激励与沟通_思维障碍的原因与误区

成功领导的六种思考方法课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）传统的思考文化是被“争论”和“批判”的习惯所支配的，但这些传统思考系统缺乏建设性能量、设计能量和创意能量。爱德华 狄泊诺博士“六顶思考帽子的方法”的价值就在于用平行思考的力量替代了以往对抗和相反的思考，它解放讨论者的思维，使这些思维以更富有建设性和更强有力的方法操作。本课程取材于爱德华狄泊诺博士著名的“六顶帽子”理论，并由国内著名的思维方法研究专家、博士伦中国公司销售总监王琛先生结合东方人的思维习惯，进行精彩地讲授。课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1.了解思维障碍的原因与误区2.辨别自身的思维障碍3.了解垂直思考法与水平思考法的区别4.掌握“六顶帽子”思考法5.掌握建设性思考的诀窍课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 思维障碍的原因与误区1.思维障碍的原因2.改变错误的思维定势第二讲 思维方法介绍1.垂直思考法与水平思考法2.“六顶帽子”思考法第三讲 “白色帽子”思考法（一）1.“白色帽子”思考法的含义2.“白色帽子”思考法的使用3.“白色帽子”思考法的要点第四讲 “白色帽子”思考法（二）1.相信绝对的真理和事实2.掌握搜集事实和数据的工具3.“白色帽子”思考法的举例第五讲“红色帽子”思考法1.“红色帽子”思考法定义2.“红色帽子”思考法作用第六讲 “黑色帽子”思考法1.“黑色帽子”思考法的涵义 2.“黑色帽子”思考法的作用第七讲 “黄色帽子”思考法1.“黄色帽子”思考法的涵义2.“黄色帽子”思考法的特性3.“黄色帽子”思考法的使用条件4.实际操作中如何安排“黄色帽子”和“黑色帽子”思考法的顺序第八讲 “青色帽子”思考法（一）1.“青色帽子”思考法的涵义2.“青色帽子”思考法的要求以及行为要点3.“青色帽子”思考法的内容(一)第九讲 “青色帽子”思考法（二）1.“青色帽子”思考法的内容(二)2.“青色帽子”思考法的内容(三)3.重温“青色帽子”思考法的精髓第十讲 “蓝色帽子”思考法（一）1.“蓝色帽子”思考法的作用2.“蓝色帽子”思考法的责任第十一讲 “蓝色帽子”思考法（二）1.“蓝色帽子”思考法的任务2.“蓝色帽子”思考法的作用第十二讲 “六顶帽子”的使用方法及行为要点 1.回顾“白色帽子”和“红色帽子”思考法2.“黑色帽子”思考法的行为要点3.回顾“黄色帽子”和“青色帽子”思考法4.“六顶帽子”思考法的共同特点5.“六顶帽子”思考法的好处第1讲 思维障碍的原因及思维误区【本讲重点】思维障碍的原因思维的误区如何突破思维定势思维障碍的原因【名言】缺钱并不是问题，缺乏想法才是真正的问题。佚名1.知识贫乏知识贫乏是思维障碍的第一个原因。但这里关于“知识”的含义，要注意两点：(1)知识要有用。知识越广泛，我们所思想、所用的元素也就越多，那么是不是知识越广泛越好呢？可以在下面的案例中找到答案：【案例】福尔摩斯的知识构成在福尔摩斯探案全集的第一集里，华生医生给福尔摩斯列出的整个知识构成是：文学知识没有哲学知识没有天文学知识没有政治学知识浅薄植物学知识不全面但是对锒铛之技和鸦片却知之甚详；对毒剂有一般的了解，但对于园艺学却一无所知；地质学知识偏于实用，但也有限，但他一眼就能分辨出不同的土质：他散步回来后，曾把溅在他裤子上的泥点给我看，并且根据这些泥点的颜色和坚实的程度来说明，是在伦敦哪个地方溅上的。化学知识精深，惊险文学很广博：他似乎对近一世纪中发生的一切恐怖事件都深知底细；提琴拉得很好，擅使棍棒也精于刀剑拳术；关于英国法律方面他具有充分的实用知识。这就是名探福尔摩斯的知识构成。作为一个侦探，这些知识对他来说足够了。因为这些知识正是他所从事的职业需要的，所以他能够成为举世闻名的神探。如果福尔摩斯选择从政，按照他的知识构成，这个世界上肯定不会出现一个独一无二的政治家福尔摩斯。(2)知识源于生活。我们平常所说的知识不仅仅是书本知识，还有很多是生活当中的。有很多知识是实用性的，但它们不一定能在书本上学到。