电子商务Chapter2电子市集结构机制经济与冲击.ppt

電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,定義電子市集並列出組成元素。 說明電子市集的主要型態與描述其特徵。 描述不同型態的電子商務中間商與其角色。 說明電子型錄、購物車與搜尋引擎之意涵。 描述拍賣的主要型態並闡述其特色。 討論拍賣的利益、限制與影響。 描述以物易物與線上協商。 定義行動商務與闡述其所扮演的角色。 討論數位經濟中的競爭力。 描述電子市集對組織與產業之影響。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-3,電子市集,電子市集: 進行各種買賣的虛擬市場 同實體市場，提供更即時資訊給買賣雙方，讓市場運作更有效率 市集的作用(表2.1, p45) Bakos (1998)認為，電子市集在經濟上扮演重要的角色，促進資訊、商品、服務與支付款項等的交流。 市集有三種主要功能，包括：(1)媒合買方與賣方；(2)促進市集交易相關資訊、商品、服務與款項的交流；(3)提供制度架構，如使市場有效運作的法律與管控的架構。 科技對電子市集之影響 (p46),電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-4,電子市集的構成要素與參與者,消費者 賣方 產品與服務 數位化商品與服務 基礎架構 網路、軟硬體 前端 入口網、目錄、購物車、搜尋引擎,後端 訂單彙整、庫存管理、進出貨、會計 中間商 其他商業夥伴 支援服務 認證、確保交易安全、信託付款,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-5,電子市集型態 1/2,電子店面 電子或網路店面是指一個公司銷售其產品與服務的網站。該店面之所有權可能屬於廠商、零售商、在家販售的獨立賣方或其他企業。 提供入口網、目錄、購物車、搜尋引擎等 電子商場 如同一般實體購物中心一樣，電子商場（線上商場）也是許多商店聚集的購物點。 有些僅引導消費者至合適獨立店面 有些提供共享服務 有些結合虛擬與實體商店,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-6,圖 2.1 虛擬實境購物,電子商場虛擬化與虛擬實境,電子市集型態 2/2,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-7,商店與商場的種類,一般商店商場：有販賣各式商品的大市集。 專業商店商場：只販售一種或幾種類型的商品。 區域性與全球性商店：一些商店大型家具的電子雜貨店或賣方服務鄰近消費者。 純線上組織與結合虛擬與實體的商店：純線上商店組織像是Blue Nile公司，都沒有實體店家。有些是實體銷售商兼營線上銷售，如Wal-Mart的。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-8,商場與市集不同,商場一般被視為商店集中區，店家各自獨立，價錢固定 市集是許多銷售商競價且消費者議價場所,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-9,電子市集的類型,私有電子市集 私有電子市集是指由單一公司擁有並運作的市集，如Raffles飯店。私有市集可能是買方導向或賣方導向。 公共電子市集 公共電子市集是B2B的市場。通常由第三方擁有或一群買方或賣方公司合夥，且服務許多銷售者與購買者。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-10,資訊入口網,入口網是一種電子市集、電子商店與其他電子商務所採用的機制。 入口網為資訊閘道，透過內部網路環境利用進階搜尋和索引技術，讓人們可以搜尋並存取不同資訊系統與網路的相關資訊，來解決資訊超載的問題。 能提供個人化機制,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-11,入口網類別,商業（公共）入口網 公司入口網 出版入口網 個人入口網,行動入口網 語音入口網 透過手機或電話 知識入口網 讓知識工作者便於存取資料 知識工作者：為達企業目標，將自己擁有的知識有效轉成對企業有利的形式，且有意識活用這些知識的員工,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-12,智慧型代理人,是一個電腦程式，如現實中的助理秘書，會一直在網際網路上活動，可在既定地規則與授權範圍內，沒有時間與空間的限制下，幫助其委託人進行資訊收集整理過濾、線上交易、行程安排、會議協調、拍賣叫價、甚至休閒旅遊的安排等工作。 買賣雙方的互相尋找，可以因為代理人的中介輔助而減少花費的時間與成本。 可以透過和信任的第三者之代理人的保證、保險、處罰等機制，克服這方面合約的風險。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-13,以代理人為基礎的電子市集,圖 2.2 以代理人為基礎的電子市集,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-14,電子市集中間商的角色與價值 1/3,仲介者：仲介者是促進買賣雙方交易的公司。 買賣履行：幫助消費者下達買賣訂單的公司，如證交所。 虛擬商場：協助顧客於各式商店中消費的公司，如yahoo。 中繼仲介：協助顧客連結到各種商店並提供交易服務，如銀行。 賞金仲介：協助提供想法、尋人、找地點等服務來賺取費用的仲介。如不動產 搜尋代理人：指幫助顧客比較不同店家的公司。 