电子化企业企业营运模式.ppt

,電子化企業 企業營運模式,國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7261 mailto: .tw .tw/ckfarn 2003.09,中央大學。范錚強,2,電子化企業,Electronic Business: The ways we do business with IT, now and in the future, including internal processing and external affairs,中央大學。范錚強,3,重點,轉型 企業競爭環境的改變 全球經營模式business model的改變,中央大學。范錚強,4,電子商務現象,表象：電子商務 實質現象的改變 營運模式改變 市場和層級：電子市場和虛擬整合 消除仲介/重新仲介,中央大學。范錚強,5,基本因素,速度 能見度 資訊透明度 資訊對稱性 信任 成本結構 交易成本 相關成本比較,中央大學。范錚強,6,傳統資訊處理,Data bank,IS,檔案室,圖書館,內部,外部,格式化,非格式化,中央大學。范錚強,7,企業電子化轉型的策略性思考,電子化的一般現象： 電子化多由資訊人員主導 資訊人員對產業問題一般不夠瞭解 一般皆以電子化手段加速原有的經營模式和企業流程 無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力,中央大學。范錚強,8,產業環境競爭激烈,快速的創新和顧客需求改變 產品推陳出新 產品生命週期縮短 產品種類增加 顧客要求獨立性 需求預測困難 國際化 生產前置期加長 倉儲和運輸成本增加 產業垂直分工、水平整合,中央大學。范錚強,9,成本結構：營運槓桿,量,$,量,$,固定成本,固定成本,總成本,總成本,收入,收入,收支平衡,收支平衡,小本經營,大規模經營,中央大學。范錚強,10,產品成本：單位成本和邊際成本,數量,小,大,成本,高,低,中央大學。范錚強,11,規模經濟和範圍經濟,量,$,固定成本,總成本,收入,中央大學。范錚強,12,網絡外部性,規模吸引創造新的價值 越多顧客價值越高價錢更高,中央大學。范錚強,13,交易成本降低,組織規模,小,大,成本,高,低,中央大學。范錚強,14,代理成本改變,組織規模,小,大,成本,高,低,中央大學。范錚強,15,企業體系的營運成本,不同情境下，最佳點改變,組織規模,小,大,成本,高,低,中央大學。范錚強,16,產業垂直分工、水平整合,規模經濟、範圍經濟、網路外部性造成 規模大者成本優勢 規模大者品牌優勢 國際性品牌崛起 市場品牌減少、品牌商整合 交易成本和代理成本造成 規模小者靈活、彈性高,中央大學。范錚強,17,歷史的教訓,東周：春秋時代戰國七雄秦皇朝 東漢： 群雄並起三國鼎立晉朝 新條件促成新的競爭環境 舊勢力崩潰 新的競爭者 穩定 新條件顛覆穩定，從新開始,供應,源頭： 供應商 工廠 碼頭,區域性倉庫,需求點： 顧客,生產與 採購成本,倉儲成本,運輸成本,地方性倉庫,倉儲成本,運輸成本,供應鏈上下游,中央大學。范錚強,19,產業價值鏈,例：製造業,市 場 需 求,產 品 設 計,系 統 整 合,製 程 設 計,採 購,生 產,運 送,行 銷,配 送,銷 售,售 後 服 務,中央大學。范錚強,20,成本結構改變,例如：庫存和溝通協調成本 傳統物料管理方式 溝通協調成本：無窮高 庫存成本：極高 日本豐田式的零庫存 JIT: Just-in-time 溝通協調成本：相當高 庫存成本：極高,中央大學。范錚強,21,垂直整合垂直分工,過去：垂直整合 實物流沒有效率 市場分為眾多規模小的獨立市場 以一條龍的方法能增加內部效率 目前：垂直分工 實物流和資訊流加快 市場整合 專業分工提高經濟規模（交易成本不漲）,中央大學。范錚強,22,產業垂直分工,傳統單一企業橫跨價值鏈 研發、設計、生產、組裝、銷售、服務 產業經濟條件改變 溝通協調成本大幅降低 各生產環節的經濟規模 委外經濟 (outsourcing) 過去的企業競爭供應鏈競爭 協同體系重要性大幅增加,中央大學。范錚強,23,市場需求改變營運挑戰,以台灣資訊業的代工生產業務為例 5年前的買方需求 955：95%的訂單在5天內交貨 應變：VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心 成品折舊、庫存成本大幅提高 目前的買方需求 983 982!,中央大學。