现代礼仪第十二讲：馈赠礼仪.ppt

现代礼仪第七讲： 馈赠礼仪,基础部：任振京,馈赠的含义及意义,含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。,馈赠内容,赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈赠方式,亲自赠送 托人赠送 邮寄运送,为什么要学习馈赠礼仪,1、在民间交往中，馈赠行为时有所见。所谓馈赠是指为了向他人表达某种个人意愿，而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方，有时馈赠也叫赠送。 2、 作为人际交往的一项重要举措，馈赠要认真、自愿。不要强人所难。成功的馈赠行为能够借此恰当好处地向受赠者表达自己的友好、敬重或其他特殊感情，同时，它还能让对方喜欢，产生快感。除此之外，它最好还能给受赠者以某种深刻的印象，令其难以忘怀。 3、学习馈赠礼仪，要通晓赠送的一些知识，也要通晓受赠的相关知识。,馈赠礼仪,一、赠礼礼仪 二、受礼礼仪 三、送花礼仪,一、赠送的原则 以物赠人时，赠送者往往都会自谦:“区区薄利，不成敬意。”话虽这样讲，但实际上，任何人选择赠品时，都是将其视为友情或敬意的物化，从而对其倍加重视。以物赠人而完全无所用心是不可能的。为此，在选用礼品时应该注意一下几方面的原则。 1、赠送的时机 2、佳礼的标准 3、禁忌的回避 4、送礼的常规,1、赠送的时机 赠送时机不对，不但可能破坏人际关系，而且可能给人留下不好印象。在日常生活中，赠送时机主要有一下几种。 （1）喜庆嫁娶。 乔迁新居、过生日做大寿，生小孩、嫁女娶亲等喜庆日子，要备礼相送，以示庆贺。亲友去世或遭遇不幸也要适当送礼，以帮助解决困难，表示安慰吊唁。 （2）欢庆节日。 我国传统节日春节、端午节、中秋节、重阳节等，西方传入我国的节日圣诞节、情人节、母亲节、感恩节等都是送礼的时节。 （3）探望病人。 到医院或别人家中探望病人应带点恰当的礼物。,（4）酬谢他人。 亲朋好友帮助自己之后，自己应该考虑送点适当的礼品以表示感谢。 （5）亲友远行。 亲朋好友要离开，为了祝福亲友一路顺风，安心离开家人去外地求学或工作，可以送上一份礼品表示心愿。 （6）拜访做客。 拜访别人或做客时，一方面为打扰别人表示歉意或为接受对方款待表示感谢，一方面想对方表示自己的问候，也会带上一点礼物。 （7）还礼。 接受对方礼物，就等于欠对方一份人情，可以在对方送礼离开时附还一份礼物，或者事后在类似的场合补上一份礼物。,2、佳礼的标准 送礼之人，无不想赠人之物受到对方的看重。但要真正做到这一点，却并非宜事。依照礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，一般符合以下几条标准。 （1）适应性 送与他人的礼物，首先要符合对方的某种需要，或是有助于对方的工作、学习或工作，或是可以满足对方的兴趣和爱好。通俗讲，就是投其所好。这是送礼的适应性。例如，宝刀理应送赠与猛士，鲜花应该送与佳人等等。 （2）纪念性 在大多数情况下，普通人之间，送礼应该突出其纪念意义，即突出“千里送鹅毛，礼轻情意重”，而无须过分强调其价值。不提倡动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送与人。这样做，非但不会让受赠人处于手指不当、却之不恭的境地，而且还会给人以庸俗之感。