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文档简介

2012工作总结报告,报告人:丁金成,日期:2013-1-28,2019/7/9,DCEC Confidential,2,2012年度服务费用总计,一:服务代理:宇通、随专、康明斯 服务金额总计:312413.86元 毛利总计:169486.2元 宇通总计:90346.7元 毛利:43193.0716元 毛利率:47.8% 随专总计:25675元 毛利:11398.2678元 毛利率:44.3% 康明斯总计:196392.16元 毛利:114894.866173元 毛利率:58.5%,DCEC Confidential,3,2012年度服务费用总计,1:宇通月度统计 宇通年度服务费用:90346.7元 毛利:43193.0716元 毛利率:47.8% 新车报到40台 维修台次200台 产值451元/台,2019/7/9,DCEC Confidential,4,2012年度服务费用总计,2:随专月度统计 随专年度服务费用:25675元 毛利:11398.2678元 毛利率:44.3% 新车报到0台 维修台次25台 产值1027元/台,2019/7/9,DCEC Confidential,5,2012年度服务费用总计,3、康明斯月度统计 康明斯年度服务费用:196392.16元 毛利:114894.866173元 毛利率:58.5% 新机检查18台 维修台次155台 产值1267元/台,2019/7/9,DCEC Confidential,6,区域OEM简介:,1:武汉华银达科技有限公司 2:武汉天捷专用汽车有限公司 3:孝感三江万山特种车辆有限公司,2019/7/9,DCEC Confidential,7,主要业务单位:,上海冷链物流 东风天锦康明斯电控 浙江开山、红五环的空压机 随专、柳工的起重机 公交三公司的公交车 永兴交通运输公司、东兴达客运的巴士 东西湖教育局校车 兴恒大、砼固等搅拌站,2019/7/9,DCEC Confidential,8,内部运营管理,东风商用车运营管理培训.ppt 服务站一体化、使服务代理结构合理 熟练掌握厂家服务管理流程和商务政策 强化专业管理、提高业务能力,2019/7/9,DCEC Confidential,9,培训与发展,服务站一体化、使服务代理结构合理 参加厂家培训:专业、及时、规范、诚信,2019/7/9,DCEC Confidential,10,2013年工作计划,一、 日常工作事项 1、按照各厂家要求对服务质量保证服务工作进行综合管理; 2、组织学习厂家有关质量保证规定及要求,提高服务人员技术及业务素质; 3、审核部门费用及服务鉴定单;各OEM业务拓展; 4、负责反馈及处理辖区内批量质量问题及用户投诉; 5、服从公司的业务管理;拟定部门工作计划及目标; 二、终身客户培养 1、最终客户的管理,包括客户档案、客户分类、客户回访、客户培训、客户关怀等。 2、 客户满意度的提升(通过对商务政策培训、鉴定员培训、备件储备、技术水平的提升来提高客户的满意度),2019/7/9,DCEC Confidential,11,2013年工作计划,市场开拓、服务能力提升 1、 通过客户关怀计划,提高维修占有率。 2、 通过电控现场服务支持和服务站的电控能力提升,提高新品客户满意度。 3、 对工程机械、船机、客车、特种车辆的主动服务,扩大非东风的市场服务、维修能力。 4、 OEM客户服务支持,保证其持续采购的实施。 5、 客户拉动计划;(通过走访终端客户,了解客户需求、对口服务并介绍服务政策等,提高公司的影响力。) 服务运营管理 1、 服务网络管理(网络自我评估、制定改进计划,提高代理商的运营管理能力) 2、 服务行为规范管理(通过管理手册对服务站行为规范、处理好各种投诉) 3、 品牌形象管理(对服务站的形象进行检查、提出完善和改进计划) 4、 完成备件、油品AOP并进行库存规范管理。 5、 走访各厂家商务处:宣传政策,促进

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