问题分析培训资料.ppt

问 题 分 析,问题分析,1、认识问题,1）问题是什么？ *问题就是当现况（事实）与目标（期望） 之间有差距，且必须解决的事情,2）表象与本质 *问题的表象不是问题的问题 *问题的本质真正的问题核心,3）有强烈意识的人才会对问题敏锐 *问题意识 *目的意识 *责任意识,4）问题分类 *时间区分 救火类问题 发现类问题 预测类问题 *目的区分 品质 时效 成本 利润 安全 形象,2、如何面对问题四步骤？,1） Step1 问题之发现（Problem Finding),2） Step2 问题之分析（Problem Analysis),3） Step3 问题之解决（Problem Solving),4） Step4 潜在问题分析（Potential Problem Analysis;PPA),3、发现问题之方法,1） 脑力激荡法（负向思考）,2） 缺点希望列举法,3） 比对标准法,4） 5W1H法,5） 检核表法（checklist),6） 询问对的问题（ask right question),7） 曼陀罗法（Mandal),8） K.J.法,4、分析问题之方法,1） 四象限分析法,2） 因果分析法（鱼骨图法）,3） 流程解析法,4） 连问5个为什么（ask 5 why),5） 优先性分析（S.U.G法),6） 心智图法（Mind Map),5、解决问题之方法,1） 创意思考(正向脑力激荡法),2） K.J.法团队解决法,3） 订定目标需求（criteriamusts&wants),4） 目的手段法,5） K.T.法决策分析,6） 提出多元行动方案,7） 评估行动方案,8） 发展行动计划（Action Plan),6、潜在问题分析,1） SWOT 分析,2） 风险管理,3） 权变计划方案,缺点希望列表,检核表（checklist),现场问题发现之检核表（1）,现场问题发现之检核表（）现场的三缺点,曼陀罗（andal)用表,主题：,向上司提出问题,一周的行程表,.J.法简介,、设定主题，主题需具体。,、每人就主题将自己的想法或资料以一项一张写在卡片上，最 好简单明了。,、写好的卡片随便放在桌上，让与会人员仔细地阅读。,、内容类似的卡片集中一起，且附加标题。重新阅读集中在同一 类的卡片内容，如发现内容不相同，应抽出来改编入其他类。,、每一类卡片应附加足以表示卡片内容的标题。标题内容不可太 抽象仅摘要部分，应利用简洁短句具体的表达卡片内容。,k.j.,、综合互相有关的卡片类组，合成中类卡片并附上标题，标题要 领则与前项所述小类卡片相同。,、现在问题在于卡片类组间的关系，所以应先仔细阅读各卡片类 的标题，了解卡片类与类之间的关系，以便设定逻辑上最恰当 的安排。,、互有关系的中类卡片整理为大类卡片，并附加标题。标题要领 同于前项，经过以上的过程，最初模糊不清的意见或事实，亦 可整理成一个互有关系的体系。,、将卡片类间的关系以图表示。,、卡片间的关系用文字来说明，将整理过的事实或意见以文字 说明。,解决复杂难分问题 激发团队合作动力 自我发展突破瓶颈,KJ法目的,个人团体 假设事实 冲突合作 理性感性 事前事后 原因结果 经验届思考界 现场中办公室,思想起源,临床诊断 爱智科学（关心、智慧） 群策群力,KJ法本质,KNOW-WHY,*个人脑力激荡 *团队经验交流 *分析评估决策 *表达能力训练 *唱歌书画创作 *机智问答讨论 *小组竞赛奖励 *KJ图形思考,KNOW-WHAT,(1)团队 部门内(同质工作) 跨部门(异质工作) 跨公司(供应商与客户) (2)个人,KNOW-WHO,上课 816小时 练习实作 14周 在面对重要、困难度高之问题 时使用KJ法,KNOW-WHEN,KNOW-HOW,R1问题探讨 R2现状把握 R3本质追求 R4构想计划 R5具体对策 R6步骤展开,六回合,S1填写标签 S2类分标签 S3绘制图表 S4解释图表,四步骤,R1判断 R2对策,二回合,*研究发展（新产品）*事业经营计划 *行销广告企划 *TQM运作 *人力资源管理 *服务品质改善 *建立团队合作 *教育训练,KNOW-WHERE,企业内应用,*生涯规划 *时间管理 *自我改善 *写作演讲 *思考训练 *一页管理,个人之应用,KJ法系统架构图,表B：K.J.法正向思考对策列表,Team No. Name: .,Date. Signature: .,包含各种意思和内容,本身恰好 具有一整体的情报,如原封不动是 很难与其他情报统合,在具有某一统一的整体之中， 单位情报，常被忽视、忘却,借着将单位情报书写在纸片 上，一一慎重处置,纸片化开拓“异质之统合” 的道路,情报的剪裁是创造活动的 第一步,用剪刀加以剪裁,纸片化是尊重个性的 出发点,KJ法将凡人天才化,借着纸片化，一则避免头脑过度的负担， 一则可以不勉强、不浪费地加以统合,天才的灵感，是因为在他的 头脑里来进行KJ法,所谓创造是将本来异质性的东西 联结为有意义的东西，并赋予秩序,以往的书齐科学、实验科学、不具有野外科学之照实地 抓住复杂，有个性的事实且有意义地加以统合之明确的方 法（发想法） 可以说是名人专家的高超技艺,KJ法是：照实地抓住看来无法归纳的多样事实，然后将其结构式地加以组织起来，从而发掘出一些新意义的“创造的技巧”,整体的力量，比个人 力量之总和还大,产生与任何人均不 相同的异质东西,加乘效果是组织的秘密,KJ法产生 加乘效果,同时具有与个人 目的共通的目的,为达成共通的目的 每人都尽力而为,使个人的目的与共 通目的相一致,互相以坚强的信赖 关系结合起来,加乘效果 4个条件,卓越的领导统御，是能 在各个成员所能注意的 程度之上，看透成员真 心所期望的东西，并持 其团体螦隐藏之使命， 漂亮地表现出来的力量,KJ法与团队工作 原理上相同,如何将零散的资 料加以整理统合,如何将零散的众人 智慧加以整理统合,在异质的统合之 点上是相同的,将“资料”这个变 数置换为“人”,资料的综合化方法 亦通用于二人以上 人数之协力技术,KJ法的过程是 组织化的过程,KJ法是：照其原来的个性，抓住多数人之各种心声与独特风格，毫无遗漏地统合，产生出相当的加乘效果之“组织化的技法”。,TOP、Down 上、下 Bottom up下、上的 沟通和联系,横、斜的沟通 联系,沟通（Communication) 的圆滑化,集思广益的会议营运,问题解决基本能力的育成,达成体验,观赏培育人 才的正确评价,领导统御的 体验获得,真正领导者的培育,未来展望的创造 与企业目标的设定,战略消息 的拟定,事业计划,事业上的特 质与问题点 的明朗化,管理上的特 质与问题点 的明朗化,正确的经 营诊断,研究开发需 要的明确化和 主题的设定,研究开发 构想计划 的设定,研究发展 的效率化,各种改善 的效率化,改善需要的 明确化和主 题的设定,改善构 想的拟 定,现状的把握与