区政府201x年政务信息工作总结暨201x年工作计划

区政府201x年政务信息工作总结暨201x年工作计划201x年，我区紧紧围绕市委、市政府重大决策部署，区委、区政府中心工作，以服务领导决策为宗旨，积极适应新形势新发展需要，着力畅通信息收集渠道，加强重点信息报送，努力提高信息工作质量和服务水平，信息工作成绩实现新突破。一、201x年信息工作总体情况201x年，我区向市信息处共计报送政务信息xxx条，采用xxx条，得分xxx，综合绩效考评在五城区排位第三。其中，报送政务信息专刊x篇，刊发x篇。全年政务信息工作，主要围绕四个方面开展。一是完善工作机制，突出广泛性、普遍性多方收集报送信息。探索建立了全员信息报送制度，明确调研督查科全体同志参与信息工作，并由专人负责信息编辑报送，对照市级下达的政务信息工作目标，对督查科同志下达了相应的信息任务。同时，建立全区政府系统信息工作QQ群，加大信息约稿、预报、通报等信息收集、交流，推动信息来源更全面、更精准。二是围绕市委、市政府重大决策部署，及时报送落实情况信息。在市委、市政府重大决策、工作部署出台后，或重要会议召开后，我们迅速组织报送贯彻落实情况，如市第十三次党代会、全市产业发展大会、“中优”专题工作会、全市投资促进大会、新经济发展大会、市委经济工作会等重大会议召开后，我们围绕落实“中优”决策、推进产业生态圈建设、推进六大新经济发展等重大决策部署，及时组织报送青羊贯彻落实的情况信息，主动向市领导反映相关工作情况，以利于市委、市政府进一步优化决策。三是围绕区委、区政府中心工作安排，着力报送特色亮点信息。紧贴区委、区政府大力实施“中优”战略，加快转变经济工作组织方式，不断深化改革创新，着力提升民生福祉的中心工作安排，在采编、报送信息时，注重打好“特色牌”。突出区域资源优势，重点围绕文博、金融等主导产业发展，产业生态圈、集聚区建设，城市品质提升，民生201x年，信息工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些薄弱环节。一是上报信息质量还有待提升，虽然信息整体采用率较往年有所提升，但我们的优质信息、问题建议信息、省上和国办采用信息偏少。尤其评优信息和省上采用信息，我们与其他兄弟区县相比较薄弱。二是特色亮点的工作经验信息偏少，且对信息的广度和深度挖掘不够，报送的亮点信息不够亮，内容深度不够深。二、以良好的精神状态完成服务窗口的各项工作。 一是完善总服务台的各项工作。总服务台值为来大厅的办事人员提 供咨询引导服务、接听来电咨询服务、处理大厅办公过程中发生的突 发性事件，上半年接听解答来电咨询有1000 多人次，化解大厅纠纷 30 多次，预防了矛盾激化。 二是服务大厅硬件设备的维修和维护。维修和维护了空调设备，整 理大厅资料柜摆放，维修了大厅的照明设施，完善监控设备及安防设 备，对大厅窗口内外办公座椅进行全面更换等，有效地改善了政务中 心的工作环境和条件。 三是优化中心外部环境。做好绿化、道路铺装和外立面装修，以及 车辆停放，提升了对外整体形象。1-10 月份服务窗口受理办理行政 审批及服务类项目118320 件，办结率为100%。 四是对全区的行政审批项目进行清理，并根据各单位上报的最新的 审批项目进行公示，更换了大厅的审批项目申办指南，标明审批事项、 办理时限、办理地址、联系方式等便于群众查询。 “15 政府服务直通车”工作牢固树立“群众利益无小事”的 观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热 点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一 批群众关心的实际问题。为落实“件件有落实，事事有回音”的工作 目标，区政务服务中心制定了考核办法与细则，实现周报、月报制度， 及时通报15 直通车成员单位工作情况及存在的问题，就热点难点问 题组织相关职能部门现场协商，研究解决方案，跟踪督促办理成效。 据统计今年1-10 月份，我区15 政府服务直通车平台共受理14250 办理量居全市各县区之首。（三）政府信息公开工作坚持月通报制度，加大日常监测力度，指 导各成员单位合理增、减相应信息目录，督促各成员单位及时、规范、 准确公开政府信息，及时整改在政务公开工作检查中发现问题和不足。 今年1-10 月份，政务信息公开全区共发布信息18233 条（与去年同 比，上升了207%）。举办了全区政务公开工作专题培训会。 二、2017 年工作计划 总结201X 年的工作还存在诸多不足和需解 决的问题，如： 因办公场地限制，存在服务项目严重不足，“15 政府服务直通车” 息诉率居高不下，政府信息公开重点领域信息更新数量偏少和成员单 位工作人员变动较多。下一年需结合存在的问题落实好以下几方面的 工作。 （一）继续推进政务服务中心建设任务。根据区政府安排推进政务 服务中心建设工作。全面加强政务服务中心建设，努力实现“应进全 进”。有窗口才有服务，才能提升形象，全力做好政务服务中心的硬 件和软件建设，尽快完善新址建设前期相关工作。 （二）继续抓好“15 政府服务直通车”工作。提高成员单位的息 诉率。首先是要加强业务培训，对全区对各成员单位继续开展业务培 训，不断强化其服务功能，规范其服务行为，提升其服务水平，提高 受理、办理质量；其次是强化督查督办力度。对一些疑难复杂问题和 群众不满意的重复投诉办理事项，加大督查督办力度。在“事要办结” 上下功夫，督促办理结果的落实，努力提高办理质量和群众的满意率； 最后要努力实施“15 政务服务直通车”月度通报制度，不断加强检 查、指导、督促，不断提高办件质量。 （三）落实好政府信息公开工作。 一是加大重点领域信息公开力度，督促有重点领域信息的成员单位