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1,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,2,中国职业经理总动员,作者:李泽尧,你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。,关联阅读：,3,内容提要,第1单元 职业经理动员令中国读书人的成功捷径 第2单元 人之道人际影响之道 第3单元 事之道“有效管理十八项技能”简介 第4单元 商之道商业生存之道 第5单元 职业经理人创造力训练 专题 职业经理人人格升华几大台阶,4,第1单元 职业经理动员令,1、能力就是财富 2、知识就是力量知识决定命运，学习成就未来 3、知识的完整性=能力：秀才的若干项修炼 4、职业经理人的知识结构 5、个人学习和企业培训的意义 专题：培训开展的十二个步骤,5,1、能力就是财富,谁拥有能力谁就拥有未来 19 职位和金钱是能力的副产品 20 拥有未来时间的价值、知识的价值 20 投资自我人生转型期 21,6,财富曲线,知识爆炸 财富加速增长,智慧为王的时代拥抱未来的能力,两年买一台彩电 一天买两台彩电,7,职位和金钱是能力的副产品,曾经有一个女孩子问我一个问题：“我要回家生孩子，但我又怕回去生孩子会失去这个工作岗位。我该怎么办？”我回答她说：“你生孩子也来问我？”我怎么回答她呢？让大家给她出主意，看该不该生孩子。 有说该的，有说不该的，说该的让她安安心心回家生孩子。,8,案例： 某公司一位当初“一人之下万人之上”的综合部经理，其事业轨迹为后来做到了一个分厂的厂长，然后又做到了综合部副经理，再后来又做到了综合部下的一个标准化中心的主管。在这样的情况下，朋友为他联络了上另一个公司做经理的机会。可是他没有去。朋友问他为什么不去，他说：“算来算去，工资没有现在多。”而他的年纪仅30来岁。,9,投资自我人生转型期,10,老板的成功从投资企业开始， 职业经理人的成功从投资自我开始。,11,2、知识就是力量,知识决定命运，学习成就未来,有知识没有能力? 22 秀才从哪里来？：传统书籍营养不良 22 知识是因、能力是果，能力是因、金钱是果 “万般皆下品，唯有读书高”！ 23 人生两个本理论 23 读书学习的十一个要点 23,12,有知识没有能力?,有人讲：“有知识不一定有能力”? 这话错了！ 我告诉你：有知识就一定有能力，问题的关键只在于： 知识的完整性=能力 知识的有机构成非常重要！ 针对所要解决的问题，知识的完整性、有机性非常重要： 山不在高，有仙则名； 水不在深，有龙则灵。 知识量必须与知识的维度同时拓展，才能有效扩大你的人性跨度。,13,秀才从哪里来？：传统书籍营养不良,你找过三陪吗？做得说不得,我曾多次问MBA班的学员：“你找过三陪吗？” 他们常常是极度惶恐地“没有没有！我不会的啦。” 我对他说：“这就对了打死你你也不要承认。” 全场哄堂大笑。 然后 他回过神来：“李老师，您的有效管理十八项技能不是讲做得说不得吗 ？ ” 我说：“是啊,拿你做个实验而已看你刚才紧张的。”,14,启示 1。要读讲真话的书、要读现实主义的书 2。不读迂腐的书、不读骗人的书、不读道貌岸然的书 3所谓“有知识不一定有能力”其实是因为传统书籍缺少了某些关键的知识元素，以及没有给出合理的知识结构。,15,也谈“因果”,没有上工序，哪来下工序？没有因，哪来的果呢？ 不种因而求果，求而不得；先种因而后求果，水到渠成！ 知识是因，能力是果；能力是因，金钱是果。,16,“万般皆下品，唯有读书高”！,。金钱和地位是能力的副产品 。能力不济时走关系也很累 。能力太差时走关系则无异于做赔本生意 。唯有读书、内功修炼是你对话的本钱 。要读讲真话的书、现实主义的书 。不读迂腐的书、骗人的书、道貌岸然的书 。优选好书阅读，用最低成本获得好回报 要点： 。好书提升你的生命价值，有含金量的书才不会浪费你的时间 。中国精英人士之八大必读书为你建构知识大厦的框架结构，提升理解力，让你获得“吸功大法”所谓授人以渔！,17,注意：这里所说的“读书”具有广义性质 即：不断在生活、工作及书本里面吸收各种有用的知识并进行消化、思考、整理的活动都叫做读书。,广义“读书”,18,人生两个本理论,19,读书学习的十一个要点,1、坚定信念：坚信“有能力走遍天下”学习万岁、积累万岁、成长万岁、能力万岁。 2、有感而学：结合既有经验展开，没有感受的东西不妨先放下，以便保护学习热情。 3、学以致用：没有用的东西不妨先放下，不必在没有用的东西上耗费时间和精神； 4、目标聚焦：要有长远和持续的成长目标，然后围绕目标去学习； 5、投资学习：把学习当成最好的投资，不妨设想：一年花1000元买书，十年一万元投入，6、而你十年超常成长的价值难道是一万元可以计算和衡量的？