劳动关系管理培训课件

1 企业企业企业企业人人人人力资源管理力资源管理力资源管理力资源管理师师师师 （三级）（三级）（三级）（三级） 第六章第六章第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理 2 课程内容课程内容 Contents 企业民主管理企业民主管理 1 劳动标准的制定与实施劳动标准的制定与实施2 集体合同管理集体合同管理3 劳动争议的协商与处理劳动争议的协商与处理4 劳动安全卫生与工伤管理劳动安全卫生与工伤管理5 3 第一节第一节第一节第一节 企业民主管企业民主管企业民主管企业民主管理理理理 4 知识要求知识要求 一、职工代表大会制度一、职工代表大会制度 （一）职工代表大会制度的（一）职工代表大会制度的性质性质 职工代表大会是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工代表大会是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体 职工实行民主管理权利的机构。职工实行民主管理权利的机构。 国有企业国有企业职工代表大会制度职工代表大会制度 非国有企业非国有企业民主协商制度民主协商制度 职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式基本形式，是职工民主管理的，是职工民主管理的 具体表现。具体表现。 职工代表大会依法享有的职工代表大会依法享有的权力（权力（p356）： 1.审议企业重大决策审议企业重大决策 2.监督行政领导和维护职工合法权益监督行政领导和维护职工合法权益 注意注意：职工代表大会制是职工作为被管理者对企业管理的参与，而不是对企：职工代表大会制是职工作为被管理者对企业管理的参与，而不是对企 业管理的替代。业管理的替代。 5 （二）职工代表大会制度的特点（二）职工代表大会制度的特点（P356P356） 职工代表大会制度是职工参与企业民主管理的一种形式，具有职工代表大会制度是职工参与企业民主管理的一种形式，具有组织参组织参 与与的特征。的特征。 组织参与：职工通过组织一定的代表性机构（职工代表大会）参与企组织参与：职工通过组织一定的代表性机构（职工代表大会）参与企 业管理。业管理。 组织参与是一种组织参与是一种间接参与间接参与形式，参与的广度和深度都比其他参与形式形式，参与的广度和深度都比其他参与形式 （岗位参与、个人参与）强的多。（岗位参与、个人参与）强的多。 岗位参与岗位参与： 职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如QCCQCC、岗位责任、岗位责任 制等；制等； 个人参与个人参与： 职工通过其个人的行为参与企业管理，如合理化建议、技术创新等。职工通过其个人的行为参与企业管理，如合理化建议、技术创新等。 6 （三）职工代表大会的职权（三）职工代表大会的职权 1.1.审议建议权审议建议权 2.2.审议通过权审议通过权 3.3.审议决定权审议决定权 4.4.评议监督权评议监督权 5.5.推荐选举权推荐选举权 注意注意：职工代表大会行职权使必须注意权利行使的：职工代表大会行职权使必须注意权利行使的“度度”，包括广度和深度两个，包括广度和深度两个 方面。方面。 职工民主参与适度与否主要有两个职工民主参与适度与否主要有两个标准标准： 劳动关系双方的利益是否协调；劳动关系双方的利益是否协调； 管理过程是否实现高效率、低成本。管理过程是否实现高效率、低成本。 7 二、平等协商制度二、平等协商制度（P358P358） 平等协商：是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通平等协商：是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通 ，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。 平等协商制度与订立集体合同程序的集体协商制度的主要平等协商制度与订立集体合同程序的集体协商制度的主要区别区别： 1.1. 主体不同主体不同 2.2. 目的不同目的不同 3.3. 程序不同程序不同 4.4. 内容不同内容不同 5.5. 法律效力不同法律效力不同 6.6. 法律依据不同法律依据不同 平等协商是集体协商的准备阶段平等协商是集体协商的准备阶段 职工代表大会制度与平等协商制度职工代表大会制度与平等协商制度 是企业民主管理制度的两种形式是企业民主管理制度的两种形式 8 三、信息沟通制度三、信息沟通制度（P359P359） 目的：既保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，还要善于利用非正式沟通渠目的：既保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，还要善于利用非正式沟通渠 道的信息，并对其进行引导。道的信息，并对其进行引导。 