职业导向训练—如何进行面试.ppt

有梦，才能打开心灵的翅膀有规划，才能执着飞翔！,职业导向训练,能够做好工作的人并不一定能够找到工作，找到工作的人通常都是那些会找工作的人。, 如何进行面试,面试考察内容,面试的考察内容主要为两类： 一类是对逻辑思维能力、分析问题能力和表达能力的考察； 另一类是察言观色，对应聘者的行为举止、体态仪容等进行考察，了解其气质、心理素质、性格特点等是否符合企业招聘的要求。,你希望成为什么人，首先你得看起来象什么人！,面试前准备了解企业,公司背景 组织架构、主要业务、主要领导人、企业文化、信条和主要产品等 职位要求 职责、技术要求等 面试官 技术、人事,面试前准备确定路线,查阅途径 问熟人 查地图 网络电子地图 预计乘车时间 留出富余 提前15分钟到达 做好心理准备，放松心情,面试前准备用品、着装,整理用品 资料证件 文凭、身份证、照片、证明文件等 其他 简历、1寸免冠照片、笔记本、笔 整理着装 正装、整洁大方,面试前准备面试问题,面试问题 常见问题熟练掌握 忌讳 不要带无关同伴 不带无关杂物 不喝酒，睡好觉,面试类型：结构化面试,结构化面试评分表,特点：封闭式、审问式,考官,监 督 席,记 分 席,考生,door,结构化面试,面试类型：无领导小组讨论,Participants 参加者,Observers 观察者,HR,（group discussion）,无领导小组讨论,未分配角色小组讨论 分配角色小组讨论,无领导小组讨论,主要考察被评价者 领导欲望与领导才能、目标管理、成就动机 思维能力、归纳、决策 组织协调能力、影响力 人际技能、辩论、说服能力、口头能力 主动性、自信心、情绪稳定性、抗压能力 民主意识、竞争性与合作性,无领导小组讨论,讨论的程序 讨论前事先分好组，一般每组68人 考场设置一般采用圆桌会议式，易于讨论和观察 给应试者510分钟时间读题，为每个应试者发白纸,构思发言提纲 主考官宣布讨论开始，依顺序每人限时阐述观点；每个人最少发言一次，多发言不限，发言结束后开始自由讨论,无领导小组讨论,主试人手一份评分标准，观察并依据评分标准为每位应试者打分，不参与讨论或给予任何形式的诱导 无领导小组讨论一般4060分钟，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单 应聘者退出后，记分员去掉最高分和最低分，计算平均分为最后得分,面试中的礼仪,什么是礼仪 是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等 用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系 衣着 行为举止 言谈,美国总统林肯也曾以貌取人。 有人推荐了一个人担任重要职务，林肯拒绝了。 推荐者问他原因，林肯说：“我不喜欢他那张脸”。 推荐者惊讶地说：“可是相貌好坏是上帝负责的呀！ 林肯断然地说，“40岁以前的相貌上帝负责，40岁以后要自己负责。”,林肯以貌取人,7/10/2019,19,You are what you wear!,她是谁？她是什么职业？,她是谁？她是什么职业？,她和她有什么不同？,她和她有什么不同？,他和他有什么不同？,7/10/2019,25,形象：,名片,职业人士的第一张,第一印象是第一次接触后形成的印象，人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是从第一印象开始的。 第一印象是一种直感。 你的服饰、你的视线、你的态度，以及你讲话的相貌、嗓音、说话频率和速度等 凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信息往往要比你所说的内容更为深刻。 初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象，往往形成日后交往时的依据。