息，及时了解顾客的需求以及供应商的供货情况，同时也便于让顾客网上订货并跟踪订货情况。,（1）有利于实现信息共享,88,电子商务供应链管理，不仅能使供应链成员企业降低生产成本，缩短需求响应时间和市场变化时间，还能为客户提供全面服务，使客户能够获得品质最佳的产品或服务，同时实现最大增值；而且能为供应链成员企业提供完整的电子商务交易服务，实现全球市场和企业资源共享，及时给顾客供应和传递订货，不断降低运营和采购成本。,（2）有利于提高运营绩效,通过电子商务进行订单处理，供应链可以减少订单成本和订单处理的出错率，缩短订单的循环周期，大大提高运营效率。,89,（3）有利于加强客户关系管理,为吸引和保留现有客户，要求为其提供更快捷、成本更低的商务运营模式，保持和发展与客户达成的密切关系，使供应链提供新的业务增值，提升客户的满意度与忠诚度。电子商务供应链管理建立了供应链成员企业与客户之间的直接联系，并且在开放的公共平台上与最终消费者直接对话，有利于满足客户的各种需求，与现有客户保持良好的关系。,90,通过实施电子商务供应链管理，可以使供应链成员企业实现对产品和服务的电子化、网络化管理,同时，供应链成员企业可以通过电子商务技术实现有组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使供应链管理达到更高的水平，促进供应链成员企业的业务增长。,（4）有利于保持业务增长,91,（5）有利于挖掘新客户和新的业务,实施电子商务供应链管理，不仅可以实现整个供应链管理体系的业务流程重组，提高整个供应链的效率，而且有助于共享供应链成员企业市场资源，进一步挖掘新客户和新的业务，提高整个供应链体系的竞争优势。,92,7.3 电子商务供应链管理集成方案,电子商务和供应链管理作为企业提高竞争力的两大“利器”，在实践中互相渗透、相互结合，合力打造着集成的优势。 电子商务强调人、技术、管理三者在商务活动中的有效集成，以及包括工作流程、商务活动组织等方面在内的管理创新；供应链管理强调供应链成员的集成，实现成员之间的信息共享，同时供应链成员之间的战略伙伴关系也为创新提供了有利条件和可行性。 为了获得更大了利益，电子商务对供应链管理提出了新的要求：要求供应链成员采取积极主动的态度，依靠自觉行动，遵循“与网络相容”的原则，形成与电子商务相融合的自我约束机制，在整个供应链体系中系统地考虑电子商务的特性，使供应链的所有业务更加有效、更加灵活，取得更大的效益。,93,7.3.1 电子商务供应链管理集成策略,在电子商务环境下，要成功地实施供应链管理，使供应链管理真正成为有竞争力的武器，就要抛弃传统的管理思想，将供应链成员企业内部以及企业之间的各种业务看做一个整体功能过程，形成集成化电子商务供应链管理体系。 通过管理方法和信息技术，将企业生产经营过程中的人、技术、管理三要素有机地集成并优化运行，能够有效地控制和协调生产经营过程中的物流、管理决策过程中的信息流，有机地管理供应链体系，实现全局动态最优的目标，以适应在新的竞争环境中市场对供应链管理提出来的高质量、高柔性和低成本的要求。,94,图7-17 电子商务与供应链管理集成的动力,95,图7-18 电子商务供应链管理集成步骤,96,1.基础建设,在原有供应链基础上分析、总结现状，分析供应链成员企业内部影响电子商务与供应链管理集成的阻力，同时分析外部市场环境，对市场的特征和不确定性作出分析和评价，最后相应地完善企业的电子商务交易平台和供应链管理体系。,97,2.功能集成,在电子商务物流功能完善的基础上，将集中处理供应链成员企业内部的物流功能与电子商务的集成，围绕企业在供应链体系中的核心功能对电子商务物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重组，实现职能部门各项功能的集成和优化。在功能集成阶段，强调满足客户的需求。,98,3.内部供应链集成,这一阶段要实现供应链成员企业直接控制的集成化供应链管理领域的集成，通过电子商务实现企业内部供应链与外部供应链中供应商和客户管理部分的集成，形成内部集成化的电子商务供应链管理体系。,99,实现电子商务与供应链管理集成的关键在于第四个阶段。在电子商务的支持下，将企业内部供应链与外部供应链集成起来，形成一个电子商务供应链网络。与主要供应商和客户建立良好的合作伙伴关系，即所谓的供应链合作关系（Supply Chain Partnership），是电子商务与供应链管理集成的关键。 面对电子商务环境，此阶段要特别注重战略伙伴关系管理，并将管理的焦点从产品转向供应商和客户，与供应商和客户保持联系，增进相互之间的了解（产品、工艺、组织、企业文化等）。电子商务与供应商管理库存（Vendor Managed Inventory, VMI）和协同规划、预测和补给（Collaborative Planning，Forecasting & Replenishment, CPFR）的集成应用，就是企业建立良好的合作伙伴关系的典型策略。,4.外部供应链集成,100,5.集成化供应链动态联盟,在电子商务环境下，供应链成员企业为了适应市场变化，满足柔性、速度、创新和知识等需要，为了能够在市场中占据领导地位，围绕核心企业构建了一系列集成化供应链动态联盟。供应链成员之间的关系在共同利益的驱动下，形成了一个以企业为主体的、动态的、虚拟的可快速重构的联盟结构。