范錚強,24,營運模式？技術模式？,營運 模式,流程 模式,技術 模式,企業 策略創新,BPR企業 程序再造,基礎建設 技術應用,企業 組織再造,決定,決定,技術創新,選擇,機會,選擇,中央大學。范錚強,25,營運模式,企業如何營運？ 商業模式(Business Model) 營運模式對外之表現 企業所選擇之加值活動 流程模式(Process Model) 營運模式對內之表現 企業執行加值活動之方法與技術,中央大學。范錚強,26,營運模式2,商業模式: 企業的策略方向 長期資產的投入 穩定不易改變 流程模式: 企業的運作效率 決定工作與組織 因應環境與技術不斷變革,中央大學。范錚強,27,改變對策的層次,商業模式 Business Model 組織結構 組織程序、流程、流程模式 企業程序再造 BPR: Business Process Reengineering 技術基礎建設,中央大學。范錚強,28,商業模式,你做什麼生意、賺什麼錢？不賺什麼錢？ 你的顧客是誰？ 你提供給顧客什麼價值？ 你的供應商是誰？ 你怎麼賺錢？,中央大學。范錚強,29,商業模式2,我究竟在做什麼生意？ 我如何做生意？ 例：百貨公司 買來賣 寄賣 房地出租 例：餐廳,中央大學。范錚強,30,商業模式3,關係模式 利益交換 權力架構 關係改變機制 競爭 / 合作 收入模式 錢從拿裡來？,一些問題： 誰提供貨品？（製造商？中間商？） 誰付錢？（消費者？其他人？）,中央大學。范錚強,31,關係模式,和上下游的關係 你認不認識你的顧客？你的供應商？ 單一次的交易，重複執行 單獨面對市場 長期合作伙伴 打群架 王永慶賣米 關係模式的變革 成功的關鍵 關係模式如何改變？,中央大學。范錚強,32,產業價值鏈,企業必須決定投入哪一些環節 將另一些環節交由策略伙伴進行,市 場 需 求,產 品 設 計,系 統 整 合,製 程 設 計,採 購,生 產,運 送,行 銷,配 送,銷 售,售 後 服 務,中央大學。范錚強,33, 採購 委外 製造 組裝 銷售 物流 服務,業態的分析,將各企業的活動內容，以價值鏈的活動加以分析 將類似的企業分群 各群的企業，則為不同業態 不同產業、相同業態的經營者，流程相似 思考：如何能增加企業價值,中央大學。范錚強,34,成本結構：營運槓桿,量,$,量,$,固定成本,固定成本,總成本,總成本,收入,收入,收支平衡,收支平衡,小本經營,大規模經營,中央大學。范錚強,35,規模經濟和範圍經濟,量,$,固定成本,總成本,收入,中央大學。范錚強,36,深耕 vs 整合,深耕：在一個價值鏈階段投入資源，增加規模經濟、範圍經濟 整合：串聯價值鏈上下游，透過上下游的透明度，爭取更大的顧客價值,中央大學。范錚強,37,深耕： Wal-Mart,最成功的流通業 Discount Stores 2002年，全球最大企業 Wal-Mart 毛利 25%, 淨利7% 相對於 K-Mart毛利 25%, 淨利0.9% 利用IT達成極高的能見度，去除中間的庫存和物流,中央大學。范錚強,38,傳統大賣場通路的補貨,總部,發貨中心,賣場前台,供應商,議價,送貨,上架,賣場倉庫,訂單,送貨,盤點,訂單,解決了問題 多層的架構 尚存問題 庫存積壓 有時缺貨,中央大學。范錚強,39,Wal-Mart 的 Continuous replenishment,總部,發貨中心,賣場,連續供貨,供應商,訂單,售貨交易資訊,送貨,連續發貨 上架,發貨指令,議價,機會 科技帶來的能見度 改變訂貨方式 削減存貨,中央大學。范錚強,40,Wal-Mart 的特點,CRP系統幫助Wal-Mart將其前端的POS系統與總部即時性連線，並提供供應商充足的資訊 Cross-docking 貨架由供應廠商負責協同補貨 盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有競爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由競爭 完全去除庫存及物流,中央大學。范錚強,41,Wal-Mart 之流程模式,顧客,供應商,Wal-Mart總部,生產計畫,採購,生產,補貨,購買,銷售分析,銷售,Wal-Mart賣場,需求預測,POS Data,中央大學。