DB34T1175-2010行政审批服务延时服务规范.pdf

ICS 03.160 A00 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 11752010 行政审批服务 延时服务规范 Administrative Approval Servicesregulations for time delay service 文稿版次选择 2010 - 05 - 28 发布 2010 - 06 - 28 实施 安徽省质量技术监督局 发 布 DB34/T 11752010 I 前 言 为进一步推进行政服务中心工作效能，强化政风建设，转变工作作风，改进服务方式，提高办事效 率，切实方便服务对象，制定本标准。 本部分按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省标准化研究院提出，归口安徽省服务标准化技术委员会。 本标准起草单位：广德县行政服务中心、安徽省标准化研究院、淮南市行政服务中心。 本标准主要起草人：薛勇、耿天霖、陆广文、李琳琳、孙新、周萍、邢超平、李冰、王晓云、舒启 海、汪少敏、郑波、汪光荣、黎静。 本标准为首次发布。 标准分享网 w w w .b z f x w .c o m 免费下载 w w w . b z f x w . c o m DB34/T 11752010 1 行政审批服务 延时服务规范 1 范围 本标准规定了行政服务延时服务的术语和定义、服务程序、服务要求、监督和考核。 本标准适用于县级以上行政（政务）服务中心（以下简称中心）服务窗口和内部科室的延时服务管 理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB34/T 1168 行政审批服务 术语和定义 DB34/T 1171 行政审批服务 六类行政审批事项服务规范 3 术语和定义 DB34/T 1168 界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 延时服务 是指到下班时间， 如有服务对象正在办理行政服务事项， 服务窗口工作人员应延长上班时间推迟下 班，待正在办理的服务事项办完后方可下班，减少服务对象往返中心次数，方便服务对象。 4 服务程序 按 DB34/T 1171 服务程序要求办理。 5 服务要求 5.1 服务窗口和各科室应严格执行延时服务制度，到下班时间尚有服务对象正在办理服务事项，工作 人员不得以 “下班了”、“明天（或下午）再来”等理由推诿服务，应予以办理完毕。如属特殊情况应请 示窗口首席代表或中心领导作出合理安排后，才可下班。 5.2 服务窗口和各科室在实行延时服务过程中，对同时涉及多个服务窗口或科室的，窗口负责人和科 室负责人应协调相关窗口或科室工作人员提供延时服务， 确保服务对象在延时服务中办完正在办理的行 政服务事项。 5.3 服务窗口应统筹安排好服务对象的办事时间，推行预约服务，提醒服务对象错开人流高峰，并严 格按照先后顺序为服务对象提供行政服务，尽量在正常上班时间内为服务对象办理完各项行政服务事 项，减少延时服务次数和时间。 w w w . b z f x w . c o m DB34/T 11752010 2 6 监督和考核 6.1 监督 应建立切实可行的监督检查标准和督查回访标准， 对服务窗口执行本标准的情况开展监督检查和调 查，并对监督检查和调查结果进行综合评价。 6.2