AVAYAIP电话机1608用户指南.ppt

IP电话机1608用户指南,电话系统用户使用指南,IP电话机1608SW介绍,2.显示屏,1.留言指示灯,15. 挂断按钮,12. 保持按钮,19. 免提键,9.联系人,8. Avaya 菜单,13. 功能按钮,14. 呼叫转移按钮,5. 导航键,3. 软功能键,6. 确定键,4. 留言键,7. 电话/退出 键,20. 呼叫线路状态/ 功能按 键,10.呼叫记录,11.末码重拨,18. 静音键,16. 音量调节键,17. 耳机键,IP电话机1608SW介绍,1 留言等待指示灯： 当此指示灯亮时，表明您在语音留言系统上有一条留言。您也可以选择让此指示灯在有来电时闪烁。 2 显示： 此显示屏幕有三行。所显示的信息取决于当前处于活动状态的应用程序/功能。当电话处于空闲状态时，顶部区域显示当前的日期和时间。当有人呼叫您时，他的姓名/电话号码将显示在顶部区域中。底部行显示自定义功能键标签。 3 软功能按钮 ：按自定义功能键选择自定义功能键标签。自定义功能键标签显示每个键执行的操作。标签和操作将视所选对象而不同。 4 Message功能键：按 Message（留言）按键，直接连接到语音信箱系统。 5 导航键：使用上下导航箭头在列表之间滚动。按左右导航箭头在应用程序的不同视图间浏览，或在输入文本时移动光标，或将某一选项开启或关闭。 6 OK键：按 OK（确定）按键，使用某一操作的快捷方式。例如，当您选择呼叫记录条目时，按 OK（确定）按键可拨打该号码。 7 Phone/Exit： （电话/ 退出按钮）显示电话应用程序主屏幕，或者退出当前基于呼叫服务器的功能并使屏幕正常化（如果适用）。 8 Avaya 菜单：（选项按钮）显示“选项”主屏幕，可以从此屏幕更新显示和应用程序设置。 9 Contacts按键：按 Contacts（联系人）按键查看联系人名单内的条目。 10 Call Log ：按 Call Log（呼叫记录）按键查看去电、来电以及未接来电。若有未接来电，Call Log（呼叫记录）按键上的图标会发光。,IP电话机1608SW介绍,11 Redial： （重拨按钮）重拨从该电话拨打的最后一个号码或是从列表选择。 12 Hold： （保持按钮）用于保持呼叫的红色按钮。 13 Conference： （会议按钮）召开多人电话会议。 14 Transfer： （呼叫转移按钮）（将呼叫转移到另一部电话上。 15 Drop： （挂机按钮）如果您未参与电话会议，则该按钮可将加到电话会议中的最后一个人挂机或结束当前呼叫。 16音量控制： 调节听筒、扬声器、耳机或振铃器的音量，具体取决于正在使用的项目。当您增大或减小音量时，顶部显示区域将显示一个图标，指示您正在调节其音量的项目。图标跟一个显示音量级别的可视“音量计”。此按钮还控制击键声的音量。当您按电话上的固定按钮（如拨号盘或自定义功能键）时，会发出击键声。 17 Headset： （耳机按钮）在已连接耳机的情况下，将音频控制从听筒或扬声器切换到耳机。 18静音 LED指示灯：将听筒、耳机或扬声器静音时，该指示灯一直亮着。 19 Speaker： 访问扬声器功能。 20 呼叫/线路状态按键和功能按键：有八个按键可以编程作为呼叫/线路状态按键或功能按键。按呼叫/线路状态按键可拨打或应答呼叫，或恢复处于保持状态的呼叫。按有标记的功能按键可启用或禁用该功能。功能按键可访问已为您的分机设置的 Avaya 呼叫管理系统功能。每个功能按键旁边的绿色指示灯将显示该功能目前是否已启动或关闭。若指示灯亮，则表示该功能已开启。功能按键提供的功能与功能菜单中的功能相同。,IP电话机1608SW介绍,呼叫通道/功能按钮 用于访问呼入/呼出线路和编程功能。可以按对应的按键快速选择定义的功能。 显示屏 显示呼叫通道的状态、某一呼叫的信息，以及由 Avaya 呼叫服务器、主屏幕、Speed Dial（快速拨号）屏幕、Call Log（呼叫记录）屏幕和 Options（选项）屏幕提供的信息 留言指示灯 当用户的语音信箱收到一条留言时，该指示灯亮起。你也可以使用 Visual Alerting（闪烁留言指示灯）选项，让此指示灯在来电时闪烁。 扬声器按钮 用于访问内置的双向扬声器。如果激活了扬声器，则与此按钮相对应的指示灯亮起。 退出按钮 用于返回到主屏幕的第一页,IP电话机1608SW介绍,导航箭头键 用于在屏幕页面间移动、滚动显示呼叫记录条目和快速拨号条目，并用于在数据输入过程中移动光标 呼叫处理按钮 用于进行呼叫处理操作 拨号键盘 供用户拨打电话号码的标准12键键盘. 