例如做菜，我们经常在煎鱼之前用生姜抹一下锅底，这样鱼不容易起皮。像这类知识都非常实用，但未必能在书本上读到。所以，知识构成一方面要有用，就是要与职业相关；另外一方面，知识的来源不仅仅是书本，还有很多是现实生活的经验总结。2.无批判的学习第二个原因叫没有批判性的学习。年轻人更容易出现这样的问题。以前有一句话说，年轻人学习知识要像海绵吸水一样，这句话对了一半。现在科学发展很快，甚至还有很多伪科学存在，所以没有批判的学习，没有自己的主见，真正像海绵吸水那样，无论是红颜色的水还是黑颜色的水都吸进去了，就不能形成自己独特的风格。这也是思维障碍的一个重要原因。所以，当知识积累到一定程度，学习就应该有主见，有自己的观点和看法。否则，学来的东西就是一盘散沙，一无是处。所以，对年轻人来说，切忌没有批判的学习。3.迷信迷信会让人耳目失聪，对周围事物不敏感。思维障碍的第三个原因就是迷信。这里指各种各样的迷信，不仅指封建迷信活动，还包括迷信权威、迷信书本。革命家、经济学家陈云曾说过：“不唯书、不唯上，只唯实。”就是教导我们不要迷信，要尊重事实，重视实践。4.固执与偏见对于在工作或事业中取得成功的、有经验的人士来说，他们容易犯的一个错误是固执与偏见。因为“以前的事实已经证明是正确的”，所以越是成功的人士越会相信过去的经验，就越容易固执。而固执到了一定的程度就形成了偏见。5.习惯性思维前面四个原因，如果经常提醒自己，还比较容易克服；而思维最大的敌人，是习惯性思维。世界观、生活环境和知识背景都会影响到人们对事对物的态度和思维方式，不过最重要的影响因素是过去的经验。生活中有很多经验，它们会时刻影响我们的思维。【案例】你肯定有这样的经验：水浇在衣服上，衣服会湿。但是如果有人演示一下，水浇在了衣服上衣服不湿，而且水一抖就抖掉了，这件衣服又是全毛的。怎么回事？为什么他敢把水倒上去呢？原来，这衣料的纤维经过了特富龙（杜邦的一种材料，既厌油又厌水，涂在锅底会不沾锅）处理，所以不沾水也不沾油。这就是一个新的改变。如果完全依赖过去的经验，我们就会判断失误。尤其在当今社会，世界变化非常快，科学进步也非常快，以前有很多不可能的事情变得可能。我们不能完全依照我们过去的经验来判断未来。过去经验的积累导致了我们思维上的一种定势。所以有一句话说，“过去的经验既是我们的财富，其实某种程度上又是我们的包袱。”【自检】你在平时的思维过程中会有不同程度的失误或者阻碍吗？原因是什么呢？_思维的误区人们在思考问题时会遇到各种各样的障碍，同样，在对创造性思维的理解上也往往会陷入一些误区。创造性思维是一种天份，有些人有，有些人没有这样的想法是不对的，创造性思维人人都有，只是程度不同而已。可能有的人思维活跃一些，有的人思维迟钝一些，但是人人都有创造性思维则是肯定的。新点子会突如其来，不可能事先估计策划这个想法也是不对的。有意识的深思熟虑才是真正的积累，积累到一定程度，好点子才可能“突如其来”。创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用在实际工作中，创造性思维恰恰是理性、务实的。创造性思维不应该是一种异想天开和标新立异，而是与日常生活和工作密切相关的。当然，思考过程中可以异想天开一点，将异想天开的思维运用于实践当然好，但不要误以为异想天开、标新立异就是创造。【案例】在丰田、摩托罗拉等很多企业，都有一个给工人准备的“创造区”，里边有很多车床和工具。任何生产线上的工人如果有想法的话，都可以在这个区里试验。在创造区里，工人们可以按自己的想法去实施，去改；如果在某一个方面出现停滞，他会把他做的半成品放在那儿，然后贴上条，把意见写在上面，以便其他人参与研究。像这种工作中的创新性思维，不是异想天开的，而是非常务实、非常理性的。创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事不妨自问：是你的领导熟悉你的工作，还是你自己熟悉你的工作？每一个改革或改良，未必是什么大的动作，可能只是个小动作，但这个小动作可能会有很大的收益。如果不是非常熟悉这些东西，怎么可能进行改进呢？每个人自己都最熟悉自己的日常工作，而不是领导者。