,（3）独创性 送人礼品，是忌讳“千人一面”的。选择礼品，应该匠心独运，尽心构思，富于创意，力争使之新、奇、特。赠人具有独创性的礼品，会让人耳目一新，兴奋感动，从而提高赠送者在对方心目中的地位。 （4）时尚性 礼品的时尚性，指礼品在符合以上几条标准的同时，还必须符合时尚。送人礼品，不一定要非常前卫，但最好不要脱离时尚。,赠范晔,折花逢驿使，寄与陇头人。 江南无所有，聊赠一枝春。 （陇头，即指陇山，陇山在今陕西陇县，因长安也在陕西，故称范晔为“陇头人”。 ） 这首诗当是陆凯率兵南征度梅岭时所作。他在戎马倥偬中登上梅岭，正值岭梅怒放，立马于梅花丛中，回首北望，想起了陇头好友范哗，又正好碰上北去的驿使，就出现了折梅赋诗赠友人的一幕。他那“虽统军众，手不释书”的儒将风度跃然出现在读者眼前。,3、禁忌的回避 在选择礼品时，应该有意识做到不送受赠者不欢迎的礼品。也就是说，要自觉、主动避开对方受礼的禁忌。根据一般规律，有下面七大不宜赠送。 （1）违法的物品 在现代社会，法律体现着国家和国民的意志，所以法律高于一切。在任何时候，赠送礼品时都要树立法律意识，认真考虑一番，是否与我国现行法律相抵触。例如，具有严重政治问题，泄露国家秘密或本单位秘密，涉黄、涉毒、涉枪一类的物品，在任何时候都不可赠送于人，不然害人害己。 送给外国友人礼品时，还应该考虑到使之不违反对方国家的法律。 (2）犯规的物品 所谓犯规物品，这里指所赠物品不符合馈赠双方，尤其是受赠者一方的有关规定。赠送犯规的物品给人，是明知故犯，成心让对方为难，甚至有害于对方。例如，我国公务员法规定，公务员再执行公务时，不得以任何理由，因公收受礼品，或变相收受礼品。否则，就有受贿之嫌。,(3） 败俗的物品 挑选赠品时，特别是在为交往不深的对象或外地人以及外国人挑选赠品时，还应当有意识地使赠品不与对方所在的风俗习惯相矛盾、相抵触。在任何情况下，都要坚决避免把对方认为属于伤风败俗的物品作为礼品相赠。一般来说，有下列一些禁忌。 礼品和“谐音” 在我国大部分地区，老人忌讳发音为“终”的钟；友人之间或恋人们反感发音为“散”的伞；乌龟虽然长寿，但有王八的俗名，也不宜送人。,港台禁忌 丧事后以毛巾送吊丧者，非丧事不能送毛巾 剪刀有“一刀两断”之意，不宜送人 甜品是祭神祭祖专用之物，送人则不祥 港台话“雨伞”同“给伞”，容易让人误解 台湾俗称“送扇无相见”，不宜送扇子 台湾的居丧之家一般不蒸甜食，不裹粽子，如果以粽子相送，会产生误解 香港人喜欢红木制作的小型棺材，寓意“升官发财”，内地赠礼不能送棺材。, 国外赠礼禁忌 A、在阿拉伯地区，严谨饮酒，所以不宜送酒 B、在西方国家，药品不宜送人。且西方人忌单数“13”，不宜送含有13数字的礼品。 C、日本人忌讳数字“9”、“4”，因为“9”与“苦”同音，“4”与“死”同音；日本人不送菊花，因为菊花是皇室专用；日本人忌讳绿色，认为其不祥。 D、美国女性不喜欢别人送香水、化妆品、衣物、假首饰，否则会让她误以为你看不起她；美国人以绿毛龟为宠物，我国则认为送着礼物是侮辱人。,E、英国人不能送百合花，因为这有“死亡”之意。 F、荷兰人忌讳送食品 G、意大利人忌讳送手帕，因为手帕是亲人离别时擦眼泪用的。 H、法国人不惜花送肤浅的有广告标志的礼品，而喜欢有文学价值和审美价值的物品。 I、回教徒忌讳偶像崇拜，所以中东一些国家反感别人送自己洋娃娃，认为这些人蔑视宗教。