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文档简介

电 话 邀 约 技 巧,一 电话邀约前的准备,第一：首先弄清楚对方的姓名，地址，工作状态（单位、职位、是否退休）电话等，对要邀约的顾客有初步的了解。 目标顾客的选择标准： 1：有一定的经济基础。 2：患有各种疾病的人群（科普体检报告单的情况,脑血栓、糖尿病、冠心病、高血脂，神经衰落等） 3：有保健意识的人。 4：有很强保健意识的。 第二：写出准备打电话涉及到的内容 第三：准备好笔和纸，通话时候重要的话语记录下来。 （通话前要适当的放松、调整自己，有良好的情绪。在通话中保持愉快的心态。,二 电话回访的对象,新顾客 老顾客 使用产品不好的 来过活动没买 不想来参加（有意拒绝）,三 跟 进 顾 客 目 的,第一步：说明自己的身份（举列说明） 对待陌生人电话，接听着通常有一种戒备心理。亮明自己的身份，把自己介绍给顾客，这是成功邀约的前提。 第二步：了解需求 顾客的病症或者服用过产品的效果，加强情感，对顾客售后服务的完善。 针对新顾客：目前身体状态，经济条件、以及保健意识的认识度。 第三步：合理邀约 巧用政策，合理邀约：联谊会，专题讲座、体检等。,四 顾 客 的 类 别,五 电 话 回 访 注 意 事 项,六 电话回访的沟通技巧,一 语速和语气 电话交谈时，态度要真诚热情，语气要清晰，温和，不要太急。说话时候要面对微笑，微笑是可以通过电话“听到的“电话打多的话，始终要保持第一个电话一样的态度。 二 礼貌用法 通常礼貌用语：您好，请，对不起，谢谢，再见。不要直接称呼对方：你，这样给人感觉不好。对方说话时，做到礼貌倾听。 三控制交谈时间 邀约新顾客时的交谈时间一般控制在3到5分钟 四 抓住沟通重点 不同文化程度，不同性格，不同爱好，电话邀约的时候讲话的重点会不同,七 电话邀约的标准程序,一 首先向对方问候 “您好” 或“早上好” “上午好” “下午好” 二然后再进行自我介绍 我是 X X X公司，X X 部门， X X （姓名） 三 找出要找的对象 “请问是X X 阿姨（ 叔叔）在吗？”若接电话的人是要找的对象，则谈话继续进行，若不是，则要说出要找的人的姓名，并请对方帮助找，同时道以“对不起，打扰了。请问是XX阿姨或叔家吗？ 四 当找到要找的人后，要亲切，简单的进行谈话 问现在的身体状态，工作情况等： 没有使用过产品（举列说明） 邀请对方参加联谊会 电话结束挂断时候，等对方挂断在挂,八 第一次未形成销售，如何再次邀约？,针对新顾客第一次来参加活动，（地方比较远的，多次参加完活动，活动结束后，给每个电话都打个电
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