创造性思维不仅是专家和领导的事情，也是每一个人尤其是最熟悉日常工作细节的人的事情。所以说，在一个企业或单位里，改革的力量来自哪里？不是来自于领导，而是来自于员工自己。因为员工对自己的工作最熟悉、最有发言权。只有聪明人才有好主意所谓的主意、发明，都是不断总结知识、经验，一步一步达到的。【案例】鲁班发明锯子，是因为草把手割伤；为什么不可以做这样的一个工具，像草一样的工具去锯木头呢？蔡伦发明纸，是发现在洗衣服的时候会掉下一些絮，晾干了以后成了一层薄薄东西。这些，都是在生活中一点一点地积累起来的。每个人都可以成为一个有创造性思维的创新者。创造都是大的举动正所谓“四两拔千斤”，每一个小小的改进，都可能会大大影响绩效。在现实生活中，也经常有这样的例子：在工艺上或在整个工作流程中，一个非常小的改变可能会对最终的结果产生非常大的影响。所以不要忽略这些小小的改进。【案例】小创新，大收益天津摩托罗拉BP机板流程改良天津摩托罗拉的一个工厂，有一组流水线上的工人，不断地进行改良和创新，把一个流程从两个多小时缩短到一分半钟！原来的BP机板是整个的，要切开以后再焊接，他们第一步改成先焊接再切开，因为这样可以用机械手一次性焊成，缩短了时间。之后，他们不断改进，每一步都只有非常小的进步，但是每一步都很坚实，最后的结果是把流程从两个多小时缩短到了一分半钟。后来这一组工人受到了摩托罗拉总部的奖励，并前往美国向全球的其它摩托罗拉公司介绍经验。他们的经验在摩托罗拉内部得到了极大推广，提高了生产率。天津摩托罗拉公司的绩效改变无疑是非常惊人的，而这个惊人的绩效的改变都是来自于一小步一小步的改变，来自于每天跟日常工作打交道的工人，而不是工程师，不是领导。【自检】对照以上的思维误区，检查一下，自己是否有类似的错误想法。对照每一个误区举一个你亲身经历或者耳闻目睹的例子，正反面例子均可。有否类似误区有否“创造性思维是一种天份，有些人有，有些人没有。”举例：_“新点子会突如其来，不可能事先估计策划。”举例：_“创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用。”举例：_创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事。”举例：_“只有聪明人才有好主意。”举例：_“创造都是大的举动”举例：_如何突破思维定势1.培养积极的心态，勇于正视自己和他人要培养积极的心态，勇于正视自己，正确地看待自己和别人。一般说来，人们容易看到自己的优点，归功于己；看别人却往往会看到缺点，责误于人。这是一种心理学现象，我们应该在自己的不断成长和进步中克服它。2.掌握一些思维方法或技术掌握一些有关思维的方法论和技术也很重要。本课程将在第2讲介绍一些这样的思维方法和技术。【总结】本讲主要介绍了思维障碍的原因和思维的误区。包括三个方面的内容：一是思维障碍的原因，总结分析了六个主要原因。二是列举了六个思维误区。意在让大家明白，创造性思维是人人都有的，固然会因人而异，但如果经过有意识的培养，你完全可以在生活和工作中产生非常好的、有价值的创意。三是针对突破思维定势，克服思维障碍并走出思维误区，提出了两条建议。只有正视自己、有积极心态、对工作充满热情、对自己的工作又非常了解并深思熟虑的人才会有好主意。主意源于实践，也要回到实践当中去检验，这样才能对工作有所助益。【心得体会】_第2讲 思维方法介绍【本讲重点】垂直思考法水平思考法六顶帽子思考方法的行为要点六顶帽子思考法的要求六顶帽子思考法的好处垂直思考法1.定义垂直思考法垂直思考法，又称直接思考法、逻辑思考法。即按照一定的方向和路线，运用逻辑思维的方式，对问题进行一定范围内的纵深挖掘的思考方法。【名言】如果你从来没有产生过其他的想法，那你最好离开现在的工作。杰克韦尔奇在工作和生活中，最常用的思维方式就是垂直思考法，即问题答案（因果）对应，这是在长期的生活和学习过程中养成的。这种思维方式最常见，典型的例子是数理化等自然科学因果关系非常清楚，逻辑性很强，是一种线型关系，不会有什么偏差。不过，在现实的工作中，往往一个问题可能有多种答案。例如从A地到B地，路线就会有好几种选择，最短的直线距离不一定就是最佳行程，因为还有堵车、路况等因素。