管理软件总体流程分析.docx

管理软件总体分析1.功能模块11.1.功能模块总图11.2.特性11.2.1.平台性11.2.2.开放性21.2.3.扩展性21.2.4.自定义22.基础层22.1.数据处理22.2.文件处理33.平台层33.1.数据定义33.2.界面定义33.3.流程定义33.4.数据交互33.5.用户权限43.6.消息管理43.7.任务计划43.8.邮件功能43.9.电子论坛54.应用层54.1.人力资源54.2.日常办公54.3.文档管理54.4.知识管理64.5.固定资产64.6.客户关系64.6.1.市场营销74.6.2.销售管理74.6.3.服务管理84.7.供应链管理104.7.1.供应商管理104.7.2.采购价格管理104.7.3.采购合同管理104.7.4.供应商评估104.7.5.采购管理104.7.6.采购计划管理104.7.7.采购订单管理104.7.8.配送/运输管理104.7.9.质量管理104.8.应收管理104.9.项目进度104.10.综合分析111. 功能模块1.1. 总图分析公司管理软件的需求，着重考虑数据流、资金流及信息流的畅通，定义公司管理软件的功能模块图如下：这种结构主要考虑到平台性、开放性、扩展性及自定义能力。1.2. 特性1.2.1. 平台性为确保数据流、信息流的畅通，整个系统构建在一个统一的平台上，这个平台包括数据交互、消息、流程、任务计划、权限及自定义等，以满足上层应用平台的需要。1.2.2. 开放性为保证系统数据与其它软件系统（如ERP、PDM等）的无障碍流转，定义统一的数据交流接口，在数据交互模块中实现。1.2.3. 扩展性系统分成层次结构设计，以提高系统的扩展能力，并减低系统的复杂度。1.2.4. 自定义为了快速适用用户需求的变化，我们需要提供数据、界面及流程的自定义能力，无需编程而使用客户新的需求，从而让用户可以根据自身的管理需求和特点自定义部门结构、角色权限、工作流程、字典参数等。2. 基础层2.1. 数据处理提供通用的数据处理功能，包括SqlServer数据库、Access数据库数据维护，并可以按需要对数据的修改内容等进行记录。2.2. 文件处理提供通用的文件处理功能，包括文件的保存、上传下载、Excel文件处理等功能。3. 平台层3.1. 数据定义该功能模块提供给用户自定义要保存数据的内容。在该模块中，还提供允许用户定义表、字段、存储过程及查看数据等功能。3.2. 界面定义该功能模块提供给用户自定义维护或显示数据的窗体，自定义的窗体包括数据维护窗体、数据列表及组合窗体等。3.3. 流程定义该功能模块提供给用户按需要定义自己的业务流程。3.4. 数据交互提供内部子系统间及与其它系统（如ERP，PDM）间的数据交互功能，通过扩展指定的可是，达到从其它系统引入数据，或将输出导出的功能。3.5. 用户权限提供功能强大而又易于使用的用户权限功能，该功能能将用户权限的设置下放到部门级，部门的流程的处理权限由部门处理。3.6. 消息管理个人消息统一管理，提供消息发布、接收、提醒等功能，与其它功能集成，实现信息的实时互动。3.7. 任务计划实现内部工作目标的及时下达，反馈，调整。使管理者对于目前工作的进展情况一目了然。降低了工作实施管理中的潜在风险，提高了对于工作进度与效果的监管力度。同时提供企业员工工作业绩考核的数据依据3.8. 邮件功能通过内部邮件功能、实现内部员工通过邮件进行日常工作交流。同时具备的POP3邮件管理功能，可以实现对外部邮箱的管理功能。3.9. 电子论坛4. 应用层4.1. 人力资源人事机构是对组织中的人员信息进行管理，包括人员的基本信息、履历信息管理、人员的调动分配、人员信息查询统计等。 功能包括：人事信息管理、人员调动和分配、离职人员管理、人事信息统计查询、部门人事信息查询、全体人事信息查询、人事字典维护。 4.2. 日常办公个人事务模块是为提高员工的日常工作效率提供的个性化服务功能。