激励与沟通_部属的哲学要决

部 属 的 哲 学江口克彦自 序有一句话叫“啐啄同时”。幼鸟为求破撽壳而出，由内不断啄壳谓之“啐”，同一时间，母鸟则由外以嘴叽击壳谓之“啄”。母鸟之所以由外击壳，是希望孵化出的幼鸟能更顺利的破壳而出之故。据说，如果双方配合不当，就会断送小鸟的性命。工作通常需要依靠组织，不管人多人少，总要分工合作才能顺利完成。这当中自然包括了主管与部属的关系。部属如果不行，则主管再怎么能干也成不了事，反之，优秀的部属如果遇到无能的主管，同样做不出什么好成绩来。也就是说，主管和部属都必须是很优秀的人才。如“啐啄同时”所表现的一般，主管和部属之间也必须保持合作无间的关系。至于主管该如何拿捏，在主管的哲学一书中已有详尽说明，本书为其姐妹作，此处将畅谈的是部属自处之道。好部属未必就能成为一位好主管，就如同好的运动选手未必就能成为好教练一样，但不好的部属却必然不会是个好主管。所以，首先一定要成为一位称职的部属。也就是要学会部属自处之道。如果能按本书指示为之，荣升主管应该是指日可待。而且，当上主管之后，务必再读主管的哲学，相一定能助你成为名教练。谨祝本书的读者都能早日成为名选手、名部属。一九九九年一月十五日目次要诀1热忱与干劲缺乏热忱，岂能成功 面对挑战，勇往直前以三个“J”来推动工作能不断展现智慧的人才是行家缺乏热忱的人生是负面的人生要诀2诚实以人做为衡量尺度不能以诚行事的愚昧对自己诚实主管会选择不让自己操心的部属要诀3开朗开朗才能带来工作、获得好评公司不需要郁郁寡欢的人女生要顺眼，男生也要顺眼今后将是善沟通者称霸的时代要诀4开怀现实社会的润滑剂体察主管的感受让主管感动的部属心意受人点滴，涌泉相报要诀5秉持信念和使命感不要成为愚蠢的旅人信念是从岁月中累积而来有勇气向主管见简间谏言深思熟虑后的信念要诀6立刻行动果断的重要行动越快，越能得到主管信赖被动的工作态度是压力来源要诀7灵活尽快了解主管意图聪明人必然头脑灵活认真自能灵活敏锐明辨是非要诀8聆听一个人的知识、情报、能力都有极限成熟的人善于听人说话不听人说话，等于断绝情报看出主管的真意要诀9勇于挨骂一挨骂立刻致歉郑重道歉主管比较骂得出口的部属前途无量当个有气度的部属要诀10不居功单枪匹马成不了大事容人的雅量托福的真正意义要诀11懂分寸懂得分寸才能做好人际关系好朋友更应守住分际贪婪常始于小事时间、金钱、人际关系都应守分寸要诀12动脑筋动动脑筋，工作顺利愉快牢骚表示没用脑筋 做好公司内的人际关系 要有归零的准备 不景气正是表现的机会要诀13报告、连系、商量 先说结论 报告是表现自己的机会 真人要露相 了解主管类型要诀14工作举一反三 懂得一主管指示再加两成 改变自己，就能改变人生 以工作为荣要诀15学习、努力 侥幸是不幸的根源 脚踏实地的努力才是成功的快捷方式 你的努力正确吗？ 百分之百的努力会改变百分之九十的命运 耕耘必有收获要诀16善用符号语言 没有语言就没有沟通 内向的人更应善用符号语言 礼貌与好恶无关 小小的礼貌会给人大大的感动要诀17勿迟到、早退、旷职 想象自己不在公司时的情景 迟到表示缺乏工作意愿 没有神不知鬼不觉的事 擅自行动是误解之源要诀18勿虚张声势 不知道并不可耻 表现出真正的自己 吹嘘是做坏事的开端 充实自己最重要要诀19秉持素直之心 以素直之心决定 找出适当的解决方法胜过辩论的输赢 素直之心才是成之钥要诀20设定目标 缺乏目标的人生只有悔恨 有目标才有生存意义 有目标才有成功要诀1热忱于干劲缺乏热忱,岂能成功热忱是成功的开端比方说,有人向你订购一个梯子,只要手边有材料,相信这不是一件困难的事情.但是,那个想要订做梯子的人又是基于甚么样的动机呢.我想,他必定是有一份想要上二楼看看的热忱,才会让他想到使用梯子这种东西吧!如果能不能上的去都无所谓的话,相信他绝不会想到要制造梯子这种工具.无论如何,再怎么困难都要上去,爬上二楼就是我唯一的目标.没有这份热忱,绝对想不出制造梯子这种工具.其实,这也不过是个梯子而已,即便我们要动手作也不是那么难的事.但是,这么一个不起眼的工具,如果没有一份热忱照样做不出来.即使才高八斗,但行事缺乏热忱,相信连个梯子都想不出来.只有具备” 拼了命也要试试看”这样热忱的人,其才能与知识方能充分发挥出来.热忱能够激发指挥和创意,希望翱翔天空的热忱导致飞机的诞生;希望生活更方便更舒适的热忱,创造出难以计数的家电产品.而在工作上,只有对成功的强烈欲望才能激发指挥和创意,即使是看起来非常棘手的问题,只要具备足够的热忱, “再试试看”“某人是行家,向他请教请教”, 在日常生活中,必然时时出现有如上述的坚持,而这份坚持就是成功的根源.“工作人”这句话在现代已经带有负面的印象.尤其在年轻人当中, “工作就是应该要有趣,愉快”的思想似乎已成为主流.的确,快乐工作是件好事,但是,请不要误解“快乐”的意义.工作不同于游乐,大家应谨记的是:游乐中的“没有责任的快乐”和由工作产生的“必须负责的快乐”,两者是截然不同的东西,工作根本不可能提供游乐的快乐.工作基本上都是平实和严苛的,在平实严苛的工作过程中,如果缺乏贯彻到底的热忱,怎么可能获得令人满意的成果?