2.评估垂直思考法的优点是比较稳妥，有一个较为明确的思考方向。但是在现实中，往往一个问题有多种“可能”的答案，评估这些答案就难以用对错来下结论。例如书法艺术，不同的书法家写的相同内容的字帖，很难说谁的最好，谁的不好。这种现象在现实生活中，尤其是在社会科学的实践中，是非常常见的。水平思考法如果评估不能用对错来下结论，那么只有以实用来代替判断。纵观历史，如果用现代人的眼光去评估的话，有很多选择未必是最好的，但是在当时的历史条件下是最实用、最合适的一个选择。这种选择的思考方法，叫水平思考法。水平思考法水平思考法，又称侧向思考法、横向思考法，即打破思维定势，通过转换思维角度和方向来重新构建新概念的思考方法。垂直思考法是因果一一对应的关系，而水平思考法是有很多可能性的、多元化的思维方式。【案例说明】做鱼的方法有几种，可以清蒸、红烧，也可以做醋鱼、做熏鱼。这就不能用垂直思考法，一定红烧或者一定清蒸。应该运用水平思考法，运用知识经验想出各种各样做鱼的方法，最后选择一种。这个选择是建立在各种各样做鱼的方式之上、经过思考以后做出的最实用最适合的选择。你可能要考虑到以下因素：自己会哪几种做法今天来的客人口味如何自己的厨艺怎样，哪种做法更有把握考虑方方面面的因素后再做出选择决定，这叫水平思考法。水平与垂直两种思考方法是很不一样的，介绍水平思考法不是去否定垂直思考法的作用，没有最好的思考方式，只有最合适的思考方式，这是我们应该得出的一个结论。六顶帽子思考方法的行为要点六顶帽子思考法属于水平思考法的一种，是由英国的心理学家Edwardde Bono所创立的，其特点是从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面，这样做的效果是便于思考。六顶帽子思考法有以下行为要点须要注意：1.严肃性这是一种慎重、严肃、用尽心智的思考，而不是随随便便想一想，也不是在多种可能性中随便选择。2.重在行动有的时候为了沟通上的方便，需要用行为表达思想，即用行动表现思维。一个人躺在床上思考，思考过程可能会非常的激烈，内心汹涌澎湃，但是表现不出来，就没有人理解。所以，应该用行为把思维表达出来，作为一种更有效的沟通。这种思维方式往往不是一个人独处时的思考，更多的是在集体思考的时候运用。每个人都往同一个方向去考虑的时候，就容易把各种各样的可能性考虑充分。其实这种思维方式也是很重要的一种沟通方式，爱因斯坦就在与朋友的争论中推动了相对论的最后创立。正如同样一个地点，每个人走的路径不一样，甲说应该从右边走才能到达，乙说应该从左边走，两人在磨合过程中，就会认识到其实都是一回事，都可到达。而六顶帽子思考法，就是要停止争吵，要求从同样的路线走过去，从而规范集体性思维。3.角色扮演这种思维方式一定要做角色扮演，就是不以自我为出发点，需要做什么事情就必须做什么事情。以自我为中心，容易封闭自己的思想，而不再接受别人的观点，其实这样既害了自己，也害了别人。尤其是在一定领导岗位的人，如果不能广纳众议，同事的积极的思考就没有回报，他们慢慢就会不再思考，不再提建议，这就等于害了别人，同时也害了自己。六顶帽子思考法的要求作为一个小组性的活动，六顶帽子思考法要求：1.戴同一顶帽子小组所有的人都理解思考问题的方向，也就是说在同一时间非常清楚用哪一种思考方式进行思考。例如鱼买回来了，现在要思考鱼的做法，所有的人要同时去想这件事，不管此时爱吃不爱吃。这个时候每个人已经失去自我了，自己爱吃什么鱼已经不重要。假设最后选择了红烧，那就要换一顶帽子，所有人都去想红烧鱼怎么做，有几种做法，这时同样要求失去自我，所有的成员要戴同一顶帽子。这样，水平思考法就可以在同一个事实、同一个原因的前提下集中所有人的注意力，一项一项的考虑不同的可能性，尽可能运用集体的智慧、经验和知识，在各个方面想得尽可能地透彻。2.全体成员的认可小组所有的人都接受这种思考方式是有益的。如果有人认为这种思考方式没什么意思，那么在这个小组中他就起到一定的破坏作用。3.行为表现思维六顶帽子思考法要求必须用行为把思考表示出来。4.遵守共同的游戏规则所有的成员要遵守一个游戏规则。必须要符合整个的游戏规则，不能自己想怎样就怎样。