纵向信息沟通纵向信息沟通 根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈信息系根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈信息系 统。统。 1.1.下向沟通下向沟通 2.2.上向沟通上向沟通 横向信息沟通横向信息沟通 横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级同一级同一级同一级机构、职能业务人员之间机构、职能业务人员之间 的信息传递。的信息传递。 9 建立标准信息载体建立标准信息载体 1. 1.制定标准劳动管理表单：制定标准劳动管理表单： 由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的 统一的表格。如统计表、台帐、工资单等。统一的表格。如统计表、台帐、工资单等。 2.2.汇总报表：汇总报表： 为高层提供信息的工具。为高层提供信息的工具。 3.3.正式通报、组织刊物：正式通报、组织刊物： 说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。 4. 4.例会制度：例会制度： 口头语言传递信息。口头语言传递信息。 10 建立标准信息载体建立标准信息载体 例会制度例会制度 正式通正式通 报、组织报、组织 刊物刊物 汇总报表汇总报表 制定标制定标 准劳动管准劳动管 理表单理表单 建立标建立标 准信息准信息 载体载体 11 四、实施员工满意度调查的目的四、实施员工满意度调查的目的p361 1. 诊断公司潜在的问题诊断公司潜在的问题 2. 找出本阶段出现的主要问题的原因找出本阶段出现的主要问题的原因 3. 评估组织变化和企业政策对员工的影响评估组织变化和企业政策对员工的影响 4. 促进公司与员工之间的沟通和交流促进公司与员工之间的沟通和交流 5. 增强企业凝聚力增强企业凝聚力 12 能力要求能力要求 （P362P362） 一、员工满意度调查的基本程序：一、员工满意度调查的基本程序： 1.1.确定调查对象确定调查对象 2.2.确定满意度调查指向（调查项目）确定满意度调查指向（调查项目） 3.3.确定调查方法确定调查方法 问卷调查法问卷调查法 （1 1）目标型调查法）目标型调查法 选择法、正误法、序数表示法选择法、正误法、序数表示法 （2 2）描述型调查法）描述型调查法 确定性提问、不确定性提问确定性提问、不确定性提问 访谈法访谈法 4.4.确定调查组织确定调查组织（专业调研公司的优势？）（专业调研公司的优势？） 5.5.调查结果分析调查结果分析 6 6、结果反馈、结果反馈 7 7、措施、实施跟踪、措施、实施跟踪 13 二、企业劳动关系调整信息系统设计二、企业劳动关系调整信息系统设计 信息需求分析信息需求分析 信息收集与处理（收集、核对、加工、传输）信息收集与处理（收集、核对、加工、传输） 信息提供信息提供 14 三、员工沟通的程序与方法三、员工沟通的程序与方法 形成概念 语言、方法、动机 信息传输 信息接收 信息说明与解释 信息利用 反馈 15 注意事项注意事项（P366） 一、降低沟通障碍和干扰一、降低沟通障碍和干扰 1.1.树立主动的沟通意识树立主动的沟通意识 2.2.创造有利的沟通环境创造有利的沟通环境 3.3.员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在。员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在。 在在下向下向沟通中，沟通中，管理人员管理人员必须准确地理解信息的含义必须准确地理解信息的含义 在在上向上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层 次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真。次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真。 4.4.注意注意沟通语言沟通语言的选择的选择 必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰。必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰。 在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像。在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像。 借助行为了解信息，适当运用体态语言借助行为了解信息，适当运用体态语言 标准管理表单设计科学、合理标准管理表单设计科学、合理 16 二、借助专家、相关团体实现沟通二、借助专家、相关团体实现沟通 1.1.