一切随意为之,成果当然无法期待.由“务必贯彻到底”的决心才能将工作迈向成功,一次一次的成功必然带来喜悦,工作自然也就成了一见快乐的事情.换言之,工作的快乐其实就是一种克服层层障碍的成就感.在这过程当中,人和困难都必须面对,甚至日思夜想,时时苦思对策.能不能克服困难的关键就在于热忱是否足够.面对挑战,勇往直前主管交代了一件高难度的工作,或者是同时交付数件工作给你,这时,常会令人一时之间不知该如何承受,而心理也会担心”我怎么做淂了呢?”或”一次哪能做好这么多事啊!不管怎么想,千万都别逃避.做得到做不到暂且别去管它;总之,勇往直前就是.与其费心去思索做不到的理由,何不去探讨可行的方案呢!这里挑战精神才是不可或缺的.面对新的工作确实容易令人胆怯;看到眼前的巨石,任何人第一个感觉都会认为难以憾动,但是,不伸手去搬搬看怎么知道它重不重呢!或许轻易就可推动也不一定呀!就算推不动也可以利用其它工具.总之,不试就永远无法知晓它的份量,宁愿做过失败也不要因不做而后悔.因为由失败中获得的经验,以后必会有正面的帮助.千万别低估自己的能力,接办主管交付的任务时,只要能尽心竭力,积极接受挑战,即使结果失败也无可厚非,更不算是辜负主管的期待.因此,绝对不能临阵脱逃,不试怎么能了解自己的实力呢?事实上,我自己也会拒绝过松下先生交付的任务,那就是他要把PHP研究所交给我经营的时候.当时,我认为自己的能力尚不足以负起这项重任,因此,脱口回道:”希望能再给我两年的学习时间”.最后,还是由松下先生的坚持,我才开始了这项经营者的工作.如果只是消极守成,根本做不好这项工作.当时我真是全力以赴,拼命思考如何才可以将能力发挥至极限.就这样,二十多年来战战兢兢克尽职责,才造就了今天的PHP研究所.当然,我今天的成就和松下先生所期待的结果必定还有一段距离.但是,努力至今再回首前尘往事,更深切感受到当时临阵脱逃的愚蠢,也因此,对再给我这个逃兵一次机会的松下先生更是衷心感谢.人不试怎么知道自己能不能做得到呢?这就是我的反省所得.主管交付部属工作时,通常不会是对方根本不可能完成的工作吧!好的主管一定会让交付工作的质或量都稍稍超出部属的能力,光是交付能力范围内的工作,部属必然永远无法因此而成长,只有能够完成超出自己能力的工作,部属才能因而获的成就感.除非主管相当无能,否则一般在交付任务时,都会顾及到部属的能力.因此,部属都应该有随时积极接受任何主管交办任务的心理准备才是.以三个J来推动工作工作一多,总会有部属大喊“工作多的做不完啦!别再交给我啦!”.但是,仔细观察,常可以发现问题出在对工作顺序安排不当,而非这位部属能力有问题.事情顺序该如何安排,只要用点心就能做得更好,大家也都是这样走过来的.能不能有效率的推动工作,关系到三个重要的因素,姑且息成为三J,也就是顺序(Junban) 时间(jikan)充实(junjitsu).每天都有新的工作,待办的工作堆积如山,新的任务又加了进来,这时,最重要的就是赶快订出优先级.”这件工作应为最速件”, “这件没那么急迫”.首先脑中就要先排定工作的先后顺序.当然,重要的工作也未必就必须优先处理;有些工作虽然没那么重要但确是短时间就可以处理完毕的,所以短短时间就可以处理完毕的工作,有时也可以优先处理.最重要的是要先排定工作的顺序,这时有效推动工作的第一步.第二是时间,排定工作顺序后,再来就是决定每件工作所需要的时间.一小时?一天或是一周?某些简单的工作,是否可以由空档时间处理掉?排定顺序后,再分配好每件工作所需花费的时间.时间分配好之后就必须严格遵守,记住,无必要“严守”.随意更动时段或时间长度,转眼间工作又会堆积如山,而且还会出现没有意义的压力.时间是创造出来的,根本没有“有,没有”的问题.如何避免时间的浪费,有效推动工作才是重点.如前所述,只要随时排定工作优先级,分派好时间,那么原则上,根本就不可能出现忙得不可开交的情况.经常嚷着“没时间,没时间”的人,通常也就是最不善于掌控时间的人.许多名人尽管身居要职,却能善用短暂的工作空档,享受快乐的人生.第三就是如何让工作更为充实.即使排定顺序,即使分配好时间,如果所做尽是一些杂事,那也没有多大的意义.当然,给一个回另一个的人,也往往成不了甚么大事,如果能够当个给一回三 给五回八 ,主管只要求做个表,最后连图都帮他做好的人,他的工作必然更有价值,而且更能发挥自主性,也就是从“被交付的工作”变成“自己当家做主”的工作.三J的动力当然也是来自于热忱,但是,一定要贯彻到底,这份热忱才能排定正确顺序,有效分配时间,获的充实的工作成果.能不断发现智慧的人才是行家最近有许多评论家都表示”今后将是点子的时代”,光拼命向前冲是没有用的,有智慧这才能赢得最后的胜利.的确,点子是很重要的,但是,独尊点子却是一件危险的事情.进一步说,没有一份热忱,真能想出好的点子吗?就算有,那也只能说是歪打正着,碰巧的结果.要诀2 诚实以人做为衡量尺度诚实大致可分为三类：对人的诚实、对事的诚实以及对自己本身的诚实。首先谈谈对人、对对方人格的诚实，这不限于主管与部属的关系，所有人际关系上最基本的就是诚实。