煤业销售管理制度.doc

盈盛煤业销售管理制度第一章 工作原则一、销售科员工必须热爱公司，热爱公司的事业，敬业爱岗，积极主动完成本职工作，对公司绝对忠诚。二、销售科员工要充分树立品牌意识，对待客户热情礼貌，亲切周到，每时每刻注意保持公司形象，维护公司声誉，任何情况下不得与客户争吵。三、销售科员工要经常开展市场调研工作，积极了解市场情况，收集各类产品信息并向领导及时汇报。四、销售科员要不断加强学习，提高自身业务水平，主动对公司和本部门各项工作提出合理化建议。五、销售科员工应以公司利益为重，团结互助，科室负责人要关心爱护员工，及时解决员工在工作上遇到的困难。六、销售科员工要树立企业主人翁的精神，认真遵守公司和本部门的各项规章制度，爱护公司财物，维护工作现场环境卫生。七、销售科员工在对外工作中要坚持原则，维护公司利益，注意有关销售与商业机密的保密工作。八、销售科员工要时刻保持外表整洁，衣着整洁得体。第二章 工作现场管理办法为强化现场销售管理，确保现场销售工作顺利进行，创造理想的销售业绩。特制定本办法：一、现场人员必须以“服务第一 客户至上”为基本要求，对待客户要亲切、热情周到，回答客户询问时必须细致耐心，不厌其烦，任何情况下避免与客户争吵。二、现场工作人员必须身穿统一工作服，保持衣冠整洁。三、现场人员每日必须按编排表当值，不得擅离职守。四、现场人员必须对工作高度负责，一丝不苟，不可因马虎、草率给工作带来混乱和损失。五、切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝、终止工作。六、保护和维护工作现场的环境整洁与秩序，纸张杂物不可乱扔乱摆放。工作现场内不许大声喧哗，不得玩忽职守及违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。七、上班时材料及办公用具摆放整齐，井然有序，不可杂乱无章，下班时材料用具应放入抽屉，交接班时要仔细检查各种电器是否齐全，是否存在问题，发现问题要及时上报处理，适时关闭不必要的设备。八、节约用水、用电、用纸。九、对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害轻重程度，给予通报、批评、罚款、降职、开除处分。第三章 值班制度为了切实树立“服务第一 用户至上”的服务宗旨，更好地服务好用户，特制定本制度：一、值班组长全权处理我公司销售全面工作，当班带班长负责煤场销售秩序。二、全天24小时服务好每一位用户，严查各岗位违章、违纪现象，不徇私情。三、值班时要对当天工作进行汇总及遗留问题进行书面交接。四、值班时不得喝酒、赌博，不得无故脱岗。五、值班时要全面合理调动销售工作，保证销售工作正常运作。六、如发现存在重大隐患，要及时向领导汇报并处理。七、值班人员手机要保持24小时开机。第四章 例会制度一、例会时间及地点：每周五上午8点在销售科会议室召开工作会议。二、无特殊情况，原则上全体成员务必准时参加，不得迟到、早退、无故缺席。三、如确有特殊情况，不能参加或不能准时参加会议者，必须提前向负责人请假。四、不得大声喧哗，保持会场安静。五、会上认真做好笔记、积极发言，鼓励群策群议，献计献策。六、注意开会效率，不得谈与会议无关的事。七、与会期间，手机必须关机或调至震动档。第五章 岗位职责一、科长、副科长岗位职责 1销售科长在公司两委和分管领导的领导下负责销售科全面工作，副科长协助科长搞好本室的人员管理和销售管理工作。 2负责煤场管理和煤炭的深加工工作。 3认真做好汽车、铲车司机的思想教育工作，时刻把安全放在首位。 4经常深入煤场，查找销售工作中存在的问题，及时协调处理解决并向相关领导汇报。 5坚持每周例会学习制度，并认真做好会议记录。二、铲车司机岗位职责 1认真听从领导安排与指挥，履行单车限装职责。 2不得为无牌无证车辆装载、配载。 3不得为非法改装车辆装载、配载。 