劳动关系管理事务十分复杂，借助企业组织外部的专家劳动关系管理事务十分复杂，借助企业组织外部的专家 实现沟通，可以有效地降低沟通成本、提高沟通的效率实现沟通，可以有效地降低沟通成本、提高沟通的效率 。 2.2.充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。 17 四、方案设计题（本题四、方案设计题（本题1题，共题，共20分）分） 为了解公司的员工满意度情况，人力资源管理部欲进行一次全面为了解公司的员工满意度情况，人力资源管理部欲进行一次全面 调查分析，请帮助其进行相应的问卷调查设计。调查分析，请帮助其进行相应的问卷调查设计。 评分标准：评分标准： （1）表中列出）表中列出“调查说明调查说明”，得，得1分。分。 （2）表中提出）表中提出“保密要求保密要求”，得，得1分。分。 （3）表中给出）表中给出“示例示例”，得，得1分。分。 （4）表中列出）表中列出“个人信息个人信息”，每列出一项给，每列出一项给1分，最高分，最高3分。分。 （5）表中列出至少）表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题个相关封闭式问题，每个问题2分，最高分，最高12 分。每个封闭式问题的选项少于分。每个封闭式问题的选项少于5项和多于项和多于9项，共扣项，共扣4分。分。 （6）表中至少列出）表中至少列出2个开放式问题，每个个开放式问题，每个1分，最高分，最高2分。分。 18 参考答案：参考答案： 员工满意度调查表员工满意度调查表 说明：请您选择一个最符合您看法的答案。说明：请您选择一个最符合您看法的答案。 我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。 示例：我对目前获得的收入感到满意示例：我对目前获得的收入感到满意 非常同意非常同意比较同意比较同意说不清楚说不清楚不同意不同意强烈反对如果您对上述的问题强烈反对如果您对上述的问题 感到感到“非常同意非常同意”，请您在，请您在“非常同意非常同意”的的“”中打中打“”，其余的选项则不必，其余的选项则不必 填写。注意：每一题只能有一个选择。填写。注意：每一题只能有一个选择。 （1）我对目前公司的管理制度感到满意 ）我对目前公司的管理制度感到满意 非常同意非常同意比较同意比较同意说不清楚说不清楚不同意不同意强烈反对强烈反对 所在部门所在部门年龄年龄职务职务企业工龄企业工龄性别性别学历学历 19 参考答案：参考答案： （2）我对工作环境感到满意 ）我对工作环境感到满意 非常同意非常同意比较同意比较同意说不清楚说不清楚不同意不同意强烈反对强烈反对 （3）上级认可我的工作 ）上级认可我的工作 非常同意非常同意比较同意比较同意说不清楚说不清楚不同意不同意强烈反对强烈反对 （4）我对公司提供的薪酬、福利感到满意 ）我对公司提供的薪酬、福利感到满意 非常同意非常同意比较同意比较同意说不清楚说不清楚不同意不同意强烈反对强烈反对 （5）公司能为我提供足够的发展空间 ）公司能为我提供足够的发展空间 非常同意非常同意比较同意比较同意说不清楚说不清楚不同意不同意强烈反对强烈反对 （6）我与同事的关系非常和谐 ）我与同事的关系非常和谐 非常同意非常同意比较同意比较同意说不清楚说不清楚不同意不同意强烈反对强烈反对 （7）我愿意在今后的年里为公司服务 ）我愿意在今后的年里为公司服务 非常同意非常同意比较同意比较同意说不清楚说不清楚不同意不同意强烈反对强烈反对 （8）你认为公司目前存在的主要问题有哪些？）你认为公司目前存在的主要问题有哪些？ （9）你对公司今后的发展有什么建议？）你对公司今后的发展有什么建议？ 20 广东广东XXXX控股集团有限公司，员工控股集团有限公司，员工1800多人。多人。2003年起进行年起进行 满意度调查，每年两次，调查对象是该厂员工，内容包括满意度调查，每年两次，调查对象是该厂员工，内容包括 1、待遇：含工资、福利、文娱、饮食等、待遇：含工资、福利、文娱、饮食等 2、管理：含老板的管理方式，公司管理模式，管理人员管理、管理：含老板的管理方式，公司管理模式，管理人员管理 方法，管理制度方法，管理制度 3、个人成长：培训、工作实践、个人成长：培训、工作实践 4、环境卫生：含公司形象、工作环境、生活环境，安全（含、环境卫生：含公司形象、工作环境、生活环境，安全（含 人身、工作、生活）人身、工作、生活） 5、其他：如公司发展前景、人际关系、人权尊重、其他：如公司发展前景、人际关系、人权尊重 员工满意度调查案例员工满意度调查案例 21 排名最后的是饮食、福排名最后的是饮食、福 利和工资。利和工资。 0 10 20 30 40 50 60 70 80 满意 基本满意 不满意 工资 福利 文娱 饮食 培训 环境安全卫 据此，厂方据此，厂方: 1、提高伙食标准、提高伙食标准 2、涨工资，增加、涨工资，增加 假期和文娱活动假期和文娱活动 3、宿舍安装电视、宿舍安装电视 机。机。 