员工手册_《职场成功终极手册》

几年前，我看到一家人才招聘机构打出了一则广告，广告词是这样的：“一生只从事一种职业的时代已经打上了墓志铭。能够从事多种职业的人才能常活常新。” 不能确定目前的工作是否适合自己；不知道是否为一个老板已经工作了太长的时间；正在考虑如何击败其他同事的竞争，争取获得晋升如果你遇到了类似的问题，那么这本小册子也许会对你有所帮助。本书还列举了其他一些职业问题，以帮助你回答职场成功终极手册职场成功终极手册前言几年前，我看到一家人才招聘机构打出了一则广告，广告词是这样的：“一生只从事一种职业的时代已经打上了墓志铭。能够从事多种职业的人才能常活常新。”我觉得这句广告词十分简明地总结了几年来很多商学院教授、社会学家以及一些评论家在谈论职场时一直强调的问题。你可以期望得到老板照顾的日子已经一去不复返了。就在几十年前，离开学校后你总可以找到一家企业，等待老板为你提供培训机会，确定你的职业道路，在你的整个职业生涯中不时给你增加工资或是提拔。尽管不用挑明，老板与雇员之间的这种心理约定还是以雇员努力工作以及忠于老板为前提的，这样老板才会为雇员提供一份终身的工作。然而时过境迁，现在的情况已经大不相同了。于老板为前提的，这样老板才会为雇员提供一份终身的工作。然而时过境迁，现在的情况已经大不相同了。职场正在发生变化。在全球化与企业运作压力不断增大的情况下，许多公司都在缩小规模，放慢节奏，甚至裁员，没有什么人可以保证终身从事某一项工作。为了降低成本，原有的公司等级体系正在逐步瓦解，随着公司管理层级的减少，员工获得晋升的机会只会越来越少。即使你能为自己找到某种工作，你能保证这项工作会像你所想像的那样激发你的兴趣，令你满意吗？我这么说的意思就是，如果你不采取措施来关照你自己，那你的老板就更不会为了你而劳心费神了。过去老板与雇员之间的那种心理约定已经发生了变化，这是事实。21世纪的心理约定应是雇员需承担起管理自身职业发展的责任。因此个人必须在职场中寻找能为自己提供获取新的技能与经验的老板，这些新的技能与工作经验可以帮助雇员将来找到新的工作机会。遗憾的是，对于求职者而言，职场可能是一个危险之地，也许没有一个老板会主动找上你的门。这正是我和我的同事作为商业心理学者的研究课题。我们的工作就是和各种各样的个体与人群，以及从出版到建筑，从日用消费品到投资银行的各种行业组织打交道。不过考虑到我们不可能与所有潜在的对象进行面对面的交流，于是我写出了这本小册子，目的就是帮助你更好地关注自己，解决那些我们近年来经常遇到的问题不能确定目前的工作是否适合自己；不知道是否为一个老板已经工作了太长的时间；正在考虑如何击败其他同事的竞争，争取获得晋升如果你遇到了类似的问题，那么这本小册子也许会对你有所帮助。本书还列举了其他一些职业问题，以帮助你回答：如何才能获得自己认为应该得到的晋升？我真的对现在的工作感到满意吗？如何修改个人目标与抱负，确保自己前程无忧？发现自己失业了，如何才能找到一份满意的新工作？如何才能对目前的工作感到更快乐，做得更成功？如何才能找到一位能更看重我(或给我更多薪水)的老板？如何拓宽自己的职业前途？如何才能拥有自己的事业，而不仅仅是一份工作？现在多数人还没有意识到需要将职业掌握在他们自己手中。或者即使他们意识到了，但因为懒惰，也不愿意采取什么行动。因此对于像你这样的少数人本书的读者而言，只要愿意花费一定的时间与精力来思考关于职业的一些问题，你就能描绘出一道成功而且回报丰厚的职业风景线。付出艰苦的努力要想取得更好的职场业绩，恐怕没有什么灵丹妙药。我们不可能寄希望于简单地挥舞一下魔棒，就能轻而易举地获得更大的成功。你也不可能期望简单地将本书从头至尾看一遍，就给你带来新的生活。事实上，任何声称可以立竿见影的书籍都是想蒙蔽你的双眼。要取得成功，就需要付出艰苦的努力。我十分希望你不要将本书一口气看完，因为书中有许多练习与调查问卷需要你来完成，静下心来思考并仔细回味。你可以读一个章节，然后放松一下，喝杯咖啡，再开始做练习，你也可以用一周的时间来完成一章的内容。然后你可以用几天的时间来与你的同事、朋友或是其他知己讨论你的想法。这本小册子中提出的建议肯定不可能回答你所有的问题，特别是涉及到像工作与生活这样的重大事情时。本书只是想激发你的思维，带给你一些思路，不过你需要投入时间、思考与精力，来考虑这些想法究竟对达成你个人的职业目标有何帮助。当然，这本小册子并非只是一些分析与逻辑思维，规定你今后应该做什么。你的情感与直觉会起到很大的作用，帮助你从本书中获得最大的收益。书中有一些测试与练习，目的是让你进行思考，并不是说服你选择某一个职业方向，而放弃其他。你所做出的职业选择是否适合最终要看你是否觉得自己做了一件正确的事情。但对于有些人来说，运用直觉与情感跟进行逻辑思维与计划一样都得颇费一番周折。费尽周折的事还不止这些。你也许需要挑战自己已有的信念与想法，或者不得不面对不如意的现实。