在这里，员工可以及时了解需要办理的各项事务，进行自己的工作日程安排，管理个人名片夹，收发电子邮件，同时可以进行自己的日常财务管理，修改个人的登录口令等。 功能包括：员工待办事宜、我的邮件、个人办公申请、个人名片夹、个人日程、签退、我要离线、修改口令、收发短信息、设置定时提醒、查看当前在线人员情况。4.3. 文档管理文档管理是对组织机构中的各类电子文档进行相应的管理，使员工能够及时方便地查询到自己所需要的相关信息。 在文档管理中，管理员可对文档进行分类，对各个文档类别指定相应的发布权限和查询权限。 包括：文档类别管理、文档发布、文档查询。4.4. 知识管理知识管理应该提供一个能够高效率实施知识创建、共享、创新和协作所需基本要素的集成平台，具体包括功能强大的知识清点工具、内容编目工具、流程管理工具，能够管理个人、团队信息与活动的知识门户和应用集成工具包，具有专门技术定位、用户情况概要和协作流程管理功能。知识管理的处理流程包括：获取、整理、审核、发布、利用、更新、淘汰等。其主要功能包括案例库、问题库、讨论平台、知识贡献统计等。4.5. 固定资产本功能模块的主要功能是对公司固定资产的管理，包括固定资产的卡片维护、使用情况维护及相应的查询打樱功能包括：资产信息管理、资产使用管理、部门资产使用查询、全部资产使用查询、资产字典维护。4.6. 客户关系总的说来，客户关系系统分为以下三个方面：l 对市场销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值； l 与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，最大限度满足客户的要求； l 对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。4.6.1. 市场营销4.6.1.1. 产品市场分析包括产品档案管理、产品销售查询、产品市场分析等功能4.6.1.2. 竞争对手分析了解所在行业的竞争环境、了解竞争对手的战略、目标优势和劣势等情况4.6.1.3. 市场活动系统对市场活动从参与客户、销售机会、销售任务直到销售订单进行全程跟踪4.6.2. 销售管理4.6.2.1. 客户动态包括客户档案管理、联系人管理、客户反馈管理4.6.2.2. 销售预测包括报表查询、趋势分析、收入费用分析、客户个性化分析4.6.2.3. 信用评估在制作销售订单时和客户档案管理时实时检查、管理、控制客户的信用额度，帮助实现信用管理、监控4.6.2.4. 销售费用管理实现对具体销售或业务人员和销售部门的费用审批，费用限额管理，包括费用计划审批、销售费用审批、销售费用统计等，并与员工业绩考核接口4.6.2.5. 订单跟踪从潜在客户、销售机会开始，跟踪销售任务的执行进展、后续服务、故障分析、客户关怀等情况； 4.6.3. 服务管理4.6.3.1. 项目安装管理对项目的安装要求、计划、过程、验收及考核等进行统一管理。4.6.3.2. 项目维护管理对项目的维护要求、计划、过程、验收及考核等进行统一管理4.6.3.3. 安装、维护统计包括项目安装周期统计、项目维护频度统计、产品安装周期统计、产品维护频度统计、产品平均无故障时间统计、客户维护频度。4.6.3.4. 客户满意度管理包括客户满意度调查、针对调查的处理改进措施计划、处理情况等进行管理，并对按时间、产品等分别对客户满意度进行统计，以便公司高层决策。4.6.3.5. 客户反馈管理包括对客户投诉、建议及现场问题等的处理过程及处理效果进行跟踪，并提供对客户反馈的信息及处理情况统计功能。4.6.3.6. 短信平台现有短信平台处理功能。4.7. 供应链管理1.2.3.4.4.1.4.2.4.3.4.4.4.5.4.6.4.7.4.7.1. 供应商管理 4.7.2. 采购价格管理 4.7.3. 采购合同管理 4.7.4. 供应商评估 4.7.5. 采购管理 4.7.6. 采购计划管理 4.7.7. 采购订单管理 4.7.8. 配送/运输管理 4.