,第一印象,求职礼仪,声音 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度,视觉 55% 眼神 身体语言 手势 面部表情 着装,人际交流中看人不走眼的关键,可视性的,外表的：55% （非语言的）,语调 38%,语言（即内容） 7%,艾伯特.梅拉比安,人际交流中信息获得程度,7/10/2019,29,第一印象中的55%来自于哪里？,来自于：你的外表 包括你的着装、发型、饰品等等,人际交往的“七秒钟”印象,面试妆容（男性）,短发，清洁、整齐，不要太新潮 精神饱满，面带微笑 每天刮胡须，饭后洁牙 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 西装平整、清洁（扣子、商标） 西装口袋不放物品（笔） 西裤平整，有裤线 短指甲，保持清洁 皮鞋光亮，深色袜子 全身3种颜色以内,一忌：西裤过短。,标准的西裤长度为裤 管盖住皮鞋上半部分。,男士着装禁忌,7/10/2019,32,二忌：西服袖子长于衬衫袖。,西服上衣袖子应比衬衫袖 短厘米。,男士着装禁忌,7/10/2019,33,三忌：西服上装钮扣都扣上。,二粒扣西装只扣上面一颗；,三粒扣扣上面两颗或中间一颗；,双排扣西服，所有扣子应扣好。,男士着装禁忌,,四忌：领带太短，使用领带夹。,领带长度应领带尖盖到 皮带扣。,男士着装禁忌,7/10/2019,38,钥匙切忌挂在裤腰上！,男士着装禁忌,7/10/2019,39,男士夏季如何自信,40,不用穿西装外套。 衬衫要熨平整，不用佩带领带。 可只穿款式简单的长或短袖衬衫。 衬衫以单色为主，白色和浅蓝色衬衫显得比较正规。 如有接待任务、正式会议等必须着正装、佩带领带。,男士夏季如何自信,发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴 化淡妆，面带微笑 着正规套装，大方、得体 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油须自然色 裙子长度适宜 肤色丝袜，无破洞（备用袜） 鞋子光亮、清洁 全身3种颜色以内,面试妆容（女性）,女士职场着装“六不宜”：不宜过分杂乱，不宜过分鲜艳，不宜过分裸露，不宜过分透视，不宜过分短小，不宜过分紧身。 在公众场所不要喷过浓的香水和浓妆艳抹。 最简单的规则就是一身衣服不要超过三种颜色。,女性职业装搭配及禁忌,面试中的礼仪,手机关机 敲门:轻敲门，三声 停顿 再三声 获得允许才进入 如果对方不主动握手，别主动 获得允许再坐 坐姿：2/3，不靠背，女生必须两腿并拢,男生可稍微分开 身体放松，表情自然，等待问话,在面试时，主要涉及的是“坐姿”，故做重点介绍。,良好的坐姿,坐姿,坐姿宜平稳端直，凝然而不随意晃动。所谓：立如松、坐如川、行如水。 一个坐相有若巨石般坚实的人自信、坚定、控制力强。,坐姿,坐着时，上半身摇摆晃动，其人其意志薄弱、性急而反覆不定，缺乏原则及主张，属于不易安定的人。,坐姿,坐着时，不停抖动着脚，说明心情紧张，有心计。,坐姿,坐姿歪斜，仿如风吹即倒，则为精神软弱且缺乏活力之人，日常生活常会恍惚而难安稳，因此行事不易贯彻到底。,坐姿,坐着时，身体略向后仰，而偏头或手臂交叉的人，个性冷傲、寡情，不易沟通，常会拒人于千里之外。,坐姿,坐着时，缩着身子的人，胆小、内向而怕生，凡事拿不定主意，行事推诿，依赖心强，难以担负成败职责。,坐姿,不管任何时地，只要坐着时，定要找个东西来依靠的人，则任性自我而又缺乏安全感，好逸乐舒适，较难承苦劳。,坐姿,端坐时，缺乏朝气及活力，而眼珠子却仍不断地在转动则为精神烦忧、思绪杂乱无章、心头常有事难解。,微笑：运用最多的身体语言沟通方式。 真诚的微笑是最重要的，不要为了应试而强作笑脸，或因为不好意思而捂着嘴笑，这些都是不自然的故作姿态，反而会带来负面效果。 