22 今年，今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度，强调了对公司对所有职能部门实施了绩效管理制度，强调了对 绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构 进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在 销售部门和研发部门还实行了末位淘汰制（即连续三个季度部销售部门和研发部门还实行了末位淘汰制（即连续三个季度部 门排名在最后三名的员工，将被辞退）。门排名在最后三名的员工，将被辞退）。 A公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提 供依据。本次的满意度调查问卷采用的是供依据。本次的满意度调查问卷采用的是5分等级评分，调查的分等级评分，调查的 维度分别是：工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境维度分别是：工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境 、工作关系、安全感和信息沟通等、工作关系、安全感和信息沟通等7个方面的内容。调查对象为个方面的内容。调查对象为 公司全体员工。今年与去年的调查结果如下图所示。公司全体员工。今年与去年的调查结果如下图所示。 四、综合分析题（共四、综合分析题（共30分）分） 23 4 3.5 3 2.5 2 工作认可度 工作报酬 安全感 培训与发展 工作环境 工作关系 信息沟通 4.5 4 3.5 3 2.5 2 工作认可度 工作报酬 安全感 培训与发展 工作环境 工作关系 信息沟通 今年 去年 销售部门 研发部门 技术支持部门 行政部门 图 1 公司全体员工满意度调查结果 图 2 四部门员工满意度调查各维度比较图 24 1. 请根据图请根据图1、图、图2对该公司今年的员工满意度状况进对该公司今年的员工满意度状况进 行总体分析。行总体分析。 2. 图图2是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您 觉得哪些维度是值得重点分析的（请列出三个），觉得哪些维度是值得重点分析的（请列出三个）， 并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中 ，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况产生，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况产生 的原因。的原因。 3. 结合评分结果，请为研发部门提出下一步的改进建结合评分结果，请为研发部门提出下一步的改进建 议。议。 25 答案要点提示：答案要点提示： （1）总体分析）总体分析 能够指出员工满意度各纬度中最令人满意的纬度和最令人不满意能够指出员工满意度各纬度中最令人满意的纬度和最令人不满意 的纬度，最好的两项是工作关系和工作环境，最差的两项是工作的纬度，最好的两项是工作关系和工作环境，最差的两项是工作 报酬和安全感。报酬和安全感。 结合去年和今年的调查结果，能分析出公司年初实施的绩效考评结合去年和今年的调查结果，能分析出公司年初实施的绩效考评 制度和薪酬制度对员工的工作认可度，工作报酬和安全感这三个制度和薪酬制度对员工的工作认可度，工作报酬和安全感这三个 纬度影响较大。纬度影响较大。 能考虑到部门之间的满意度有比较大的差距。尤其是销售部门和能考虑到部门之间的满意度有比较大的差距。尤其是销售部门和 研发部门。研发部门。 （2）对具体部门的分析）对具体部门的分析 一方面要关注在图中评分较低的纬度，同时也要关注各部门评分一方面要关注在图中评分较低的纬度，同时也要关注各部门评分 差距较大的纬度。由于实施了绩效和薪酬的改革，部门实施了末差距较大的纬度。由于实施了绩效和薪酬的改革，部门实施了末 位淘汰制，所以，要特别关注工作认可度，工作报酬和安全感的位淘汰制，所以，要特别关注工作认可度，工作报酬和安全感的 评分状况。评分状况。 分析中要提及工作认可度、工作报酬和安全感之间的相互关系。分析中要提及工作认可度、工作报酬和安全感之间的相互关系。 26 销售部门销售部门：在工作认可度上，由于销售部的业绩目标相对好量化，所：在工作认可度上，由于销售部的业绩目标相对好量化，所 以，业绩评分和工作结果能较好的匹配，员工能认可这样的评分，另以，业绩评分和工作结果能较好的匹配，员工能认可这样的评分，另 外，销售部的经理可能在平时的部门管理中注意对员工工作的肯定。外，销售部的经理可能在平时的部门管理中注意对员工工作的肯定。 所以，销售部的工作认可程度得分明显高于全公司的评分。由于绩效所以，销售部的工作认可程度得分明显高于全公司的评分。由于绩效 考核的结构与浮动工资挂钩，也可能是销售部门的满意度比其他部门考核的结构与浮动工资挂钩，也可能是销售部门的满意度比其他部门 高的原因之一，虽然实施了末位淘汰制，但销售人员的安全感评分和高的原因之一，虽然实施了末位淘汰制，但销售人员的安全感评分和 全公司的评分结果没有明显的差异，说明销售人员对此种制度有较好全公司的评分结果没有明显的差异，说明销售人员对此种制度有较好 的承受能力。