你也许不得不承认，在人际关系、培训或再培训等方面，自己需要提高，也许你还需要将晚上与周末的时间用来学习。而且你不可能希望在短时间内就可以看到成效，你肯定需要数月的时间才能判断出自己的工作质量是否真的有所提高。不过，如果你持之以恒，本书会引导你走上正确的职业道路，让你工作得更加开心，获得更多的回报。如何使用本手册 根据设计，这本小册子是供读者浏览使用的。我建议你从第一章开始，因为第一章涉及到了你职业生涯的大多数重要问题，在兴致勃勃地阅读后面几章具体的建议之前，你真的需要对你一生想达成的目标(包括工作与生活)有一个很好的了解。不过，当你阅读完第一章后，你可以跳过部分章节，选择你最感兴趣的内容。本书的宗旨就是引导你走出人们通常遇到的大多数职业困境。我们在日常工作中遇到的问题并不是以线性方式出现的，你的职业生涯也不是一段事先确定好路线的旅程。因此，我们没有理由要求你以线性的方式来阅读这本小册子。你可以选择其中的某些章节，直到你认为某一章节的内容涉及到了你现在工作中遇到的问题，需要进行认真的阅读。尽管如此，这本小册子中的章节内容还是可以大致地分为3个部分：继续从事现在的工作，但应该做得更好也许你对眼下你选择的职业感到满意，希望继续为现在的老板工作。不过你也许想得到更多的回报。如果你对那些资质平庸，但工于钻营的同事比你获得更大的发展感到厌恶，那么第二章会帮助你明辨哪些是投机钻营、勾心斗角之举，防止他们得到算尽机关想得到的东西。不过尽管工作中投机钻营的动机也许是不正确的，但他们有时影响与说服他人时运用的技能可以为你所用，你可以运用这些技能堂堂正正地做人做事，这是第三章所讨论的内容。毕竟，我们在生活中可以看到很多这样的例子，有些人在职场取得了成功，并不是因为他们是最聪明、最有能力的，而是因为他们有着良好的人际关系，能够充分发挥个人影响力。尽管会出现上述的情况，但有时恰恰是个人没有努力，没有设法提高自身的技能与工作能力。第四章会为你提供增强自身技能的建议，帮助你在职场上步步高升。第五章列举了一些你在晋升时也许必须经历的环节，例如，评审、内部面试与鉴定等等。如果你希望承担起经理的职责，那么第六章可以帮助你思考一些领导职位可能面临的挑战。有时我们在工作中放不开手脚，并不是因为能力问题，而是因为别人并不认同我们的能力。第七章应该可以帮助你学会如何与别人相处，如何提高你对他们的影响力。应对工作中的不如意第八章试图解决很多人在工作中遇到的越来越多的问题。我们很多人为了应对越来越大的竞争压力，被迫更加努力地工作，在办公室里呆上更长的时间。结果，工作对我们的日常生活造成了越来越大的影响。这一章将帮助你思考如何更好地处理工作与生活之间的关系。第九章就如何处理工作与生活的关系提供了一些更为实用的建议。如果努力工作，你也许会认为你应该获得更多的回报，或者你也许会觉得应该重新确定你的工作时间，以便能更好地安排个人生活。决定另觅工作第十至十二章对变换工作提供了一些想法与建议。不过这些建议并不涉及纯粹的面试技巧。这几章主要是让你认真地思考一下，你现在从事的工作是否真的能满足你的兴趣与个人需要。第十章要求你思考目前的工作是否适合，将来寻找新的工作时，应该关注什么样的工作环境与企业文化。根据招聘广告来找工作，这是我们大家都知道的。第十一章介绍了一种寻找更好工作的新方法。最后当你觉得已经找到了适合的工作后，第十二章会为你提供一些思考方法与问题，帮助你确信所找到的工作真的就是最适合你的。因此别忘了在你的职业之旅中随身带上我们的这本小册子。如果它对你有所帮助，请告诉你的朋友；如果你认为没有帮助，请告诉我!罗布扬 第一章 确定价值取向与优选职业很多调查显示，大多数人对自己的工作都不完全满意。当然，每个人都可以解释对目前的工作不满意的原因，例如工作时间长，压力太大，或者缺乏激情等等。不过奇怪的是，很少有人能真的说出他们理想而又切实的工作是什么。(当然我们这里所说的不是你躺在充满异国情调的沙滩上，呷着鸡尾酒，老板还照样给你薪水。)我们大家都承认，金钱并不是我们工作所要的全部回报。当然，我们都希望自己的工作能得到更多的薪水，但是薪水本身并不能解决全部的问题。人们越来越多地对自己提出这样的问题：我工作的动力来自哪里？你是否想通过工作业绩或是工作以外的个人成就来获得大家的承认？换言之，你是否想让人们通过工作业绩或是个人成就来衡量你？请接着阅读下面的内容，认真思考你究竟想达到什么样的个人目标，以及职业发展方向。本章中有一系列的自测调查表与练习，可以帮助你思考个人的喜恶、优势与价值。这些会有助于你在选择的职业中工作得更开心，取得更大的成功。浓缩你的价值取向祭文练习与优选练习应该可以帮助你对自己的生活目标产生一些看法。现在你应该准备将其整合起来。美国人通常称之为“生活使命”，我们并不需要如此庄重。如果避免更多的管理术语会让你感觉更为自如一些，何不简单地称之为“个人目标”或“职业声明”呢？拟定这样一份声明还是值得的，因为这是你经过深思熟虑后得出的生活目标，可以时常提醒你，鞭策你。