有的人本身笑肌不发达，只要自然、放松，嘴角微微上扬就可以了。,仪态与表情,眼神：一种最重要的身体语言沟通方式。 说者我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的。 听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”。 不良的眼神：天地型、紧盯型（外国人）、游离型、溜号型。 应试时，80%的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，避开对方的眼神，可以看对方印堂的位置。 倾听：好的交流着一定是一个好的倾听者。,眼神与倾听,说话时，眼神闪烁，不很自在，则是个性格不安稳，且心胸不够坦荡的人，往往往言行不一，也常会有事相瞒，为人不太可靠。,眼神,说话时，眼光无焦点似地往上看，多是个不切实际的幻想家。 而说话时，眼光略往下看，个性虽平谈谦和，但不是个积极的人。,眼神,与人交谈时，一直频频地点头答应，或是满口承诺，却又神色眼光不定，则是个口是心非，且会临阵规避责任的人。,眼神,半低着头、手掩着嘴说话而不敢正视对方，则是个软弱、没有自信心和勇气。也无法肩挑重责大任的人。,眼神,全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方； 听的时间至少要和说的时间一样多； 不打断别人说话； 看着对方，以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话； 用轻松、平和的语气来回答对方； 重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。,聆听策略,非言语信息的含义,聆听策略,1.握手的次序，一般都是面试官、女士、领导和长辈先伸手，客人、男士、下级和晚辈再伸手。 2用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 3.女孩面对男面试官，如果在一米之内对方没有握手的意思，女士则不要主动伸手。 4.握手时保持适当的目光接触，时间控制在3秒以内。 5.不要坐着和对方握手。不要在握手时另一只手依然拿着简历，或插在口袋里。切忌戴着手套握手或用左手握手。 6.不要在握手后有意无意地擦自己的手掌。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。,握手的礼仪,告别的礼仪,面试完毕后，起身鞠躬：说声“谢谢，再见！”并将椅子归回原位，倒退两步之后转身离开，轻轻将门顺手关上。 恰如其分地地使用敬语，譬如：能给人留下良好的印象。因此，日常要养成使用敬语的良好习惯。 熟悉问候、道别、致谢、致歉的敬语，常用“您”、“请”、“你好！”、“对不起！”、“谢谢！”、“再见！” 但要注意因地制宜、因时制宜、因人而异。 称谓要准确：先生、女士、小姐、职务、职称等。,面试后要做的事情,调整心情 23天内写信表示感谢 34天内不要询问结果 57天询问面试结果 做好再次面试的准备,面试技巧：克服紧张心理,现实的招聘中,智商(IQ)不算什么，情商(EQ)不算什么，更关键的是逆境商(AQ)，逆境商指的是在很乱的情况下，什么情境都变的情况下，在危机的情况下，你是否还能从容不乱? 早到10-15分钟 躲在一个角落里深呼吸三次 想象自己发挥非常好的一件事，给自己打气 不要强求面带微笑，那样笑不出来的时候更紧张,面试技巧：问题不会回答如何处理,缓兵之计 您的意思是？（进一步确认） 不知道您看出来没有，我太重视这次面试了，所以有些紧张，您能给我一分钟时间让我考虑一下这个问题好吗？ 转移话题 坦白地讲，我对这个问题不太了解。但我对问题倒是有一些研究，我可以讲讲这方面的内容吗？ 给出解决问题的方法所涉及的知识点（虽然不知道怎么解决，你会按照什么思路解决） 坦诚相告 很坦白地讲，对于这个问题我不太了解。