在一个组织中运用这种思考方式，有一个非常重要的原则要遵循，即所有参与者都应该是平等的，不管是领导还是下属。虽然在工作中有等级关系（一般来说领导的话更有权威和影响力），但是在这种思维方式下，要求每一个人都是平等的，不管年龄、职务、性别、资历怎样。这个原则非常重要只有平等、公开，把自己的想法跟小组成员共享，才能把这个方法运用得比较好、比较透。六顶帽子思考法的好处先从一个角度把事实看得尽可能透彻，然后再换一个角度，这是六顶帽子思考法的一个特点。而它最重要的一个特性是在现实生活中的同一个问题，可以有多种可能的答案。这些可能性在现实生活中都有存在的意义，具体选择哪种可能性，要以充分地思考和讨论为前提。这种思考方法的好处是什么呢？1.培养不同的思考方式人的思维有一些障碍和误区，很多都是由习惯性思维造成的。这种思考方式第一个好处就是能克服习惯性思维，培养不同的思考方式。例如有的人生性比较谨慎，比较保守，考虑任何问题都会从最坏的可能性着手，这样形成习惯性思维的话，他看任何问题都将是灰色的。六顶帽子思考法就是要培养一种积极向上的创新的思维方式，这个思考方式是培养出来的，不是天生的。2.引导注意力不同的人思考的方向会不同。六顶帽子思考法是一个集体性的思维，它最大的好处是引导注意力，使集体的思考注意力集中到同一个方向。3.便于思考众人都朝一个方向思考，想的都是一件事情，这样既便于思考，也便于交流。因为一开始就是在一个方向上努力，所以关键是怎样在这个方向上把问题看深、看透。4.计划性思考，而非反应性思考这完全是一个主动的，按照计划有所安排的思考，而不是碰到一件事后的突然反应。所以说，这种思考方式更适合于为了某一个事实或事件而进行群体性、小组性或集体性的思考。【自检】现在你最需要解决的问题是什么？你认为应该运用哪种思考法才能解决？把你的思考方法写出来。_【总结】本讲介绍了日常运用的两种思维方法：垂直思考法和水平思考法。并重点介绍了水平思考法中的六顶帽子思考法。六顶帽子思考法是在答案不唯一的情形下运用的一种思维方式。其行为要点是：(1)慎重的思考，而不是随随便便的想一想；(2)将意图转变成表现时必须行动起来；(3)角色扮演，而不是由自我出发。此外，我们还介绍了六顶帽子思考法的要求和好处。变换角度，解放思维，运用六顶帽子思考法能够在一定程度上达到意想不到的效果。【心得体会】_第3讲 白色帽子思考法(一)【本讲重点】白色帽子思考法的涵义白色帽子思考法的运用要点【名言】我们可以带上想象一起上路，但必须以理智为向导。塞缪尔约翰逊白色帽子思考法的涵义六顶帽子是形象的说法，表示从六个不同的方面去考虑一个问题，我们用白、红、黑、黄、青、蓝六种不同颜色的帽子代表这六个不同的方面。白色帽子思考法主要是讲客观的事实和数字，主要是讲客观的东西，而不是主观的东西，这是白色帽子思考法的一个要点。为了搞清楚这个问题，请做一个小小的实验。小实验请拿下图（或自己模仿图中的样子）去问不同的人，图中的人在干什么？你会发现，同样一个动作，可以得出不同的结论，这是因为主观因素在起作用。如果用白色帽子思考法，你就会说图中的孩子双手支着下颌，睁着大大的眼睛望着左上方。客观描述的话，不同的人应该是大体一致的。这就是白色帽子思考法，它强调的是客观的事实和数据，没有任何主观的东西在内。客观事实和数据不需要任何解释，所以白色帽子思考法是不应该加解释的。如果是客观的描述，每个人的回答应该差别不大，这样就能合众人之力从一个方向去思考。六顶帽子思考法，第一顶帽子就要戴上白帽子，这就意味着需要客观的事实和数据，不要解释，不要任何主观的东西。白色帽子思考法的使用事实与诠释通常情况下，人与人之间的沟通重在结论而非过程，那就难免带有主观色彩。白色帽子思考法一定要排除主观色彩，不是沟通解释，而是沟通事实和数字，这是白色帽子思考法的要点。小 实 验请再拿下图（或自己模仿图中的样子）去问不同的人，这次让他们用自己的语言客观描述图中的人在干什么？。请对比一下这些人对同一个事实的客观描述，再对比一下你第一次的调查结果，你发现了什么？第一次调查中每个人都加上了自己的解释，所以各个答案相差比较大；而这次是进行客观描述，结果就比较一致。在进行集体性思维时，要尽可能地把客观事实描述清楚。