要从长远计，不要仅局限于今后的几年。要努力为自己谋划至少未来的5年或10年。下面就是这样一些声明的例子：“我希望拥有一份节奏快、富于挑战性的职业。我不想在一种岗位上滞留太长时间而没有变化。我认为，只有在小企业里才能获得这种挑战的感觉。我愿望付出时间与精力，不过我也希望获得相应的回报。如果不能获得这种回报，我会继续寻找新的工作。”“我希望能在工作与家庭间找到平衡。我需要得到同事的认同，我不会在投机钻营或勾心斗角风气盛行的企业里工作。不过，工作只是一种手段，我还想拥有工作以外的生活，可以让我有时间与妻子在一起，照顾自己孩子的成长。”你可以看出，这些声明并没有为你拟定未来10年里每个行动的计划。你可以随遇而安，得过且过，不过如果对自己的价值取向有清醒的认识，你就可以更容易地面对每天遇到的挑战，做出更加明智的决断。测试你的生活使命你可以为自己写出一份生活使命宣言，也许内容会包括一身了无牵挂地周游世界，除了一个背囊。然而，这真的现实吗？你也许需要考虑某些限制条件。看看下面这些因素，想想你是否需要改变你的职业目标？你或者你的家庭经济状况如何？例如，你也许想接受再培训，成为一名园艺师，但是你能支付得起这笔学费吗？你对你的伴侣或家人有什么情感需求？例如，你是否想每天在家与孩子呆上一段时间？你是否因为某种原因对地理位置有什么特别的要求？地理位置是否真的是你职业选择的限制因素，或者只是怀旧或情感因素所致？你的身体健康状况如何？你是否身患什么疾病，或者有什么需要你关注的健康状况？你在生活使命中还需要将市场状况与自己的职业愿望进行对照。你在自己所写的生活使命中想在未来的10年内成为一位亿万富翁，但是这可能吗？我们应该从工作，而不是从个人的角度出发来谈论自己的生活使命，这样也许会更容易实现。找一些你认为颇具学识的同事或业内人士，一起来讨论下面与你的生活使命有关的问题：你所从事的行业未来可能的发展趋势如何？考虑未来5到10年内，市场条件会发生什么样的变化？考察全球化与技术、社会与经济因素会对此行业产生何种影响？这些因素可能会对你现在的老板带来什么影响？你现在的老板应付这些变化的能力如何？未来什么技能会有更大的需求？什么技能会出现萎缩？这对你和你的未来会产生什么影响？外在环境的变化会如何影响你达到生活使命？现实地考虑，你是否需要更改你的生活使命？本章已经帮助你思考了职业方向，其他各章将帮助你在生活中达到你的职业目标。 优选练习尽管撰写祭文可以让我们思考长期的职业目标，不过有时思考现阶段职业应优选考虑的问题也是很有帮助的。即使不是数十年，祭文内容也应该指导你今后数年的职业道路，而优选练习可以帮助你关注现时重要的首选事情。随着时间的推移，几个月，或数年后，首选事情也许会发生变化：比如说，在目前的工作环境中，拥有资产也许不是你关注的首要问题，不过日后当你再回过头来做这项练习的时候，也许就是你最优先考虑的事情。还有，也许你家里有孩子正在复习准备考试，在未来的几年里，他/她需要家人给予更多的时间与关注，不过当他/她后来离开家时，你也许就有更多的时间来关注你自己，关注你想周游世界的计划。定期做这项练习也许每隔一年左右可以帮助你在职涯中更进一步地集中精力，努力提高与丰富自己。下面是一些随意排列的“激发因素”，我们可以将此表看成是对前面练习中4种动力源的更进一步分析。富有挑战性的工作，社会贡献，眼前的收入，资产所有权，家庭，朋友，地理位置，健康，工作中的影响力，工作的安全感，空闲时间，互爱的伴侣，个人成长，个人财产，确定的工作时间，晋升，情感培养，相互帮助的同事，出差，工作环境，孩子，财富。排序你的任务就是将上面这个表格中的激发因素按照你所认为的重要性进行排序，把认为最重要的放在最上面，最不重要的放在最下面。做这项工作的一个办法就是将每项内容都写到一张空白卡片上，然后对卡片进行排序，直到自己满意为止。或者干脆拿一张空白纸，将排序结果重新写下来。有人经常会问我，一个人是否可以有重叠的激发因素排序。很遗憾地告诉你：没有。生活不允许你犹豫不决，缺乏决断。一天只有24个小时，就像一句俗话所说的那样：“你不可能在留住一块蛋糕的同时享受它的美味。”如果想成为百万富翁，你最好做好牺牲空闲时间、甚至是周末的准备。如果想对团队或社会有所贡献，你就应该考虑这是否与你拥有财富的愿望相矛盾。了解你的优选目标排序工作完成后，你就应该思考每个激发因素对你自己来说意味着什么。在每个激发因素后面加上适当的注解，以说明其在现实生活中需要你做什么。例如，Nathalie的前3项激发因素也许是：互爱的伴侣：“努力处理好夫妻关系，从来不让工作给夫妻关系带来裂痕。我的父母在这方面就留下了遗憾。”同事：“拥有我真心喜欢与之共事的同事，我们之间能相互帮助。对我来说，一天8小时愉快地工作比拥有财富更为重要。”孩子：“到35岁时与大卫共生育3个孩子。”最后，将排序结果与你现在生活中的时间安排相比较。