,20,6、浏览式阅读：少部分好书可以精读，多数（哪怕是买回家的书）不必勉强读完，三分之一精读就可以读书的用处在于：建立基本概念、开拓视野，书籍可以是手册，必要时可以查阅和细读； 7、勾出重点：通过寻找和勾画书中重点，可以提高阅读速度，同时也便于回顾和浏览书中精华； 8、阅读范围构成：经典书目系统化系列化书籍杂志报纸网上阅读实践；,读书学习的十一个要点,21,9、批判性阅读：读书要有个性，要有批判精神，更不能迷信权威，对所学知识和思想的吸收和采纳，应坚持“实证主义五项标准”：(1)现实的而不是幻想的；(2)有用的而不是无用的；(3)可靠的而不是可疑的；(4)确切的而不是含糊的；(5)肯定的而不是否定的。 10、思考总结：养成写思想随笔的习惯，以便整理和深化自己的思想，在建立自己的基本知识框架结构之同时，提升思考力进而提升口才、说服力和影响力。 11、打开一扇窗：与“过来人”接触，但不可以迷信、放弃自我。,读书学习的十一个要点,22,3、知识的完整性=能力：,希望从以下内容中你可以体会到： 1、自己以前所读书籍的确缺少很多实用性的知识元素； 2、公式“知识的完整性=能力”是可以得到证明和检验的。,秀才的若干项修炼,23,为什么读书人没有霸气,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,做得与说得之别,24,偷偷地做了，而不敢说，这至少表明你还有道德（行动上没有，但是心里面似乎还有吧）。 标准留在心中，还懂得是错的，甚至可能有“犯罪感” 好歹你还算是 “道德(上帝)的儿女”。 偷偷地做了，之后又要说出来，你这就无异于公然要在台面上和道德宣战你真的够大胆、你真的好大胆、简直就是异教徒了！,管理学营养不良：小偷比强盗可爱做得说不得,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,25,如果说“做而不说”的人好似小偷，只是偷偷地窃取道德的仓库而已。那么，“做而又说”的人则简直有如强盗，光天化日之下就要对道德进行打劫！ 小偷几百块，刑法是“不上帐”的，强盗两毛钱，你也得蹲监狱！二者差别之大可见一斑。,管理学营养不良：小偷比强盗可爱做得说不得,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,26,为什么读书人没有霸气管理学营养不良,书上只有说得又做得的东西 书上只有台前没有幕后 “说得又做得”的东西之成本要求是很高的 于是，书本的东西很容易让人成为教条主义者、成为不切实际的人。,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,27,启示: 迄今为止的书籍似乎没有为有效管理者给出答案。而，非让一个年轻人摔个头破血流去从直接经验学习成本实在太高 唯有效管理十八项技能,开历史之先河。,28,小孩子只知道台前不晓得幕后,所以叫做幼稚。 有效管理者不可以不知道问题的本质而对台前与幕后之别的了解，可以使管理者尽快成熟而把握管理的要点。 表格所列为两个方向上的极端，当管理者理解了它以后，才可以在其间游韧有余。 (详见有效管理十八项技能),摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,台前与幕后,29,管理学营养不良,30,31,。心他软真诚、厚道、忘记立场和角色 。就事论事、执着真理忘记人心变化 。重视工作忽视人死心眼、不管他人感受 。缺少：现实、精明手段不到位、刚而不柔 。文弱、斯文缺少强势心态 。拘泥于局部和技术细节忽视市场需要 。自我价值感强、憨厚人格牵涉与捆绑,技术人才管理瓶颈何在,32,技术人才的优势与劣势,33,何为强势管理口服心服与管理成本,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,34,秀才需要霸气,假如说让一个人心服口服需要100%的管理成本的话，那么我告诉你，当你管到他心不服只是口服的程度，却可能只需要80%的成本，或甚至更低。 学院派的管理，书刊杂志上的管理，都常常把理想当作现实，它们在谈管理的时候，都似乎默认了一个管理目标，那就是追求口服心服，而这个默认的假设却常常是不成立的。 正是因为很多人都把追求口服心服当作管理的默认目标，所以他们所谈的管理手段就几乎千篇一律地成了教条和空洞的理论。 唯有老板和职业经理人只好自己去进行折中处理。,35,何为强势管理,不求口服心服,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,36,善良的前提现实,37,家家都在教育孩子：“小孩子不可以说假话” 可是李老师却问学员：如果你们家孩子到了十八九岁还从未说过假话，你难道可以不着急？ 你要去检查一下，万一他不会说假话怎么办？ 是啊： 不会说假话而不说假话，那只能算是弱智 只有当会说假话而不说假话的时候，你才可以说他是高尚。 于是，要做一个高尚的人，必须得首先学会说假话。,38,我还曾对我的学生说过： 你打不过他、你不敢打他，而你说“你因为善良所以不打他”，这能算是“善良”？ 所以，如果你想做一个真正善良的人，你就得先学会打（有能力打） 当你打得过他、敢打他而后不打他的时候，人们才会竖起大拇指说：你真的很善良！,摘自李泽尧主编中国职业经理人成长计划(丛书),39,同样地， 你不懂得精明，你只是憨厚，然后你说你厚道，那也不完全是真的，因为你除了憨厚和厚道没有选择，还算不得真厚道。 