,（4）犯忌的物品 在日常生活中，由于种种原因，人们对某些物品敬而远之，或者存在着强烈的反感和抵触情绪。例如，高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品，失恋或丧偶之人不会喜欢配对使用的“情侣用品”，把一本畅销画册送给盲人等等，这类物品都是犯禁的。将这些礼品送人，会使自己良好的愿望适得其反。 （5）有害的物品 有些物品虽然不为法律禁止，但对人们共工作、学习、生活及身体健康、家庭幸福有害，也不宜送人，比如香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级的书刊、音像制品等。 （6）废弃的物品赠送他人礼品，不必出身“名门望族”，也不一定非得价格高昂。但是除古董、文物之外，一般情况下，也不宜把自家的旧物、废品、淘汰货、使用不完的东西或使用一半的东西赠予他人。把过时、无用之用送于他人，会让人感觉对方小瞧自己。另一方面，他人所送之物，也不应该再转送别人。 （7）广告类物品 广告，就是支付了费用并借助于载体所进行的意在获利的宣传。 一般情况下，除家人或特别熟的人之外，不应该把带有广告标志或广告语的物品赠送给别人。,对外接待“八不送”,第一、不送现金、信用卡和有价证券 第二、不送价格过高的奢侈品 第三、不送不和时尚、不利健康之物 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六、不送涉及国家机密之物 第七、不送其他有违国家法律、法规之物 第八、不送不道德的物品,4、送礼的常规 （1）精心包装 在正式场合，赠人礼品一般要认真包装，可用专门的包装纸包裹礼品，也可装入特制的盒子或瓶子中。 礼品只有穿上专门的“外衣”，才显得正式、高档，会使受赠者感到受到尊重 包装时，既要量力而行，反对华而不实，又要尽量争取做好一些，要讲究包装的材料、色彩、图案以及捆扎、包裹的具体方式。包装不当会使礼品本身的价值被“低估”。 （2）要表现大方 赠送礼品时，重要的时要神态自然、举止大方，表现适当。不可像做了亏心事，见不得阳光，偷偷摸摸，小里小气，手足无措，态度可疑。 将礼品赠予对方，一般应在见面之后进行。届时，应当郑重其事地起身站立，走进受赠者，双手将礼品递到对方手中，而不宜放下后由对方自取。 若礼品过大，可有他人帮忙递交，但赠送本人最好还是参与其中，援之以手。 若同时向多人赠送礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上司后下级、先外宾后内宾、按照次序，有条不紊进行。 礼品不宜随便塞到对方居所之内，或悄悄放下不直言相告。,精心包装不等于豪华包装 （精心）（豪华）,萝卜,（4）认真说明 在赠送礼品时，有必要辅以适当的、认真的说明。送礼品时所进行的说明一般有一下四类。 因何而送 比如，可说“祝您生日快乐”，然后再送，表示送的生日礼物 自己的态度 送礼时切勿自我贬低，比如不宜说下列话： “不是什么好东西，凑合着用吧” “没有仔细准备，临时才买的” “顺路买的，不值几个钱”等之类的话语。 应该实事求是地表明自己的态度，比如“这是我为你尽心挑选的”，“相信你一定会喜欢”等。 礼品的寓意 在送礼时，可详细地介绍一下礼品的具体寓意，多讲几句吉祥话。 礼品的用途 如果礼品比较新颖，还有必要向对方说明其具体特点、用途、用法，让对方明了礼品的独特之处、作何之用以及如何使用等。