如果你觉得自己看重某些方面，那你就应该在这些方面投入时间与精力。征求你的伴侣或知心朋友的意见，让他们对你的排序结果做出诚恳的评价。他们是否认同你的排序结果？例如，如果你说将孩子看得高于一切，那么其他人是否也觉得你总是把孩子看得比职业和收入更重要？或者如果你说喜欢富于挑战性的工作，那么他们是否也认为，你为了使自己的生活不致单调乏味，总是去寻找新的工作机会？与祭文练习一样，这里容易遇到的问题是，很多人建立的优选目标排序不够真实，存在取悦于他人的成分。 自测练习：确定价值取向让我们从一个很普通的调查表开始，这可以帮助你对自己的人生价值有一个初步的认识。这只是一个粗略的测试，目的是帮助你掌握正确的方向。不过你需要将这个调查表的结果与本章中其他练习结合起来。毕竟12个问题还不足以指导你以后的生活方向。阅读下面的问题，根据自己的态度，判断你对每个问题是否同意。不要在每个问题上停留太长的时间。快速浏览这些问题，选择你脑子里最先闪出的那个念头。表1.1问题 同意 不同意1.我希望拥有可以帮助他人的权力与地位。2.如果我认为可以使我的家人或伴侣更幸福的话，我会辞去工作3.我希望拥有决定权与影响力。4.为家人提供足够的经济保障比成天厮守在一起更重要。5.与同事建立良好的工作关系比集中精力于工作本身更重要。6.我通常不需要别人的帮助就能将工作做得更出色。7.我真的喜欢能为同事提供指导、培训或开发方面的帮助。8.我更看重家庭幸福，而不是工作成功。9.我更希望带领一个团队，而不是作为团队中的普通一员10.我喜欢在最后期限的压力下工作，并取得富于挑战性的成绩。11.我宁愿其他同事办事拖拉，也不愿自己主动去做。12.我喜欢和我的朋友与同事比较自己的薪水与工作业绩。给你的自测调查表打分从大的方面来说，价值主要可以分为4大类。有些人喜欢拥有权力与影响力。有些人注重私人关系，例如与伴侣、孩子、朋友或家人的关系。还有些人为能帮助别人而感到快乐。最后，还有人看重个人的成功，希望自己的努力能够获得荣誉与回报。看看下面的积分表，计算一下你这4种价值取向中的得分情况。什么是你主要的动力？将这4种动力源写下来，最重要的写在最上面，你认为最不重要的写在最下面。表1.2影响力人际关系乐于助人个人成就问题1同意加2分不同意加2分问题2同意加2分同意减2分问题3同意加2分问题4不同意加2分同意加2分问题5同意加2分问题6不同意减两分同意加2分问题7同意加2分问题8同意加2分不同意加2分问题9同意加2分不同意加2分问题10同意加2分问题11同意加2分不同意加2分问题12同意加2分各项总和分析你的得分情况看一看每项下面的总分。最高分的一项就是你的首要动力源说明你将此看得最重。得分第二的那项就是你的第二动力源你将此看得第二重要。以此类推。下面就是关于每个动力源的大概内涵：影响力 在此动力源上得分较高的人倾向于喜欢拥有社会地位与控制力。他们喜欢在所处的环境里充当领导角色，希望能够影响和说服他人。这类人热衷于能当上经理。人际关系 这类人最看重工作以外的关系。他们的注意力主要集中于朋友、家庭以及其他所喜爱的人身上，希望通过自己的全部努力来使他们的伴侣、家人与朋友得到快乐。对于这些人来说，工作仅仅是追求目的的一种手段，这个目的就是美满的家庭生活。乐于助人 这类人最开心的事就是能帮助他人，这种帮助也许是一句鼓励的话，一种精神上的支持，或者是更直接地传授经验，帮助提高技能等。他们最关心的就是和与他们有关系的人建立并维持良好的关系，不管他们是同事、客户、供应商，还是代理人。个人成就 这类人喜欢成功，最害怕失败。只要能把事情办得很漂亮，他们并不在乎是与他人一起共事，还是自己独当一面。他们喜欢为自己制定富于挑战性的目标，当达到或超过所确定的目标时，他们喜欢得到人家的承认，并获得回报。看看你的这4种动力源的排序情况，你对自己的得分有什么看法？你认同这种排序吗？或者如果你认为这种排序与自身的情况并不相符，那你该如何调整？请记住，这是一种快速自测调查表，目的是让你了解自己认为最具价值的东西是什么，但并不是最后的测试。不过，不管结果如何，它都会让你对自己在生活中最看重什么有一些了解。现在就让我们开始做第一个练习，这将有助于丰富你价值取向的内涵。 理解核心价值的重要性如果认为自己从事的职业颇具价值，那么我们更有可能获得成功。这话听起来也许太过浅显，但是如果了解到很多人在并不能激发他们热情的工作中耗去数年、甚至数十年的时间，只是因为他们从来没有坐下来真正思考一下他们认为有价值的事情，你也许会大吃一惊。当然，我们每个人都有不同的价值取向。有些人也许会因为经营一家大企业而激情勃发，而有些人会为自己的想法所驱使，去经营一家可以给社区带来些许不同的小店。有些人会将自己的个人成长与精神满足看得高于一切，而有些人会选择那些时间适合的工作，这样他/她就可以将更多的精力放在家庭生活上，而不是去关注工作兴趣。分析价值取向有助于我们将精力集中于重要的事情上。