有了诚实才能建立良好的人际关系，进而成就良好的事业。在和他人共事当中，或在和人交往当中，诚实可以让我们得到好的朋友、好的伙伴。有句话叫人前人后不一样，在上司面前必恭必敬，行事中规中距；可是一转个身，刚才的奉承话都还言犹在耳，却又开始说起上司的坏话，这真是最令人不齿的行为，这种人绝对无法创造出良好的人际关系。当然，上司也不例外，如果在部属前尽讲些好听的话，背地里却是那家伙根本是酒囊饭袋的批判，这种人怎能获得部属的信赖？有些人则是完成视对方身份决定自己的态度。对地位高的人低声下气，对地位低于自己的人，则又是趾高气扬，这种人绝对无法得到别人的信赖。每个人心中都有一把尺，但是，如果是以地位、声名、财富来衡量他人的话，可以说这个人心中存的是一把最恶劣的尺！待人处事不以对方地位而异的人最令人佩服，有人不论是见总理或部属，其态度基本上都没有不同。仔细观察，可以发现这些人是以人做为心中一把衡量的尺。贵为总理者是人，为人部属者也是人，客也是人。换言之，大家所接触的同样都是人。每一个人都是伟大且本质上具有无限潜力的人，既然如此，那么对任何人皆能以诚相待不是一件理所当然的是吗？为什么不能以人为衡量标准呢？为什么要以自己执着的对象为衡量标准呢？执着于财富的人就会觉得钱愈多愈伟大；执着于地位的人则会为取得地位而不择手段。不能以人为尺的人，说他有多贫乏就有多贫乏吧！某职员年轻时曾有多次令他不愉快的经验：他当时所服务公司的老板，偶尔会在自己的别墅里宴请财经界人士，酒酣耳热之际，还会找来艺人助兴。而他则是在休息室内侍命听候差遣。他的休息室和艺人的休息室相邻，讲话都听得一清二楚。换言之，这些艺人说的话不想听都没办法，只是听了却令他感到十分错愕。一上场就满口老板、老板等奉承阿谀的艺人们进了休息室后，立刻变成一连串不堪入尔的批评那家伙根本没有能力，只是命好当上老板罢了！那家伙是只铁公鸡，可别太指望噢！光是这样还好，有些话真是令人说不出口，只听得他们是愈说愈烈、愈笑愈大声。这批人心中的一把尺就钱吧！当然，我们也知道许多艺人是非常优秀、了不起的。总归一句话，心中要有什么样的尺度，完全是各人的自由。但是，总不该让这把尺降低了自己的层次吧！不能以人为尺的人，不论表里都很容易成为一个最烂的人。不能以诚行事的愚昧第二种就对工作的诚实。有人就是不敢面对问题，处处逃避，或是敷衍了事、虚报成果，这就是不诚实的态度。当然，这种方式只能瞒得一时，不可能永远蒙蔽主管、同事。最近，经常有人请我去演讲。站在台上，我渐渐能够看得出来几百位群众当中，有多少是真正专心在听我讲，有多少人则是心不在焉，更别提那些偷偷在阅读书报的人。大学时代，在大教室上课时，曾因偷看新闻杂志而遭老师发现斥责‧明明看不到，老师怎么会发现呢?当时对老师真是佩服,现在我终于明白了。站在同样的立场就很容易明白。主管表面上似手没有在看,其实他们都密切地在观察部属的动向。有句话叫懂得诀窍,很多人都误解了这句话真正的意思。懂得要领并非指懂得遮掩或做表面工作,而是鸭子滑水、默默努力,表面上轻松自在,但是处理事情却迅速有效。那家伙不慌不忙,却什么都处理得当,是有才能的人啊!没错,这种人才真的是懂得诀窍。没人看就不必努力,这种人只是懂得摸鱼而已,摸鱼或擅作表面工夫的人,即使一时成功也不可能持久,总有一天会露出马脚。不努力就想获得成果,世间哪有这么好的事?对工作诚实,努力工作就能将自己的能力发挥到极致。人都具有天赋的本能,在生命结束前,能将这份能力发挥到百分之百,甚或百分之一百二十的话,人生还有何憾!有人将能力发挥到百分之一百二十,却没有创造出财富,有人只发挥了百分之十的能力却成了富翁,那么,究竟谁才是幸福的呢?看法当然是因人而异。我个人认为,即使当不了富翁,能将能力发挥到百分之一百二十的人,绝对死而无憾;仅发挥百分之十的人,一生总会感到有所不足和缺憾,特别是人在一生当中,用于工作的时间最多。因此若是不能诚实面对工作,那么除了说这是浪费时间、浪费人生之外,还能说什么呢?对自己诚实第三就是必须对自己诚实。每个人的心里,都同时存在有好司机和恶司机,平常都是由好司机在驾驭,但是有时也会由恶司机掌握。完全交给好司机驾驶必然容易造成倦怠,所以偶而也必须换人代驾驶,让他休息休息。因此,就这一点而言,恶司机的确有其存在的价值;换言之,我肯定他存在的必要。但是,恶司机驾驶时也就是私心、邪念滋生之时。这时该怎么办呢?继续让他驾驶吗?再让他驾驶一定会出事,所以,发觉邪念滋生时,一定要尽速换回好司机驾驶,而且务必要清楚认识到：能不能换回好司机,一切取决于你自己。每个人心中都有欲望、邪念、嫉妒之心,这没什么好奇怪的,甚至可以说,就是有了这些感情,才能激发人类努力向上。如果只是将这些感情毫无保留地发泄出来,恐怕就有损人的尊严及生存的意义。因此,任凭恶司机胡作非为,绝对无法获得一个可以让自己认同的人生,将自己完全交付给恶司机,绝不可能死而无憾。最近看到一些大企业干部引发的弊端,更令我深切感受到,这些事的确必须从年轻时踏入社会的第一步开始,就要认识清楚。当人生走到尽头,再回头来时路而能了无遗憾时,那才是真正的成功。因此也要切记：勿背叛自己,要让自己活得诚实,活得有意义。