音量控制按钮 用于调整扬声器、话筒、耳机或铃声/按键的音量（取决于正在使用的组件） 静音按钮 关闭话筒、耳机或扬声器上的扩音器。当静音功能开启时，相关指示灯亮起，呼叫另一端的人听不到您的声音。 耳机按钮 用于激活连接到耳机座的耳机。如果激活了耳机，则与此按钮相对应的指示灯亮起。 应答呼叫 当呼叫到达电话机时，用户将听到铃声, 则可以通过话筒、耳机或扬声器对呼叫进行应答。 发起呼叫 取下话筒、耳机或扬声器,当听到拨号音时，在拨号键盘上输入分机号码或电话号码,如果要呼叫外部号码，则必须包括所需代码（例如 “9”）来访问外部线路。 拨打长途：长话密码在拨完被叫号码后输入。 保持 要将某一呼叫置于保持状态,按保持键要恢复保持的呼叫按下保持呼叫的呼叫通道按钮。 重拨 要重拨最后一次拨打的号码，或显示最后拨打的3个号码供您选择。 该项可以在“OPTIONS”选项中修改。,IP电话机1608SW介绍,转移呼叫 要将当前呼叫转移到另一分机 1、在呼叫过程中，按 TRANSFER键。 2、听到拨号音时，拨打希望将呼叫转移到的号码 3、再按一次 TRANSFER，然后挂机，转移完成。出现 “Transfer Completed” 消息 4、如果输入转移号码错误，按DROP键，释放呼转通道。然后再重新拨要呼转的号码，重复以上步骤。 会议 会议功能允许用户在呼叫中最多与六方（包括用户自己）进行会议讨论。 要将另一方加入到呼叫中 1. 按CONFERENCE键。 2. 听到拨号音时，请拨打希望添加到呼叫中的会议成员的号码。 3. 等待应答。 4. 要将其添加到呼叫中，请再按一次CONFERENCE键。 要将保持的呼叫添加到正在进行的呼叫中 1. 按CONFERENCE键。 2. 听到拨号音时，按下对应于保持呼叫的呼叫通道按钮。 3. 再按一次CONFERENCE键。,IP电话机1608SW介绍,添加快速拨号条目 用户可以在 电话机中存储最多 108条个人快速拨号条目。当达到最大存储条目数时，必须删除电话机中的已有条目才能够输入新条目。 要向个人电话簿中添加快速拨号条目 1. 在话机上，按 contacts 功能键。 出现Call Details More屏幕。 2. 按 More 软功能键，再按New软功能键。 出现Contacts: Name ? 屏幕，输入名称。输入过程中相关功能键会提供确认(OK)、取消(Cancel)、退格(Backspace)等功能。 3. 完成姓名的输入后，按OK确认。 4. 出现Contacts: Number ? 屏幕，输入号码。输入过程，相关功能键会提供保存(Save) 、退格(Backspace)、更多(More)等功能。 5、按 Save保存条目并返回。,IP电话机1608SW介绍,编辑快速拨号条目 用户可以对保存在 电话机个人电话簿中的任何快速拨号条目的信息进行编辑。 要编辑已保存的快速拨号条目 1.在话机上，按 contacts 功能键。 出现Call Details More屏幕。 2. 按 导航功能键的上下键， 翻选到需要编辑的电话簿。 3. 按 Details 软功能键。 出现Call Edit Back屏幕。 4. 按下Edit 功能按钮。 出现出现Contacts: Number ? 屏幕，编辑Number 5.完成名称的编辑后, 按 Save保存。,IP电话机1608SW介绍,删除快速拨号条目 用户可以删除保存在电话机个人电话簿中的任何快速拨号条目。 要删除已存储的快速拨号条目 1.在话机上，按 contacts 功能键。 出现Call Details More屏幕。 2. 按导航功能键的上下键， 翻选到需要编辑的电话簿。 3. 按 More 软功能键。 出现New Delete More屏幕。 3. 按下Delete软功能按钮。 出现Delete Cancel提示 按 Delete功能键删除。,IP电话机1608SW介绍,查看呼叫记录 1. 在话机上，按Call Log 功能键。 出现Call Log: 主屏幕，主屏幕下方有Call Details More等选项。 2. 按下导航功能键的上下键可以查看具体呼叫条目，按下导航功能键的左右键可以查看未应答、已应答和呼出或是所有呼叫。在默认情况下，显示所有呼叫。 3. 要查看关于指定条目的信息，按下Details软按钮。 详情下方会出现：Call，+Contact，Back几个选项。 4. 按Exit键返回到主屏幕 从呼叫记录中发起呼叫 向呼叫记录中的条目发起呼叫 1.在话机上，按Call Log 功能键。 出现Call Log: 主屏幕，主屏幕下方有Call Details More等选项。 2. 使用导航键上下键选择呼叫记录。 