花时间来了解个人价值取向的益处有：如果你正从事自己认为有价值的工作，那么你更有可能获得成功。不仅在职业上，而且在生活中，你都会有一个明确的方向。每当需要做出重要决定时，你都可以从长远考虑，进行最恰当的选择，而不是只凭一时兴趣。例如，人们很容易为新的工作所诱惑，就因为新工作薪水更高，而不考虑是否与你的人生目标相符。你不仅可以获得成功，而且你可以从职业生活中得到心理上的满足。在开始第一项练习前再提醒最后一句。很多大企业都有自己的企业规划、使命陈述与价值陈述，目的是想浓缩其与众不同的企业内涵。确定这些企业内涵，是为了激励自己的员工，但是，实际上这些企业内涵差不多大同小异。很多员工在背诵这些企业内涵文字时倍感吃力，原因就是这些企业规划、使命陈述与价值陈述听起来都大同小异。同样，如果你想效仿他人的价值取向，你肯定也难以为之所激励一个提醒大多数人都不愿意花时间来反省自己。很多人喜欢盲目做事，不加思考。即使在反省自己时，很多人都希望问卷中有许多具体的问题，再配上备选答案。但是本章中的练习主要是要求你坐下来，静静地思考一番。思考自己，思考在你的一生及其职业生涯中真的想达到什么目标，这种思考同样需要艰苦的劳动。当我与一些人接触时，他们通常说没有时间来做本章中的练习。他们认为自己已经很清楚究竟想达到什么样的生活与职业目标，他们想得到的只是帮助，帮助他们达到自己的目标。他们想要的是那些可以获之即用的东西，而不是花时间来进行思考与反省。不过，通常是那些开始愿意花时间来思考反省自己的目标与愿望的人，能够从这本小册子的其他章节中获益更多。再提醒一句，如果想从这本小册子中有所收益，那你至少需要花上几个小时，先认认真真地完成本章中的练习第二章 应对办公室政治现在工作中的竞争变得越来越激烈。随着企业规模的缩小与管理层次的减少，员工获得晋升的机会也变得更少。因此，我们进行的调查不止一次地显示，有越来越多的人对受到权谋术的负面影响颇有微词，这不足为怪。工作中的权谋术可能有多种表现形式。直接操纵人事安排、耍手腕与暗中陷害是比较极端的方式，在多数情况下，权谋术的表现形式则更为隐蔽，例如带有中伤意味的闲言碎语，或者为了保全自己，设法让别人来为自己的过错背黑锅。有时恶意的闲话与谣言甚至可以用来中伤他人的名誉与仕途。你应该学会的最重要的教训之一就是，工作中人际关系的处理与完成你分内的工作同样重要。如果你的同事不喜欢你，或者不想与你共事，那么即使你拿出一份很有分量的报告，或是拿下了客户的一份大订单，也无济于事。我们在什么地方都可以遇到这样的情况，有人工作中老是出错，但是因为他们善于运用手腕，总是能得到公司高层人士的赏识，所以他们总可以逢凶化吉。另一方面，不管你与客户的关系如何融洽，如果老板不喜欢你，他们总会找到理由炒你的鱿鱼。当然，这有失公平、公正。不过，现实就是这样。然而，简单地想与所有的人都成为朋友也不会有助于你达到个人目标。例如，你可能会为取悦他人而主动承担你难以承受的工作，但这并不是解决问题的办法。权谋术就是公司生活的一部分。总会有人为了拼命往上爬而不择手段，而且他们也不会感到良心上有什么过意不去。不管你是与10个人，还是1万个人一起共事，勾心斗角的事在你的身边可能都会发生。如果你想在这种环境里生存下去，你就需要留个心眼，而且要学会如何应对这种勾心斗角。采取进一步的措施如果真的遇到了针对你的权谋，那么你最有可能采取的措施就是将对方叫到一边，与他当面接触。不过，如果对方拒绝做出反应，改变他的言行，那么你可能就得采取进一步的行动。如果经理对你抱支持态度，那你就应该请求经理来关注事情的进展。下一步，你也可以私下地找你们人力资源或人事部的人，向他们汇报你掌握的证据。同时，你也可以运用公司的正式申诉程序，不仅可以针对那个耍手段的人，而且也可以追究他们经理的过错。如果是为一家小企业做事，因为其机构设置不全，也许没有人力资源部，那你也许就不能得到更多的帮助。在这种情况下，你可以寻求外部帮助，听取他们的建议：你们公司的员工援助程序。与律师进行交流，向他们解释情况，寻求他们的建议。当地的法律援助中心。你可以在电话簿中找到他们。他们应该可以对你采取何种措施提出建议，例如是否值得到就业法庭追究造成伤害者的责任。当地的律师事务所。如果掌握了一些确凿的证据可以说明某人对你构成了伤害，那么你可以说服律师帮助你打官司，前提是“官司打不赢，不用付费”。不过，打官司前，你应该估计到这可能会需要大量的时间、金钱与努力，而且还会有输掉官司的风险。 自测练习：与权谋者打交道的方式与大多数玩弄权谋的人打交道，你都可以以事实为根据，与其当面接触，要求他们改变自己的言行。不过，与人打交道的方式有很多种。下面的调查表会让你对自己与人打交道的自然倾向有一个基本的了解。看看下面的问题，然后快速地做出“是”与“否”的判断。请记住，要言出由衷，否则完成这个调查表就没有太大的价值。表2.51.我总是私下里对人提出负面看法。2.我对人提出负面意见时，总不如赞扬、恭维别人时来得自如。