所以，如果你想做一个真正厚道的人，你就得跟我学习精明之道 在懂得精明之后还有厚道之心、厚道之为，那才是真正的厚道之人！,摘自李泽尧主编中国职业经理人成长计划(丛书),40,当你没有能力去打别人，而说自己善良不打人的时候，只是表明你是一个自欺欺人的人。 一个人不能（不敢或无能力）据理力争，而说自己厚道，这样的厚道其实只是憨厚、愚笨软弱而已。 只有当所有的人都拿起武器，大家才可能一起放下武器。 表明自己坦诚、诚恳的时候，对商业生存而言，其实就表明你放下了武器。 当别人正设局让你踩陷阱的时候，你的诚恳只是让人更肆无忌惮而已。 对非善良之辈，你的诚恳其实只是自投罗网，而你的厚道则无异于束手就擒。 不要急于去表现你的诚恳，或许还可以让敌人有所忌惮。 当你去表现诚恳和厚道的时候，你就连手上最后仅有的一点筹码都放弃了。 你急于表现出来的诚恳，只是让人知道你两手空空、不具有杀伤力而已这可以感动善良的人，但是，在强盗逻辑者那里却不过是自动缴械、自投罗网而已。 博弈里面起关键作用的是人的超逻辑因子。当你固守诚恳和厚道的时候，也就是你放弃人类创造力，放弃你的超逻辑因子发挥作用的时候这简直就是自投罗网，把自己的逻辑和军事机密拱手示人。 选择就是权力，自由就是对必然的把握和超越。,善良的前提现实,摘自李泽尧专著跟单员培训金典P146,41,1、对精明人厚道，那是画地为牢 2、对精明人憨厚，那是束手就擒 3、对精明人虔诚，那是自投罗网,摘自李泽尧主编中国职业经理人成长计划(丛书),42,生活经验告诉我们：当一个人不懂得说假话而不说假话的时候，他就不能算是高尚而只能是一种憨厚。进一步讲，只有当一个人懂得说假话而不说假话的时候，他才可能算是高尚的。,摘自李泽尧专著跟单员培训金典,43,我深信，人类的平等不是建立在想象和观念的“平等”之下，而是建立在心智和实力的对等之上。 我曾对我的学生说过： 我知道，我没有能力把精明的人教得厚道起来,于是我选择把厚道的人们教到精明的地步。这，正是“普渡众生”之义为实现人类真正的平等做出应有的贡献。 我也曾对我的学生说过： 我教你精明，不是要你去欺负厚道的人，而是要你去制衡那些精明而邪恶的人。这正如少林教你武功不是要你去欺负无功夫的人，而是要你去制衡那些有功夫而乱来的人一样。,摘自李泽尧主编中国职业经理人成长计划(丛书),44,合同丢了怎么办？难道你可以去向对方要合同原件拿来复印？假如你的货已发出给了对方，而对方的款还没有付出这时候，他可能会反过来问你：我们什么时候签过合同呢？这里说的是，如果合作过程中你自己手上没有了筹码，你就会陷于被动。而，如果对方手上有很多筹码在手，则对方就可以与你宣布“分手”大不了他把公司“申请破产”了事，反正是有限责任公司。,什么叫筹码,45,就事论事是不够的：人际敏感性,1。你让他人自在了吗？你是自在（发）的还是自觉的？ 2。你让他人有面子还是没有面子呢？ 3。事情重要还是人的合作更重要？ 4。你的观点就一定代表事实吗？（看法=事实） 5。某个看法被否定就代表你没有面子吗？,46,什么叫操纵 ?,甲乙二人分别是企业的董事长和总经理，他俩正在为物色一位工程部经理而发愁。董事长先生忽然对总经理说：“请A先生回来如何？”乙道：“他当初离开的时候你同他不是有一点隔阂吗？当然这不重要。那么他之后有同你联络过吗？”董事长说：“有，他前些天给我打过一个电话至少，他在表明一种既往不究的心愿吧。”于是二人决定说由总经理联系一下A先生看看。 在二人谈话之间。乙先生于是拨通了A先生的电话：“喂，目前，我们缺一个工程经理，我想到了你当然，最后，我得征求董事长的同意对了，你同董事长有过联系吗？”A先生对乙心怀感激地说：“有，有，我前些天打过电话给他，过去的事也没什么你跟他说说看吧，应该没问题的”。乙道：“要不，你有时间，再同他联络联络吧既然你打过电话，再联络一次也表明你的一个心态呀。” 董事长在边上点头称是，感觉总经理同他配合可谓“非常默契”！,操纵与被操纵模型,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,47,我问学员：“读书人是否都比较胆小？”大部分人一脸茫然，少部分人说“是啊，白面书生胆子当然不会大到哪儿去！” 然后我告诉学员：“小时候父母常常吓我们：不好好读书长大了没有饭吃哦！结果，只怕是一些胆小的孩子就被吓着了然后就认真读书呐！我要告诉大家的是：在我们还没有意识到的时候，我们就可能已经在按一种最保险的方式在做事做人了。”,冒险与保险不求绝对保险,48,案例： 一个跨国公司副总裁，他在开会时问他品质部的总监：“请问客户退过货吗？既然没有退过货，是否我们的关把得太严了些？” 保险是需要成本的。追求绝对的保险在很多时候会成为负担甚至也不可能。,49,我们为什么说踩钢丝绳，那是因为它有风险，那为什么他又要上去踩呢，这是因为有风险，才有利润，如果没有风险，大家都可以去，那就没有利润。另外，由于有风险，恰恰你要有技术，如果没有技术，那就只是风险而已，所以我们现在是在风险和技术，或者说我们的实力和把握之间，寻求一个折中，所以一个企业的经营，有效管理，也正是在这样一个风险一个把握之间的一个折中、一个选择，所以在管理上定量是非常重要的，不是定性A或是B，而是A和B之间的一个折中，他们之间的一个平衡点。