tqm全面质量管理_公司全面质量管理

坚持“质量兴企”追求卓越绩效河南瑞贝卡发制品股份有限公司河南瑞贝卡发制品股份有限公司（以下简称“瑞贝卡公司”），创建于1990年，是一家集发制品及发用纤维材料的研制、开发、生产、销售于一体的专业公司，是全国发制品标准化技术委员会秘书处承担单位、国家火炬计划重点高新技术企业、国家工业旅游示范点，也是国内同行业唯一一家上市公司。公司现拥有各类员工11000余人，其中技术人员2197人，特聘硕士、博士及各类研发高级人才120余人。2010年末，公司资产总值达34.3亿元，占地面积50多万平方米，建筑面积20多万平方米。目前，“瑞贝卡”牌工艺发、女装假发、化纤发、教习头、男装发块、纤维发丝等六大系列数千种产品，畅销北美、西欧、亚洲、非洲的30多个国家和地区及国内100多个大中城市，倍受国内外消费者所青睐。瑞贝卡公司在二十多年的发展历程中，始终坚持“质量兴企”“品牌兴企”的指导思想，坚持“质量第一、创瑞贝卡名牌”的质量方针，健全质量管理体系，强化全面质量管理意识，推行标准化、精细化作业方式，不断完善服务质量，公司整体质量管理水平持续得到提升。 瑞贝卡公司率先在国内发制品行业通过ISO9001 ：2000国际标准质量体系认证、ISO14001 ：2004国际标准环境体系认证和OHSAS18001 ：2001标准职业健康安全体系认证、IQNet（国际认证联盟）质量体系认证。公司产品连续多年获得“河南省名牌产品”、“河南省出口名牌”，公司也先后被授予“河南省产品质量管理卓越百强企业”、“河南省质量管理先进企业”、“中国轻工业500强”、“河南省行业利税二十强企业”、“河南省民营企业出口创汇状元”、 “河南省守合同重信用企业”等荣誉称号。我们的具体做法是;一、实施全面质量管理，不断提升质量管理水平一是采取全员参与、全过程控制的全面质量管理模式，推行“零缺陷”管理理念，从原料采购、产品设计、生产加工、产品入库、出厂、运输到售后服务严格按标准进行管理，全过程实施监控。对各类产品的样品，图纸，工艺流程，作业指导书、生产流程卡等技术资料保存完整，确保任何质量反馈都能追溯到源头。二是以顾客需求为中心，建立质量改进机制。公司技术研发及销售人员通过电话回访、与顾客面对面沟通、调查问卷等多种形式搜集、了解国内外顾客对产品或服务的真实需求，定期评测顾客对公司产品的满意度。将与顾客需求和顾客满意相关的质量信息进行分类、细化和分析，研究顾客潜在的需求及其满意状况，并对顾客的满意度进行测评。公司每月召开一次由采购、生产、销售、技术、质检部门参加的质量例会，及时掌握市场动向，产品信息，比对产品或服务质量与顾客期望的差距，找出需要改进的质量控制点。通过开展管理活动，确定质量改进项目，运用循环等方式，推动质量改进计划有效实施。同时，通过不断研究消费潮流和顾客需求走向，不断提出新的质量改进目标，建立质量改进机制，使公司的质量体系始终处于较高水平的运行状态。 二、积极推行企业标准体系建设和行业标准化建设。目前，公司建立了以产品标准为核心，以技术标准体系为主体，包括管理标准和工作标准的企业标准体系，通过建立和实施标准体系，不仅提升了公司管理水平、创新能力、产品自身质量水平，更增强了企业的市场竟争力，使公司的主打产品始终走在了国际同类产品的前列。企业的各项活动都纳入标准管理，扩大了企业生产经营系统中人、财、物等要素的作用，增强了人与人、人与物组合的系统效应。工作标准的建立，完善整合了公司的工作岗位，明确了各自职责权限，极大地激发了员工的工作积极性和主动性。2010年7月公司被认定为“河南省AAAA级标准化良好行为企业”。2008年，以公司为主要起草单位起草的五项发制品国家标准，经国家标准化管理委员会批准发布实施。