4不得为车辆超标准装载、配载。三、看场员岗位职责 1要认真遵守公司和科室制度，并做好传达、交接工作。 2要按顺序给客户回皮、过磅，认真检查每一辆装货车辆。 3不得给无牌无证、非法改装、证照不全的车辆回皮。 4要认真检查用户的道路运输许可证、驾驶证、从业资格证等手续，并认真检查道路运输证是否与实际车辆相符合，并认真做好相关台帐记录。 5要认真服务好每一位用户，不得卡、扣，刁难用户，不得索取他人财物，谋取不当得利。 6不得放行任何一辆非法超限超载车辆。四、过磅员岗位职责 1严格检查过磅车速，防止急刹车造成传感器损坏。 2待车辆发动机熄火，驾驶员离开磅秤后方可进行计量操作，每日早班对汽车衡台面进行检测、并记录。 3要做到日清日结，要做到三对照原则，对当班遗留问题要交结清楚。 4要遵守单车限开原则，按照实际数字填写过磅单。 5不得给无牌无证、证照不全、非法改装、超限超载及手续不全的用户回皮、过磅。五、营业员岗位职责 1要做到日清日结，要做到三对照原则，对当班遗留问题要交接清楚。 2要遵守单车限开原则，认真检查票据是否与过磅单车号、货源、品种相符，并认真填写票据。 3要按规定给用户开具煤炭销售票票据及其他票据。 4不得给无牌无证、证照不全、非法改装、超限超载及手续不全的车辆开具票据。第六章 劳动纪律及考核一、员工上下班实行指纹签到制，因事、因病不到者，必须提前向当日值班领导提交书面请假申请，任何人不得代他人签到或弄虚作假。二、员工应严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密工作，否则按公司相关制度处理。三、员工要应注意自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、热情礼貌招待客户。四、员工应自觉维护公司形象，注意保持工作现场干净整洁，严禁在办公场所吃零食等破坏销售科整体形象的行为，否则按规定进行处理。五、员工应严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加公司组织的各项活动，统计部门应按规定向相关部门领导报送各类报表。六、如员工有如下行为者，将给予罚款、通报批评、扣发部分奖金、停班并写检查等处分： 1冷淡客户，对来访客户视而不见或粗言粗鲁与客户争吵。 2无正当理由拒绝执行上司的指令，未经允许撤离工作岗位。 3因工作责任心不强造成工作重大失误或工作时间不专心，本职工作不认真完成，班中聊天说笑。 41个月内多次迟到或旷工或被公司检查通报。 5刁难、吃、拿、卡扣客户，谋取不当得利。销售科管理制度1.迟到或早退一次罚款20元，上班未挂牌或下班未取牌罚款20元。2.未经科长批准的假条一律无效。无故不参加会议罚款50元，开会手机响一次罚款20元。3.科里规定统一穿服装后，工作期间不按规定着装罚款20元，当班带班长连带责任50元。4.不得在办公场吸烟，违者罚款20元。5.上班期间干私活、在电脑上做与工作无关的事、非组织、非正常接待的下棋、打乒乓球、玩扑克等罚款20元。6.损坏公物如有当事人，当事人照价赔偿并罚款100元，如不知道当事人，按财产金额双倍罚款当班人，同时代班长连带责任50元。7.擅自修改电脑程序、文档，往电脑里装其它软件罚款当班人100元，情节严重者作停班处理。8.职工酒后上班罚款500元，当班带班长连带责任100元。带班长、铲车司机、汽车司机酒后上班作停班处理。9.各工作人员未按规定上交相关票据手续，罚款20元。10.票据出错未处理罚款50元，票据作废一次罚款20元。11.环境卫生不干净或东西摆放不整齐罚款当班人20元。12.前场员徇私舞弊未按规定回皮、过磅罚款500元，当班带班长连带责任100元。13.看场员未合理安排车辆，导致道路堵塞，罚款50元，当班带长连带责任50元。14.后场员未现场安排车辆、指挥车辆、不在现场工作罚款50元。15.后场有放水车辆、有车