的承受能力。 研发部研发部：研发机构的绩效比较难量化，业绩目标比较难确定，每个季：研发机构的绩效比较难量化，业绩目标比较难确定，每个季 度都要考核一次，可能不符合研发产品的规律，业绩考核结果可能与度都要考核一次，可能不符合研发产品的规律，业绩考核结果可能与 实际的工作成效不符。研发部经理平时可能忽视对员工日常工作的评实际的工作成效不符。研发部经理平时可能忽视对员工日常工作的评 价，可能是造成员工工作认可度较低的原因。研发部的薪酬虽然也与价，可能是造成员工工作认可度较低的原因。研发部的薪酬虽然也与 业绩挂钩，但是由于科研绩效没有得到认可，也造成员工的心理的不业绩挂钩，但是由于科研绩效没有得到认可，也造成员工的心理的不 公平感，薪酬水平过低也许是不满的原因之一。末位淘汰制可能是研公平感，薪酬水平过低也许是不满的原因之一。末位淘汰制可能是研 发部门在安全感上得分低得原因之一，研发部门看来并不适合这种淘发部门在安全感上得分低得原因之一，研发部门看来并不适合这种淘 汰制。也可能是末位淘汰制得原因，造成部门间的竞争加剧，销售部汰制。也可能是末位淘汰制得原因，造成部门间的竞争加剧，销售部 门和研发部门的工作关系得分和其他部门相比较低。门和研发部门的工作关系得分和其他部门相比较低。 27 对研发部门在人力资源管理方面的建议对研发部门在人力资源管理方面的建议 季度考核在时间上不适合研发部门，可按产品开发时季度考核在时间上不适合研发部门，可按产品开发时 间规律安排考核周期。间规律安排考核周期。 研发部门并不适合末位淘汰制，应改进激励的方法。研发部门并不适合末位淘汰制，应改进激励的方法。 注重对研发人员平时工作的肯定和评估。注重对研发人员平时工作的肯定和评估。 参照市场薪酬状况设计适合研发部门岗位特点的薪酬参照市场薪酬状况设计适合研发部门岗位特点的薪酬 结构。结构。 调整研发人员考核的量化标准，不能量化的职责考虑调整研发人员考核的量化标准，不能量化的职责考虑 用行为指标评价。用行为指标评价。 公司加强与研发部门的沟通。公司加强与研发部门的沟通。 公司加大培训的力度。公司加大培训的力度。 28 第二节第二节第二节第二节 劳动标准的制定与实施劳动标准的制定与实施劳动标准的制定与实施劳动标准的制定与实施 29 工作时间与最低工资标准工作时间与最低工资标准 工作时间工作时间 制度制度 种类：种类： 标准工时标准工时 计件工时计件工时 综合计算工时综合计算工时 不定时工时不定时工时 缩短工时缩短工时 限制延长工作时间的措施：限制延长工作时间的措施： 条件限制条件限制 时间限制时间限制 延长工作时间的支付标准延长工作时间的支付标准 人员限制人员限制 最低工资保障制度最低工资保障制度： 1、确定与调整的步骤、确定与调整的步骤 2、考虑的因素、考虑的因素 3、方法、方法 4、一般规则和特殊情况、一般规则和特殊情况 下的工资支付下的工资支付 30 第一单元第一单元 工作时间制度工作时间制度 31 一、工作时间的概念一、工作时间的概念（P374P374） 工作时间又称工作时间又称法定时间法定时间，是指劳动者为履行劳动给付，是指劳动者为履行劳动给付 义务，在用人单位从事工作或生产的时间，即法律规义务，在用人单位从事工作或生产的时间，即法律规 定或劳动合同、集体合同约定的，劳动者在一定时间定或劳动合同、集体合同约定的，劳动者在一定时间 （一天、一周、一个月等）内必须用来完成其所担负（一天、一周、一个月等）内必须用来完成其所担负 工作的时间。工作的时间。 工作时间由法律直接规定或由合同约定的，工作时间由法律直接规定或由合同约定的，劳动者不劳动者不 遵守遵守工作时间要工作时间要承担相应的法律责任承担相应的法律责任。 32 工作时间的法律范围包括以下工作时间形式：工作时间的法律范围包括以下工作时间形式： 劳动者实际从事生产或工作所需进行准备和结束工作的时间；劳动者实际从事生产或工作所需进行准备和结束工作的时间； 劳动者实际完成工作和生产的作业时间；劳动者实际完成工作和生产的作业时间； 劳动者在工作过程中自然需要的中断时间；劳动者在工作过程中自然需要的中断时间； 工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动 的时间；的时间； 连续从事有害健康工作需要的连续从事有害健康工作需要的间歇时间间歇时间等。等。 33 二、工作时间的种类（二、工作时间的种类（P302P302） 1.1.标准标准工作时间工作时间基准基准 标准工作日：每昼夜工作标准工作日：每昼夜工作8 8小时；小时； 标准工作周：每周工作标准工作周：每周工作4040小时；双休小时；双休 2.2.计件计件工作时间工作时间 3.3.综合计算综合计算工作时间工作时间 4.4.不定时不定时工作时间工作时间 5.5.