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企业研究论文-知识型企业应用BSC进行知识管理的可行性分析.doc企业研究论文-知识型企业应用BSC进行知识管理的可行性分析.doc

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企业研究论文知识型企业应用BSC进行知识管理的可行性分析摘要知识性企业应用平衡计分卡进行知识管理可行。平衡计分卡与知识管理战略相互配合,要用“工具”来执行“战略”,又要用“战略”来指导“方法”,平衡计分卡决定了其它下游知识管理活动的设计,环环相扣。知识型企业在其知识管理战略的规划上要考虑各阶段信息的反馈,确认从战略到整体咨询业务流程方向的一致性。关键词平衡计分卡;知识型企业;知识管理知识型企业,在某种程度上可以说是知识产品的加工厂,通过知识型员工的工作来生产知识产品。知识型企业成功的关键就在于如何创造、积累和使用知识来为客户提供卓越的知识产品和服务,而这需要有一个好的知识管理战略来保证。对于知识型企业而言,客户是否满意取决于知识型企业能否根据需要提供及时、优质的知识产品和服务,这就要求知识型企业的业务流程是顺畅的、高效的,同时要求具有高素质的知识型员工整合各种知识及企业资源。而以上种种条件的满足恰恰与BSC的指标相吻合,因此,知识型企业实施知识管理战略时应用BSC顺理成章。1平衡计分卡(BSC)的理论概述简单地说,平衡计分卡就是通过建立一整套财务与非财务指标体系,包括财务业绩指标、客户方面业绩指标、内部经营过程业绩指标和学习与成长业绩指标,对企业的经营业绩和竞争状况进行综合、全面、系统地评价。这种评价方法克服了单一财务指标体系的不足,既有利于正确评价企业的经营业绩和竞争实力,也有利于企业全体员工对企业战略目标、经营计划的理解,还有利于企业经营决策的正确制定和战略性竞争优势的形成。(1)BSC的指标体系。BSC从客户、内部经营、学习与成长、财务四个方面来全面衡量业绩。(2)BSC业绩驱动链内容。①学习能力和创新能力组织和个人的决定经营管理的持续改善能力;②经营管理水平决定客户服务水平;③客户服务水平决定长期的盈利能力;④盈利能力综合反映组织的生存和发展能力竞争能力。(3)BSC的指标平衡。平衡计分卡(BSC)的平衡主要体现在①追求短期指标与长期指标的平衡例如,收入增长与新产品开发的平衡。②追求财务指标与非财务指标的平衡增加了客户满意、流程效率、员工培训等非财务指标。③追求内部指标与外部指标的平衡内部运营与外部客户服务的平衡。(4)追求滞后指标与前导指标的平衡业绩驱动因果关系链。2BSC在战略管理作用(1)BSC是战略执行的有效工具。企业战略是企业为了能够与外界环境协调
编号:201312121944533441    类型:共享资源    大小:10.97KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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