,101,7.3.2 电子商务供应链管理集成模式,电子商务供应链管理集成模式应该与企业的业务层战略相适应，以推动企业业务层战略的实施和发展，使企业能在特殊的市场环境中有效地参与竞争（如图7-19所示）。业务层最一般的战略是：,成为成本最低的生产者； 差异化企业的产品和服务； 改变市场领域扩大成全球化市场；萎缩成竞争对手不能很好服务的市场；步入公司能产生规模经济的全球化市场；步入公司能够提供有效的产品和服务的狭小市场。,102,图7-19 业务层战略,103,第三方物流的产生和发展是社会资源优化配置的必然结果，它描述了供应链体系中一种新型的合作关系。第三方物流（Third Party Logistics, 3PL）的定义是：“物流渠道中的专业化物流中间人，以签订契约的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有的或某些方面的物流业务服务。”,1.第三方物流集成模式,104,（1）以顾客为中心的纵向整合竞争策略,纵向整合是指在某一企业范围内将技术上不同的生产、分销或其他经济过程结合起来。在大多数情况下，企业在内部共同完成生产产品或服务所需的管理、生产、分销或市场营销过程，比通过分包给一系列独立实体有更大的优越性，从而产生协同效应所带来的利益。第三方物流企业在进行纵向整合时，首先必须实施Intranet，建设企业内部管理信息系统，实现整个企业内部的信息共享（如图7-20所示）。,105,图7-20 以顾客为中心的纵向整合策略框架,106,图7-21 第三方物流企业横向整合模型,（2）以关联为基础的供应链横向整合策略,基于Michael Porter的关联模型，结合第三方物流企业与电子商务的特征，可以描述第三方物流企业进行横向整合的策略（如图7-21所示）。,107,1）寻求供应链成员之间的各种关联。关联是电子商务供应链管理整合的基础。供应链成员企业之间往往存在很多不同的关联，不同企业的业务单元也以不同的方式频繁地发生联系。所以，第三方物流企业在开展电子商务物流时，首先应寻求与供应链成员的各种关联，这就需要企业检查可能发生的各种价值活动，以便发现共享或进一步共享可行的相关产业。,2）创造横向组织机构。横向组织结构是指暂时性或永久性的组织实体，它突破了各企业间的界限，可以促进第三方物流企业与供应链成员、顾客的相互关联。横向组织机制可以分为横向结构、横向系统、横向的人力资源措施、横向解决冲突程序，它是供应链协调、均衡发展的重要保证。,108,3）利用Internet协调供应链的相关价值利益，增加关联竞争优势。 只有供应链成员企业的战略协作一体化，才能增加关联竞争优势和降低成本。这个过程包含第三方物流企业与供应链成员、顾客的各业务单元的战略重新定位、重新设计，各企业间利益的重新调整和重新分配，以优化整个供应链，实现企业间信息资源、物流资源和管理资源共享。,109,2.供应商管理库存集成模式,供应商管理库存（Vendor Managed Inventory, VMI）是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。在这种库存控制策略下，允许上游组织对下游组织的库存策略、订货策略进行计划和管理。在已经达成一致的目标框架下由供应商来管理库存，而且，在一种持续改进的环境中，也会经常性地修改目标框架。 供应商与客户企业之间实现信息交换、信息共享后，信息便代替了库存，拥有最佳的信息就可以达到最小的库存，大大降低了缺货的概率，更好地改善客户满意度和销售状况。,110,图7-22 VMI模型,111,图7-23 VMI集成模式,112,7.3.3电子商务供应链管理集成流程,在不同的行业背景下，电子商务与供应链管理集成的流程非常复杂，不仅涵盖了业务流程重组和优化的过程，而且集成应用了众多的信息技术和管理方法。实际上，可以将电子商务与供应链管理体系的集成过程视为基于电子商务的供应链设计过程。 以基于产品的供应链设计为例，供应链的设计过程描述了以产品为渠道的成员整合策略，不仅涉及设计阶段，而且涉及到各个阶段的相互关系。,113,图7-24 供应链设计步骤模型图,1.基于电子商务的供应链设计阶段,114,（1）分析市场竞争环境,目的在于找到针对哪些产品市场，开发供应链才有效。必须知道现在的产品需求是什么，产品的类型和特征是什么。分析市场特征的过程要向供应商、客户和竞争者进行调查，提出“客户想要什么”和“他们在市场中的份额有多大”之类的问题，以确认客户的需求和因供应商、客户、竞争者产生的压力。这一步骤的输出首先是按需求量排列的产品类型，以及每一产品按重要性排列的市场特征。同时，还要分析和评价市场的不确定性和需求变化趋势。,115,（2）总结和分析企业管理现状,主要分析企业供需管理或供应链管理的现状，目的不在于评价供应链设计策略的重要性和合适性，而是着重于研究供应链开发的方向，分析和归纳企业存在的问题及影响供应链设计的阻力因素，为提高或改进供应链性能提供决策支持。,116,（3）提出供应链设计项目,针对企业管理现状中存在的问题提出供应链设计项目，在分析这些项目必要性的前提下，确定项目的优先级。,117,（4）建立供应链设计目标,主要目标在于获得高客户服务水平和低库存投资、低单位成本两个经常出现冲突的目标之间的平衡。,118,（5）分析供应链的组成,提出供应链组成的基本框架。供应链中的成员组成分析主要包括制造企