缩短缩短工作时间：工作时间：少于少于标准时间标准时间 34 综合计算工作时间综合计算工作时间 交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中因工交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中因工 作属于性质特殊，需作属于性质特殊，需连续工作连续工作的职工；的职工； 地址及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季节地址及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季节 和自然和自然条件限制条件限制的行业的部分职工；的行业的部分职工； 其他适合实行综合计算工时工作制的职工。其他适合实行综合计算工时工作制的职工。 35 不定时工作时间不定时工作时间 企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分 值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职 工；工； 企业中的长途运输人员、出租汽车司机和铁路、港口企业中的长途运输人员、出租汽车司机和铁路、港口 、仓库的部分装卸人员以及因工作性质特殊，需机动、仓库的部分装卸人员以及因工作性质特殊，需机动 作业的职工；作业的职工； 其他因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，其他因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系， 适合实行不定时工作制的职工。适合实行不定时工作制的职工。 36 缩短工作时间缩短工作时间 矿山、井下、高山、高温、低温、有毒有害；矿山、井下、高山、高温、低温、有毒有害； 特别繁重，过度紧张特别繁重，过度紧张 夜班工作夜班工作 哺乳期的女职工哺乳期的女职工 未成年工、未成年工、7个月以上的孕妇个月以上的孕妇 37 三、延长工作时间的概念三、延长工作时间的概念（P376P376） 延长工作时间：是指延长工作时间：是指超过标准工作时间超过标准工作时间长度的工作时间。长度的工作时间。 加班加班：劳动者在法定节假日、公休日工作的。：劳动者在法定节假日、公休日工作的。 加点加点：超过日标准工作时间以外延长工作时间的。：超过日标准工作时间以外延长工作时间的。 法律规定可以延长工作时间的条件：法律规定可以延长工作时间的条件： 1.发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧 急处理的。急处理的。 2.生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障、影响生产和公众利益，必须及生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障、影响生产和公众利益，必须及 时抢修的。时抢修的。 3.法律、法规规定的其他情形，如：法律、法规规定的其他情形，如： 3.1法定节假日、公休日内生产不能间断的；法定节假日、公休日内生产不能间断的； 3.2必须利用法定节假日、公休日的停产期间进行设备检修、保养的；必须利用法定节假日、公休日的停产期间进行设备检修、保养的； 3.3完成国防紧急生产任务或其他关系到重大社会公共利益需要的紧急生产任务完成国防紧急生产任务或其他关系到重大社会公共利益需要的紧急生产任务 ；商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的等。；商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的等。 上述情形出现，延长时间不受限制措施的约束！上述情形出现，延长时间不受限制措施的约束！ 38 加班加点计算加班费一览表加班加点计算加班费一览表 加班时间加班时间加班方式加班方式计算方法计算方法备注备注 标准工作日标准工作日8 8小时以小时以 外的上班时间外的上班时间 加点加点工作小时数工作小时数时薪时薪 150%150% 通常指周一至周五每天通常指周一至周五每天8 8小小 时以外的工作时间时以外的工作时间 公休日上班公休日上班8 8小时小时加班加班日薪日薪200%200%通常指周六周日上班通常指周六周日上班8 8小时小时 公休日公休日8 8小时以外的小时以外的 上班时间上班时间 加点加点工作小时数工作小时数时薪时薪 200%200% 通常指周六周日通常指周六周日8 8小时以外小时以外 的上班时间的上班时间 法定节假日上班法定节假日上班8 8小小 时时 加班加班日薪日薪300%300%指元旦、春节、五指元旦、春节、五一、十一、十 一等上班一等上班8 8小时小时 法定节假日法定节假日8 8小时以小时以 外的上班时间外的上班时间 加点加点工作小时数工作小时数时薪时薪 300%300% 法定节假日法定节假日8 8小时以外的上小时以外的上 班时间班时间 39 限制延长工作时间的措施限制延长工作时间的措施 1.1. 