,行走刀尖上,50,4、职业经理人的知识结构,51,52,5、个人学习和企业培训的意义,老板们的困惑 31 员工培训后会跳槽吗？ 32 团队共识桌面化 33 学习的速度就是赚钱的速度 33 学习是投资 投资头脑收益多 34 案例：成长与极限鲨鱼与自然环境 34 启示：老总的高度就是企业的高度 34,53,老板的问题：如何留住人才，把企业做大？ 我给他的答案很简单： 老板成长 共同成长,54,55,员工培训后会跳槽吗？,56,不培训：干部不进步干部不行、不会跳槽公司不行 要培训：干部有进步干部行、可能跳槽公司行 那么，你是要“干部行公司行”呢，还是要“干部不行公司不行”呢？,57,团队共识桌面化,58,专题：培训开展的十二个步骤,59,分享：培训开展的十二个步骤,第1步：发现老师 图书、光碟、同行论坛、INTERNET，以及客户的推荐。网站方面必须是开放式网站，比如中人网、中国培训网等。因为同行之间难免有竞争，结果无意之间就有人会把老师看成“私人财产”，所以如果你只是相信“朋友”的话，那你可能就“死得很惨”甚至“全完了”！ 有些时候你必须自己去了解。如果时间不允许，你当然可以“冒险”那就得靠你的判断力了！ 一个成功的商人，难免要有冒险的时候，于是判断力就很重要了：用最低的成本去认定一个老师是否“有料”、是否有合作空间和价值，当然是对培训机构老总的一种考验。,60,培训业务开发与市场拓展的十二个步骤,第2步：研究老师 简介、经历、著作、参加过的演讲级别 著作的好坏代表一个人把知识系统化、结构化的程度，是一种深度的自我修炼，因此，应特别注意研究其著作，看看其著作是否深入浅出、幽默感如何、语言能力如何 口才好而没有著作，可能会是“吹牛不打草稿”的人，课程会有很大的风险。 搜索一下网站，看看他的曝光率 不妨自问：你曾想过要去买一本有效管理十八项技能 来研究一下吗？那你怎样了解老师呢？网上购书基本都有八折优惠，多方便的事啊，为什么不试试！,61,培训业务开发与市场拓展的十二个步骤,第3步：拓展市场让客户知道并产生好感 通过论坛，尤其是大型论坛，让客户来听老师的课程，而与此同时，举办老师的现场签名售书， 比如，中人网之中人网深圳俱乐部“隆重成立”之际，主办单位不但把李老师有效管理十八项技能课程 作为重礼相送，同时举办了现场签名售书而就算当时没有买书的人，后来也提出了要买书的需求。 又比如，广州某顾问公司2006年初在顺德、番禺为李老师连续举办的三场大型演讲会，总听课人数超过1000人，现场签名售书近两万元，不但卖书收益可观，后续业务自然就来了！,62,著名培训机构市场拓展的一把尖刀培训及招生专题演讲 一把尖刀轻易切入:一个能导致培训需求的培训课程 实战管理与学习理念的完美结合，打开在职经理人的求学心门 知识传播和培训推销的艺术叠加，解除教育工作者的商儒之惑 之一：如何提升企业核心竞争力 时间：3H/6H论坛演讲或公开课授课 内容大纲： 引言：企业竞争力瓶颈何在？ 1企业竞争力五坐标模型 2企业绩效考核与利益共同体 3企业竞争力与危机意识管理 4强势管理与企业效率 5企业凝聚力：操纵、被操纵与愿景管理 6企业竞争力的突破口：企业核心能力的发挥 7企业竞争力的实质：企业经营者的竞争 8企业发动机与企业家修炼：企业极限与企业家人格极限 9知识经济与学习型组织,案例,63,第一模块 执行力与有效管理：尖刀理论 第二模块 有效管理技能能做事 第单元 有效目标分解落实目标的技术 第单元 主导跟踪目标的技术 第单元 个案突破实现目标的技术 第单元 制度管理达成目标的系统方法 第三模块 实战领导艺术愿做事 第单元 绩效管理为自己工作 第单元 强势管理以公司为参照系 第单元 危机意识管理激发自动自发 第单元 文化与愿景管理调动人心 第四模块 问题互动与讨论,大型演讲 打造金牌团队执行力 主讲：李泽尧教授 主办：俱乐部 为协助广大企业提升执行力,提高管理效益,特聘教授李泽尧,与广大企业家共同研讨、交流执行力问题。 【演讲嘉宾.董事长、总裁、(副)总经理、HR经理、主管、中人网HR俱乐部。,案例,64,培训业务开发与市场拓展的十二个步骤,第4步：向客户推荐老师的书 有的顾问公司会向老师要免费书去送客户，这表明他们没有把“送书”当成是一种业务方式！培训是一种学习，而推荐好书给客户，才真正体现了共同学习、共同进步的培训理念。 礼轻仁义重，一本有效管理十八项技能让客户开心到胃里去了！你算算:业务人员走一趟的路费是多少?! 值得欣慰的是，我们已经看到不少顾问公司开始有这样的理念了，比如，最近深圳一家顾问公司就提出买“二三十本有效管理十八项技能给业务人员，或送给客户”，这已经不是第一家了。这就对了还要我怎样提醒你！,65,培训业务开发与市场拓展的十二个步骤,第5步：自己要读书也是了解老师的继续 把老师的书认真读一遍，让客户感到有点“惭愧”，或你同他谈到一些真正的亮点，谈到他同你是知音的程度，那就好办了。 并非叫你去崇拜老师，而对老师的了解表明的是你的专业度和敬业精神，表示你真正的在对客户负责。 要避免用一些抽象的、不着边际的对老师的溢美之辞，以免老师一时反胃有辱斯文，所以你必须了解老师，也就是：你要了解你所推销的“产品”！ 