3.我并不介意用电子邮件或备忘录的方式指出别人的缺点。4.我希望得到同事的喜欢，事实也是如此。5.我总是一有意见就对别人提出来。6.我觉得别人有错误或不适当的言行时就应该当时当面指出来。7.我会努力祝贺别人的成功与能力。8.我很少称赞别人，因为我觉得赞扬要靠自己的行动，而不是别人的言语。9.不到万不得已，我不会给别人提意见。10.我并不认为在公众面前指出别人的错误会造成什么伤害。11.有时，我并不计较别人的过错，因为我觉得他们也许会改进自己的言行。12.在给别人提意见时，我会用具体的事实来证明我的观点。了解自己与人打交道的方式这个调查涉及了3种常见的与不好对付的人打交道的方式。按照下面的方法来计算自己的得分：息事宁人型如问题2，4，9，11的回答为“是”，则每项分别得一分咄咄逼人型如问题3，6，8，10的回答为“是”，则每项分别得一分果断自信型如问题1，5，7，12的回答为“是”，则每项分别得一分你的最高得分是哪一项？下面是关于每种方式的具体描述：息事宁人型你可能属于那种不善于与对你造成伤害的人打交道的人，也许你想尽可能地少与他们接触，希望以此将他们对你的影响降低到最低限度，或者你只对他们的行为给予有限的回应，而且所针对的并不是你最感到不满意的事情，只是一些无关紧要的细枝末节。遗憾的是，这种策略只会使他们变得更加肆无忌惮。你的退缩会使他们增强信心，对你采取进一步的行动。因此你需要采取更为果敢的措施。咄咄逼人型如果不加小心，你可能很容易变成那种与人相处时过分刻薄的人。你也许不能对他人做出公正的评价，喜欢关注别人的缺点，而看不到他们值得称赞的业绩。因此，当需要与人交流时，你很可能会草率地打断别人，并拒绝接受不同的意见。果敢自信型你能同样地接受正面与反面的评价，因为你认识到，如果自己正面的评价可以使人感觉良好，与你亲近的话，那么负面的评价也可以使他们改变不良的行为。你不会通过不适当的方式(例如备忘录或电子邮件)来对别人做出评价，而且认为改变别人行为最好的方式就是“细水长流”。 遇到事情怎么办?如果你现在就遇到了勾心斗角的事，不要漠然处之，也不要畏难退缩。事情之所以发生，总是有原因的，如果你不去解决，疙瘩不会自动解开。主动采取措施会让你受到的痛苦得以减轻，你的名誉或职业也会受到较少的损失。下面的这些办法也许会对你有所帮助：1.把问题弄清楚。 努力避免因为自己的错觉与人发生冲突，有时你也许会自以为某人正对你的名誉造成伤害。这时你应该花上一些时间来认真地回顾一下你脑子里已经收集的“证据”，考虑应对这种情况的可能办法。喜欢勾心斗角的人通常都很聪明，他们不会正大光明地实施自己的计划，大多数勾心斗角的行为都是隐蔽而微妙的。想一想，如果你只掌握了少量的事实，又没有想好应对的良策，就冒失地与背后对你中伤的同事发生正面冲突，那该多傻呀!2.作好记录。如果对方的恶毒攻击过于明显(例如，对你进行口头或书面的辱骂与威胁)，那你就应该将对方的非难详细地做好记录，标明日期。如果你已经掌握了实在的证据例如电子邮件、备忘录、或者甚至是手写的便条这将对你的申辩发挥重要作用。随着时间的流逝，事实通常会变得模糊，因此如果你想对他人的中伤予以回击，事实的细节是很关键的。退一万步说，你的记录也是法庭裁决的有力证据。3.寻找原因。人们可能因为各种各样的原因对他人抱有看法、敌视或者暗中挖墙脚。正如我们前面所说的那样，你的“攻击者”可能会故意运用一些策略来暗中挖你的墙脚。也许他们是为了一些自己也难以辨别真伪的不平而想将你拖入陷阱。不过有的时候，你的攻击者也许真的意识到他们的行为可能会给你带来多大的影响。因此应设法了解别人为什么会对你有如此的做法，这样就可以找到适当的应对策略。4.听取别人的意见。如果你是勾心斗角的受害者，那你肯定容易感觉受到伤害。你也许会觉得自己采取的回击过于保守或者没有理性。因此你最好花一些时间找你们团队外你所信任的人进行一番讨论。比如说，你是否认识别的部门的同事？或者你也许会认识一位现在已经离开你们的前同事，不过他对你们的人事还是有所了解。再者，外单位的老师或教练也可以成为你倾听心思的对象。这些人都可以给你一些他们独立的见解，可能会帮助你从各个角度来分析问题，并建议你采取更为理智的行动。例如，你是应该与对方正面冲突，还是直接去找经理，或者某种方法对于你从事的行业来说是否是最合适的5.避免采取同样的策略。请记住，对方给你造成伤害也许并不是故意的。因此在任何情况下，你最好都能公开地、建设性地处理遇到的问题。散布关于别人的谣言，或者采取其他权谋术最终只会损害自己在同事们中的声誉。与你的对手当面交谈如果你与值得信赖的同事或外单位的老师都觉得，不用他人的参与，事情也可以得以解决，那么你大可以确定自己的立场，与对手正面接触。与对手约个时间见面。可以找一个没有人打搅的会议室，或者到公司外面找一个咖啡馆也行，这样你可以避开那些窥视的眼神。事先想好要说的话，与对手交谈时，要平静、理性地说明自己的观点。