条件条件限制：用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商限制：用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商 2.2. 时间时间限制限制: :每日不超过每日不超过1 1小时小时；特殊需要时，每日不超过；特殊需要时，每日不超过3 3小时小时， 且每月不超过且每月不超过3636小时小时。 3.3. 标准标准限制：延长工作时间，用人单位应当以高于劳动者正常工作限制：延长工作时间，用人单位应当以高于劳动者正常工作 时间的时间的工资工资标准支付延长工作时间的劳动报酬，其标准是：标准支付延长工作时间的劳动报酬，其标准是：150%150% ；200%200%；300%300% 4.4. 人员人员限制：怀孕限制：怀孕7 7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不 得安排其延长工作时间。得安排其延长工作时间。 能力要求能力要求 （P377P377） 40 日工资、小时工资应当怎样支付？日工资、小时工资应当怎样支付？ 邓某等邓某等1515人系某住宅总公司建筑工程队工人，月工资标准人系某住宅总公司建筑工程队工人，月工资标准 12001200元。元。 公司以公司以12001200除以每月日历天数除以每月日历天数3030天，得出日工资天，得出日工资 4040元。邓某等人找到公司，提出日工资标准太低，要求改正元。邓某等人找到公司，提出日工资标准太低，要求改正 。公司以日工资是由原月工资标准换算而来为由，不予改正。公司以日工资是由原月工资标准换算而来为由，不予改正 。为此，邓某等人向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。为此，邓某等人向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。 问题问题： 该公司的决定有没有错误，错在哪里？该公司的决定有没有错误，错在哪里？ 应用案例 41 分析：分析：这是一起因工资问题发生的争议，焦点是怎样计算这是一起因工资问题发生的争议，焦点是怎样计算 日工资和小时工资。本案中，该公司的计算方法是错误日工资和小时工资。本案中，该公司的计算方法是错误 的。制度工作天数的计算公式为：的。制度工作天数的计算公式为： （全年日历天数（全年日历天数法定休假节日法定休假节日公休日）公休日）1212个月个月= =每月每月 工作天数工作天数= =（365-104-11365-104-11）12=20.8312=20.83天天 月计薪天数月计薪天数= =（全年日历天数（全年日历天数公休日）公休日）1212个月个月= =（365-365- 104104） 12=21.7512=21.75天天 日工资为劳动者本人月工资标准除以日工资为劳动者本人月工资标准除以月计薪天数月计薪天数；小时工；小时工 资为日工资除以资为日工资除以8 8小时。小时。 42 按照上述公式，每周实行按照上述公式，每周实行4040小时工时制度时，每月工作小时工时制度时，每月工作 天数为天数为20.8320.83天。天。 以该公司工程队为例，每周实行以该公司工程队为例，每周实行4040小小 时（即五天）工时制度，公司与职工劳动合同规定月工时（即五天）工时制度，公司与职工劳动合同规定月工 资为资为12001200元，职工的日工资计算应为：元，职工的日工资计算应为：1200120021.7521.75天天 =55.17=55.17元，小时工资为：元，小时工资为：55.1755.17元元8 8小时小时=6.90=6.90元元 。 从本案的情况看，该公司在计算劳动者日工资时从本案的情况看，该公司在计算劳动者日工资时 ，把规定的应按劳动者月工资标准除以月计薪天数折算，把规定的应按劳动者月工资标准除以月计薪天数折算 ，错误地认为按劳动者月工资标准除以每月日历天数来，错误地认为按劳动者月工资标准除以每月日历天数来 折算，没有扣除法定休假日和公休日，因此出现了错误折算，没有扣除法定休假日和公休日，因此出现了错误 的结果。的结果。 43 第二单元第二单元 最低工资保障制度最低工资保障制度 44 最低工资的含义最低工资的含义 最低工资最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时 间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报 酬。酬。 正常劳动正常劳动是指劳动者按照依法签订的劳动合同的约定，在法是指劳动者按照依法签订的劳动合同的约定，在法 定工作时间或劳动合同约定的工作时间内从事的劳动。定工作时间或劳动合同约定的工作时间内从事的劳动。 最低工资适用范围最低工资适用范围我国境内的企业、个体经济组织和与之建我国境内的企业、个体经济组织和与之建 立劳动关系的劳动者。立劳动关系的劳动者。 国家实施最低工资制度的国家实施最低工资制度的目的和出发点目的和出发点：是为了维护市场经济秩：是为了维护市场经济秩 序，保护劳动者的合法权益，规范用人单位的工资分配行为。