江苏一家顾问公司的员工深夜到机场去接老师时，同老师探讨起北京时代光华出版的跨国公司员工的八个行为习惯里面的故事来，李老师感到纳闷他这样解释道:“老师，我们公司老总要求每一个人都要看您的书和光碟！什么结果导向啦、主导啊，真的很有用。”,66,培训业务开发与市场拓展的十二个步骤,第6步：同客户人力资源经理谈读书 把你自己推销出去的时候，你的产品当然也就推销出去了。 如果客户是读书的，你当然就成了他的朋友；如果他是不读书的，那他就只好无法拒绝就算被动也得消费了：要知道,在中国人的心灵深处，不读书的人是没有说话底气的！ 案例： 广东集团人力资源总监几年前自己读过跨国公司员工的八个行为习惯后，又推荐过多位同事去读，近日通过中人网要李老师授课，结果中人网向她推荐有效管理十八项技能，说这本书非常好。最后的结果是：先上两天的有效管理十八项技能，然后再讲跨国公司员工的八个行为习惯。这真可谓做业务的典范了！ 是啊，你也不看看人家怎么做业务的！,67,培训业务开发与市场拓展的十二个步骤,第7步：了解客户培训需求从他公司遇到的问题开始 不要过多去问客户想听什么内容，那样他会很为难的。更多地你要问客户存在什么问题，然后，你以专家的身份（当然可以借助老师的力量）为他建议他们应该听到的内容，即课程体系。 不要去谈他们公司有什么样的企业文化，只要谈谈他有什么问题就是最好的。一位久经沙场的实战派老师自有判断和诊断能力，而针对问题入手才是最佳途径！,68,培训业务开发与市场拓展的十二个步骤,第8步：让客户收集简单的资料 不要声东击西、以攻为守地对客户提出过多的培训前的“调研工作”，调研这样的专业词汇会把他吓跑的视情况而定吧，倒也真有一些企业是吃你这一套的！ 。客户必须提供的有：学员部门、职位、学历、年龄、性别、工龄（本公司）、籍贯等 。企业存在的不满意的地方、培训的初衷,69,培训业务开发与市场拓展的十二个步骤,第9步：拟定书面流程 不要嫌麻烦，一定要拟定书面的流程，并仔细研究各个环节。 第一次就把工作做到位，以后就省事了。不然，每次都很辛苦！这是我在外资企业工作的一个重要经验：“第一次把工作做对”。所以我才有闲心在这里同你聊这些！ 就算不是绝对的好，下次做起来一定会更好！“没有最好，只有更好”道理就是这样的啊。,70,培训业务开发与市场拓展的十二个步骤,第10步：学员固然重要，但老师是主角 一道关键的工序就是老师登场了！老师在台上应该是一种境界，应该要象刘德华登场表演的情形一样，进入到一种超然的感觉状态。 所以，课程开始之前不要刻薄，要有具体的安排体现老师的重要和受到重视和尊敬。,71,培训业务开发与市场拓展的十二个步骤,第11步：课程进行中，助教的焦点要放在讲台上 麦克风怎么样？白板是否需要擦掉，。老师的茶水如何？ 讲台上老师的大脑就象高速运转的CPU，能量消耗非常巨大，而且会发热和疲劳。要知道：智慧者的额头就是这样打磨出来的。,72,培训业务开发与市场拓展的十二个步骤,第12步：课后安排怎样，时间是否紧凑，中午能安排出休息时间吗？ 老师常常身不由己，时间安排一般都比较紧，也常处于疲劳状态，哪怕是二十分钟的休息都是如此的重要！,73,完成以上动作虽然还不是结束，但是，毕竟课程质量是“硬道理”，所以，十二个步骤的确是重要而基本的。,培训业务开发与市场拓展的十二个步骤,74,第2单元 人之道人际影响之道,1、公关意识与人际敏感性觉悟与情商 2、投入与跳出三境界情商的起点 3、公关四层次公关意识的运用 4、十大经典公关情景,75,1、公关意识与人际敏感性觉悟与情商,人际敏感性是公关意识的开始。尤其从技术走向管理的人士、从小家庭父母比较厚道的朋友，更应该修炼人际敏感性。而所谓厚道，在除了可靠、值得信赖以外，常也会给人以“少那么一根筋”的感觉。 体育场上，人们蹦蹦跳跳，那是在锻炼身体，人际交往中，人们投入与跳出，则是在锻炼头脑和智慧。,76,到上海来工作已经四年了，我今天有机会重回原来工作的单位实在难得。这家企业是台资公司，管理非常严，恰巧老总又不在，约好的总经理助理张先生在一楼会议室接待了我。谈话中，产品开发工程师王先生走过来了他是老员工，我离开前曾同事了两三年。于是我们三人坐在那个会议里聊起来。 令人尴尬的事发生了：这位王工程师非常自我，对他自己及他老婆，以及他老婆调单位的事，聊起来非常有兴致。问题的关键是，来前约好的总经理助理在接待我，我不能让他太受冷落，可现在的情况是，这位工程师成了谈话的主角。 这件事令我非常感慨：一个人为什么抓不住重点？你老婆调单位那些事别人真的有兴趣听吗？为什么你不知道放下自己把自己在环境中进行恰当的定位，找到自己的恰当的位置从而留点空间给别人？你为什么如此缺少人际敏感性？,案例：不要那么旁若无人人际敏感性,77,面子,小孩子两三岁，一跤摔倒时别人也许在讥笑他，但你看看他：“笑什么笑？我愿意！” 所谓面子，也就是人格的主动性在别人那里要有一个交代。 “太不给我面子”，也就是不事前给我打招呼，不征得我的同意。关键是，别人都看在眼里了的啊！如果没有别人知道，那倒也没太大关系。 面子是一种社会群体生存空间里面的对众人目光评判的关注，没有群体目光的关注，也就没有面子可言。 面子不是发生在两人之间，而是发生在三人之间。这其中的一人，就是第三者，也就是心目中的他人。 “你这样不给我面子，别人怎样看我？！”,78,1你让他人自在了吗？你是自发的还是自觉的？ 2你让他人有面子还是没有面子呢？ 3事情重要还是人的合作更重要？ 4你的观点就一定代表事实吗？ 5某个看法被否定就代表你没有面子吗？,什么叫人际敏感性,79,1跳出自我才是出路不识庐山真面目，只缘身在此山中你的命运就是这么自发地、毫无所觉地把它的主导权拱手放弃？ 2人际敏感性说你该说的，说你适合说的，说别人愿意听的，说别人有效率和大家都有效率的事情，不要让别人的时间停留在你的自我欣赏上。 3没有人际敏感性，就不会尊重别人的效率。 4没有跳出，不能打破自发，也就不能改进自己的效率。 5像王先生这样的工程师还有很多他们的优点是非常真实，真实到了憨厚、厚道的程度。就天伦人格见意识心理学而言，他们是完好无损的，别人似乎没有权利去改变他。但从人伦人格的角度就不同了其缺点是太自发，太没有长进，太不懂得尊重别人的效率，也无法改进自己的效率。仔细想想，真是一个人的悲哀。,启示：不懂得投入与跳出,80,人际敏感性之利益相关者,人心会发生变化 一代伟人毛泽东当初认定林彪是他的接班人，这对林彪来说可算是非常的“偏爱”了，可是，为什么最后竟落到林彪要去暗杀他的地步呢？ 类似地，一位亿万富翁之遗嘱说唯有他死的时候，财产才能分给他的家人，其结果就变成他的家人，包括儿子、女儿、媳妇、女婿等等可能涉及到遗产利益的人中产生那么一两个“希望他早死”的人。,81,利益划分，责任划分关心的分水岭问题： 人走茶凉； 你把钱放进他的腰包以后，他的心态就发生变化了； 拷文件的故事：他求你变成你求他； 精明和机智之举是：就地结账，也是款货两讫； 洗澡间封闭不严，春光外泄，让人起不良心念； 贵重物品不善加收藏，结果会让人眼红产生占有欲，进而引起偷盗之心； 一个人购买保险之后会产生一种依赖心理或思想上的麻痹，以至于反而降低了他防范风险发生的努力行动； 穿低胸上装或超短裙的女孩子，当然就会客观上引诱别人来多看你几眼。但偏偏有女孩既要穿低胸，又不要别人去看她，岂不怪哉。,人际敏感性之把握人心的变化,82,我们做事要有一套。我有一招叫第二系统，是说除了做事，还要会作秀，除了把事情做好，还有一套系统证明自己能做好。 工厂管理系统一个叫QA，一个叫QC。我问了很多人，都不知什么叫QA、QC。QA是品质保证，QC为品质控制。有的经理都不知道他们两者的不同，品质控制和品质保证有什么不同？品质控制是头痛医头，脚痛医脚。品质保证就是除了头痛医头，脚痛医脚，还要有一套系统，有一套方法，从一个流程中有证据表明你的品质是能够得到保证的，至于说某个流程有没有保证，那是另外一回事。品质保证跟检验不同，品质控制性质的检验是单刀直入，而品质保证讲究的是一个流程，一套系统。所以做事之外要做秀，QC是做事，QA就是作秀，要拿证据来证明你的事做得好。所以一个管理者除了会做事，还要会作秀。,案例：做事之外要作秀学会自我证明,83,觉悟与情商,84,总结：人际敏感性要点,1、利益分界：利益人格与利益鸿沟 2、他人存在：面子与人格 3、他人意志：有心人、意志及人心的变化 4、话外音：存在的觉悟、自知之明,85,2、投入与跳出三境界情商的起点,案例：张狂的采访者与畏缩的被采访人存在状态 是的，传统社交的确是彬彬有礼、轻描淡写的，任何人在与人握手时的过于激动、憨厚都是不被允许的，都是丧失人格的。握手在社交手册上规定只允许用半个手掌进行，而时间的长短也要求你能够“见机行事”。于是，你必须心有跳出地关注你的环境，揣摩他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚。,86,志刚：阿芳，你好漂亮啊！ 阿芳：真的？（开心得手舞足蹈起来） 志刚：阿芳，你好漂亮啊！ 阿芳：谢谢你的夸奖！ 甲：哇，你的屋子装修得真好！ 乙：谢谢夸奖。,87,志刚：阿芳，你好漂亮啊！ 阿芳：喔，你让我好开心谢谢夸奖哦！,88,89,看法 事实,90,不识庐山真面目 只缘身在此山中,91,精明人： 一句话的意思字面意思字面外意思 聪明者憨厚或厚道： 一句话的意思字面意思 彬彬有礼： 用“话外音”沟通 话外音为什么要说这话,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,92,投入与跳出三境界 在投入与跳出的眼光看来，一个人的境界大致为三种，它们就是投入与跳出三境界。 A例-表现“投入”、“憨厚”： 不懂情调的王二蛮 姐夫个性木讷少言，与内向的姐姐正好是一对，婚前二人同事三年，彼此虽然有意，却没有勇气表白。后来在同事安排下，他们开始约会了，一次，姐姐怯怯地问：“为什么我们四目相对的时候，我总觉得你的眼睛里有很特别的东西”。 姐夫脸红红的：“你怎么知道我有砂眼的？不过请你放心，医生说差不多已痊愈。”,93,例一一表现“跳出”、“彬彬有礼”： 陈淑女的沟通艺术 楼道上灯已经熄了，大家都上床准备睡觉。却不知什么时候外面有一人在那念什么，好象是诗，开始声音不大，后来越来越觉很响大概是四周均没声音的缘故。寝室人都困，又不能入睡，大家建议让谁去把她赶走。我当天正好看了本书，是有关心理学方面的，想试试书中所述方法。