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为什么要学习礼仪？,生得漂亮不如活得精彩,不遵循会怎样？,生得漂亮不如活得精彩,为了“美” 为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。,“美”至少有三个力量：,能吸引眼球。,能获得帮助。,能增进人际的吸引。,1,2,3,生得漂亮不如活得精彩,第一篇：生得漂亮不如活得精彩,第二篇：修心篇 相由心生,第三篇：外塑篇 命随相转,第四篇：实践篇 美丽人生伴我行,课程大纲,“相由心生”的起源？,“心”的释义,起源讲述,“相由心生”的涵义？,用培养气质来使自己变美的女子，比用服装和打扮来美化自己的女子，要具备更高一层的精神境界。前者使人活得充实，后者把人变的空虑。而最完美的恰恰是两者的结合。气质美，至少蕴藏着真诚和善良。一个虚伪和恶狠的女人，很难想像她有什么和祥与美好。 几乎所有的女性都渴望自己在性格和外表方面，对别人具有更大的吸引力。,女人变美关键要修“心”,“心”的修练,有气质的女孩，即使丑点，人们根本不会说她丑。无知的美在外表，其实很难在人们的心底烙上美印。前者高雅，后者俗气。,那么，怎样才能修炼出良好的气质呢？懂得如何去发挥自己的优点及克服自己的缺点，便可使你魅力大增。,要接受自己的面貌,对别人信任和关心,仪态端庄，充满自信,保持幽默感,不要惧怕显露真实情绪,有困难时，应该向朋友求助,不要斤斤计较,不要自视清高,不要卖弄聪明,不要忽视仪表,“心”的修练,做好以上各点之后，再加上以下几点，你的气质会修炼的更好，自然会使你的气质美日趋成熟。,读最灵秀的诗；,听最美好的音乐；,选最精美的杂志；,看最优秀的著作。,“心”的修练,她们给你的感觉有什么不同？,外塑篇 命随相转,你会选择哪种形象？为什么？,讨论：,外塑篇 命随相转,“一分钟”印象,种类 整体印象中所占比重 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中：仪容仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,外塑篇 命随相转,12,生动的表情，“礼多人不怪”,端庄的仪表，打造“独一无二”的你,多彩的仪容，做个优雅的淡妆美人,多姿的仪态，永恒的魅力,塑造完美职业形象,头发干净，无头皮屑，且梳理整齐。,1、发式,不染发、不烫发、不留长发、不梳奇异发型、不留大鬓角、不剃光头、定期修剪。以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。,不染鲜艳的颜色，长发应盘于脑后并用发夹、发结进行装饰，发夹、发结颜色只能用黑色或深蓝色等深色，短发应拢于耳后，不得遮面，额前刘海不过眉。,总体要求,男士要求,女士要求,多彩的仪容，做个优雅的淡妆美人,1、耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘。 2、男士不得佩戴耳饰，女士如佩戴耳饰，应以佩戴一对淡色系的耳钉为宜。,1、保持口腔清洁，早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品。 2、不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。,多彩的仪容，做个优雅的淡妆美人,勤洗手，勤剪指甲。,注意保养，不得出现粗糙、皱裂、红肿等现象。,男士的指甲不得长于1mm。,女士的指甲不得长于2mm。,可涂用透明色或浅色指甲油。,允许佩戴一枚结婚戒指。,多彩的仪容，做个优雅的淡妆美人,多彩的仪容，做个优雅的淡妆美人,自然,协调,避人,化妆小贴士： 女士上岗前需化淡妆， 化妆体现对人的尊重； 避免妆色过浓，补妆应回避人。,简易化妆步骤,了解皮肤性质，选择合适的化妆品 净面：洗面液或温水 基本化妆：涂化妆水 抹粉底霜 上粉底 扑化妆粉（也可不用） 眼部化妆：画眼线 涂眼影 涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用） 眉的化妆：了解自己的脸型，从眉腰往两边 斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。 染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。 唇的化妆：描画轮廓；涂染色，稍淡；纸巾轻按。 鼻的化妆：鼻影晕染增加立体感。,1、工装要保持干净整洁、无褶皱、无破损、无污迹，衣扣要完好。,女 士 仪 表,2、女士丝巾按照标准扎结，男士的领带以刚好盖住皮带扣为宜。,3、统一佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸规定的位置处。,4、女士可佩带金银色系列的项链、戒指、手表和耳钉。,5、女士穿裙装时，应穿肉色丝袜，丝袜不能有挑丝、破损的情况。,6、女士穿黑色正装中跟皮鞋、男士穿黑色正装皮鞋，皮鞋要光亮、清洁。,端庄的仪表，打造“独一无二”的你,男 士 仪 表,1、身着公司统一制服、领带，佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸规定的位置处。,4、手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。,5、西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。,2、工装要保持干净整洁、无褶皱、无破损、无污迹，衣扣要完好。,3、衬衫袖口长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内。,6、男士穿深黑、深蓝、深灰色袜，穿黑色正装皮鞋，皮鞋要光亮、清洁。,端庄的仪表，打造“独一无二”的你,孰对孰错,皮 鞋,端庄的仪表，打造“独一无二”的你,佩饰要求,耳饰,手饰,腕饰,耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。,端庄的仪表，打造“独一无二”的你,第一篇：生得漂亮不如活得精彩,第二篇：修心篇 相由心生,第三篇：外塑篇 命随相转,第四篇：实践篇 美丽人生伴我行,课程大纲,最终结果,美丽人生伴我行,美女大“变”身，收获美丽人生,营业员仪态包括：,站姿,行姿,座姿,手势,多姿的仪态，永恒的魅力,蹲姿,鞠躬,头正、肩平、胸挺、腹收、腰立 不良站姿： 头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢,站姿：,多姿的仪态，永恒的魅力,男士站姿图例,图一：握手式 手位:右手搭在左手腕上，叠放于腹前。 脚位：并列型或“ ”型 。,男士站姿图例,图二：垂手式 手位:两手臂自然下垂，置放于身体两侧，手指自然弯曲， 脚位:“ V ”型或并列型.,男士站姿图例,图三：背手式 手位：双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。 脚位：“H”型,1、在别人之后入座。 2、从座位左侧入座。 3、一般坐椅面的三分之二。 4、动作要轻。 5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90 度。,座姿：,多姿的仪态，永恒的魅力,错误的坐姿:,蹲姿：,下蹲时，上身保持正直，略向前倾。 下蹲时，重心一起移下去，避免滑倒。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,多姿的仪态，永恒的魅力,身直：抬头、挺胸、两眼平视，面带微笑。,手动自然：两臂放松，自然摆动，手臂与身体的夹角一般在 10 至 15 度。,步位直：女走直线，男走平行线。,步幅适度：两脚间的距离约为一只脚的距离每分钟8步 。,行姿：,多姿的仪态，永恒的魅力,行姿欣赏,礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、