填补了发制品行业无国家标准的空白，实现了生产控制和参与国际市场竞争条件的创新，提高了产品质量和档次，规范了各个发制品企业的生产行为，增强了统一应对国际市场的能力。三、强化员工培训，突出技能大赛，不断提升员工质量意识瑞贝卡公司把强化员工质量意识、提高操作技能作为日常培训的主要内容常抓不懈，使新员工短期内便能融入公司正常生产活动中、老员工处处起到模范带头作用。作为提高员工技能水平和质量意识的一项重要活动，公司积极响应上级工会首席员工评选活动的号召，每年秋季，公司都要开展一线员工全员技能大练兵活动，以全面提高产品质量为宗旨，以技能大赛为载体，以技能操作为重点，以职业道德为辅助，以激励广大员工练技能、学技术的工作热情。综合考评员工的各项成绩，最后确定首席员工归属。2007年以来来，公司共评选出首席员工71名，发放各项奖金和技术津贴30余万元，极大地鼓舞了全体员工练技能、学技术的自觉性和主动性，从而带动了公司产品质量和生产效率的稳步提高。四、适时导入卓越绩效模式，积极开展争创质量奖活动为持续提升经营质量，加快与国际一流管理水平的接轨，公司积极导入卓越绩效管理模式，多次外聘专家到公司培训、辅导，对照卓越绩效评价准则，先期内部自查，后请专家诊断、评审，积极查找企业管理中的不足与缺失，深入实施改进措施，促进公司整体经营管理水平有了显著提升。公司也以卓越的质量管理水平在许昌市首届“市长质量奖”评选中脱颖而出，荣获首届“许昌市市长质量奖”。五、以创新为动力，不断提升企业核心竞争力为提高企业的国际竞争能力，公司在上个世纪90年代就确立了“建设拥有自主知名品牌，拥有自主知识产权”的国际化基业集团的宏伟目标。围绕这个目标，公司加大了科技投入力度，建组有“国家级企业技术中心”、“博士后科研工作站”、“河南省发制品工程技术研究中心”、“上海发用纤维科研所”等研发机构，同时，每年投入资金达数千万元，引入各种专业人才，购进高精密仪器，坚持自主创新、自主研发的同时，与中国工程院、东华大学、浙江大学、四川大学等科研机构和高等院校合作，围绕新产品、新工艺、新材料、新装备等进行研发，一批科研成果相继问世。特别是公司自主研发的系列高档仿人发纤维材料，产品各项理化指标和性能均达到或超越国际先进水平，填补了我国高档仿人发纤维生产技术的空白，实现了进口替代，促进了整个发制品产业升级，对于提升发制品行业的科技含量与核心竞争力提供了强有力的支撑。六、以质量为保证，大力推进品牌战略为积极参与国际市场竞争，公司大力实施品牌战略。相继将自主品牌打入欧洲、非洲、北美、南美市场。经过10多年的打造，瑞贝卡公司已拥有非洲知名品牌“NOBLE”、欧洲知名品牌 “SLEEK”及国内第一品牌“Rebecca”。公司自主品牌销售区域不断扩大，销售额逐年递增，“拥有自主知识产权、拥有自主知名品牌”战略目标日益推进。 经过多年的努力，瑞贝卡公司在维护自主产权、知名品牌建设方面取得了较大成绩。近年来，公司每年将销售收入总额的3%以上投入研发，先后引进国内先进技术10多项，开发新技术56项、新产品268种，拥有生物酶人发处理关键技术等69项核心技术；制定企业产品标准6项、工艺操作规程42项；申报专利429项，获得授权专利286项；国内外申请商标保护200多件，国内获得商标注册证60件，国外获得商标注册证书66件。公司还承担36了项国家火炬计划、重大产业振兴项目等国家、省级项目，公司发用纤维制造技术填补了国内空白，打破了日韩企业的长期技术封锁，高顺REMY工艺发条生产技术达到了国际先进水平，引领着行业高端发制品的发展方向。七、行业竞争地位进一步增强据海关统计，2009年全国发制品出口总额分别为15.60亿美元，其中瑞贝卡公司出口2.16亿美元，占全国总份额的13.85%；