主管会选择不让自己操心的部属对人诚实,对工作诚实,以自己本身诚实,三者当中有一样很重要的共通点,那就是守信。社会上有很多事情都必须靠信用来维系,不守信的人绝对无法成为一位能让别人认同的社会人。再小的承诺都必须要遵守,我认为这就是人类诚实的表征。主管将工作托付给部属时,能够放心是重要的因素之一,他绝不只是期待部属能做出好的成绩而已,更包括相信对方必会诚实以赴的信赖,使他有了安心感。而这种安心感的基础是建立在平日的守信上,不守信的人当然不能被信赖,这是天经地义的事情。更进一步来说,社会是一个合作的世界,每个人如果都不守信,社会立该就无法运作。例如,十点要开演的戏,如果有一位演员(即使只是一位跑龙套的演员)不能准时到场,结果会如何呢?整戏就会因这个人的迟到而无法开演;如果有位演员忘词,也会让整队乱成一团,演不下去。这就是合作的世界。又假设公司的午休时间为十二点到一点,但十点时因为肚子饿就在办公室里拿出便当来用餐,真到十二点时又因为肚子不饿,所以延到下午三点才到餐厅用餐,其实这也是学生时代你我常做的事情。但是,如果将学生时代所做的事情全数搬进办公室的话,那还能做什么事呢?学校的课外活动中,什么时候用餐都可以,彼此都是朋友,少许的迟到也无伤大雅;因为那是一个谈交情的世界,彼此也不会给对多大困扰。但是,在合作的世界当中,却不容许有人破坏承诺。合作的世界当中,最重要的就是这一点。在公司一步一步往上努力时,对人的承诺也必会随着地位的爬升而越来越多,这些承诺就像是散落在阶梯上的石子一般。石子有大有小,大的醒目容易捡,小的却经常被疏忽掉。假如忽略掉这些不起眼的小石头而想往上爬时,不但容易因此被绊倒,严重时,甚至还可能来个倒栽葱,一次就摔到楼底下。守信就是这么重要。连小石子都不放过,自己才能放心地继续往上爬,同时也获得大家的信赖。相信没有人不知道守信的重要,只是,知易行难!在这个社会上,有多少人能知守信的重要,并且还确能持之以恒地身体力行呢?要诀3开朗开朗才能带来工作、博得好评我们认定一个人开朗或不开朗,都是综合他平常的言行所形成的气氛,以及与生俱来的特质所作的评语吧!同一个人的个性当中,也可能兼具开朗和不开朗两部分,这一点是很有意思的。但是,在工作上还是应该要行事开朗才是。有些部属可能认为,自己个性天生就是不开朗,有什么办法?有的甚至故意耍酷作为卖点。我无意否定每个人的个性,但是如果个性不开朗,却老是抱怨主管不肯放手或不信赖自己,那就太不应该啦!主管交付任务时,心中对人选已有定见的情形太约有五成,其余五成通常都还在彷徨之中(这么说或许不是很贴切),这表示A、B、C三者都有可能中选。大多数的工作,都是以三人当中谁能做得最好来做为考虑的依据。这时该如何抉择呢?开朗应该就是其中的一项标准。开朗的人较容易让人感受到干劲,既然要找人做,当然要找个有干劲的人,说不定还能做出超乎自己原先所期待的结果-这种想法其实也是人之常情。主管在交付部属任务时,通常也会担心这件差事他是不是能当成一回事来做?会不会只是敷衍、交差了事?也就是会考虑到部属接下任务的心情。主管在下达指令时,表面上看起来都干脆利落,其实内心都去除不了这些挂虑。交了就不管,心中没半点挂虑的主管,根本不够资格当主管。 如果部属的开朗能消除这点挂虑的话,当主管的是不是高兴都来不及吗?尤其是遇到一些较棘手的工作时更是如此。嗨!这件工作就由你负责!尽管对方先表示我不知道会尽全力去做时,这分开朗就足以让主管放下心中的大石,而且对这位部属必然还会留下值得信赖的印象。 相反地,如果对方有气无力地表示既然是命令,那就试试看吧!试想,主管会怎么反应呢?相信一定会后悔将差事交给这种人去做,或者后悔没找别人吧! 总归一句,主管有差遣时一定是找能让自己安心的部属。所以开朗、易沟通的部属自然就会获得更多的机会。有了更多机会,得到更多磨练,实力自然提升,就算不去理他,他也必然能博得好评。这不仅限于主管与部属的关系,也可说是人类社会的一般法则吧! 不论任何工作,只是交到自己手上就不能逃避。因为主管肯交付差事就表示自己获得信赖;能不辜负别人的信赖,就表示自己在工作上、人生旅途上又往前跨出了一步。因此,每个人都应随时保持开朗,让人有信心交付任务的态度,也就是不论任何工作、随时都能全力以赴的态度。这种讯息只要能让主管了解即可,倒不一定要常挂在嘴上。 部下以开朗的态度接下差事,并积极努力而获得成果时,主管可以衷心地对他表示辛苦了,谢谢你!。同样也是获得了成果,但是对方却总是沉着一张脸时,主管恐怕只能说一句抱歉,给你添了麻烦吧!由于心里对部属态度的不满,谢谢这句话是绝对说不出口的。所以,任务完成之后,主管只对你说声抱歉的话,相信你已不够资格当对方的部属,这是我一向的看法。公司不需要郁郁寡欢的人许多人把开朗、不开朗都归因于个性。比如说我天生就是不开朗,有什么办法?那家伙只是天生开朗而已,竟然占尽一切便宜等。这是一种错误的认知,只是以开朗或不开朗或不开朗做为自己办事不力的借口罢了!常听有些部属表示,我的个性不开朗,不适合这项任务。其实,这种人到头来没有一项工作能做得好。个性不开朗,那么努力让它开朗,成为一位开朗的人不就行了!