,二、受赠须知 接受礼品时，不可对别人赠送的礼品默然无视，也不可接受礼品时行为失当。 1、欣然笑纳 别人诚信相赠的礼品，若不是非法之物，多数情况下，恭敬不如从命，大大方方接受为好 神态专注 别人赠送礼品时，自己应起身站起，面向对方，以便有所准备。待对方去礼品准备相送时，自己显得亟不可待，紧盯不放等，更不宜伸手去抢，希望一睹为快等。要有风度，神态专注、认真、稳重、大方。 双手捧接 不要一只手去接礼品，更不宜之用左手去接。接受礼品时，应面含微笑，注视对方。若接受的是礼品单，应仔细读一遍。若要应酬，可将礼品放置失当位置，不宜信手乱丢，更不宜把礼品放到地上。,认真道谢 接过别人礼品时，应恭恭敬敬、认认真真道谢。也可与对方握手表示谢意。不宜无所表示，虚情假意，或心口不一，嘴上说不要，手却伸出去。 当面拆封 如果场合允许，比如时间充裕，人数不多，礼品包装考究等，那么可接过礼品之后，当着对方的面拆封。在国际社会，这种做法比较普遍，表示对赠送人的重视，也表示对礼品的重视。如果当面拆封比较麻烦或容易产生误解，可不拆。拆封礼品时动作要文雅有序，不可乱扯、乱撕。 表示欣赏 拆开礼品后，若时间条件允许，可用适当的动作和语言对礼品表示欣赏之意。 比如，可将闻闻别人送的鲜花，在插入花瓶；或将别人送的围巾围上，对镜欣赏一翻，赞赏“这条围巾真漂亮，我很喜欢它的花色。”等 不可当场对礼物吹毛求疵,2、拒绝有方 若出于某种原因，不愿接受他人所赠礼品。在决绝时，应讲究方式、方法，依礼而行，给对方留下台阶，不可令别人难堪。 拒收礼物有一下三种方法可供操作 （1）婉言相告法 为委婉的、不失礼貌的语言向对方暗示自己难以接受对方的好意。 比如，对方送自己金项链，可说，“自己已经有一条了”；对方送自己电影票请自己看电影，可说“男朋友也请我看电影，我们有约在先了。” （2）直言缘由法 直截了当有所言不虚地向对方说明拒收的理由，在公务场合经常使用。 比如，拒绝别人所赠大量现金，可说“我们有规定，接受现金按受贿处理。” 拒收贵重礼品：“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上交。” （3）事后退还法 若在大庭广众之下拒绝别人礼品会使别人尴尬或难堪，但自己确实又不宜接受，可事后在退还。这种情况下，不要拆启包装，尽快退还，一般在24小时之内退还为宜，不应托太久，也不要用过再退。,4、依礼还礼 在人际交往中，互赠礼品，礼尚往来也是人之常情，但在馈赠行为中，只进不出，或有来无往，都是不合适的。 许时候，接受别人礼品，应铭记在心，适当时候还应回赠，称为还礼。 还礼时，应注意还礼的时间和还礼的形式 （1）还礼的时间 还礼时，时间过快过早，有点“等价交换”、“划清界限”嫌疑；拖时间太久，遥遥无期也不适合。 还礼最佳机会有三 其一，适逢与对方馈赠自己相同的机会还礼 其二，在对方及家人的喜庆活动中还礼 其三，此后登门拜访时还礼 注意，还礼不是还债，要讲究自觉自愿，还礼次数不宜过多,（2）还礼的形式 还礼时也要合乎礼仪，可优先选择下列方式 可以对方所赠之物的同类物品作为还礼 如你送我书，我送你影碟 但一般情况下，还礼不要与赠礼完全相同 可以与对方所赠之物价格大体类似的物品作为还礼。 可以某种意在向对方表示尊重的方式；来代替还礼。 实际上受礼之后，不一定非要还礼，可口头上或书面上相对方表示感谢；或再见对方时，使用对方所赠之物以示不忘。等等。