物业管理有限公司社区文化活动管理作业指导书.doc

湖南影视会展物业管理有限公司 编号：yshz-zy-01-20 作 业 指 导 书 版号/改次：a/0 社区文化活动管理 页数：第 4 页 共 4 页1.0目的：利用小区开展社区文化活动的资源优势，丰富社区文化生活，增强公司与业主的沟通交流，积极开展健康有益的社区文化活动。2.0适用范围：公司管理小区3.0职责：3.1客户中心负责编制社区文化活动计划、策划方案并组织开展社区文化活动工作。3.2公司总经理负责批准每年的社区文化活动计划。4.0社区文化活动策划4.1客户中心每年开展4次以上的社区文化活动。4.2客户中心根据客户的反馈的建议，编制xx活动策划方案，报管理者代表审核，总经理批准实施。4.3对于每次社区文化活动，在活动前一个月编制活动计划。4.4在每次社区活动前15天将活动计划在小区内公布，广泛征求业主和住户建议。必要时应对计划进行修改。4.5做好活动前的各项准备工作，确保活动顺利进行。4.6采取各种记录手段对于活动予以记录，例如摄影、录像、录音、文字记录等活动结束后，应清理现场、检查道具、设备是否完好。4.7每次活动结束后，编制社区文化活动总结。 5.0社区文化活动策划方案要素通常包括活动目的、活动时间、活动地点、参加人员、环境及安全防范措施、活动经费，以及如其他主、协办单位、联系人等。6.0社区文化活动分类社区文化活动主要分为研讨沟通类、文体娱乐两大类。6.1研讨沟通类活动主题具 体 做 法各种茶话会、沙龙等增进了解，关注重点客户意见。参观小区设施、设备（业主开放日）通过组织社区内的住户参观小区的设备、设施等，增进大家对管理处工作的理解。换位体验邀请部份业主参加小区的物业管理，感受物业管理的艰辛。客户意见调查关注客户需求，提升服务质量。赠发贺卡通过发放节日性贺卡或针对住户乔迁、生日等，拜访祝贺等。外出参观考察通过参观品牌物业，达到住户理解管理处工作目的，给予支持。文明家庭评比营造和睦的职员家庭。印发社区刊物营造社区氛围，增进沟通。6.2文体娱乐类活动主题具 体 做 法文娱团体建立社区活动中心、体育协会、文艺团体及组织。例如：足球队、篮球队、排球队、棋牌队、健身队、义工队、文学社等。社区文化节通过征文、书法、绘画、手工艺品、摄影、文娱比赛及其他精心策划活动等，丰富居民精神文化生活。旅游观光组织社区老人、小孩，以及中青年等不同层面年龄的住户，参加不同形式的外出旅游观光活动。社区庆祝活动为纪念社区入伙五周年、十周年等特殊日子，开展庆祝活动。游泳比赛利用社区自有的游泳场地，开展家庭游泳比赛。晚会、汇演类利用元旦、春节、元宵节、三八妇女节、植树节、五四青年节、六一儿童节、七一党的生日、八一建军节、国庆节、圣诞节等活动，开展专题晚会、文艺汇演或其它形式活动。7.0活动开展人员分工：在策划活动时，一般可将人员分工分为节目安排组、后期保障组、音响场地组、宣传资料组（也可进行调整、合并），组别分工如下：7.1节目安排组：主要考虑业主报名、节目单制定（筛选）、费用预算、邀请领导讲话、与相关主协办单位的联系、协调等。7.2后期保障组：车辆、奖品证书购置、矿泉水、胶卷、娱乐工具、导具配置、费用结算、环境及安全因素、就餐等。7.3音响场地组：场地（选）租用、布置、电源、音响播放、灯光、舞美等。7.4宣传资料组：摄影、摄像、媒体联系、宣传资料发放、新闻稿编写、制作社区宣传栏、活动资料整理存档等。8.0开展社区文化活动流程图：分析客户需求 工作要点 根据客户意见调查表、客户反馈建议等信息给合公司工作计划以及人、财、物等实际情况确定开展社区文化活动主题查阅以往xx活动策划方案查看以方策划，确定是否有现成案例可参考自行策划参考策划根据查询结果制定本次活动方案。若有可参考，可与方案策划单位直接联系，进行完善。上报公司领导 确定可否开展，并跟踪执行结果不同意同意批准后，按方案