员工培训-员工教育训练与发展计划.ppt

員工教育訓練與發展計劃,課程內容,教育、訓練與發展 教育訓練的策略、功能與經濟效益 教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂 教育訓練體系的建構與課程教案的編纂 教育訓練方法的選擇與評估技巧 教育訓練的行政作業 企業內部講師系統的建構 職涯發展體系的建構 知識管理與學習型組織,人力資源管理整合圖,管理發展,企業目標,人力現況,訓 練,績效評估,策 略,工作設計,工作分析,工作說明書,工作評鑑,薪資福利,工作表現,招募任用,組織發展,工作環境,發展全貌,考績,評鑑標準,級職,技能、態度、知識,工作敘述,任務,徵選條件,任用條件,安置,薪資,工作績效,組織結構,事業計劃,企業文化,發展訓練,功能,教育 vs 訓練 vs 發展,教育訓練思維的演進,中小企業的作法 老闆指派 找課程 排課程 上課 講義交回,專業性作法 訓練需求分析 組織分析、工作分析、人員分析 年度訓練規劃 OJT 、SD 、OFF-J-T 課程規劃 課程計劃、資源選擇、較學設計、學員手冊 課程行政 課前準備、課中進行、課後檢討 訓練評估 訓練評估、課程績效評估,教育訓練的功能,解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題 配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力 提供發展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感,教育訓練作業關聯圖,訓練需求,訓練規劃,訓練計劃,集體訓練 部門別 全公司,個人訓練 國內 國外,訓練行政,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面 （目前及未來需求） 員工前程發展 員工本質學能 產品技術 製程技術 設備技術 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓練機構 管理發展課程 （國內、國外） 訓練課程檔,計劃 執行 考核,行動,行動,行動,教育訓練策略的擬訂,企業責任 員工權利,教育訓練,在企業統一的基礎上，依企業生存與發展的要求，發展有組織、有效率的教育訓練工作,統一於工作,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,Dr.David McClelland的冰山模式(職能),技術(skill) 知識(knowledge),自我的想法或看法(self-concept) 特性(traits) 動機(motive),訓練,選人,你可以教一隻火雞去爬樹，但是找一隻松鼠來做這件事將會容易多了,職能(Competency)的種類,核心職能(Core Competency) 指的是組織由上到下都應具備的能力和行為，例如團隊合作、顧客導向、組織承諾、成果導向、創造價值、分析性思考等，它是從企業經營策略與經營理念所導引出來的，公司應致力於提升員工在這些核心職能的能力 專業職能(Functional Competency) 指某一部門員工應具備的專業能力，例如採購人員與會計人員所需的專業能力是不同的，所以應該針對不同的領域來界定不同的專業職能,職能的運用範圍,職能,招募甄選 接班人計劃 前程規劃,訓練發展 績效管理 薪資獎金,二十一世紀經理人應具備的核心職能,彈性的因應力：因應爛老闆 自我超越能力：打混能力更超越 團隊合作力：一起喝下午茶 創造力：不一定每次都喝珍珠奶茶 全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶 溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議 雙循環學習能力：一口蝦味先一泡沫紅茶,如何取得訓練的需求,非正式觀察紀律行為 面談主管、表現績優者 部門別、職能別 士氣調查、考績、問卷調查 過去的訓練記錄 訓練管理委員會的會議記錄 各類管理委員會的會議記錄 績效報告、管理資訊,教育訓練需求的時機,員工將擔當職務以外的新任務時 公司有新進人員時 將要晉升時 欲改善業務內容與工作時 欲提高組織營運效率時 品質未達標準 對新工具設備使用不熟練,教育訓練需求的時機,材料消耗率大 產品滯銷 交貨延誤 缺勤率高 意外事故頻率高 流動率高 意見溝通不良 士氣低落,訓練需求調查表範例,教育訓練的方法,全體 OFF JT,部門 OFF JT,OJT,自我啟發 SD,OJT檢核表,主 部 管 屬 除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育 能夠將OJT的觀念及自我發展的觀念與部屬分享 培育部屬是發自愛心，並有耐心 培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣 培育部屬有計劃並能按時做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項 能夠做適當的授權，讓部屬從中學習 