3. 如果找到希望呼叫的条目，按下Call软功能键来发起呼叫。,IP电话机1608SW介绍,将呼叫记录保存到快速拨号条目中 1. 在话机上，按Call Log功能键。 出现Call Log: 主屏幕，主屏幕下方有Call Details More等选项。 2.按下导航功能键的上下键可以查看具体呼叫条目，按下导航功能键的左右键可以查看未应答、已应答和呼出或是所有呼叫。在默认情况下，显示所有呼叫。 3. 当找到希望保存的条目时，按Details软按钮。 详情下方会出现：Call，+Contact，Back几个选项。 4. 按 +Contact软功能键。 出现 Contacts: name? 屏幕，下方会显示OK Bksp Cancel软功能键 5、要将条目保存到当前屏幕所示的快速拨号列表中，按 OK 软功能键。 删除呼叫记录 1.在话机上，按Call Log功能键。 出现Call Log: 主屏幕，主屏幕下方有Call Details More等选项。 2.按下导航功能键的上下键可以查看具体呼叫条目，按下导航功能键的左右键可以查看未应答、已应答和呼出或是所有呼叫。在默认情况下，显示所有呼叫。 3.按 More 功能键。 下方会出现Delete Del All More软功能键 4. 当找到希望删除的条目时，按Delete按钮，出现该条目的详情屏幕。 下方出现Delete Cancel软功能键 5. 按Delete确认删除。 删除呼叫记录中的所有条目 1. 在话机上，按Call Log 功能键。 出现Call Log: 主屏幕，主屏幕下方有Call Details More等选项。 2. 按More功能键，出现 Delete Del All More屏幕。 ， 3. 按 Delete All确认删除。,IP电话机1608SW介绍,Redial设为列表方式 1. 在话机上，按Menu功能键。 2.按下导航功能键的上下键选择到 Call Settings,按OK键选择。 3. 出现Call Timer子菜单，继续按导航功能键的上下键选择到Redial子菜单。 默认是，按下change软功能键，改变到List，按Done软功能键保存设置。 4. 按 话机上的Exit功能键返回到主界面。,IP电话机1608SW介绍,电话号码查询 1、按Directory，出现DIRECTORY-PLEASE ENTER NAME。 2、系统以姓开头匹配，先输入姓的字母，标点按数字1；系统会给出所有匹配条目。 3、如果有多个匹配条目，按Next按钮查找。 4、按下Make Call呼叫查找到的电话号码。 呼叫代答 按下已经定义的代答功能键：Call Pickup可以代接同一代答组内其他员工的分机。 呼叫转移 按下定义的功能键：#21内线号码。取消：按下自定义的功能键： #20 HelpDesk 按下定义的功能键，系统会自动拨号到指定号码。,IP电话机1608SW介绍,话机选项（MENU） 按 MENU 功能键 1.从主屏幕中，会看到相关选项：Screen/Sounds、Call Settings、Application、Advanced Options、Log Out等。 2. Call Settings 的主要内容。 Redial：默认是最后1个号码，可以按相对应的功能键改成拨打过的清单号码。 Phone Screen on Answer/Calling？呼叫或来电是否返回主画面选项，默认是否。 Call Timers？呼叫时间 Visual Alerting？来电震铃时留言指示灯是否闪烁？默认是否。 3. Application的主要内容。 Call Log： 呼叫日志功能3. Screen/Sounds的主要内容。 Personal Ringing 提供8种铃声选择，按相对应的功能键选择铃声。 Brightness: 话机屏幕对比度,A/B/C: 通话线路键(每个1608 话机有三个线路的通话键). 登入（下左第3按键）: Agent 按下此键输入Login-id，进入ACD 的 AUX Work 之状态。 登出（下左第4按键） : Agent按下此键将退出 ACD 技能组 自动示闲（上左第4按键） : 表示Agent在应答完一个ACD来话后，将自动成为可接ACD电话的状态。 手工示闲（下左第2按键） ：表示Agent在接完一个ACD电话后，将不会自动成为可接ACD电话的状态，如需要成为可接ACD电话，需要再次按该键。 事后整理（下左第1按键） : 表示Agent处于处理ACD相关业务状态下(如发传真, 记录等).,1608话机 自定义功能键说明,按话机自定义功能键的登入键（或者输入*7