公司本身就是一个舞台,在舞台上每个人都必须演好被赋与的角色。部长演好部长、课长演好课长的角色;有时候自己是主角,有时候充当配角;但若没有大家通力的合作,绝对无法演出成功。许多在电视或舞台上取悦观众的艺人,如果仅就表面来看,这些艺人真是聒噪、不正经。但是,他们平常是不是也是这么轻浮、胡闹呢?相信绝不会是如此吧!听说许多逗笑的艺人,只要一下舞台,要他开口说话都不容易,但是上了舞台,他们却能忠于自己的角色,作出种种逗人发笑的表演。这不就是忠于职守的表现吗?一般的工作也同样,每个人都应将公司当成舞台,努力演好自己的角色才是。我的个性本来就是这样,所以在工作上也开朗不起来,这种说法不就像是艺人明明演的是逗笑的角色,却又告诉人家说我个性保守,做不来那些逗笑的表演一样吗?这也表示你没有吃这一行饭的能力。即使不善言词也必须要克服,否则如何去推展业务?营业员即使口才不佳,只要待人以诚,必也能演好自己的角色,如果不喜欢这么做,自己认为个性就是如此,没必要改变,当然,这也是个人的选择,但这时就别指望能够得到周围的赞赏肯定!不愿意为工作需要而努力改善自己,却希望获得肯定,这种想法未免太天真了! 一次又一次开朗的互动,才能带动整个公司,使所有员工都能活力四射。有活力的地方自然会带来工作,公司也得以顺利发展,这绝对是真理。既然如此,为什么不彼此同朝这个方向努力呢? 有人就是整天摆出一张苦瓜脸,不知是否心中有所不满,或根本就只是在耍酷。如果天生就是这付长相的话,那是不是应该努力去改变呢?长相并不等于表情,表情是可以经由努力而改变的,我不相信有人从出生起就一直是生气的表情。 女生要顺眼,男生也要顺眼 表情的确非常重要,从表情中就可以窥知一个人的个性。人的表情如果稳定,就不会因对方是主管而出现急遽的转变。因此,在日常生活当中就必须要注意自己的表情,让自己成为一个感觉上容易沟通、容易接近的人,那么,情报和机会自然就会集中到自己的身上来。 松下幸之助先生创立松下政经塾时,第一届的同学由我负责口试。我问松下先生口试的标准在哪里呢?他想了一下立刻回以运道较强的人,还有看起来顺眼的人。这两个条件叶然有点抽象,但让我深有同感,尤其顺眼的人更是深获我心。 俗话说男人要勇敢,女人要顺眼,此话出自佛教的爱敬(娇)相,指的好象是像佛陀一般,深具慈悲的温柔表情。换言之,就是让谁都想亲近,充满吸引力,令人顺眼的表情。其实,不只是女性,只要是人,包括男性在内,能不能让人看得顺眼都是很重要的事。 松下幸之助先生也是一位让人觉得非常顺眼的人,他不是一位善于周旋在众人之间的人,但就是有一份吸引大家的光彩。尽管他自幼倍尝辛苦,却总在忧愁中带着光彩。 或许是他天性如此,但有部分也可能是来自他后天努力所形成的。因为他非常重视和许多人交谈,以及集结众人的智能,而要集结众人智能最不可或缺的态度就是开朗,没有人会喜欢跟一个整天愁眉苦脸的人在一起,没人愿意跟随,必然就得不到信息。松下先生从长年的经营体验中,深知这一点的重要,正因为如此,他就非常重视一个人的个性是否开朗。 今后的时代里,开朗的性格将日见重要。因为,在这高度信息化的时代中,谁能掌握更多的信息,才是获得胜利的关键,只是,一个人所能收集到的信息量毕竟有其极限,再怎么优秀也不可能敌得过一百个人吧!因此,收集信息最重要的不是靠自己,而是要做到能让更多的人愿意自动提供信息才是。 看到作风开朗、表情开朗的人,谁会不想接近呢?任何小消息都肯虚心接爱的人,大家当然都愿意提供他更多的信息,结果就能汇集庞大的信息。谈话也是如此,内容要是开朗乐观,自然会愈谈愈投机,也因此而时常能激发出一些原先所没有想到的点子。 今后将是善沟通者称霸的时代 在今后超高速复杂的时代里,不多话绝对行不通。我有时候常会开玩笑的说未来将是多嘴、轻浮的人吃得开,原因就是认为,这是收集信息最有效的手段。 表情严肃、沉默不语的人,或经常表情凝重、若有所思的人,将无法立足于未来的工商社会。男人不多言的时代已经过去了,在这超高速复杂的时代里,如果还让人不懂你在想什么或想表达什么,这种人该淘汰了,因为这种作风已经跟不上时代。 总而言之,今后再也不是不开口便能彼此一切尽在不言中的时代。目前已是个充斥多种价值观的社会,每一个人都有自己认定的标准,不主动说出来,别人怎么会知道呢?心神意会的时代已经过去了,往后是个必须能自我宣传的世代,而在做自我宣传时,最重要的就是要开朗。换言之,自我宣传时,开朗就像车子的引擎一般,不可或缺。 请大家回想看看工作的情形,如果有人觉得自己所处的部门总是阴沉、晦暗时,恐怕自己必然就是行事阴沉不开朗的人吧!如果不喜欢工作单位阴沉的气氛,那为什么不率先让自己开朗起来呢?这种开朗的气息必然会感染到其它同事身上。 大家都受到感染使整个单位都因此而活泼起来时,这位员工必然会获得更多的肯定。个人认为,年轻人最适合率先担任起这样的角色,因为若能以年长者的智能搭配年轻人的朝气与活力,则该组织之工作成效必然无可限量。 假如自己的工作单位至今仍是一片阴沉的话,这正是表现自己的机会;若同事都讨厌主管所交付的任务时,这也是表现自我的机会。