工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由 能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案 指導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通,OJT的涵義,主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現場透過做中學（Learning by Doing）的培育方式,OJT的內容,態度面觀念、行為特質 （意識、學習性、協調性） 知識面認知 （原理、法規、情報、準則） 技巧面如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）,OJT的流程,掌握需求,擬定目標,協商計劃,指導實施,成果檢討,評價反應,OJT的實施方法,工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參 與及主持 日常接觸與指導：個別指導 責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題 研究與報告、各式心得報告、工作 分擔、工作重組、工作輪調、工作 標準化、自主管理與自我評估 示範：觀摩、實習 其他：資料研讀、讀書會,OJT成功的關鍵,主管重視 事前妥善規劃與準備 實施過程中問題隨時處理 實施後檢討,OJT十大禁語,你應該（你不應該）. 你絕對（要、不要、不可以.）. 你必須（你一定要）.否則. 我說不行就是不行！ 不聽老人言，吃虧在眼前！ 我告訴你，如果你不.你一定會. 沒辦法！這件事照規定就是這樣！ 你實在是遭糕透了. 你又犯錯了！ 你怎麼老是.,年度教育訓練計劃的擬訂,企業使命,經營計劃,企業經營戰略、方針與政策,部門計劃,綜合人事計劃,考 核,執行工作,工作活動,作業計劃,用人計劃,員工狀況調查,考 核,教育訓練活動,教育訓練,OJT OFFJT DT OTHERS,年度教育訓練計劃應考量的因素,員工的參與 管理者的參與 時間 成本,教育訓練預算的編制方法,比例確定法 人均預算法 推算法 需求預算法,教育訓練預算的項目,訓練場地費 訓練食宿費 訓練器材費 訓練教材費 訓練講師費 行政作業費 交通差旅費,教育訓練體系發展三步驟,決定哪些組織階層員工式訓練發展的重點 決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性 決定哪些訓練發展方案是最需要的,教育訓練體系設計表,HOW,WHO,教育訓練體系架構圖,職 工 技 能 進 修,內 部 講 師 培 養 訓 練,統 計 品 管,品 管 方 法 與 技 術,全 面 生 產 維 修,卓 越 的 製 造 管 理,後勤管理、財務會計、組織效率,電子 、 電機 、 化學 、 物理 、 工程 相關,多技能訓練,國外管理研修課程,研 究 所、大 專、高 中 職 進 修 計 劃,全 省 性 管 理 研 修 課 程,地 區 性 管 理 研 修 課 程,領 導 統 御 與 溝 通 技 巧,工 業 安 全 與 衛 生,勞 基 法 與 勞 工 保 險 介 紹,英 文 書 寫 與 會 話,電 腦 課 程,部 門 在 職 訓 練,新 進 人 員 職 前 訓 練,自我發展,講師 訓練,專業性與 功能性訓練,品質與技 術訓練,管理訓練,一般訓練,在職 訓練,高階主管 資深高級 工程師,中階主管 資深工程師,專業人員,基層人員,新生 訓練,類別,職級,教育訓練課程的規劃與設計,明確界定課程目標 訓練教案的提出 考慮各種訓練方法 選擇有效的訓練方法與架構 教材內容的發展 課程的測試與評估,教育訓練課程目標擬訂的重要性,設定明確的訓練方向 作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據 使訓練員與學員能正確的預測訓練後的成果 設立訓練評估的標準,教育訓練目標擬訂時應注意重點,符合組織的目標 根據需求分析的結果擬訂 能教、能學、能測量 明確而具體表示課後應達到的目標,教育訓練課程目標的構成要素,動作與動詞 具體的標準 行為的表現條件 訓練目標要簡潔清楚 排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象 具合理性與邏輯性,教育訓練課程目標-練習,瞭解便利商店所有的營運狀況 迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳 在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客 操作熱食台上的機器 在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人 在一分鐘之內清潔好果汁機 瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟 能幫助客人翻譯文稿,教育訓練課程目標擬訂範例,訓練需求 高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿 訓練課程-抱怨處理,教育訓練課程教案的內容,課程目標 授課大綱 時間配置 使用之教具器材,教育訓練課程教案表格範例,訓 練 目 標,課程內容,時間配當,課程名稱,授課講師,訓練對象/人數,授課日期/時數,教學方法,使用器材,職前訓練的基本內容(一般性訓練),公司的歷史、傳統與基本方針 生產技術與組織職務的制度 業界現況與公司的地位 產品知識、銷售過程與銷售組織 關係企業的內容 各部門的業務內容 公司文化、信念的說明 對已在職員工應注意的事項,職前訓練的基本內容(專業性訓練),工作規則、薪資制度與晉升制度 勞動契約與勞動者、消費者之關係 安全衛生、福利與保險 技術、業務、會計等各種管理的推展方法 文書、規章、傳票與帳簿的管理棒法 電話接待禮儀訓練 特殊業務說明 實務訓練,在職訓練的內容,共同性訓練 幹部培訓 一般人員培訓 專業性訓練 總務人事人員專業訓練 財務會計人員專業訓練 營業人員專業訓練 修護人員專業訓練 生產技術人員專業訓練 生產管理人員專業訓練 採購人員專業訓練 品管人員專業訓練 安全衛生人員專業訓練 電腦人員專業訓練 其他專業性訓練,如何選擇教育訓練的方法,課程與訓練的目標 可用的訓練時間 參與者的瞭解程度 過去的經驗 現有的教材資源,所需的訓練器材 期望的互動程度 期望的參與程度 學員人數的多寡 可用的訓練場地,常用的教育訓練方法（一）,常用的教育訓練方法（二）,常用的教育訓練方法（三）,常用的教育訓練方法（四）,訓練教案標準化 講師手冊,功能 可使訓練員了解訓練的目標與內容 累積相關人員的經驗，由表達技巧優異者呈現 可使講授的內容標準化，藉以控制課程的品質 可使訓練員的教學更有效,訓練教案標準化 講師手冊,內容 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程進行步驟 教學內容 訓練方法 教材、教具與設備之使用 訓練進行中可能出現之狀況 學員可能之問題與問題可能之答案 如何控制學員之情緒與提高學員學習動機 參考資料,訓練教案標準化 - 學員手冊,功能 可使學員了解訓練的目標 可使學員知道訓練課程的內容，以便於瞭解與配合相關活動 可使學員知道訓練課程的進行方式，以建立正確的心理準備與期望,訓練教案標準化 - 學員手冊,內容 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程的內容與方法 參考資料,教育訓練績效評估的方法,考試 觀察 問卷 競賽,教育訓練績效評估架構圖,衡量訓練管理品質 評估學員參與程度 評量訓練實效,目 的,階 段,應 用,改進訓練管理品質 績效評估 建立訓練教材檔 訓練需求鑑定 績效改善,課後評鑑 追蹤評鑑,教育訓練績效評估指標(一),每人生產力增加率 每人營業額成長率 提升員工專業技術程度 員工工作時數減少率 提升員工服務素養水準情形 培養具第二專長員工人數,員工擁有技術執照人數 員工獲得晉升人數 是否增進員工職涯發展 員工工作滿意度,教育訓練績效評估指標(二),營業額成長率 利潤增加率 營業成本降低率 人事費用減少率 新產品開發設計數 取得國內外品質認證數 建立良好企業形象 提升團隊士氣 作業流程標準化與簡化,減少資本財料耗損率 產品不良率降低 提升顧客滿意度 顧客消費者抱怨申訴案件減少率 意外災害危機事件減少率 企業多角化經營人才轉換成功率 離職人數降低率,教育訓練行政作業要點,通知參與訓練的學員 時間安排 學員人數 課程講義 視聽器材 上課地點,運用視聽媒體之考量因素,訓練場地條件的確認,訓練場地的地點與容量 訓練場地的桌椅佈置 訓練場地的燈光 訓練場地的空調通風設施 訓練場地的噪音控制,完整的訓練紀錄檔案,目錄 訓練通知 學員簽到單 課程教案 課程進度表 訓練籌備項目檢核表 單元課程講義 講師用 學員用,補充資料 學員滿意度統計表 各單元講師評量統計表 總結報告 訓練費用結算 訓練成效報告 照片或證書,教育訓練總結報告,課程部份問卷分析結果 講師部份問卷分析結果 學員部份問卷分析結果 行政服務及作業滿意度分析 教育訓練課程總體分析 興革建議 訓練費用明細,教育訓練手冊的內容,公司簡介 公司發展沿革 公司經營優良事蹟 教育訓練組織與任務 教育訓練體系 教育訓練需求調查 教育訓練計劃擬定 教育訓練計劃執行,教育訓練效果評估 教育訓練講師 教育訓練設備 成效檢討及改進建議 教育訓練相關法規 教育訓練作業流程 教育訓練相關表格,內部講師,組 織,學 員,學習,教 學,成長,內部講師的體系架構,內部講師的角色與功能,溝通者,開發者,管理者,教導者,政策執行者,-行銷推廣 -密切溝通 -勇於建言 -顧問諮商,-有效教導 -激發興趣 -時間管理 -誘導參與,-需求診斷 -明確目標 -課程規劃 -教材開發,-追蹤表現 -改善行動 -善用資源 -解決問題,-公司目標 -貫徹政策 -收集民意 -發掘人才,訓練員的 角色與功能,職涯發展體系規劃時的重點,職涯發展體系架構圖,學習型組織,營運計劃,公司組織,公司政策/營運目標,進度回饋,促進委員會,進度回饋,改進計劃,改進目標,指標,營運目標,營運,組織能力改進,企劃,公司執行,進度量測,目標設定,目標設定,規劃,團隊創新能力就是如何加速知識螺旋創造企業價值的實踐能力,I：Individual 個人 G：Group 團隊（