（没有人知道所有的知识）,面试技巧：如何推销自己,首先考虑自己能给单位创造什么价值 说明自己在努力学习专业课的同时还积极参与社会实践 我可以在工作实践中不断学习，跟上公司的发展需要 切忌： 我是到企业来学习的 我将来的目标是自己做老板 不着边际地鼓吹自己 轻意地概括下结论,面试技巧：应对面试的妙招,1、让对方喜欢你 2、专注地聆听面试者的问题、评论或者感受 3、赞美时不要做得太过头 4、讲话停顿时显得在思考的样子 5、适当作笔记,面试典型错误,没有礼仪 迟到、着装不整、见面不问好、结束不道别、没有笑容 专业用语 不够专业 表达能力 不能清晰地表达自己的观点，叙述没有逻辑关系 心态 不自信、过于谦虚 互动性 没有听懂的问题，不主动请教,面试典型错误,不要说： 嗯 啊 嗯哼 你懂吧 ok 我猜想 相当好,不要： 用手或脚打着拍子 拼命解释 坐着将手脚张的很开 坐立不安 嘴里含着东西 打断对方说话 说话太快 玩弄文具,面对面试官：谦虚的面试官,这种面试官一见到应聘者，便上前边握手边寒暄，让应聘者为有如此好的开头而轻松愉快，从而失去警惕。 而这样的面试官表面看来易打交道，可内心严谨，拥有卓越洞察能力。 他们在表达方式上永远让你感到舒服，他们多用赞同的方式和你交谈，用表扬来观察你的反应。,面对面试官：死板的面试官,遇到死板的面试官，你走进面试场，就会感到一股冷气逼人。他坐在那里，对你的出现没有任何反应，好像在想别的事。 你缩手缩脚不知该如何打招呼，就像你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预想的反应。 他好像天生的哑巴，闷头坐在那里，“榆木疙瘩”般地等你作自我介绍，寻找话题，谈天说地，最后他还是没话可说，谈话就到此结束了。 这类人往往自我意识强，喜欢观察，并根据观察得出结论。有时候，沉默中最能看出你的弱点，他似乎总在等待你补充点什么。,面对面试官：老练的面试官,他们的一举一动显得非常有礼貌，无可挑剔，但礼貌中深含距离。 他们从来不自己起话头，绝不轻易让人了解其心思。 他们不会对你的谈话有直截了当的反应，他们通常的做法是点头，不肯轻易表态。 他们不赞扬人，甚至在你自我感觉最良好时，也会用冷冷的表情使得你无地自容。,面试问题自我介绍,介绍内容要与个人简历一致 表述方式上尽量口语化 要切中要害，不谈无关、无用的内容，清楚简单地说出自己的背景和所申请的工作之间的联系是什么 条理要清楚，层次要分明 事先最好以文字的形式写好背熟,最想得到的回答是: 应聘者能够清楚简单的说出自己的背景和所申请的工作之间的联系是什么? 最不喜欢的回答：是回答一大堆与申请职位没有必然联系的答案.,准备合适的自我介绍,自我介绍不超2分钟: 介绍的内容不宜太多停留在诸如姓名、工作经历、时间等方面，因为这些在你的简历表上已经有了。 你应该更多地谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的这个职位。 “请你自我介绍一下”这道题90%以上的用人单位都会问，面试者事先最好以文字的形式写好背熟。 打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。 注意： 1、忌面面俱到 2、应当直白 3、语速切莫过快,请做一下自我介绍,不宜说自己没缺点 不宜把那些明显的优点说成缺点 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点 可以说出一些对于所谓应聘工作无关紧要的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点,你认为自己最大的弱点是什么,最大的优点,强调你已经具备的技能 优点一定要对公司有帮助的 优点一定要简明扼要 对优点要做一定的解释,你认为自己最大的优点是什么,你认为自己最大的优点是什么,学习能力 成长能力 承压能力 敬业精神 团队精神 执行能力 沟通能力 专业知识与技术,你认为自己最大的优点是什么,面试官的动机和目的。 