于是，我走出去，静听了一分钟，上去对她说：“同学，打断一下，请问您念的什么诗，很好听，好象在哪听过的”。顿了一会，她说 “我知道了，打搅你们了，这就回去”。我对她说：“谢谢！”她走到楼道上面又转过来说：“你真会说话”。,94,例一一表现透明、慈祥入出两便： 今天，她脸上流露出掩不住的兴奋。别说是很成器的儿女，就是很平常，甚至不太成器的儿女，做母亲的也会欢迎。她照例把所有的房间收拾了一遍，又把中午的饭菜作了安排，刚要坐下来休息一下，门铃响了，她笑嘻嘻地迅速走向大门，门一开果然是女儿，女儿一下就抱住了妈妈。和妈妈亲热了半天，冷落了爸爸，这时爸爸也走了过来，一手提起提包，一手搂着女儿的肩膀，亲亲热热地向屋里走去。寒暄几句之后问：“开刀还紧张不？” “我才不紧张呢，治病救人，神圣的职责！爸，您就是瞧不起人。” “谁说我瞧不起人，这是你们院长说的。” “你们这些老头儿，就会” “就会实事求是，人家还说，现在你做手术，干净利落。怎么样，不该埋怨我们这些老头了吧？” “爸，看您”,95,感觉良好造成的憨厚 甲某性情耿介，不拘小节，一日大雨，至朋友探访，脚穿套鞋，手拿雨伞，直冲其卧室，污水雨水滴嗒于拼花地板上，友妻心疼地板，不悦，几欲移伞抹地，朋友屡以目阻拦，如此几番，脸皆有愠色。一旁甲某仍高谈阔论，忽见友与友妻眉目有异，便劝慰道：“夫妻要和睦相处，别为小事伤肝痛脾”，友与友妻不由苦笑。,96,空明 某日，我曾站于人民商场前的立交桥上，边晒太阳边看着桥下拥挤的人流、车流，颇有一种超然于物外感。 今日想之，又惶惶不安。既然可以说“我站在桥上看风景”，那么“看风景人在楼上看我”也成立，如此还可引出“风景从四面八方看我”。分析如下 ：。 透明,97,张狂的采访者与畏缩的被采访人存在状态 是的，传统社交的确是彬彬有礼，轻描淡写的-任何人在与人握手时的过于激动-憨厚都是不被允许的-都是丧失人格的。握手在社交手册上规定只允许用半个手掌进行，而时间的长短也要求你能够“相机行事”-于是，你必须心有跳出地关注你的环境，揣摸他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚,实例,98,透明的解释,完全不解释是一种懦弱或是默认，这显然不足取；而投入的解释又往往生出是非，所以只有透明，跳出的解释才是人格的保护。 在许多时候，我们都注意到，“解释往往是多余的”，甚至，解释只会使事情更糟糕，于是，我们许多人也就开始信奉“不需要解释”的哲学来了。就我自己而言，好长时间以来，便是坚信解释是多余的，是无效的，甚至是有副作用的，然而近来也发现，解释也是必要的，那就是用透明的解释。 什么叫透明的、有跳出的解释呢？所谓透明的跳出的解释，便是你已意识到你是进行解释。所谓义正辞严，那就是有如这样的话：“你完全可以这样认为，但是，我有权作一定的解释，至于你信或不信，就只好由你了，我不勉强，也没法勉强你。”,99,透明的请求,我们常常难于发出邀请，原因只在于我们胆怯：怕遭到拒绝，怕对方不给“面子”。于是，我们放弃了很多机会。 那么，你为什么不选用透明的请求呢？ 进退两便、有心性跳出的透明的请求，可以解除我们的苦恼，你可以告诉她：“我想请你出去散步，但又怕遭你拒绝，我不知道该怎么办好。”这，便是透明的请求了：首先进退两便，足可以“投石问路”；其次入出两便，免除你人格投入后的憨厚和沉重。 只有透明的请求，才让我们的请求不构成对他人的轻率和冒犯，只有透明的请求，才使得对方的拒绝不会造成对我们人格心性的损害，因为我们的人格心性已经有所跳出、有所保留、有所保护了。,100, 场景一 老师： 老实说，你吸烟吗？ 男生a： 不吸。 老师： 不吸？嗯，吃根薯条吧。 男生a: 很自然地伸出两根手指夹着接过来 老师： 不吸？！叫家长来,你吸烟吗？,101, 场景二 老师: 吸烟吗？ 男生b: 不吸。 老师： 不吸？嗯，吃根薯条吧。 男生b: 由于听到a 的情况，所以很小心的用手掌接过了薯条。 老师： 不蘸点番茄酱吗？ 男生b: 一不小心蘸多了，于是马上用手指弹了弹 老师： 弹烟灰的姿势很熟练嘛。叫家长来,102, 场景三 老师： 吸烟吗？ 男生c: 不吸。 老师： 不吸，好，吃根薯条吧。 男生c: 因有前面两个例子很小心地流着汗吃完了薯条。 老师： 不给同学带根回去吗？ 男生c: 接过薯条后顺手就夹在耳朵上 老师： 不吸？叫家长来,103, 场景四 老师： 吸烟吗？ 男生d ： 不吸。 老师： 很好，吃根薯条吧。 男生d: 心惊胆战地吃完了薯条。 老师： 不给同学带根回去吗？ 男生d: 又小心地将薯条放到了上衣袋里。 老师突然大喊一声：校长来了！ 男生d赶忙从口袋里取出薯条扔在地上，用脚使劲地踩 老师： 不吸？！叫家长来,104, 场景五 老师： 吸烟吗？ 男生e ： 不吸 老师： 很好，吃根薯条吧。 男生e: 刚拿过薯条，老师说：不请我吃吗？ 男生e: 赶忙双手递过薯条，然后掏出打火机 老师： 不吸？！叫家长来,105, 场景六 老师： 吸烟吗？ 男生f： 不吸。 老师： 很好，吃根薯条吧。 男生f: 心惊胆战地吃完了。 老师突然大喊一声：校长来了！ 男生f: 手心冒汗，但仍镇定地低头说到：校长您好！ 老师： 校长会闻到你嘴里的味道的。 