在白色帽子看来，就是要求所有成员尽可能地去看行为的客观事实的细节。例如长相、发型、服饰、周围环境，甚至手臂支撑的角度，下颌跟手的接触面是在什么地方等等，白色帽子思考法就是要尽可能地追求客观事实，而且要尽可能地细化，尽可能拿到更多的数据。在日常生活和工作中看待一个事实的时候，很容易加上自己的解释和判断，但是用白色帽子思考法的时候，一定要改变这种思维方式。日常生活中人与人之间交流的是大量主观的解释，而非事实。解释会有太多的可能性，哪个可能性是事实则要通过其它的数据来验证。相信的事实与验证的事实在沟通过程中还有一个问题，就是这个事实是主观认为的事实，还是经过验证的事实，这两者之间也是有差别的。一定要注意的是运用六顶帽子思考法进行沟通的是已经验证的“事实”，而不是主观认为的事实。白色帽子思考法的要点事实本身与近似事实在白色帽子思维过程中，还有一点要注意，就是有的时候很难分清楚什么是事实本身，什么是近似事实的东西。例如把几件白色的衣服放在一起，你会发现这几种白色可能是有差别的。这种相似的事实对于白色帽子思考法来讲是比较危险的，因为在现实工作中，这种偏差有时不是一下子就显现出来，而是逐步地偏差，最终变得面目全非的。你可能做过这样的游戏：从两幅极其相似的画中找出几处不同的地方。这就需要很强的感受力和观察力。再比如两种红色怎么区别呢？用色谱可以非常客观、非常理性地确定每一种红色是几号红。所以说，描述与事实之间的差异越小越好。白色帽子思考法就是要求尽可能接近事实本身，用最精确的语言描述事实，而不能加上自己的主观想象和解释。【心得体会】_第4讲 白色帽子思考法(二)【本讲重点】客观的直接反映事实与真理工具的重要性“先把情况搞清楚再说”客观的直接反映【名言】每个人都毫无保留，完全暴露出自己的优缺点。石头就是石头，金子就是金子。本田宗一郎在用白色帽子思考法的时候，只是强调观察到的客观事实，极端地说，这时要求一个人暂时失去主观判断的能力，尽可能地加强客观感受能力和客观观察能力。六顶帽子思考法，就是在工作中指导组织成员在某个方面一起探寻、观察工作当中的某一个问题。【案例】日本人开会的时候，一般不是带着解决方案去，而是带着手头上搜集的各种各样的数据和各种各样的客观现象。在会议中提供他们所了解到的客观事实及各种各样的数据分析，最后得出一个倾向性的结果。这是日本人集体决策的特性。公安局在破案时，不急于做解释，不会相信某个人的说法，也不去相信跟事实比较相近的东西，而是搜集大量蛛丝马迹的事实数据，追求事实本身的细节。这也是一种非常典型的白色帽子思考法。事实与真理1.“一般来说”的做法说起来轻松，但在日常生活和工作中要把事情弄得非常清楚也不太容易。否则就不会有破不了的案子了。因为有些证据搜集不到，有些事实没办法探究得到，有时候弄清一个事实需要的成本非常高，有时候由于客观条件的限制甚至很难弄清楚，这个时候应该怎么办？通常，碰到这样的情况，我们有一种替代的方法，就是用“一般来说”最为可能的结果替代无法弄清的事实本身。这与事实本身是有一定差距的，是退而求其次的不得已的选择。在现实工作中，这也是一个现实的选择。但是在白色帽子思考法当中，用这样的方式来解决一些问题只是例外，应该尽量避免出现这种情况。运用这个方法的时候，可以找一面墙，每个人把自己所观察到的事实和数据用白纸写好贴在墙上。然后再用别的彩色纸，写上自己推测的“一般来说”的情况是怎样的。这样就可以很好地区分已经验证的事实和主观认为的“事实”，从而使工作更加有效。注意：“一般来说”只是帮助我们获得更佳的方向，是根本难以弄清事实本身时的方便法门。2.关于绝对真理有人说某一些东西是绝对真理，其实所谓的绝对真理都是有条件的。像数学定律、物理定律，只有在不离开地球这个空间的前提下才能称为“绝对真理”。再比如“永远延伸而不相交的两条线叫平行线”，它的条件是“在同一个平面中”，而且是在欧几里德几何学体系下的真理，而在非欧几里德几何学体系下这两条线是可以相交的。所以对真理一定要注意其适用条件。在工作中要注意，当条件发生变化时，“绝对真理”就不是真理了，所以在验证和使用通常条件下的真理时一定要看看环境有没有发生变化，使用这些真理的条件有没有发生变化。在现实生活中，有时还是要相信所谓的绝对真理和“一般来说”的情况，其目的就是降低搜集和思考这些客观数据的成本。