指间微信逛在物美年微信执行推广方案.ppt

2014年微信营销执行方案,指间微信 “逛”在物美,我们现在和新百的合作,短信营销,会员营销,通过精准地域搜索技术，为新华百货提供在其三公里范围内有潜在消费能力的消费者进行活动推广,为新华百货会员用户进行会员服务,微信营销案例展示,微信营销案例展示,微信营销案例展示,目录,微信，打造O2O营销平台,微信功能建设开发项目明细,1,2,物美超市&新华百货营销计划,营销效果预估&微信报价,3,4,三年 5亿 小微信 大平台,微信平台用户发展分享,3年，4亿 如今，微信用户将破5亿 微信蓝海，正待发掘,在中国 每3.2个人中就有一个在使用微信 而在北京 我们拥有的是唾手可得的千万数计的微信会员,微信营销的意义,服务项目涵盖,微信基础服务,微信开通及认证 VI视觉形象设计 数据分析及报告,功能定制服务,微信菜单目录设计 微信功能项定制开发 会员管理营销系统 智能客服及人工客服,互动营销服务,按月定制微信活动 个性化微信营销活动 更多元化的营销手段,微信，我们做的不仅仅是平台,微信不仅仅是一个平台 我们要做的 是利用微信及其海量用户资源 塑造企业在移动互联网的O2O营销系统 再造一个微信上的新华百货,目录,微信，打造O2O营销平台,微信功能建设开发项目明细,1,2,物美超市&新华百货营销计划,营销效果预估&微信报价,3,4,新百建设内容项目（2 种方案）,服务号,订阅号,底部自定义菜单，减少用户自动回复 每月可向用户群发 1 条消息,无底部菜单，需通过各种回复获取信息 每天可向用户群发 1 条消息,1,2,服务号建设运营方案,以下图示内容，皆暂以新华百货为样板展示,服务号功能建设列表,1.服务号建设方案,首次关注的欢迎语 能包含多大的信息量！,新百服务号菜单主目录 【会员卡】会员管理、沟通平台 【优惠活动】优惠活动，门店活动展示平台 【关于新百】新百企业文化展示平台,展示图为渲染图,1.服务号菜单：会员卡,会员卡子菜单 【我的会员卡】 用户绑定姓名、手机号申请微信会员卡 【会员特权】 会员享受特权、优惠制度 【积分查询】 办理积分卡的用户可输入卡号进行积分查询 【会员签到】 绑定微信会员的用户，可进行签到领取积分和换兑优惠券、礼品。,会员签到,图示：会员卡,实体会员卡、积分卡领取（凭此微信信息可到店免费办理实体会员卡）,会员卡封面页，LOGO，卡号 使用基本说明,公告、活动联动展示区，可自定义1多个,微信会员奖励，如：凭此券至新百服务中心可获赠笔记本礼品一个,新百客服电话，可一键拨通 新百商场地址,图示：会员特权,点击【会员特权】，弹出新闻图文页面 进入会员积分和会员优惠、会员特权（如停车优惠）查看页,会员卡功能：绑定信息+积分查询,储值卡 积分卡 会员系统后台打通 微信进行自助查询,会员签到,图示：积分查询,信息提示区：须办理新百实体会员卡方可进行查询,会员卡号输入框，查询按钮，点击查询可查询实体会员卡积分,积分规则说明 本页积分规则为示意 执行将按照新百会员卡实际积分规则进行展示,图示：会员签到,会员签到,用户绑定微信会员卡（手机、姓名，邮箱） 每日进行微信签到 获得积分，可凭积分兑换优惠券及礼品,会员后台可实现功能示意,后台可实现：用户各类信息查看，并通过会员绑定，使会员绑定真实信息 微信内容策略中，绑定【短信、彩信】发送功能，即时可对已经绑定手机号的会员进行短彩信营销,本页配图仅为示例,1.服务号菜单：优惠活动,优惠活动子菜单 【本月活动】 当月活动信息整合推送，可即时更新 【开心刮刮乐】 可选择刮刮乐、大转盘、老虎机、九宫格等多种互动性更强的活动、抽奖等 【会员优惠】 会员专属优惠活动,图示：本月活动,各楼层参与活动商户特惠规则展示区域,当月主要活动说明，汇总展示区域,图示：活动,大转盘 刮刮乐 九宫格 老虎机 多种自由活动形式 可设定中奖几率 趣味性更强 刺激性营销,图示：会员活动,附加活动展示区域,主要活动说明，汇总展示区域,1.