处处都能这么思考时,心情、表情自然开朗。而且,也只有这种能化危机为转机的部属,才能按部就班、踏实地完成任务,再不开始就永无头绪啊!要诀4关怀现实社会的润滑剂工商社会基本上就是一个现实的世界,一切都得讲道理,不能谈人情,否则公司根本无法生存。但是,是不是道理要百分百正确、理由要百分百确实才行呢？其实也未必如此,这一点也是计算机和人的最大差别所在。愈是一个讲步骤、道理、理由的世界里,就愈是需要人与人之间的互动及体谅。工商社会虽是一个现世的世界,但千万不要忘记,处理这些现实问题的人,可都是有血有肉有感情的人。黄昏的下班时间时,自己一天的工作总算是告一段落,如果见到一旁的同事还在跟手上没消化掉的工作拼斗,你当然可以不管它而径自回家,但这时候,如果你能主动关怀一句“ 有没有需要我帮忙的？ ,不是显得无比温馨吗？至少也应给对方一句 辛苦啦！ 或 别太勉强啊！”等等的话。当然,按道理来说,做完自己的工作就可以回家,根本没必要打甚么招呼,更没必要帮忙或关心别人的工作。但那只是理论而已, 要不要帮忙啊？ 即使对方表示 谢谢,我还忙得过来！ 心里也会对你充满无限感激,等到下次你有困难时,相信对方也会不吝啬得伸出手。人际关系就常因这一点点的关怀而出现莫大的转变。最近常听跟多人抱怨“ 和同事处得不愉快 、有人在背后造谣生事 或是有人老是扯后腿”等等。当然,这些暗箭伤人的行为的确可耻,也不是人类该有的行为。然而,成人的世界和儿童纯真的世界不同,暗箭伤人的人绝不可能百分百都是错的,而被伤害的人也未必全然百分百对吧！这点是否应先自我反省呢？平常如能秉持关怀之心, 时时设身处地地为别人着想,相信人际关系就不会出现摩擦。根据我个人的观察,人际关系上的摩擦最容易发生在自我主张较强的人身上,而易遭人暗算者通常也都是一些平时对人极少关怀的人。给人十分,相信对方必会以十一分相报。从历史中我们可以得知日本是个农耕民族。以村为单位,彼此同心协力,互相帮忙才能生活,由此孕育而出的生活智能也就是关怀。一群人并排站在输送履带前,除了自己的工作外,只要周遭有人出问题, 大家必然会彼此协助来帮忙解决。可以说,日本经济的高度成长依赖的就是这一份彼此的关怀。就此意义而言,个人希望日本文化中的这项优点能永远传承下去。由于通信设备的进步,减少了人与人之间的接触,正因为如此,一点点的关怀都会变成良好的润滑剂。的确,工商社会是一个竞争的社会,不论在公司内外都充满了竞争。但竞争只是竞争,绝非敌对关系,适度的竞争可以促进发展,而失去关怀、善心的敌对关系,只会造成两败俱伤的悲剧。体察主管的感受谈到关怀,常让我们觉得这是上对下,或强对弱所施予的行为,其实不然。关怀并不是同情,也不是强制的行为,而是人类自然涌现的情感。这与主管或部署等地位毫不相干,它只是人类发自真心的感情流露。和主管一起出差,彼此都带着沉重的行李,如果自己的体力还负荷得了,别忘了主动向主管表示“我帮你拿一些吧！”这决不是拍马逢迎。体力好的人关怀体力较差的人有甚么不对？跟着年迈的母亲出外购物时,党儿子的不都是非常理所当然的帮母亲拿东西吗？这当中绝对没有任何的心机,没个人都会很自然地去帮母亲拿东西。恻隐之心人皆有之,希望这份出自内心的关怀在社会当中能不断延伸、扩展。或许有人不善表达或觉得不好意思,其实只要成为习惯,自然就会表现在行为上,没有必要觉得不好意思。对主管的关怀中,最重要的就是去体察主管的感受,能做到这一点的部署还真是不多。主管的想法、目标究竟是甚么？尽管它不说,希望部署也能尽力体察。说句实话,主管厂因为其立场或顾虑到部署的感觉,很多事情都不好说出口,明明希望部署在新交付的任务上能去注意某些重点,却又怕一开始就点醒对方,会影响到部署的成长,所以只好保持缄默,这是常有的事情。所以,行事当中若能体察主管的心思,这也是当一个好部署的必要条件。能以此原则行事,工作内容也自会加倍充实。如果公司给的十三十万的薪水,要常想能会报以相当于五十万、六十万的工作成果,并常想以实际的绩效来回报主管平日的教导。能关怀别人的人,自然也能得到别人的关怀,如果总是觉得 公司本来就应该付我薪水,主管当然该教我怎么工作 的话,这种部署在身心、工作上必难以得到成长。让主管感动的部署心意某位老板确实称得上大人物,待人更是宽厚。公司草创时期,尽管入不敷出,他依然表示 本公司的首要目的是贡献社会,因此,绝不可因财务出现赤字就气馁,希望各位也绝不可因此丧志。部署们其实都了解这是老板对员工的鼓励、关怀,尽管老板表示赤字无所谓,大家也都清楚,一个企业组织若要生存下去,就必须解决赤字问题。公司如想要有所发展,必不能安于这种入不敷出的现状。老板虽然嘴里表示亏一点没有关系,然则心里却是希望大家能有更强烈的企图心。察觉到这一点,部署们即率先在公司内进行改革,这种做法当时会招致一些平日行事散漫、从不在乎业绩者的反弹,幸好,他们逐步地将障碍克服,毅然实施全公司的意义革命。结果不但产量增加,公司也因此而扩大。公司之所以转亏为赢,就是连细微处都完全做了改革。当一切经营都步上轨道时,部署们拿着一份薪水袋到老板家去,那是给老板的薪水。因为在当时,尽管员工都领到了该领的薪资,老板却从未领过他自己应该领的工资。