请记住，你一定要抱着化解矛盾的目的进行这样的交谈，千万不能咄咄逼人。努力让对手了解事实及其对你造成的影响，而不是去谴责对手。不过，你还应该向对手解释，这只是你个人的观点，但事实也不一定就像你所说的那样。此外，交谈时最好使用第一人称，而不说别人对你做了什么。比如，你可以说“我觉得受到了伤害”，但不要说“你伤害了我”。叙述你掌握的证据，然后看看对方的反应。对手可能会做出下面3种反应：1.你可能会发现他对你的感觉真的很吃惊。他/她也许以前真的没有意识到他/她的行为会对你造成如此的影响，他/她对你的感受也很惊讶。如果真是这样的话，那么他/她对于采取手段也许并非有意，只是因为他/她自己缺乏工作能力，或是不够敏感。通过与你的交流，他/她可能会表示歉意，并立即采取措施来弥补自己的过失。2.那些故意暗中搞小动作的人可能也会装出很吃惊的样子，说自己没有意识到事情会是如此。然后他/她也许会努力地用花言巧语来说服你，让你相信实际上是你自己搞错了。但是不要被他/她的诡计所迷惑。如果他/她答应今后改变自己的言行，那么你就密切地关注，看他/她是否真的有所改变。如果没有，那你也许应该考虑采取更为强硬的措施(请看下面)。3.很多人对当面质疑都会感到很愤怒，会采取敌视的态度。这是很正常的反应。不过如果你避免感情激动，或者不以恶报恶，而是强调事实，那么他/她最终也会冷静下来。这时也许就是他/她向你道歉，然后两人共同努力，找到改善关系的办法的时候了。 自测：评估自己应对勾心斗角的能力在我们继续讨论应对勾心斗角的影响，保护自己的方法之前，这里有一份调查表，也许可以帮助你分析在处理眼下遇到的勾心斗角时的能力。你只要对下列问题回答“是”或“否”就可以了。表2.31.我与办公室里的每个人都相处得很好。2.我工作时不喜欢别人打搅。3.我会要求同事对自己的表现做出评价。4.我志愿承担了工会工作以及8小时以外的项目。5.我总是努力避开好像与我有矛盾的人。6.我熟悉我们办公室以外的很多人。7.我经常与同事一起出去吃饭，或参加社交活动。8.准时完成工作任务比考虑别人的感受更重要。9.当看到同事活干得很糟时，我并不想参与或介入。10.在你的办公室以外，你有一位可以倾诉的良师益友。给你应对勾心斗角的能力打分计算你得分的方法是：对于问题1、2、4、6、7以及10，如果你的回答是肯定的，就得1分。对于问题3、5、8与9，如果你的回答是否定的，则再加上1分。表2.4 得分与评论13很遗憾，你好像几乎对勾心斗角没有什么警惕性。你的禀性也许就是喜欢集中精力于工作，并努力避开会给你带来麻烦的人。如果允许这种状况持续下去，你最后可能会对你的职业很失望，因为你让别人爬上了本该属于你的位置，而自己只能干那些最不喜欢，薪水又最低的工作。46你对勾心斗角的事有一点警惕性，但还不够，有可能会让人在你背后使坏。你也许与一些同事关系还可以，不过也有被其他同事算计的危险。这些人可能会利用你来达到他们自己的目的，所以要注意提防。79你对勾心斗角的事有相当的警惕性。你与大多数同事的关系都可以，不过不要自满。继续观察别人对你的反应，尽可能快地处理与同事之间遇到的问题。将问题消灭于萌芽状态也许是老生常谈，但这可以使你的工作生活变得更为轻松。10你与同事的关系相当好。你总是时刻保持警惕，能快速有效地处理遇到的问题。如果继续保持目前的敏锐性，你在工作中应该有很多机会。不过也要小心，总会有人可能对你的成功心存嫉妒。 识别身边勾心斗角的现象喜欢在工作中勾心斗角的人通常是那些惯于耍小聪明的人，他们为了往上爬会使出所有不正当的阴险手段，这是因为他们不用像我们多数人那样受到良心的约束。不过，也有一类人，他们完全不是有意想耍手腕，但因为他们成事不足，也有可能给你带来麻烦。勾心斗角可以有很多种表现形式，例如：歪曲事实(当然是背着你)，或者干脆撒谎，使你难堪。为了获得最大效果，通常在大庭广众对你吹毛求疵，或者一味地批评你。背后说你的闲话，或散布谣言。开会、培训、社交或其他活动时，“忘记”通知你。也许会以“想减轻你的工作压力”为由，不让你承担更多的职责。 自测练习：辨别自身所处环境中的勾心斗角勾心斗角的现象在多数公司里都会存在，只是程度轻重不同罢了。应对勾心斗角的第一步就是看看自己所处环境里这种现象的程度。看看下面的表格，根据其是否与所处的环境有相同之处，确定“是”与“否”。为了能准确反映事实，你必须回答所有的问题。表2.11.同事很少主动承担自己所犯错误的责任2.官方消息经常通过小道消息透露出来。3.有人在私下里议论别的同事。4.好人很少得到上司的赏识，获得晋升。5.人们总是能在适当的时候保守信用。6.人们喜欢关起门来讨论问题。7.有些同事对别人开尖刻的玩笑。8.工作中几乎没有小圈子与派系。9.很难保守工作中的秘密。10.最出色的人通常可以升至公司的最高层。给你的公司风气打分计算你公司得分的方法如下：对于问题14，67以及9，如果你的回答是肯定的，那么就给你的公司加上1分。