电子商务与童装网上零售.ppt

电子商务与童装网络零售,布衣草人电商培训3月,培训提纲,电子商务是什么？ 电子商务与网络零售 我们的选择 我们如何做好网络零售,电子商务的定义 电子商务的特点和运用 电子商务的主要表现形式 电子商务的发展趋势,电子商务的定义,广义和狭义的电子商务的区别： 广义：EB(Electronic Business)使用各种电子工具从事商务或活动。 狭义：EC(Electronic Commerce) 主要利用互联网从事商务或活动。-本培训讲述。,B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。-eBay,大部分人都会选择的购物网站,电子商务的特点和运用,没有时间和地域的限制 减少了交易的中间环节 降低成本，提高效率 快捷的信息传递速度 增强了买卖双方之间的互动性 公平享用信息资源 （无限、高效、快捷、互动、公开） 行业特点：普遍性、方便性、整体性、经济性。,电子商务的一般过程,电子商务实现的流程图,电子商务的主要表现形式,B2B （商家对商家） 企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。-如：阿里巴巴 B2C （商家对个人） 企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-如：天猫（淘宝商城） C2C （个人对个人） 用户对用户的模式，实现 买卖交易。-如：淘宝网 （目前企业进入淘宝集市开店的情况明显。）,电子商务的发展趋势-互联网普及率,电子商务的发展趋势-网络规模,电子商务的发展趋势-新网民需求金字塔,培训提纲,电子商务是什么？ 电子商务与网络零售 我们的选择 我们如何做好网络零售,电子商务与网络零售,网络零售的典型代表 电子商务的核心是网络零售 互联网的神话和网络零售的巨人,网络零售的典型代表,电子商务的核心是网络销售,电子商务的主要组成是网络销售（主要形式有B2BB2CC2C等） 网络销售的最有价值部分就是网络零售（实现最终客户的价值） 客户规模决定未来企业的发展和潜力 完整地实现客户价值的运营能力是企业最大的竞争力。,互联网的神话和网络零售的巨人,互联网神话： 世界的亚马逊 中国的双“马” Google与百度 网络零售的巨人： 单日过亿的商家出现 单品牌几百万的客户群基础 给我们的启发 -前辈：引领潮流、布局未来 -我们：追逐潮流、规划现在,培训提纲,电子商务是什么？ 电子商务与网络零售 我们的选择 我们如何做好网络零售,我们的选择：童装的网络零售,童装网络市场的现状 我们的选择,童装网络市场的现状背景,目前的网购市场中，男装、女装发展和竞争很激烈，在淘宝上的类目排序中，也是高居前2位。但童装类目相对竞争较弱，并且归类在母婴类目。传统品牌进入该类目的程度相对较低，淘品牌也没有形成巨头垄断局面，所以给新进入者很大的机会。 已经成熟的网购成人用户，特别是2009年开始网购奶粉的热潮开始，逐渐养成了网上购物的习惯。至今这些父母的孩子基本都在4岁以上，满足新的需求（衣），成为童装网络高速发展的契机。 大环境的影响和推动近几年电商产业的发展和电商生态圈的完善（平台供应商、买家、卖家、快递服务、政策法规等），同样的推动了网上销售的高速发展,童装在历次大促中的都不是主角 绿盒子（2011.11.11） 巴拉巴拉（2012.11.11）,电商行业发展驱动因素和企业关键成功要素分析,我们的选择和优势,网络零售中童装产业潜力无限 没有垄断性的品牌，属于发展 阶段 客户的更新频度相对于男女装快很多 线下商场对童装产业的热情度相对较弱 我们的优势 专注于童装行业 具备童装电商发展的企业关键成功要素 线下和线上（网络）同步发展和统一的规划,培训提纲,电子商务是什么？ 电子商务与网络零售 我们的选择 我们如何做好网络零售,我们如何做好网络零售,零售的本质是什么？ 我们如何才能做好？,零售的本质是什么？,商品 + 服务 + 客户 优质的商品（具备良好口碑、大众需求、高品质的商品） 一流的服务水平（ 从客户角度出发的服务思维和措施 ） 客户的关怀与尊重（多一些关怀和尊重，少一些营销和短信）,优质的商品观念和能力,观念和思维： 童装服饰行业的成长是建立在大众需求的新季商品上，而不是库存。（目前童装不论传统品牌和是网络品牌都不是很强，童装品类潜在需求旺盛，这却是我们的机会）。,如何建立？ 商品开发能力市场化的设计能力（商品（买手与设计结合）制+网络试销的方式） 快速供应链能力符合电商需求的供应链系统的改进 改变传统的生产方式为零售发展导向 灵捷与快速的供应链机制,标准化的服务水平,个性化的服务能力 客户喜欢的快递推荐；客户最希望收到的商品信息； 客户喜欢的联系方式；客户最忌讳的问题等。,无上限的服务思维 专门设立奖励基金，鼓励提出服务质量改进措施的个人或团队。 为及时处理客户问题，赋予客服和店长所需的权限。,一流的服务水平无上限的服务思维,客户的关怀与尊重重塑客户价值,把客户关怀和尊重作为客户关系管理的重心（深入日常工作），不拿客户当营销工具。 引入传统零售的客户关系管理的方法（会员招募计划，会员聚类分析，会员价值贡献等）。逐步建立起电商的客户关系管理体系。 线上支持线下开店，逐步统一线上线下的会员数据、会员管理与服务体系，让客户最终成为品牌的客户。,我们如何才能做好？,人和团队是任何企业成功的最关键要素，如何发挥人和团队的力量也是电商企业成功的核心。,电子商务公司组织结构的特点与机制 电子商务公司的绩效管理要点,电子商务公司的组织结构图一,网络品牌组织图,电子商务公司的组织结构图二,传统品牌组织图,电子商务公司的组织结构图三,电商运营组织图,电子商务公司组织结构的特点,扁平化的组织适应快速反应的需求 不同电商背景组织的差异性 组织分工很细 需要复合型人才，缺少懂商品和零售行业的人 组织结构需要根据市场进行调整，不断优化,电子商务公司的组织管理机制,电子商务公司的绩效管理要点,以“团队”和“人”为核心的绩效管理 以数据化为基础的岗位考核,以团队和人为核心的绩效管理,第一是实现团队和公司的绩效目标 2013年公司的目标是3628万，这个是整个公司和团队的基本目标。 目标全员清楚：每月、每日、每时段。 责任到人：各主管和店长能勇于担当。 个人价值的实现 奖励的绩效考评制 竞争上岗制 透明公平的绩效政策（每月公布绩效数据）,以数据化为基础的岗位考核,电子商务公司重点岗位的考核举例 客服岗位 店长岗位 美工设计岗位 活动策划岗位 商品岗位 物流岗位 考核的主要方向是：客户满意，公司满意，KPI考核,客服岗位 销售额、咨询转化率、客单价 店长岗位 销售额、店铺盈利能力,电子商务公司重点岗位的考核举例,美工设计岗位 静默下单率、店铺转化率 活动策划岗位 活动