也就是说,部署们共同决定老板该领的薪水。即使从部署的立场来看,拿也许不是甚么大不了的金额,但是以当时公司的能力而言,却已经是极限。 数量实在不多,希望您能接受 -老板双手接过部署呈上来的微薄薪水袋,简直如获至宝一般,不断疼惜地抚摸着,接着对部署表示：“各位,这份薪水我真的该领吗？我甚么忙都没帮上！”有哪一位老板会对部署、员工这么谦虚呢？ 这么好的一个人,我们一定要努力让他能领到更多的薪水 -相信每位部署心里都会这么想吧！受人点滴,涌泉相报关怀之心对员工任务是否成功具有决定性的作用,因为所谓奉献的心,其实也就是关怀之心。受人点滴必当涌泉相报。以多相报,将必得到更多,在这一来一往当中,无形中更会强化关怀之心。这种关怀是出自无私无我之心,绝对不是期待对方有更多的回报。能做到这一点,所有对他人的关怀,最后都将回馈到自己身上。松下先生非常重视对顾客的服务,他甚至断言“做生意而不提供服务,就不配叫做生意。”顾客买的东西坏了,再重要的事也要搁下来赶快过去看看,甚至只是刚好走过顾客的家门,也应主动招呼表示：“ 前几天你买的本公司产品不知道用得怎么样啊？”我不但认为这样的服务很重要,也不断灌输员工这种观念。 的确,服务良好的经销店家家生意兴隆,疏于服务的则都是门可罗雀。这些服务其实并不难,为甚么有那么多人做不到呢？理由很简单,就是将服务视为义务的关系。想想看,如果只是将服务看成是一项不得已的工作,怎不令人感到厌倦呢？服务原本是要来取悦对方,但是,本身也必须要能够乐人之乐的态度才称得上是真正的服务。“上次送取得产品不知用得怎么样啊？”“真正方便又好用,谢谢你们提供这么好的产品”, 顾客这样的回答,能令你感受无比的喜悦时,就可以说你已经做到真正的服务。一个人能做到这种程度,哪有不成功的？大阪召开万国博览会时,松下幸之助先生为了要进入自己的松下馆,在大太阳底下排队两个小时,馆长发现老板在队伍中时,连忙跑过去请他从员工出入口进馆,但是松下先生却表示 看到这么多人在大太阳下排队,真是于心不忍。所以,我想试试看究竟要排多久才能入馆,请不必替我担心。 那年他七十五岁。他入馆后立刻召集相关人员,指示他们购置大量纸帽,发给那些要排队进入松下馆的人。这是因为他亲自排队,才能感受到那些在大太阳下等候入馆的人的辛苦。没想到这一举动,反而制造出相当大的宣传效果,许多人就一直戴着松下电器的帽子到处参观。松下先生原本并无意利用观众打广告,只是因为体恤观众,希望他们能少受一点日晒之苦而已,一切都是发自内心的行为,而受惠的观众一直戴着帽子,等于也是对他做了回馈。我认为从这段小故事当中,最能感受到甚么才是真正的服务,也更可以感受到甚么才是对人的关怀。能够将心比心时,自然就能产生体恤对方的之心。而当对方了解我们的用心时,自然也会心生感激。如果不能以此为出发点,相信从事任何工作都不可能从中得到快乐。要诀5 秉持信念和使命感不要成为愚蠢的人工作当中,必然会遭遇种种的问题,甚至会令人不知所措。这时,如果解决问题,最重要的就是必须有自己的信念,缺乏信念,整天迷迷糊糊的人绝对不能委以重任。有些人像墙头草一般,时左、时右,常随外在环境改变自己的人格和原则,这种人也绝对的不到别人的信赖。相信许多读者都知道 骡子和旅人 这一则语言吧！有位父亲带着儿子、牵着骡子出外旅行。走着、走着,他们遇见一位旅人,旅人在擦身而过时说道： 真笨,干吗不一个人骑上去呢？ 父亲觉得有道理,就自个儿骑了上去,没想到另位旅人又说了： 怎么会有这么残忍的父亲？自己骑螺子,确叫孩子走路。 父亲觉得也有道理,因此立刻跳下来,改换儿子上去骑。这是再遇到一位旅人嘲笑说： 真笨,干吗不两个人都骑呢？ 有道理,于是两个人都骑了上去。结果又有旅人开口了： 真残忍,两个都骑上去,这不是想累死骡子吗？ 父子两人最后实在无所是从,只好将骡脚绑住,再用扁担抗着继续旅行。 没有自己的想法,没有信念,最后就是这种下场。心中如果自由定见,就不会常受他人左右。别人的意见固然重要,但更应充分了解并随时和自己的想法作比对才行,如果生吞活拨、照单全收,那只是缺乏主见、随波逐流而已。信念是从岁月中累计而来每个人在自己的人生观里都是主角,就因以自己为主,人生才有光彩。而工作既然花掉上班族大部分的时间,那么, 自己究竟为何而做的 信念要够明确,才有可能演好自己人生当中的主角。但即使有信念,也不必顽固到必须 从一而终 ,相信很少人会从年轻到老,信念都始终如一吧！那不是对信念的正确认知,信念再岁月中是会不断翻新的。人对事物的观点,不但会随着年龄、经历而改变,也会受到周遭朋友的影响。因此,随着经验的累积,随着岁月的流逝,信念也必然随时翻新。但是,其基本原则倒是不容易忽视的,这一点非常重要。甚么是基本原则呢？我认为是 努力 与 正确 。老掉牙的两个词,却正是为人的基本原则。做任何事都要努力,不论多有才华,假如不努力绝对无法让才华开出灿烂的花朵。大家（尤其是年轻人）务必要能将这点平实无奇的道理牢记在心。另一件就是要能诚实面对是与非。年轻时大多数无法诚实面对事情,常有一种错觉,就是认为偏激才能显出自己的帅气,于是故意把对地说成不对,或把不对的讲成对的。