对于问题5、8与10，如果你的回答是否定的，那么就再给你的公司加上1分。表2.2你公司的得分 评论13 算你走运，因为你好像属于那种幸运的少数人。得分显示好像你所处的环境里并没有什么勾心斗角的事。不过话又说回来，你是不是太过幼稚了？试着去问问你值得信赖的同事，看看他是否同意你的观点，是否了解你周围发生过勾心斗角的事。 46 从公司风气的不良程度上来看，你所处的环境属于一般情况。不过，这并不意味着你可以被动地接收这种状况。你也许有时候会觉得自己没有得到应有的承认与尊重，或者被人遗忘或轻视。你心里也许时常会产生这样的想法，就是后悔没有足够的努力来争取自己的权利。本章中所提供的建议也许可以帮助你使工作生活变得更为轻松。7以上 与多数公司相比，你的公司中勾心斗角的事情更多。本章中的有些建议就是教给你如何处理眼下遇到的问题。不过记住本章的内容后，你真正要做的事情还是看看第三章，了解如何采取预防措施。正如格言所说的那样，预防总比治疗来得好。 第三章 发挥个人影响力我在调查中经常会碰到这样一些人，他们总是说觉得自己没有得到应有的承认与尊重。事实往往就是如此，原因是他们没有有效地发挥个人的影响力，没有说服别人来接受自己。想一想是否有这种情况：你可能是公司里某一方面的技术专家，但是因为你没有很好地与同事及客户交流，所以别人没有承认你的能力与业绩。也许你脑子里有很好的想法，但是如果你不跟别人解释，说服别人接受自己的想法，那再好的想法又有什么用呢？如果自己想干出一番事业，你就需要学会这些软技巧。人们并不总是什么时候都能进行理性的思维，比如说，人们通常会对自己受到的恩惠报之以李，或者帮助朋友摆脱困境，即使理智告诉他，这并不一定是最好的方法。近年来，有人对很多类似的能力进行了总结，并冠之以一个新名词“情商”。本章就是告诉你，如何运用不同的情商影响方式来获得别人的帮助，使自己的职业生涯得以一帆风顺。 自测练习：了解自己发挥个人影响力的方式第一步，了解自己现在对别人施加影响力的典型方式。如果不能对自己的一贯言行有更为深入的了解，你也就不可能了解你需要怎样来改变自己的言行。我们多数人都是在某些方面有特长，而在其他一些方面有弱点，只有那些最老练的人才会在选择发挥个人影响力的方式时处置裕如，屡试不爽。下面这个调查表包含的内容很广泛，一共有24个问题，不过你只能在5分钟内完成，而且要实事求是表3.11分几乎没有2分偶尔3分通常4分几乎总是表3.2 得分1.我喜欢用事实和数据来证明自己的观点。2.我在发表自己的意见前会听取别人的看法。3.我对别人能给予自己何种回报有明确的期望值。4.考虑到别人的感受，我会努力斟酌自己的言行。5.有过错时，我会很快承认。6.我会对别人的建议轻率地发表意见。7.为了表示对他人的欣赏，我会赞同他的观点。8.我并不介意提出充分的理由，要求获得自己应有的回报。9.对一个观点做出判断时，我会关注其条件与前提。10.我的目的是营造“双赢”局面，这样我和别人都能感到快乐。11.对于工作，我会努力确定明确的目标与最后期限。12.我喜欢谈判。13.我能很快地确定不同行动的代价与回报。14.我喜欢与别人唱反调。15.我能设身处地地理解别人做事的动机。16.我会对别人的努力与成功给予回报。17.我坚持认为，每个人都应该有机会对一件事发表自己的看法。18.我喜欢用逻辑思维来分析问题与新情况。19.我会时刻监督一项任务或项目的进展情况，以确保没有人落在后面。20.我努力满足人们的个人以及职业需求。21.我相信人与人之间礼尚往来是很重要的。22.我认为确定最后期限可以最大限度地激发人们的斗志。23.我会以我们所能达到的职业前景来为同事鼓劲。24.我并不惧怕对付小动作。给你最喜欢的影响力发挥方式打分使用下面的表格来计算4种影响力发挥方式的得分。这也许要花上几分钟，不过能确保你正确地分析自己的性格特征，因此还是很值得一试的。表3.3影响力发挥方式 你的得分令人信服型 将问题1、6、9、13、14以及18的得分相加笼络人心型 将问题2、7、15、17、20以及23的得分相加发号施令型 将问题3、11、16、19、22以及24的得分相加苟安妥协型 将问题4、5、8、10、12以及21的得分相加现在看看你的得分情况。如果你的4项得分都很平均，相互的差距在二三分之间，那么说明你属于那种可以根据不同情况轻易地调整自己个人影响力发挥方式的人，不过这种人很少见。大多数人会在一种或两种个人影响力发挥方式上有着比其他方式高得多的得分。你得分最高的方式是哪种？得分最高的就是你性格特征所倾向的个人影响力发挥方式。 分析不同的个人影响力发挥方式根据具体情况的不同，4种个人影响力发挥方式每个都有其优缺点。我们不能说哪种方式就绝对比哪种方式好。如果你颇具心理前摄能力，那你就应该能根据自己的不同目的，运用不同的个人影响力发挥方式。我们对4种个人影响力发挥方式的具体描述如下：做事理智；言辞中肯；分析能力强；遇事冷静