購物促進者：協助消費者線上購物 ，如翻譯、付費機制 透過中間商 不容易找、團購便宜、手續繁瑣、需專業知識,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-15,電子市集中間商的角色與價值 2/3,資訊仲介者：都可以解決下列五項直接互動的限制： 搜尋成本：協助賣方與買方找到可接受的成本 缺乏隱私：不管是買方或賣方都希望匿名或至少保護部分與交易相關的資訊。 不完整的資訊：買方需要的資訊可能多於賣方所能夠或樂於提供者，如租屋、產權、抵押貸款。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-16,電子市集中間商的角色與價值 3/3,合約風險：買方可能收到貨後不肯付費，賣方可能在收費後寄出次級商品或提供不完整的售後服務。如中古車 定價無效：要爭取到理想價格，買賣雙方可能會錯失彼此滿意的交易機會。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-17,資訊仲介者,收集並組織大量資料 協助消費者收集商品資料並進行比價 提供賣方行銷商品與消費者資訊，或提供消費者資料給企業,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-18,去除仲介與再仲介,中間商是買方與賣方的媒介，他們通常提供兩種服務：(1)協助媒合買賣雙方；(2)提供諸如商品傳送、委託、付款安排、諮商或尋找業務夥伴等加值服務。 第一種服務的中間商有可能會逐漸消失；此現象稱為去除仲介。如機票、股票買賣 去仲介化後出現的新中間角色稱為再仲介(reintermediation)。 消費者不知如何選擇線上供應商的問題，供應商可能有配送給顧客之問題，而雙方可能需要公證服務去確保交易的完成。因此可能需要新的線上協助，而這可以由新的或傳統之中間商來提供。在這樣的情況下，傳統之中間商扮演了新的角色，提供附加價值與協助，此過程稱為再仲介。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-19,購買流程,圖2-2，p56,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-20,電子型錄,目的：廣告、促銷商品或服務 消費者找到商品或服務資訊所在,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-21,電子型錄,電子型錄可根據三種特性加以分類(p57) 資訊呈現的動態性：靜態電子型錄中，資訊以文字與靜態圖片呈現；動態電子型錄的資料則以動態圖片或動畫呈現 動態、語音、即時、易修改 客製化程度：電子型錄有標準形式或是客製化形式 針對不同客戶訂內容、價格、展示方式 與商業流程的整合：電子型錄可根據與商業流程的整合度來區分 定單接受與履行、電子付費、作業流程、存貨、寄送日期、折扣,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-22,表 2.2 電子型錄與紙本型錄比較表,電子型錄便於更新、與購物流整合、包含廣大的商品、互動、客製化、易搜尋。但需電腦,客製化電子型錄製作,讓客戶設定對型錄興趣部分，讓客戶易於找尋 大型型錄需有找尋引擎 自動收集客戶過去購買資料,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-23,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-24,搜尋引擎與智慧型代理人,搜尋引擎是可以存取網路資料庫的電腦程式，其乃搜尋特定資訊或關鍵字，並回報結果。 Google、AltaVista及Lycos都是常用的搜尋引擎。 軟體（智慧型）代理人不同於搜尋引擎，其能做的不僅是搜尋與媒合。它們有能力執行需要人工智慧的日常任務，如監督網站上的動靜。 軟體代理人可用於電子商務，以支援比價、說明資訊、監控活動。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-25,產品組態,產品組態：從自動化接單流程中取得客戶需求，來設定產品,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-26,拍賣作為電子商務市場機制,拍賣是一種市場機制；透過競爭過程，賣方吸引買方連續投標，或買方誘使賣方下標；拍賣價格依喊價結果決定。 電子拍賣 提供低成本執行線上拍賣的基礎架構，以及廣泛的支援服務與更多的買方和賣方。個別的消費者與企業皆可參與這種快速成長且方便的電子商務流程。 傳統拍賣之限制(p62),電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-27,動態定價與拍賣種類,單一買方與單一賣方 (圖2.3, p65) 使用議價、討價還價、或以物物的方式 單一賣方與許多潛在買方 正向拍賣 單一買方與多位潛在的賣方 逆向拍賣：買方在詢價系統上放置一商品以供出價 自定價模式：買方指出願意支付給任何賣方價格 眾多賣方與眾多買方 為買方出價與賣方要價進撮合,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-28,正向拍賣,英式：競標者(bidders)連續公開宣佈最高的價格，直到沒有更高的價格出現。是公開的拍賣 洋基式：以數個數量單位銷售的英式拍賣，允許競標者指定想要購買的數量 荷蘭式：從最高的價格開始競價，然後向下降價直到競標者接受該價格為止 自由落下式：One item auctioned at a time. Price starts high and is reduced at fixed time intervals,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-29,電子拍賣的優點、限制與影響,電子拍賣的優勢： 產品、價格、供需狀況近乎完美的市場資訊都可取得。 