这种行为对自己毫无帮助,希望大家对任何事情都能诚实面对,对的就要坚持到底,这才是年轻人的活力表现。有勇气向主管谏言工作中,有时会发现自己的想法和主管或公司的想法不同,如果只是技术层面的问题还好,如果牵涉到自己的基本信念,问题必会因此丛生。例如,有一笔很大的生意要做,只要能够成功,公司就有庞大的利益,但如要做这笔生意,却必须有走法律边缘,违反人行道德,并且也可能因此而危及其它公司生存。为了一已之私而损及他人,这种做法违反自己的信念,但是上司却认为,做生意就必须如此。相信在公司里绝对有可能出现这样的情况。那么,该怎么办呢？我认为有两种方法可行：第一是悄然提出辞呈,另一种就是向上司直陈这种方式的错误。遇到这种情况,绝对不能扭曲自己的信念,也绝对不能向错误低头。或许有很多主管真的认为 生意就是如此 ,这绝对不是正确的行事之道。陷害别人,不愿别人死活的工作决不能做,随意妥协,总有一天会后悔。最近不是有许多企业相继出事,成为民众茶余饭后的话题吗？这些问题绝不是一朝一夕就造成的,而是经年累月不正常的做法所引发的报应。向主管直言或许就无法再负责这项工作,也或许影响到往后的升迁。有认为了前途可以扭曲信念,出卖良心,有人却可以为贯彻信念而不在乎前途,谁才是真正的胜利者,能守住是非者才能守住人性尊严。其实,我们的身边常常都可以看到,有许多人夜路走多了还是会遇见鬼,最后能成功创业的,反而就是那些坚守是非分寸、贯彻自我信念的人。到老才东窗事发,以致晚洁不保的例子比比皆是。谁才是人生真正的胜利者呢？不到进棺材绝对无法论定,天网恢恢、疏而不漏,这些都是事实。当然,向主管直言需要勇气,谁都希望让人疼,哪会希望惹人嫌？况且,向主管直言却也未必会让主管嫌呀！也许有时反而会因此受到肯定和信赖。不论主管是谁,我从不伟言自己的信念和是非观念。只要我觉得不妥,不论对方是谁,我都会力争到底,这就是我的原则。主管当中,难免有人对我的作风感到不以为然,有趣的是,也有人对我感到佩服,给我极高的评价。松下幸之助先生就是如此, 嗯是有问题,确实不该这么做！由于我常正面和他争论,是他经常夸奖我是一个 相信有信念的人 。其实,能虚心表示 你说的有道理 的松下先生才是比我更高明数十倍的主管。一个有信念的人自然就会动的尊重别人的信念,一个人能够始终坚持正确的信念,必然会遇到慧眼识英雄的主管,即使目前在公司里没有遇到这样的主管,然而世界是开阔的,总有一天会遇到欣赏自己的伯乐,这点我深信不疑。深思熟虑后的信念要让信念成为一个坚定不移的真正信念,就得要有使命感做基础。有位媒体记者曾向松下幸之助先生问道： 我想您之所以未曾炒作土地,完全是因为有先见之明,而您是如何看出炒作土地不会有好下场的呢？ 日本曾有一段时期,先是土地暴涨,之后就是暴跌,许多企业因此在请参重。松下先生回道： 大家都知道买土地会赚钱,假设盖一间新厂房需要一万坪土地,那么就必须购买一万五千坪土地。因为工厂建好之后,必然会带动附近的地价,等到地价上涨后,再卖出多余的五千坪土地,如此一来,原先一万坪地价就全数回笼。这么一来,真正需要那五千坪土地的人,就要被迫付出更高的价钱,真是可怜！我的本也是制造东西,制造必要的东西以丰富大家的生活,者才是我的使命,炒作土地赚钱根本不是我的使命。自己的使命就是松下先生坚持的使命感和信念。我一直相信：如果大多数的经营者都能像松下先生一般,确实拥有自己信念的话,就不可能发生九零年代的泡沫经济崩盘！为甚么松下先生能坚守信念呢？那是因为这份信念完全建立在经深思熟虑所得的使命感上,可说是已和自己凝为一体。要诀6 立刻行动果断的重要 二十一世纪是个超高速复杂的时代。处于这个时代的企业人,最重要的条件就是如何尽快付诸行动,如何迅速作出决定。如果不能努力储备实力跟上时代快速的脚步,总有一天会被工作和时代所淘汰。 以往那慢条斯理的年代,一个提案通过之后,大家就先抽根香烟、休息一下再准备执行,但由于计算机的普及造就了世界性的大规模竞争,往后,只要抽根香烟的时间,便可能会造成一年的落后。大家必须先认识到未来就是这样的时代。 就在不久之前,我听到一则这样的故事:关西地区的厂商和东京的厂商,几乎同时在东京获得了一项新的情报,一条和生意相关的大情报。关西的人一获得情报立即跳上新干线,冲回总公司,并拟出因应的新计划,且在短时间内就研发出新的产品来。但因为东京已经早一步先制造出同样的新产品,所以大阪吃了一记大败仗。 东京之所以获胜,决不是因为产品的品质良好或性能优异,而是赢在时间上。换言之,关西人搭乘新干线回总公司需要三个小时,这三个小时就是胜负的关键。 为什么这个人要搭新干线回去呢?为什么不当场利用传真机或电子邮件,立刻将情报送回总公司呢?如果能够立即传送的话,结果或许就不相同。只能说这位关西人还没认清今天是个什么样的时代吧! 现今科技如此发达,大多数的公司都具有同等水准的技术能力,亦即大多具有随时能研发出同类新产品的潜在能力。在这样的环境当中,能否成功的关键就在于速度,也就是当机立断、马上行动。过去是靠技术,利用技术产距来争取胜利,加上信息的传递也受到相当限制,因此可以采取慢工出细活的态度;现