服务号菜单：关于新百,会员卡子菜单 【新百网站】 新百微信官网 【新百地图】 新百交通地图指引 【楼层店铺】 新百楼层店铺平面图信息 【人工客服】 人工回应，解决会员客户问题,图示：新百网站,企业简介 企业电话一键拨通,本网站展示图并非最终效果，我们可以提供多种模版，完全建设个性化的企业网站,自由模块，可制定多种功能跳转页面,图示：新百地图,提供新百地图 交通导航指引 楼层展示及商品类目展示 停车位图示及会员停车优惠,图示：楼层店铺,各楼层的内部导航，包括楼层平面图 各楼层商品类目 楼层商家推荐,图示：人工客服,人工客服 全时与微信用户进行沟通回复 客户只需提交问题，即可实时进行沟通 智能客服 1.自动回复客服： 根据后台制定的回复规则，进行用户沟通 2.智能回复客服 丰富回复信息，如“身份证”、“天气”、“相声”等个性化回复,订阅号建设运营方案,订阅号功能建设列表,图示：自定义回复,订阅号由于不具备和服务号一样的底部自定义菜单功能 因此绝大多数的功能需要用户自行按既定回复规则回复（如回复1，获得活动信息） 简化回复内容，提升会员用户使用体验。 基本回复规则 回复“会员”：回复会员功能 回复“活动”：回复活动推送 回复“网站”：回复微网站 回复“地图”：回复地图导航 回复“客服”：回复人工客服,图示：回复会员,回复“会员” 返回多图文页面 点击不同标题进入相应页面 各项内容页面示例图如服务号示例图，见本方案7-9页,图示：回复活动,回复“活动” 返回多图文页面 点击不同标题进入相应页面 各项内容页面示例图如服务号示例图，见本方案11-13页,图示：回复网站,回复“网站” 返回单图文页面 点击进入微网站 网站页面示例图如服务号示例图，见本方案15页,图示：回复地图,回复“地图” 返回多图文页面 点击不同标题进入相应页面 地图页面示例图如服务号示例图，见本方案16-17页,图示：人工客服,人工客服 全时与微信用户进行沟通回复 客户只需提交问题，即可实时进行沟通 智能客服 1.自动回复客服： 根据后台制定的回复规则，进行用户沟通 2.智能回复客服 丰富回复信息，如“身份证”、“天气”、“相声”等个性化回复,更多功能,微信前景无限，我们能为新百做的还有更多 预约、LBS营销，“随时支付”在新百！,随时 支付,LBS 营销,预约 留言,更多功能,目前微信不具备完善的线上支付功能（没有商家接口） 我们可以帮新百促成微信的线上支付功能开通，实现“随时支付”在新百。,合作,合作,目录,微信，打造O2O营销平台,微信功能建设开发项目明细,1,2,物美超市&新华百货营销计划,营销效果预估&微信报价,3,4,Part.1 物美超市,物美超市微信营销,物美微信推广策略 会员平台功能及策略 初期推广手段,物美微信，全国会员管理平台,会员聚群，集中管理 优惠活动，定向发送 会员真实信息，数据掌握,人工客服，全时沟通 会员反馈，及时解决 优化服务质量，提升企业形象&用户美誉度,积分查询，随身随时随地 积分兑换、规则说明 会员消费、积分管理,推广策略,推广基础：全国物美超市门店 用户会员：物美员工，已有会员，新老顾客（消费者） 推广主题：上微信，逛物美！ 推广支持：微信公众服务号及功能建设，按阶段进行推广策略支持,搭建微信会员管理平台,功能,前台,后台,会员卡、看活动、看企业,会员积分查询，会员信息绑定，会员积分规则、换兑奖品查询，门店活动查看，基于LBS地理位置推送的不同区域超市信息单独推送,物美积分卡和微信后台的功能绑定，会员用户信息管理（分组，分地域），会员信息查看（姓名手机号积分最近消费），门店活动信息管理,会员服务机制,Member 会员绑定,Credit 积分服务,Store 门店查找,Activity 优惠活动查看,储值卡 积分卡 会员系统后台打通 微信进行自助查询,引导 重复 消费 行为,后台服务功能,客服沟通 人工客服：对用户的实际问题和反馈进行及时有效的沟通和解决，提升会员体验，传递企业形象 智能客服：“天气”、“快递”、“笑话”等富娱乐性，同时兼备实用性的功能，提升会员使用微信的黏性和兴趣,数据信息 用户数据：会员真实信息（姓名、地区、手机）等，通过调研表单，会员绑定获取，并在后台显示。可对其进行分组管理，以及分组分区域信息推送、短信群发 信息统计：用户消费行为，积分增删改查，用户消费周期、频率录入、查看。 