国际企业管理第三章.ppt

国际企业管理,第三章 人际环境和文化环境分析,心理学家克特。列文的公式对人类行为的定义： B=f(P,E) B：行为 P：个人，特指人的内在因素 E：环境，主要指外界（自然，社会）的影响,第一节 人际环境和文化环境边界的确定,对于国际商务来讲，一般以国家的疆界来大致划分人际环境和文化环境边界 文化决定的因素 文化准则和价值观体系由政治哲学、经济哲学、教育、语言、社会结构、宗教等决定 影响人们行为的因素： 政体 职业、年龄、宗教和居住区域,第二节 人文环境的要素分析,一、有形特性 二、行为特性,研究文化差异的方法 一、依靠研究人类文化的学者去发现和探讨各民族间的差异 二、通过各国样本间的差异进行比较研究 第二种方法的具体做法 一、群体 先天群体（性别、家庭、年龄、民族、初始国籍等），后天群体（宗教、政党职业等） 1、性别群体 不同国家对待男女的态度不同 2、年龄群体 年龄与智慧 3、家庭群体 个人的地位和身份与家庭的关系,二、对工作重要性的认识 1、对成功和奖励的看法 若成功或失败是确定的，即取得成功的预期过于容易或过于困难，人们的努力是非常有限的 在成功的不确定性较高，且对成功的奖励也十分明确的国家和地区，人们才会有较高的工作积极性,2、工作习惯 为什么有的国家的工人会比另一些国家的人工作更为勤奋，确定员工工作时间的长短和休假的时间的很好的依据 3、对事业成功的追逐 追逐事业成功者的工作特点： 第一，在解决问题时敢于承担个人的责任 第二，在测算风险中设置恰当且可能存在一定风险的成就目标 第三，希望得到工作完成后的具体反馈意见 不同国家的管理人员在事业或职业成功的兴趣存在着巨大的差异，研究这点有助于解释为什么国际企业在是否或愿意聘用经营所在国的管理人员问题上存在的明显差异,4、需求层次 马斯洛（Abraham Maslow）的需要层次理论 将人的需要分成五个层次：激励与个性1954 自我实现 尊重 社交 安全 生理,需要层次论的理论要点： a. 生理的需要：吃、穿、住、用、行、生命繁 衍 b. 安全的需要：使自己的身体和情感免受伤害。 现在的安全需要：社会生活各方面的保障 未来的安全需要：未来工作、生活等的保障 c. 社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面 的需要 d.尊重的需要：内部尊重：自尊、自主、成就感 外部尊重：成功的自豪感；尊重他人和受人尊 重 e.自我实现的需要：成长和发展、发挥自身潜能、 实现理想的需要。表现为胜任感和成就感,亚伯拉罕马斯洛的需要层次论有两个基本出 发点： a. 人人都有需要；某层需要获得满足后, 另一层 需要才出现 b. 在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要； 该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作 用,需要的的特点： 层次性 多样性 潜在性 可变性,需求层次理论对于国际企业的意义： 有助于解释不同国家的工资报酬问题，在一些贫穷的国家中，企业的绝大多数员工可能仅希望企业解决他们的温饱问题；而在较富裕的国家，员工的需求会在报酬方面提出更高的要求,三、职业的重要 在每个社会中，职业总是与经济地位、政治地位、名声、威望联系在一起 不同国家的职业排序有区别,四、自我把握命运的态度 自我把握命运的态度是指人们在工作和生活中是否能把握命运的一种看法，这种看法往往会影响人们的工作积极性与努力奋斗的决心和勇气 1、上下级关系 不同国家间在管理过程中是依靠权威决策还是依靠民主决策存在极大的差别 2、信任 信任度越高，取得一致的可能性越高,3、相信命运的程度 宿命论 4、个人和群众 “个人英雄主义”和“集体主义”,五、沟通 沟通存在许多形式，为保持组织的高效运作，管理人员要特别注意沟通方式的选择，受管理风格和工作环境的影响 1、语言 2、无声语言（非语言） 3、传输与评价,六、道德与礼仪 由于受到文化传统、宗教意识、法律条规等因素的影响，各国在商务活动中的礼仪标准不尽一致；道德标准往往体现在商务活动中的男女交往和以男女活动为背景的广告中,第三节 国际企业对国际环境差异的调整,世界文化发展的趋势： 第一种趋势是文化会逐渐地同化 第二种趋势是可能在一些国家了涌现新的亚文化群 第三种趋势是文化有汇聚的趋势，但这种趋势不可能包括所有的文化,一、文化意识及国际企业所需的文化意识 1、文化意识是指国际企业的管理人员对经营所在国的文化传统及其对商务活动影响的认识和了解，文化意识是国际企业经营管理人员在国外经营决策的前提条件，即只有充分地熟悉和掌握了与自己经营活动有关的文化差异，才能正确地进行商务决策 2、国际企业所需的文化意识,二、多中心主义及中心主义 在国际企业的经营过程中，如何对待投资所在国与本国经营环境的差异，将对企业高层领导选择完全不同的经营理念和管理模式具有决定作用，由此产生国际企业管理工作中的多中心主义和中心主义 多中心主义 各国的差异很大，应按照完全不同于国内的经营模式进行经营 缺点：若国际企业过分的受到多中心主义的影响，必然会导致在国外的企业不沿用自己所熟悉的管理模式，甚至远离自己所熟悉的经验，抹煞本企业的经营特点，给公司总部对国外企业的控制增添麻烦，给企业的总体经营和资源的调配带来困难,中心主义 认为自己的企业具有最好的经营方式，完全可以不顾外界环境的差异 可能出现的情况： 第一，由于对外界环境的不屑一顾，忽视外界环境与企业经营之间的因果关系，全然不考虑外部变量变化的重要性； 第二，虽然认识到环境存在差异，认为企业需要因环境差异的存在二采用不同的经营方式，但却认为这种转变十分容易 第三，与第二种情况相识，认识到环境的差异和需要改变经营方式，但却把企业在国内经营的目标作为国际经营的目标，而没有考虑外国甚至是世界范围的经营目标 缺点：对企业的长期的竞争带来不利的影响，因为企业在制定战略的过程中，忽视变化的环境因素，忽视注意和尊重东道国人民的利益，难于与东道国的竞争者进行有力的全方位竞争，此外，企业忽视一切的发展模式也可能引起东道国的不满，甚至导致东道国政府的干预,三、调整 在一般情况下，企业不能采取极端的多中心主义或中心主义，而必须采用既不同于国内的经营方式，也不同与国外的经营方式，即存在一个调整的过程，根据环境的差异、调整所需的成本，选择最为适合的经营方式 注意的问题： 1、价值体系 国际企业在国外经营时，应尽量避免与经营所在国人们发生价值体系的冲突，也不应拘泥于自己民族的价值观,2、企业的成本和利益 不必为最好的满足他国市场的需求，