,三、送花礼仪 在人际交往中赠送鲜花，是馈赠的一种特殊形式，而且也是人们最为欣赏的一种馈赠形式。送人以鲜花，既可以“借物抒情”，以其表达感情，歌颂友谊，也可以提升整个馈赠的品味和境界，使之高雅脱俗，温馨浪漫。因此，在人际交往中以花为赠，是最保险、最容易获取成功，且又皆大欢喜的一种馈赠选择。 以花为礼时，既要遵守基本的馈赠礼仪，同时也要掌握其自身相沿成习的一种独特做法。在送花礼仪中要注意三个问题。 其一，送花的形式 其二，送花的时机 其三，鲜花的寓意,1、送花的形式 送花的过程中，送花者即“人”是这一过程的主体，送花活动中的“物”即鲜花是客体。送花的形式，就是如何将鲜花送人的问题。具体而言，送花是形式既可以以人来区分，也可以以花来区分。 （1）以人来区分，主要有三种形式，分别适用于不同的场合： 本人亲送 托人转送 雇人代送,本人亲送 亲自送花，是送花的基本形式。它容易身临其境，见机行事。不但可以和受赠者一起分享喜悦，还可以亲自现场解说自己送花的缘由和含义。 亲友转送 赠送人因故不能到场，不得已而为之。也有其独到好处，转送到 亲友可担任最佳信使，细致周详地向受赠者传递有关信息，也可代言赠送者难言之事。 雇人代送 有时为制造特殊气氛，或给对方制造惊喜，可支付费用委托鲜花店的“花仙子”、“花仙女”代送鲜花上门，也可雇用邮局的礼仪小姐、礼仪先生代送鲜花。这种形式在目前生活节不断加快的社会越来越受欢迎了。,（2）以花区分 依据送花的鲜花或者组合的形式不同，送花又可以区分为送束花、篮花、盆花、插花、花环、花圈，等等。 注意：多数情况下，送人之花都要以鲜花为佳。尽量不要以干花送人，所送之花也不宜凋零、衰败、发蔫了。 束花 把新鲜的树枝切花，捆扎成束，修前包装成鲜花组合。是目前使用最广、应用最多的形式。 篮花 又叫花篮，用精编草蓝盛放一定数量花大色艳的信箱切花。与赠送束花先比，赠送蓝花显得隆重、高档。适合开业、开展、演出、祝寿场合用。,盆花 盆花，即载种在专门花盆里，主要做观赏用的花草。送人盆花，可以是自己所养之物，也可以是专门买的稀有品种。可选择登门拜访、祝贺乔迁、至交互访等时机相送。送人对象最好是老年人、爱华人以及具备时空条件者。 插花 插花，指的是采用一定的技巧，将各种供观赏的鲜花在精心修剪之后，经过认真搭配，然后插放在花瓶、花篮、花插之中。 插花主要用来装饰居室，或布置客厅、会议室等，也可赠予亲朋好友。,饰花 在日常生活中，往往可以单支的鲜花进行装饰，就是所谓饰花，。按装饰的部位不同，最常见的有头花、襟花等。襟花可适用各种社交场合，头花多限于非正式场合。除亲朋好友外，饰花一般不宜送人。但襟花在一些庆典、仪式中可统一发放。 花环 此处指用新鲜的切花编扎成的环状物，可以手持，也可以佩戴于脖颈、头顶或手腕上。 多用于自我装饰、表演舞蹈、迎送贵宾等，也可赠人。受赠对象多是贵宾或友好人士。 花圈 指的是用鲜花扎成的固定的圆形祭奠物。仅在悼念、缅怀逝者的场合适用，如参加追悼会、扫墓、谒陵等。,2、送花的时机 “好雨知时节，当春乃发生。”“赠人玫瑰，手留余香。”选择恰当的时机赠人鲜花，可取得更好的效果。 （1）例行的时机 喜庆之用 结婚、生子、乔迁、升学、晋职、出国等喜事，可送花恭贺。 贺礼之用 例如，企业开张、展览开幕、大厦奠基、新船下水、周年庆典、演出成功，等等，可送鲜花作为贺礼。,3、巧用时机 在下列情况下，用鲜花送人，不仅富有创意，令人耳目一新，而且会有助于赠送人和受赠人双方关系的改善。 （1）做客 到他人家做客时，以鲜花为礼，以脱俗，又不会让受赠者感到为难或产生猜忌。 （2）迎送 当关系亲密者远行或远道归来，赠送一束鲜花，可巧妙地向对方委婉表达自己的亲情、友情或爱情。 （3）示爱 向意中人示爱，有时“心思好动意难开”。可以以花为媒，借花开道，通过鲜花袒露心扉。,（4）回绝 拒绝别人往往是一大难题，直截了当或直言相告有时都不太合适。例如，拒绝他人求爱、打算终止关系时就是这样，有时可尝试用约定俗成的、对方知晓的送花方式来回绝。 （6）致歉 在生活中，如果与他人产生了矛盾、误解、隔阂，后来才知道责任在己，要想弥补过错，可赠送鲜花给对方，以花致歉，借花“言难言之事”，借花“负荆请罪”。,3、鲜花的寓意花语 （1）在中国人看来，春日的兰花高雅不俗，夏季的荷花自尊自爱，“出淤泥而不染”，秋天的菊花坚贞顽强，冬天的梅花无私无畏。梅兰竹菊还被国人成为花中四君子，古时咏花的诗更是不胜枚举。这些鲜花，都被人们附加了很多文化内涵和感情色彩。 （2）花语是送花人应该注意的问题。某一种鲜花依据其品种、色彩、数目、搭配的不同，而表示什么意图，或具有什么含义，都应该事先了解，以防阴差阳错。 （3）一般来说，花语重要包括鲜花的通用寓意和民俗寓意。,通用寓意 在世界上，一些鲜花的寓意是相传已久、人所共知、广为沿用的，这就是鲜花的通用寓意，也被成为花语。 根据礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，应人人了解并遵守，一般不宜随便篡改花语、自造花语。在国外，花语相当普及。 对于一些常用的花语，应该了解。 鲜花的通用寓意主要指鲜花可以表达情感，代表国家或城市。,玫瑰爱情 万年青友谊 兰花优雅 剑兰步步高升 松柏坚强 橄榄枝和平 梅花刚毅不屈 竹子正直 红茶花质朴、美德 牵牛花爱情 丁香花初恋或谦逊 桂花光荣 白桑智慧 水仙尊敬 百合纯洁 石竹拒绝 垂柳悲哀 豆蔻离别 紫藤欢迎 柠檬挚爱,丁香,松柏,万年青,玫瑰花数之花语,1朵 你是我的唯一 2朵 你浓我浓 3朵 我爱你 4朵 誓言；承诺 5朵 无悔 6朵 顺利 7朵 喜相逢 8朵 弥补 9朵 坚定的爱 10朵 完美；十全十美 11朵 一心一意 12朵 心心相印 13朵 暗恋 17朵 好聚好散 20朵 此情不渝 21朵 最爱 22朵 双双对对 24朵 思念,33朵 我爱你；三生三世 36朵 我心属于你 44朵 至死不渝 50朵 无怨无悔 56朵 吾爱 57朵 吾爱吾妻 66朵 真爱不变 77朵 喜相逢 88朵 用心弥补 99朵 长相思守、坚定 100朵 白头偕老、百年好合 101朵 唯一的爱 108朵 求婚 111朵 无尽的爱 144朵 爱你生生世世 365朵 天天想你 999天 长地久 1001朵 直到永远,我们也可以将几种鲜花搭配在一起表示来某种特殊的意义。 比如用长春藤、麦藁、五爪龙组合成的花束送给新婚夫妇，表示：相亲相爱，永不分离。用杉枝、香罗勒、胭脂花组合成的花束送给远行的人，表示：为你祝福，勿忘我；用红丁香、鸟不宿、菟丝子搭配表达“君如奋斗，必将成功”。,国花 国花指的是以某些鲜花来表示国家，用以作为国家的标志和特征。确定国花，一些国家是通过议会立法的形式决定，一些国家则是依据本国文化传统和多数国人的意愿协商选定。作为国花，大多具有下列特点： 其一，多数情况下，一个国家只有一种国花 其二，各国的国花都是本国人民最喜爱的花。 其三，国花通常代表国家形象，人人对它必须尊重、爱