買方可以接觸各地進行拍賣之產品與服務 電子拍賣的限制： 最低的安全性 詐騙的可能性 有限的參與度：有些會限制只受邀者能參與 拍賣的影響(p68),電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-30,電子以物易物與線上協商 1/2,電子以物易物與線上協商越來越受歡迎的電子商務 線上以物易物 電子以物易物是指線上進行的以物易物，能藉由吸引較多參與者來改善媒合過程。 快速媒合 以點數或代幣、電子錢包(悠遊卡) 網站財務務必安全，使用者才能獲保障 C2C以物易物交易市集(p72),電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-31,電子以物易物與線上協商 2/2,線上協商 動態定價也可以經過協商來決定，協商後的價格通常用於昂貴或特殊商品上、在大量採購時也很常用協商價格、付款與信用協商。 可能促進線上協商的因素為(1)產品和服務為套裝與客製化；(2)電腦科技加速協商過程；(3) 搜尋和比價的軟體代理人，提供高品質的客戶服務與可協議價格的基礎。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-32,無線環境下的電子商務： 行動商務與區位商務,行動商務是指透過無線設備或可攜式設備來進行電子商務。 區位商務是一種行動商務，其目標為即時得知消費者偏好、需求及地點（如全球衛星定位系統(GPS)）的應用。 區位商務(l-commerce): 行動商務將侷限於能上網的行動設施的限制，因此將交易鎖定在特定的地點，特定的時間叫做區位商務。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-33,i-mode：成功的行動入口網,以下為i-mode的有趣應用 購物指南 地圖與交通 訂票 新聞與報導,個人化電影服務 娛樂 用餐或預約 額外服務,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-34,網際網路生態體系,競爭因素 因為線上交易具備下列特性，使得電子商務競爭非常激烈： 買方的搜尋成本較低廉 迅速的比較 較低的價格 客戶服務 利基市場，是指在市場中通常被大企業所忽略的某些細分市場,進入門檻降低 虛擬合夥關係增加 市場利基充足 差異化與個人化,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-35,Portor的企業競爭力分析,圖 2.6 Portor的競爭力模式：網際網路如何影響企業結構,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-36,電子商務對交易流程與機關組織的影響,圖 2.7 影響分析的架構,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-37,電子市集對B2C直接行銷的影響 1/2,產品促銷：電子市集的存在提高商品與服務藉由直接行銷的促銷機會。 新銷售通路：直接接觸到消費者以及電子商務的雙向溝通特性。 直接節省：對發送訊息者而言，透過網際網路傳遞資訊給消費者，可直接降低成本。 縮短循環時間：數位商品與服務的傳遞時間可以縮短到數秒。 改善客戶服務：客戶服務可以透過讓客戶在線上找到詳細資訊而大幅改善。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-38,電子市集對B2C直接行銷的影響 2/2,品牌或企業形象：在網路上，新成員可以快速建立品牌形象。 客製化：使商品與服務的客製化變為可行。 廣告：隨著直接行銷與客製化而來的是一對一或直接廣告。 訂單系統：線上訂購的方式要比過去接單的方式有顯著改善，縮短流程時間並減少錯誤。 行銷作業：直接電子行銷正在改變傳統行銷。 易親近：不論何時何地都便於進入市場的特性，提高電子市集吸引力。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-39,表 2.3 行銷面向的改變,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-40,變動中的組織 1/2,技術與組織學習 電子商務的迅速進步將迫使公司面對適者生存、不適者淘汰的競爭。為了求生存，公司將必須快速學習並採納新科技。因此公司將有機會實驗新產品、服務及經營模式，而這些可能帶來策略上與結構上的改變。 新技術將需要新的組織結構與方法的支援。公司的電子商務單位應直接向資訊長報告，而非向業務或行銷副總報告。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-41,變動中的組織 2/2,工作本質改變 在數位時代，有些工作與僱傭的本質將需重建；公司減少員工數量到剩下核心幹部，並將工作外包給薪資比自己國家低的勞工。 數位時代工作者將必須是彈性的；少數人會從事傳統眼光中真正有保障的工作，而多數人則會樂意並能夠持續學習、適應、做決定。 數位時代的公司將必須視其核心幹部員工為最重要的資產，要持續培育、充實員工，並提供任何可能的方式來擴展他（她）們的知識與技能。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-42,重新定義組織 1/5,新的與改良的產品功能 電子市集允許新產品的創造與現有產品以創新的方式來客製化。 大量客製化讓製造商可以