情绪与压力管理及领导讲话艺术.ppt

情绪与压力管理 及领导讲话艺术,2019/7/11,讲师介绍王卫东,历任 全球最大智能卡方案提供商GEMPLUS大中华区人力资源部经理； 国内著名网络数据服务商“统一网络”人力资源部经理。 现为北京某公司董事/合伙人，多家咨询顾问公司特聘培训讲师。 中央电视台“绝对挑战”节目专家顾问。 中央电视台“2005中国人才吸引力排行榜”顾问。 人力资本、销售与市场特约撰稿人。 多所大学“大学生职业发展”讲座主讲嘉宾（人大、清华、中央民大、中科院研究生院、北京交大、北京农大、北京林大、华中师大等）。,2019/7/11,培训现场规定,开放的心态，全身心投入 抛开固有的身份 时间概念 遵守纪律 接纳与思考与以前可能不同的观念 分享思想与过程 不鼓励记太多笔记 排除干扰，请将手机转为振动，否则要甘心接受惩罚 随手清洁，保持职业品质,2019/7/11,有关内容,什么是情绪与压力 压力从何而来 压力控制 何谓“讲话” 领导讲话的作用 如何有效地讲话,2019/7/11,第一部分：情绪与压力管理,礼记七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲 白虎通六情：喜、怒、哀、乐、爱、恶,2019/7/11,什么是情绪,情绪：个体需要与情境相互作用的感情过程。当客观事物或情境符合主体需要和愿望时，会引发积极的、肯定的情绪；当客观事物或情境不符合主体需要和愿望时，会引发消极的、否定的情绪。 渴求知识的人得到一本好书感到满意 生活或工作中遇到知己感到欣慰 失去亲人引起悲痛 无端遭到攻击会引起愤怒,2019/7/11,情绪类别人类基本情绪,兴趣 惊奇 痛苦 厌恶 愉快 愤怒,恐惧 悲伤 害羞 轻蔑 自罪感,2019/7/11,问题,你最常感觉到的情绪是什么？正面情绪还是负面情绪？,2019/7/11,人的外在表现往往由内因引起,外在表现只是形式，探究内因才能发现情绪的源头与起因 解决问题需要找到根源 顾客对就餐打折感到很高兴 员工受到老板表扬非常开心 ,2019/7/11,良好的心境有利于正面情绪,心境是指人比较平静而持久的情绪状态 影响心境的因素 客观环境的刺激 人格特征 人的世界观、理想和信念,2019/7/11,了解自我个性特点,性格小测试,2019/7/11,了解你的需求,职业需求 家庭生活需求 个人发展需求,2019/7/11,了解你的客观环境特点,2019/7/11,什么是压力,压力：人对某种意外的环境刺激所做出的适应性反应，是一种情绪状态。 人们遇到某种意外危险或面临某种突然事故时，必须集中自己的智慧和经验，动员自己的全部力量，迅速做出选择，采取有效行动，此时人的身心处于高度紧张状态，即为压力状态。 压力状态的产生与人面临的情景和人对自己能力的估计有关。当情景对一个人提出了要求，而他意识到自己无力应付当前情境的过高要求时，就会体验到紧张而处于压力状态。,2019/7/11,压力从何而来,竞争 学习 人际关系 成长 职业能力差别 ,2019/7/11,讨论,什么是“人无压力轻飘飘”？什么是“化悲痛为力量”？,2019/7/11,压力从何而来,日常压力来自哪里 一阵刺耳的闹钟铃声把你从美梦中吵醒 因为熬夜疲惫不堪 为一次升职谈话而心神不定 急于上班但小孩却生病需要上医院 上班时间到了，可严重的交通堵塞让人束手无策 电脑又死机了 可恶的加塞者让你怒火中烧,2019/7/11,判断压力,敏锐的观察力有助于提前掌握压力临界点 内省 观察他人：客户、上司、同事、下属、合作伙伴,2019/7/11,面对压力的不同反应,急噪 冷漠 理智 慌张 镇定 ,2019/7/11,面对压力的合理反应,承认压力的存在 例，面对死亡时人的普遍反应 否认（拒绝接受现实） 愤怒 对剩余时间的讨价还价 沮丧 最后接受,2019/7/11,面对压力的合理反应,寻找压力来源 工作强度太大、超时太长 同学、朋友的生活品质不断改善 替别人担负责任 颠倒优先次序 难以相处的同事 严苛的态度 与权势的冲突 对工作不合理的期待,2019/7/11,面对压力的合理反应,评估压力及选择对策 需要合理应对 不予理睬 强烈反对 ,2019/7/11,面对压力的合理反应,控制与缓解压力 缓一步采取行动是保守稳妥的选择 寻找恰当宣泄渠道 尽快返回常态,2019/7/11,舒缓压力,自我放松，转移注意力 打坐/坐禅 放松肢体 慢跑、散步、游泳等有氧（耗氧）运动 郊游 ,2019/7/11,舒缓压力,释放负面情绪 号啕大哭 向彪哥学习（以模拟对手做击打对象） 与朋友聊天 做激烈对抗运动（壁球、拳击等） ,2019/7/11,舒缓压力,树立乐观豁达的态度 保持开阔的心胸 提高自己的境界 祛除自设的思想限制 以负责任的态度赞赏自己、关爱自己,2019/7/11,舒缓压力,培养同情心与责任心 与人分享思想、成就 与他人有人际交往的呼应 尊重他人与工作的隐私及界限 寻求他人的正面支持 建立有营养的人际关系,2019/7/11,讨论,请介绍你舒缓压力的绝妙高招！,2019/7/11,第二部分：领导讲话艺术,讲话是进行管理的重要手段 传递公司决策信息：政策、任务下达、调整、改进、跟踪、授权、激励等 传递个人信息：领导者风格、行事方法、个性特点等 传递情感：信心、关心、诚心、热心等,2019/7/11,讲话形式,单独与员工交谈 当众讲话 向上级汇报工作 轻松场合交谈 ,2019/7/11,讲话要点,重点突出 条理清晰 层次分明 言简意赅 有理有据 生动形象 注意场合与对象,2019/7/11,讲话技巧,有吸引力的开场白 有丰富内涵的讲话内容 概括性的总结 适时得体的外在形象与肢体语言 适当的调侃 风趣