a.了解你对薪水的期望值，从而推测你对自己的认识与定位：是否好高鹜远？是否过于自卑？ b.了解你对薪水的期望值是否与用人单位相符，或其差距是否在可接受范围之内？ 若没有把握，可以给出一个幅度，下限可以低些，上限不要太高，这样进可攻，退可守。,薪资问题,回答重点与策略。 a.要尽量淡化薪水对你的影响力和吸引力，表明你最看重的不是薪水，不是金钱，而是工作环境、发展前景等。 b.根据单位情况、岗位情况等因素，由应聘单位给出合理的报酬。 c.如要谈具体数字与范围，可根据行业情况、单位情况、岗位情况、地域情况等综合考虑。 d可把球抛给对方，反问对方,薪酬问题,薪资问题,注意事项。 a.不要表现出对薪水不屑一顾的态度，好像自己是一个不食人间烟火的清教徒。 b.不要信口开河，如：西部贫困地区用人单位，你提出3000 4000元/月，甚至更高，则会吓跑面试官；而沿海大城市、知名大企业，你说300400元/月，别人会以为你找不到工作，或有毛病。 c.尽量避免谈具体数字。要把主动权掌握在自己手中，留有活动余地，不要把话讲得太死，以免断了自己的后路，进退两难。,薪资问题,08届某男生在上海某单位面试，试用期要价2800元，但去公司上班签合同时发现试用期实际是2300元。 该生在未与老师商量便自行当场拒绝在该公司上班，说这个工资绝对无法接受。 分析：当场拒绝，典型的不给自己留后路，且过于激动、武断。,应聘案例：面试,08届北京某就业学员，入职之前跟公司谈到转正3500元，试用期表现很好，转正时公司主动加薪，最终正式转正那天薪水提至4500元。 分析：面谈的工资不一定是最终的工资，用你的试用期表现征服公司，绝对有利于转正。,应聘案例：面试,对公司有什么问题要问,不要说“我没什么问题” 不能问工资福利待遇 可以问培训机会，但不要一开始就问，也不能当做重点问 可以问 “未来几年，公司有什么新的发展计划”,对公司有什么问题要问,问题动机：你的优势是否是这项工作所需要的，同时考察你 这个人是否真诚。 1、我的优势是我的动手能力比较强，在学校的时候，我就注意自己的 动手能力的培养，积极参加学校的项目开发。经常请教我的老师有关 项目的问题。 2、我的优势是除了技术掌握的比较扎实外，还比较擅长与各种各样的 人打交道。 3、我过去不太注重与人的沟通，觉的只要技术好就可以了。但随着年龄 的增长和接触更多的人，我觉的与人沟通也很重要。我现在正努力的 锻炼。提高自己的沟通能力。 或：过去我不太爱在众人面前做演讲，现在我完全可以克服恐惧心理，很好的表达我的想法。,你的优势/弱势,分析：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。,加班问题,对加班的看法,说明自己的工作会是高效的，不会把应在的工作时间内完成的拖到休息时间 如果是工作需要，特别是公司进度的要求，是可以且乐意加班的。 最好还能说明自己可以加班的条件。比如目前尚无家室或家庭需要过多考虑，可以抽出较多的时间来工作,IT企业中，网络工程师的工作有时是跟着项目走的，因此阶段性的加班是非常正常的事，因此企业要考察求职者是否能够承受加班 说明自己的工作会是高效的，不会把应在的工作时间内完成的拖到休息时间 如果是工作需要，特别是项目进度的要求，是非常乐意加班的 最好还能说明自己可以加班的条件，比如目前上尚无家室或家庭比较支持，可以抽出较多的时间来工作,对加班的看法,情景面试,【案例参考】 某宾馆一男服务员在上班时无意间推开一顾客房门，却发现一位女房客正在洗澡。如果这一男服务员是你，你会怎么办？也许你会说：“小姐，对不起！”或很尴尬地随手把门关上。但有人说：“先生，对不起，打扰您了！”然后轻轻地关上房门。结果，说“先生”的那位应聘者被录用。,会议时和上级争执，怎么办,陷阱问题，下级根本就不应该在公开场合与上级激烈争执。 