男生f掏出薯条：不会，还在这呢，火都还没点,106, 场景七 老师： 你到底吸不吸烟？ 男生g： 向上帝保证，绝对不吸。 老师： 真的不吸？好，来吃根薯条吧。 男生g非常自然接过薯条吃个干净。 老师： 真是个好孩子，你一般喜欢什么牌子的薯条呢？ 男生g( 得意忘形地)：大中华,107, 场景八 老师： 吃根薯条吧。 男生n ： 谢谢，不会。 老师：,108,一语双关与意识心理学的投入与跳出,两位先生一位小姐，小姐问A“喜欢音乐吗？”先生B答道：“喜欢，喜欢得都不考虑别人了”。显然，这是把A将了一军。好在A掌握了舌战绝招-来上一个跳出：“朋友，在一位小姐面前，坏（了）我声誉怎么好？”的确，A采用的是跳出话题之外的方法-,109,女孩子一句“你的孩子在哪里上学呀”？她问的其实不是真正关心你的孩子在哪里上学，而是想核实你是否已有孩子，是否已取妻生子是否为有妇之夫。 但是，她又用了假定假定你是有妇之夫。 为什么会这样呢？其实这好似肉搏格斗，语言中把该抓住的、能够“置你于死地”的内容先作为基本假定推出的时候，就等于把你先架空了起来，然后看你如何回答和下台。 该方式是生活中人们经常用到的一种强势沟通技巧。 显然，唯有懂得投入与跳出的人才可能在对方出招之前，霍然跳出从而能够自我保护和防范。,应用举例：假定语言的潜在前提,110,I、me不分的中国人，我=我；而西方人则为：我=I+me “妈妈不喜欢我”这个时候是me；我不喜欢妈妈，这个时候是I。 领导叫我干活这个时候是me；我不想干此活，这个时候是I。 对西方人来讲，I与me是分开的。因此，领导叫me干活的时候，并不会让人觉得I就有什么委曲，因为I反正是站在旁边，保存完好。,西方人不了解中国人的面子,111,而中国人则不同，I与me不分，于是领导叫me干活的时候，I也被捆绑式地一起被叫去干活（管你I是否情愿，也当作你I是情愿的），如果这个时候I本来就愿意也还好，当I本来是不愿意的时候，I就会有点着急了你叫我的me干活，没问题（反正组织原则是下级服从上级）而凭什么就非要认定我的I是情愿的呢？于是中国人的I在这个时候会站出来表明自己的立场：“我是情愿的”或者“我是不情愿的”。其实，在这里与其说是表明情愿与否的立场，倒不如说是表明自己I的存在更重要，因为无论是表示情愿还是不情愿，其客观结果首先是表明了我们作为人格的大写的I的存在。,112,这就是面子了。表明自己的I的存在也就是表明自己的意志和尊严的存在、不可侵犯和忽视也就是要面子的问题。 如果只是在领导那里要面子，我们无论表明情愿还是不情愿问题都不是太大。如果要向旁边的一个第三者表明I的存在，以及I的不受委曲，这个时候还涉及到一个人的人格攀比问题，即我们不能是被动的，于是，争取面子的方式多半就会变成不但表明I的存在，同时还表明I是情愿的。,113,114,3、公关四层次公关意识的运用,公关四层次模型图,115,116,公关四层次 憨厚的投入：内心投入外表憨厚、内外一致的真诚之贿赂 内心跳出，别有心计，但却表面装作十分憨厚、真诚地进行的贿赂 内心有跳出，别有心讨，却又用暗示的方法让对方明白自己不只是憨厚地贿赂他因为他不满足于憨厚，因而在外表上表现为彬彬有礼的、社交性的方式他的贿赂并不是为了寻求感动，而只是希望相互都人格跳去地进行“交易”在互相“给面子”“捧捧场”的境界下进行的礼尚入来。这种境界，为社交圈里常用因为它保全了道德人格。 透明的贿赂：一位研究生告诉我：在他父亲从家乡来校看他时，他对父亲说：“您这次来您来这里，我可得把您照顾周到些不然，怎么能让您回去后给我多寄点钱来呢？”,公关四层次十情景,117,公关四层次 公关层次憨厚、投入、感动 公关层次内跳出外投入故作憨厚： 公关层次内外跳出彬彬有礼： 公关层次透明： “透明”；公关语言的透明；软化了的me,公关四层次十情景,118,每个人的心思。无外乎那么三四种，于是，由两个人凑在一起构成的公关情景也便不过十来种罢了。把握了这十来种典型情景，公关对你来说还会难吗？ 讨论：贿赂者是否有面子？如何保全？ 你去贿赂别人，表面看来，这是被动，但如果你仔细想想，你却是在操纵他因为，你在以随赂为手段去达到自己的目的。,4、十大经典公关情景,119,公关四层次十情景,公关十情景 “秀才遇到兵，有理说不清。”不同的人不同境界的人在一起，会形成不同的生活情景。如果仔细分析一下，便会发现，在那花样百出的公关情景下，却有着几种基本的本质性的公关情景 情景局限性厚对憨厚： 情景憨厚对内跳出外憨厚： 情景憨厚对内外都跳出之人： 情景憨厚对透明 情景内跳出外投入对内跳出外投入,120,121,第3单元 事之道有效管理十八项技能简介,1有效管理与有效管理者 2有效管理者的12个营养元素,122,”十八招“内容提要（18-24H）,123,“执行力”内容提要（12H）,第一模块 执行力=管理技能+领导艺术 第二模块 实战管理技能能够做事 第单元 有效目标分解落实目标的技术 第单元 主导跟踪目标的技术 第单元 个案突破实现目标的技术 第单元 制度管理达成目标的系统方法 第三模块 实战领导艺术愿意做事 第单元 绩效管理为自己工作 第单元 强势管理以公司为参照系 第单元 危机意识管理激发自动自发 第单元 文化与愿景管理调动人心 第四模块 问题互动与讨论,