tqm全面质量管理_全面质量管理学教程

全面质量管理学程一、学程主旨随着网络的盛行及自动化的发展，社会已迈向新经济时代，企业界将因而面临更多更强的竞争，而如何在激烈的竞争市场上保持优势，便成为企业界最重视的课题。研究显示：影响企业最重要的单一因素为产品与服务的质量，研究同时发现几乎所有的国际性企业例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗银行、台积电等皆有一共同特性：他们都提供高质量的产品及服务。全面质量管理Total Quality Management，简称TQM是产品或服务供货商及消费者双方于持续追求高质量的过程中，所形成的质量管理系统。TQM以顾客导向、制程导向、持续改善、根据事实做决策、及组织全面参与等重要理念所组合成的一种管理哲学，其目的系希望达到顾客之互动、组织内部之自我调适及成长、以及全面之顾客满意。TQM是组织全面质量的管理、是组织全部过程的管理、是组织全员参与的管理；因而，TQM包含了：研究发展、生产制造、营销、财务、人力资源、信息管理、采购、存货、品管等部门的管理。TQM的主体架构已成为当今质量管理发展的主流；特别是美国于1987年设立美国国家质量奖，及美国国防部于1989年要求承包采购厂商，需遵循其所颁布的TQM准则，全面质量管理已成为各企业争相引进且实施的品管系统。由于TQM为管理领域发展的趋势与主流，本学程遂以培养多元化TQM整合人力为导向，而培养改善及维护高质量产品与服务的管理技术与能力，则为本学程之目的。二、学程目标l 探讨产业发展之特质及其在质量管理提升上的需求。l 探讨质量管理理论如何运用于产业界。l 培养学生应用质量管理实务中之方法及工具。l 培养学生具备整合专业领域及质量管理的能力。l 发展质量管理人才培训计划。三、课程结构本学程着重理论应用与实务运作，强调学习基础学科，训练实作经历。从质量的理念、问题的发掘与解决、至全面质量管理的方法，皆能够实际参与过程，以落实知识于实务中。本学程计有四个模块其关系架构如图1所示：l 质量模块计8学分：本模块为学程核心课程。主要课程内容在阐述质量的定义、质量管理的方法、质量改善的技术、及质量认证例如：ISO 9000的取得。u 质量管理3学分u 质量管理3学分u 品质认证导论2学分l 商情预测模块计3学分：本模块以数量分析为主轴，主要课程内容为商情预测模式化方法及数据分析的介绍。本模块计5学科，任选1学科选读即可。u 回归分析3学分u 时间序列分析3学分u 实验设计与分析3学分u 多变量资料分析3学分u 管理数学3学分l 资源运筹模块计8或9学分：本模块以质量应用之整合为主轴，主要课程内容为质量与营销、全球运筹等主题之整合与应用。本模块计6学科，其中生产与作业管理为必修科目；其余之5学科，任选2学科选读即可。u 生产与作业管理3学分u 服务业作业管理2学分u 企业资源规划3学分u 供应链管理3学分u 营销管理3学分u 资料采矿3学分l 信息智能模块计6学分：本模块以信息知识的管理及传递为主轴，主要课程为信息知识的管理方法、计算机程序的撰写、及电子商务的应用与介绍。本模块计6学科，其中信息管理或信息管理导论为必修科目；其余之5学科，任选1学科选读即可。u 信息管理或信息管理导论3学分u 数据库管理3学分u 程序设计3学分u 专家系统3学分u 电子商务3学分u 生产信息系统3学分注：1.本学程修课总学分数计：25或26学分不含管理学院核心课程18学分2.学程修课达到如下之要求，则将授予进阶全面质量管理学程证明。(1)质量模块(8学分)(2)商情预测模块(9学分)：其中实验设计与分析为必修科目。本模块其余之四学科，任选二科选读即可。(3)资源运筹模块(11或12学分)：其中生产与作业管理与供应链管理为必修科目。本模块其余之四科，任选二科选读即可。(4)信息智能模块(9学分)：其中信息管理(信息管理导论)与数据库管理为必修科目。本模块其余之四学科，任选一科选读即可。3.学程科目学分中，至少有1/2比例之学分数不得为学生主系、双主修学系及辅系之必修学分。4.管理学院核心课程18学分为学程先修课程，须于学程修毕前修完。四、学程课程表(此为建议修课顺序，同学可依实际情形弹性选课)l 一年级含管理学院先修课程：18学分企业管理概论3，0、计算器概论3，0、微积分3，0、统计学(一)3，0初级会计学导论0，3、经济学导论0，3l 二年级11学分服务业作业管理2，0、生产与作业管理3，0、信息管理3，0质量管理0，3、质量认证导论0，2l 三年级11或12学分质量管理3，05选1科：电子商务3，0、数据库管理0，3、程序设计0，3、生产信息系统0，35选1科：回归分析3，0、实验设计与分析3，0、多变量数据分析3，0、管理数学3，0、时间序列分析0，3l 四年级3学分5选1科：营销管理3，0、企业资源规划3，0、资料采矿(一)3，0、供应链管理0，3、服务业作业管理2，0、专家系统0，3五、学程召集人l 统计信息学系：邵曰仁教授TEL：29031111转2647l 企业管理学系：李天行副教授TEL：29031111转2905l 联络处：统计信息学系秘书(罗耀拉大楼SL207室，分机：2606)商情预测模块回归分析时间序列分析实验设计与分析多变量资料分析管理数学质量模块质量管理质量管理品质认证导论资源运筹模块生产与作业管理服务业作业管理企业资源规划供应链管理营销管理资料采矿信息智能模块信息管理(信息管理导论)数据库管理程序设计专家系统电子商务生产信息系统 全面质量管理学程 召集人：邵曰仁老师模块名称模 组 课 程 设 计学程学分规定各 系 开 课 状 况企管系会计系统资系贸金系资管系年级选别学分年级选别学分年级选别学分年级选别学分年级选别学分质量模块质量管理3三下必3三下选3质量管理3三上选3品质认证导论2三上选2商情预测模块回归分析五选一时间序列分析实验设计与分析多变量资料分析管理数学3三上必33三上必33三下必33三下必33二上必3一下必3二上选3资源运筹模块生产与作业管理(必修)3二必3二下选3服务业作业管理企业资源规划五选二供应链管理营销管理资料采矿2三下选23三上选33三下选33二必3二必选3二上选3二下必3二上选33四上选3信息智能模块二选一信息管理信息管理导论3三上必33二上必3数据库管理3二必选3三上必3二下必3程序设计3二上必3二上选3五选一专家系统3四下选3电子商务3四下选3四下选3三上选3二下选3生产信息系统3三下分必3总学分25或26；37或381.备注：(1)质量管理可以企管系之质量经营抵修。(2)数据采矿可以资管系之知识探索与数据采撷抵修。2.进阶全面质量管理学程课程如下：(1)质量模块(8学分)(2)商情预测模块(9学分)：其中实验设计与分析为必修科目。本模块其余四学科，任选二科选读即可。(3