报表整理：对以上数据进行科学精准的统计，为物美提供翔实的，具有战略参考价值的数据报表及分析,短信营销：快速引流关注方式,短信营销、内部推广,目的,方式,收益,通过短信会员营销、物美员工关注，宣传单、海报、易拉宝等活动宣传，以及媒体合作的广告设计中植入微信二维码扫描入口。,短信、彩信，在常规活动短信、会员短信等内容中，植入物美微信号，并简要说明邀请文字，并给予其一定积分奖励。,通过短信会员营销，直接将现有会员中的部分转化为微信粉丝，降低额外推广成本。微信关注给与积分、优惠券奖励，诱导用户进行后续消费。,功能营销：积分管理及兑换,使用微信 查询积分 换兑积分,积分请求 换兑操作 积分变化,换兑发放 积分变化 用户消费,可打造“全城寻宝”活动，在物美各大超市，以及新华百货内展示微信二维码或活动图片，用户搜集齐不同二维码或图片，并关注新华百货，即可获得礼品。,参考方案：微信寻宝,Offline活动方案,线下营销方案,在物美超市入口，设置易拉宝。 设定规则：扫描二维码，关注物美微信，点击会员卡绑定，即可凭该微信会员卡免费领取购物塑料袋一个。 每个微信号只能领取一次，领取过的微信号将记录在案。 备注：可设置每天前200位用户可获得此奖励，以控制成本。,参考方案：扫扫二维码，领取购物袋,Part.2 新华百货,物美超市微信营销,微信营销场景 营销愿景在微信上，再造新华百货 会员转化及推广方案示例,新华百货微信营销目标,1,2,3,提升会员数量,提高会员活跃度,提升微信会员消费率,百货营销可以是随身的，随时的,一点微信,办会员,赚积分,看优惠,参加活动,微赢家，再造一个新华百货,我们的营销行为,会员积累，转化过程,积累期,沉淀期,转化期,吸引粉丝 活动铺垫 官方宣传,会员聚拢 客服沟通 企业渗透,活动频推 诱导消费 会员管理,会员积累，转化过程,活动策划，O2O完整联合,Online,Offline,会员 管理,广告 位,调研 问卷,签到 积分,店面 推广,员工 关注,商家 入驻,线下 活动,2,Online，线上营销,广告位 在微信的品类介绍、店铺导航中植入商家推荐，推动商家入驻,签到积分 签到不仅得积分 更可联合商家，进行商家签到积分奖励,商家的入驻 能带来,可发起微信朋友圈分享有奖互动活动。用户分享官方微信推送的活动信息，即可有机会参与抽奖。,参考方案：微信朋友圈分享,Online活动方案,形式：建设答题，微信用户通过设置好的题目进行答题，每个微信号可以有一次机会参与。 答对规定项目后，即可有获奖提示。 题目设置可设置，与物美/新百货品、商场有关信息，用户感兴趣的热门话题，新鲜有趣的冷知识等 奖品：（以10道题计） 答对5道题目，即可领取优惠券1张 答对8道题目，会员积分+300 答对10道题目，会员积分+500，另可凭获奖提示到新百服务中心领取实体奖品一份,参考方案：有奖闯关，你能答对几道题,Online活动方案,Online，线上营销,员工关注 汇聚企业力量，从每一个员工开始 鼓励员工互相关注微信，分享信息 提升企业员工凝聚力，更加扩大微信信息传播广度！,线下活动 不局限于新华百货商场内的 可以是大学；可以是办公楼 目标集中的区域，潜在会员就更多！,目的：迅速积累微信用户量，原始会员 形式：扫描新华百货二维码，即可按规则领取奖品 一重礼：关注新华百货的用户可获得10元优惠券一本； 二重礼：现有会员关注新华百货，可得台历一本； 三重礼：绑定微信会员卡的用户，可获得精美购物袋，并免费办理新华百货会员卡,参考方案：微信扫描有礼（初期）,Offline活动方案,新百会员关注新百微信，并绑定微信会员卡。 每日消费满1000元的用户，并绑定微信会员卡的会员可享受免费停车2小时。 备注：可设置每天前200位用户可获得此奖励，以控制成本。,参考方案：玩微信，免费停车,Offline活动方案,目录,微信，打造O2O营销平台,微信功能建设开发项目明细,1,2,物美超市&新华百货营销计划,营销效果预估&微信报价,3,4,微信会员性价比,一位微信粉丝成为物美会员预计成本：510元 一位稳定活跃物美微信会员产出价值：1001000元 北京有上