可以说一下如何和上级意见不统一时的处理，如自己不会在公开场合表现出来，而是在私下的场合和上级进行诚恳的沟通。 如果沟通后，上级还是坚持原来的决定，那就坚决按照上级的决定执行。,兼职或者社会实践？你从中学到什么,挑一件你体验最深的来讲，重点突出你和同伴在该实践中遇到的问题和如何解决问题，以及从中得到的体会，回答的方向尽量靠近团队协作和解决问题的思维方式上。 表述一定要思维清晰，逻辑清楚。,你有什么要求吗?,答案： A.没有什么要求； B.我家在外地，希望解决住处； C.我还没有考虑好，不过要求婚后解决住房问题，工资和福利待遇较为合理； D.自己目前没有家庭负担，如果谈要求的话，希望给予更多的任务，在工作中不断提高自己的实际能力； E.希望有较好的工作条件，以便发挥自己的专业特长。,评价,求职择业是一种“双向选择”的过程，应当满足双方的客观需要。 A答案显得缺乏自信，不合实际； B、E答案实事求是地提出自己的要求，无可厚非；而D答案则更容易得到用人单位的认同； C答案虽然也无可厚非，但解决婚后住房问题，有些强人所难，住房制度的改革，往往使用人单位不敢贸然允诺。,评价他人?,提问：你刚才参加了其他人的面试，请你简要评价一下前几位考生的表现，好吗? 答案： A.刚才我只考虑自己的问题了，没有认真注意别人的表现； B.我个人认为第一位考生回答得不太好，第二位还凑合，第三位有些夸夸其谈，不切实际； C.他们的表现都非常出色，例如； D.我认为他们都有很多长处值得我学习。例如第一位的材料准备得充分，第二位机智应交，第三位但我认为干好这项工作更重要的是自信和热诚； E.每个人都有长处和不足，我也不例外。,评价,这是一道难度较大的问题，如果一味夸奖别人很出色，都比自己强，是否意味着退出竞争，如C； 如果贬低别人，突出自己，也会给人一种不善于处理人际关系、不能客观对待别人的感觉，如B； A答案似乎不足取，等于放弃了表现自己分辨能力的机会； D、E答案可以借鉴，其中D表现出虚心的态度，“三人行必有我师”，同时还强调了自身的态度和优势。,面对失误?, 提问：如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办? 回答： A.如果是我的责任，我甘愿受罚，咎由自取 B.我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我无能力负责，希望公司帮助解决； C.我办事一向谨慎、认真，我想不会出现失误吧? D.我想首先的问题是分清责任，各负其责； E.我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失，缩小损失程度，其次才是责任问题。,评价,这是一个挑战性的问题。 A坦诚接受处罚；B企图逃避责任，径渭分明；但是如果损失重大，A承担得住吗？B逃脱得了吗？ C则认为自己不会出现这种情况，是一种不切实际的回避，“人非圣贤孰能无过？” D理智地提出分清责任，各负其责； E的态度较可取，先尽力挽回损失，表现出较强的责任心。,面对婚恋？,提问:“成家立业”是人生两大现实问题，你准备怎样处理自己婚姻恋爱问题?比如准备何时结婚? 回答: A.我现在还未谈朋友，未考虑这一问题； B.家庭可能影响未来发展，我想独身，不考虑结婚； C.我已谈了三年恋爱，正做结婚准备； D.谢谢您的关心，不过结婚是男女双方的事，还可能涉及双方的父母，等我们商量好再回答您，好吗?； E.我认为建立家庭有助于增加责任感，不过现在我还没有合适的朋友。,评价,对于婚姻恋爱问题，用人单位在面试中一般不会涉及。但有些特殊职位,如驻外机构或一段时期去外地开拓工作则必须问到这一问题，回答时应实事求是，坦诚相待。 A的回答单纯可爱，无可厚非； B的回答可能增加考官的疑虑； C的回答如果犯了用人单位的忌讳，可能追悔莫及； 相比之下 ，D、E的回答显得成熟理智。,上下级关系,问题：假如你在工作中发现领导决