也就是说白色帽子也不是纯白的，在某些时候是有一定的变通的，可以稍微灰一点，但是不能离得太远。工具的重要性白色帽子思考法就是集中所有人的智慧、知识，集中所有的资源，在尽可能低的成本的前提下搜集所需要的数据和事实。这里非常重要的一点是如何搜集这些数据，其中很重要的是工具的掌握。如果用错了工具，拿秤去量长度，拿尺子去称重量，那么显然难以达到目的。所以说搜集信息的工具很重要，而且这个工具应该是一组人都能理解、都能接受的才行。例如形容一种颜色的时候，有人不懂色谱，对他来说解释几号红还不如说深红、浅红更有效。可见工具的统一也非常重要。如果有人对工具不了解，就应该先沟通工具，而不要急于去沟通事实本身。假设现在有人说一个物体长度是几寸，你可能就有点糊涂了，到底这个寸是指中国的寸还是英国的寸？一寸相当于多少厘米？弄清了这些再说这个物体几寸长，才不会离事实太远。【案例】美国人发射了一颗卫星，可是发射后却找不到这颗卫星了。为什么？就是因为在使用长度单位时，一部分科学家用的是公制单位，一部分科学家用的是英制单位。那么，找不到这颗卫星也就不足为奇了。“先把情况搞清楚再说”白色帽子思考法第二个重点，是以什么工具获得客观信息，这很重要。什么是事实本身？真实情况如何？日本人开会第一步就是“先把事实搞清楚再说”。公安局破案也是如此，什么证据表明什么，根据大量的证据做出各种各样的可能性判断，然后再去判断哪种可能性最大，这是典型的水平思考法。它要求先找出事实，而且对事实观察得越细致越好。白色帽子思考法的举例小实验在下图中你看到了什么？不要说手表，手表是你的结论，请用白色帽子思考方法描述一下。_有人做了如下描述：一个圆盘圆盘上均匀分布着12个数字盘面中心有3根长短粗细不等的针，两根黑的、一根红的盘面相对的两端还有图案和文字就在这两端连着两段金属链盘面的一侧还有一个小钮这是事实本身，但是这些事实背后的可能性是什么？手表？水表？定时炸弹？指南针？都有可能。事实上它是手表，而事实本身和可能性之间是有差别的。魔术其实就是利用人们的定势思维来达到不可思议的效果。白色帽子思考法则要排除这种魔术般的效果，排除虚幻的东西，确切地探究、发现事实本身是什么，如何利用有效的工具得到客观事实和数据。【总结】客观性对于白色帽子思考法来说非常重要。白色帽子思考法讲的是客观的事实与数据，是镜像的反映，要尽可能细致，尽可能避免主观解释、避免偏差。此外，搜集信息的工具也非常重要，有效而统一的工具往往能起到事半功倍的作用。客观与工具是白色帽子思考法的两个要点。主观认为的“事实”和经过验证的事实是有差别的，白色帽子思考法要的是验证过的事实，所以要特别注意事实和解释之间的差别。事实本身与近似事实也存在细微的差别，而且有时候这个差别是很危险的，所以要非常清楚地了解什么是事实本身，什么是接近事实的东西。这就有必要弄清绝对真理与“一般来说”的情况。【心得体会】_第5讲 红色帽子思考法【本讲重点】红色帽子思考法的涵义红色帽子思考法的特点红色帽子思考法的要点【名言】如果一个想法在最初不是荒唐的，那就不要对它有任何希望。阿尔伯特爱因斯坦红色帽子思考法的涵义红色帽子思考法就是在情绪、感觉和非理性层面上的思考。虽然思考是理性的过程，但是情感自始至终都在起作用。红色帽子思考法红色帽子思考法是把在暗中起作用的情绪化的、感觉上的、非理性层面上的思考用合理的方式表达出来的思考方式。红色帽子思考法的特点红色帽子思考法有两个特点：不必合乎逻辑，不能问“为什么”。1.不必合乎逻辑因为人毕竟是有情感的动物，红色帽子思考法是属于情绪的、感觉的、非理性层面上的一种思考，是一个完全没有分析、没有逻辑的过程。例如，仍然是下边这幅图，这个小朋友在做什么？你的第一个反应可能就是：为什么会有这么多不同的反应呢？这与每个人的背景经历和对图中人物的看法有关。上课经常走神的人会做出走神的反应，胆小的人会有吃惊的反应。这是一个很情绪化的、感性的结论。相对白色帽子思考法而言，掌握这种思考方法并不难。2.不能问“为什么”传统的思考方法认为情绪会影响判断和思考，所以一定要排除情绪干扰。而红色帽子思考法把情绪作为一种正常的因素，并作为思考的一种手段和工具加以利用。