范錚強,42,Business Model of Wal-Mart,在少數幾個重要的環節投資，造成無法抵擋的競爭力,市 場 需 求,產 品 設 計,系 統 整 合,製 程 設 計,採 購,生 產,運 送,行 銷,配 送,銷 售,售 後 服 務,中央大學。范錚強,43,運籌業的價值鏈1,中央大學。范錚強,44,資訊透通、整合：UPS/FedEx,極致：大型 Integrator One-Stop Shopping 加值服務 規模大、收費高、毛利高、成本低,取 貨,報 關,承 攬,倉 儲,清 關,空 運,倉 儲,報 關,陸 運,清 關,物 流,交 貨,中央大學。范錚強,45,顧客價值,End-to-end 能見度 貨物的Track and trace 快速的運達,中央大學。范錚強,46,流程簡化：FedEx,傳統快遞運儲 點對點 複雜的網絡 3天 信件美金10元,中央大學。范錚強,47,集中式的集散 戰略空軍基地 電腦化作業 保證24小時送達 中午後中午前 3倍價錢 3年之內，全美第一,FedEx的崛起,中央大學。范錚強,48,FedEx的模式,市 場 需 求,產 品 設 計,系 統 整 合,製 程 設 計,採 購,生 產,運 送,行 銷,配 送,銷 售,售 後 服 務,取 貨,報 關,承 攬,倉 儲,清 關,空 運,倉 儲,報 關,陸 運,清 關,物 流,交 貨,中央大學。范錚強,49,Dell 的 Direct Model,供應商,工廠,顧客,客製化需求,供應商,工廠,成品倉庫,批發商,零售商,顧客,客製化需求,5-7天,50天,傳統供銷,直接供銷,中央大學。范錚強,50,Dell Direct,“Direct”指的是Dell公司與客戶之關係 其客戶從家庭個人電腦的使用者到全球大型公司 去除中間商或是零售商，免掉了不必要的時間及成本浪費 Dell直接接觸顧客 Internet 技術將Dell Direct 模式發揮到極致,中央大學。范錚強,51,Business Model of Dell,委託ODM廠商設計與製造準系統與組件 委託物流商進行運送和配送的工作,市 場 需 求,產 品 設 計,系 統 整 合,製 程 設 計,採 購,組 裝,運 送,行 銷,配 送,銷 售,售 後 服 務,中央大學。范錚強,52,Process Model of Dell,終端消費者,ODM廠商,Dell,需求預測,生產計畫,採購物料,組件製造,運送,訂單,交貨,配送,組件庫存 DellVMI Hub,行銷,系統組裝,物流商,中央大學。范錚強,53,通路經營模式1,傳統方式 中間商的加值服務 顧客價格提高 困難 多層的架構，行動緩慢 機會 科技帶來資訊透通,製造商,代理商,批發商,經銷商,顧客,中央大學。范錚強,54,通路經營模式2,直接配銷 配送問題 產生其他問題，如何解決？,製造商,顧客,經銷商,中央大學。范錚強,55,例：農產品運銷,多層通路 多層加值 多層加價 如何降低中間商的加價？ 直接通路配銷 問題的瞭解：產品特性 產品時效性 無法規格化 產地和市場的品質差異（運輸延緩、損傷等）,中央大學。范錚強,56,運籌的改變,生產者,大盤商,零售商,消費者,生產者,零售商,消費者,物流商,中央大學。范錚強,57,企業價值如何產生戰略性思考,夫未戰而廟算勝者，得算多也； 未戰而廟算不勝者，得算少也； 多算勝，少算不勝，而況於無算乎？ 孫子兵法始計篇,計者，選將、量敵、度地、料卒、 遠近、險易、計於廟堂也。 曹操,中央大學。范錚強,58,企業策略的創新,策略分析 依賴策略分析來瞭解公司的環境和現況 孫子兵法：知己知彼百戰百勝 己：自己的能力 彼：環境條件、競爭對手 有哪一些競爭力？,中央大學。范錚強,59,企業競爭架構 Porter（五力分析,產業內競爭者,競爭,供應者,購買者,潛在 進入者,替代者,議價,威脅,議價,威脅,中央大學。范錚強,60,輸出運儲,作業,行銷,服務,利潤,利潤,企業經由價值鍊活動產生利潤,人力資源管理,研究發展,採購,企業基礎建設,價值鍊,輸入運儲,中央大學。范錚強,61,價值鍊的整合：垂直整合,中央大學。范錚強,62,價值鍊的整合：水平整合,中央大學。范錚強,63,SWOT 分析,對自身能力的分析 優勢 (Strength) 劣勢 (Weakness) 對環境的分析 機會 (Opportunities) 威脅 (Threats) 由交叉分析擬定策略,中央大學。范錚強,64,SWOT 分析執行,中央大學。