因为在工作和生活中很多事情是情绪决定的。例如说集会游行，往往有相当一部分人是一种跟随心理，在群情激荡的情况下，他会随之而动，而且这种机动是发自内心的。因为人是社会化的动物，一定会受到社会的影响。环境变化，情绪也会相应变化，于是思想也会随之改变，最终可能导致整个决策的方向发生改变。毕竟日常工作和生活中大部分的行为是社会学行为，而不是自然科学的行为，所以人的情绪等非理性的东西就起到非常大的作用。俗话说“心往一处想，劲往一处使”，情绪也要朝一个方向运动。在现实生活中，这种事比比皆是，例如阿以冲突，如果双方都不冷静，就会导致两败俱伤的结果。六顶帽子思考法给了非理性的东西一个合理的地位，不是排斥它，而是正面地接受它只要把这种直觉的东西表达出来就可以了。【自检】选择一件事物，运用红色帽子思考法，让不同的人充分发表自己的看法。事物：_意见：_甲：_乙：_丙：_丁：_红色帽子思考法的要点红色帽子思考法的要点是给情感、直觉、品位、审美观、世界观、个性和其他无法预测的感觉一个合理的地位。1.情感与传统的思考法相比，红色帽子思考法给情感、感觉等非理性的因素一个合理的存在地位，作为人们的一种思考和决策的元素。在企业的经营过程中，任何决策都具有风险，一般说来风险与收益始终是成正比关系的。在高收益、高风险面前，情绪和感性的东西起着很大作用。古人云：“狭路相逢勇者胜。”非理性因素的作用，很多时候是很难用逻辑理性思维来解释的，基于这些事实，红色帽子思考法使其拥有一个合理的地位。2.直觉直觉是一种突然的洞察力。战争史上有很多化险为夷的例子，就是靠直觉实现了转折。为什么会有这种直觉？这在很大程度上是靠经验的积累，无法说得很清楚。红色帽子思考法有一个要点，就是不能问为什么。因为直接的感受没有必要合乎逻辑，而情绪反应也不一定始终如一。但是不能一味地相信或依赖情绪上的反应，还要做理性的分析，看看哪些是可以承受的，哪些是不可以承受的，要注意情绪的宣泄和外露需要合理的途径，宣泄之后还要用理性思维来关照这些情绪上的反应是不是有道理、是否可行。3.品味品味也是一个非理性的因素。有的人认为臭豆腐很臭，可有的人就是喜欢吃，觉得臭豆腐是香的。所谓“萝卜白菜各有所爱”，这很难用道理去解释。4.审美观审美观也是一种情绪化的东西。比如在服装方面，人与人之间的差异是很大的，审美观不一致，结论也肯定不会相同。5.世界观还有一个比较严肃的问题，就是小组成员能不能相互坦诚地表露出世界观。很多企业管理的教科书都基于这样一个前提，就是所有的组织成员都是好人，其出发点都是为了工作，都是为了达成工作目标。六顶帽子思考方法就是在这个大前提下，要求小组成员之间尽可能地坦诚，能够把自己的世界观暴露出来。因为在某些时候人们的决策很难说是完全公私分明的。在企业中也需要调节人际关系，因为每个人都有自己的打算，都有自己的私心，私心在决策的过程中有时也会起非常重要的作用。对待世界观，也要给一个合理的地位。好的品质要鼓励发扬，不好的品质也要坦诚沟通，允许其一定程度的合理存在。在公共活动中，在一个集体中，肯定有大公无私的人，也肯定有私心比较重的人，但是世界上大多数的人是一般人，都会有一定的公心和私心。红色帽子思考法就是要给世界观这种非理性的东西一个合法的地位，而不是简单否定那些私心比较重的人。6.个性每个人都有自己的个性。比如有人做事情思前想后，比较犹豫，作为集体应该有这样的共识，不能让这个人去处理紧急情况，因为发生紧急情况要当机立断，优柔寡断就不适合处理这种事。下面是论语先进中一个孔子对弟子因材施教的著名故事。【案例】子路问：“闻斯行诸？”子曰：“有父兄在，如之何其闻斯行之！”冉有问：“闻斯行诸？”子曰：“闻斯行之！”公西华曰：“由也问”闻斯行诸？，子曰：有父兄在；求也问，闻斯行诸？子曰：闻斯行之。赤也感，敢问？”子曰：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”每个人身上都有优点和缺点，改正缺点比发现优点相对要难得多。所以红色帽子思考法一个很重要的要点，就是让缺点在一个集体中合理的存在，让情感、直觉、品位、审美观、世界观、个性这些非理性的东西在集体中有一个合理的地位。在集体中不要要求成员改正缺点，而是尽可能回