序，保护劳动者的合法权益，规范用人单位的工资分配行为。 知识要求知识要求 （P379P379） 45 一、最低工资标准的确定和调整一、最低工资标准的确定和调整 （一）最低工资标准确定和调整的步骤：（一）最低工资标准确定和调整的步骤： 国家国家不实行全国统一不实行全国统一的最低工资标准，允许各地根据具的最低工资标准，允许各地根据具 体情况确定当地最低工资标准。体情况确定当地最低工资标准。 最低工资标准的确定和调整采用最低工资标准的确定和调整采用“三方性三方性”原则原则：在国务：在国务 院劳动行政主管部门的指导下，由省、自治区、直辖市院劳动行政主管部门的指导下，由省、自治区、直辖市 人民政府劳动行政主管部门会同同级工会、企业家协会人民政府劳动行政主管部门会同同级工会、企业家协会 研究拟定。研究拟定。 能力要求能力要求 （P379P379） 46 （二）确定和调整最低工资应考虑的因素（二）确定和调整最低工资应考虑的因素 劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用； 社会平均工资水平；社会平均工资水平； 劳动生产率；劳动生产率； 就业状况；就业状况； 地区之间经济发展水平的差异。地区之间经济发展水平的差异。 47 （三）确定最低工资标准的通用方法（三）确定最低工资标准的通用方法 比重法比重法：贫困户人均生活费用支出水平：贫困户人均生活费用支出水平*每一就业者每一就业者 的赡养系数的赡养系数+调整数调整数a a 恩格尔系数法恩格尔系数法：（最低食物的支出标准：（最低食物的支出标准/恩格尔系数）恩格尔系数） *每一就业者的赡养系数每一就业者的赡养系数+调整数调整数a a 48 二、最低工资的给付二、最低工资的给付 最低工资应最低工资应不包括以下项目不包括以下项目： 延长工作时间工资延长工作时间工资即即加班费加班费 中班、夜班、高温、低温中班、夜班、高温、低温 、井下、有毒有害等特殊工作环境、井下、有毒有害等特殊工作环境、 条件下的条件下的津贴津贴； 法律、法规规定的劳动者法律、法规规定的劳动者福利待遇福利待遇等。等。 注意：注意： 计件工资：计件工资：不得低于不得低于最低工资标准最低工资标准 劳动者由于本人原因造成在法定工作时间内或依法签订的劳动劳动者由于本人原因造成在法定工作时间内或依法签订的劳动 合同约定的工作时间内合同约定的工作时间内未提供正常劳动未提供正常劳动的，的，不适用不适用最低工资规最低工资规 定。定。 企业支付工资低于最低工资标准的，由劳动保障部门责令其限企业支付工资低于最低工资标准的，由劳动保障部门责令其限 期补发所欠劳动者工资，并可责令其按所欠工资的期补发所欠劳动者工资，并可责令其按所欠工资的1-51-5倍倍支付劳支付劳 动者赔偿金。动者赔偿金。 49 三、工资支付保障三、工资支付保障 （一）工资支付的一般规则（一）工资支付的一般规则 1.货币货币支付支付 2.直接直接支付支付 3.按时按时支付支付 4.全额全额支付支付 50 （二）特殊情况下的工资支付（二）特殊情况下的工资支付 1.劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次性付一次性付 清劳动者工资清劳动者工资。 2.劳动者在法定工作时间内劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动依法参加社会活动期间，或者担任集期间，或者担任集 体协商代表履行代表职责，参加集体协商活动期间，用人单位体协商代表履行代表职责，参加集体协商活动期间，用人单位 应当视同其应当视同其提供正常劳动支付工资提供正常劳动支付工资，具体包括：，具体包括： 依法行使选举权或被选举权；依法行使选举权或被选举权； 当选代表出席政府、党派、工会、妇女联合会等组织召开的会当选代表出席政府、党派、工会、妇女联合会等组织召开的会 议；议； 出席劳动模范、先进生产（工作）大会；出席劳动模范、先进生产（工作）大会； 不脱产基层工会委员会因工会活动占用的生产或工作时间；不脱产基层工会委员会因工会活动占用的生产或工作时间； 其他依法参加的社会活动其他依法参加的社会活动 51 3.劳动者劳动者依法休假依法休假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付工资期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付工资 ，包括：，包括： 劳动者依法享有年休假、探亲假、婚假、丧假等休假期间，用人劳动者依法享有年休假、探亲假、婚假、丧假等休假期间，用人 单位应当支付其工资；单位应当支付其工资； 劳动者患病或者非因工负伤的，在病休期间，用人单位应当根据劳动者患病或者非因工负伤的，在病休期间，用人单位应当根据 劳动合同或集体合同的约定支付病假工资。用人单位支付病假工劳动合同或集体合同的约定支付病假工资。用人单位支付病假工 资不得低于当地最低工资标准的资不得低于当地最低工资标准的80%。 劳动者生育或者实施计划生育手术依法享受休假期间，用人单位劳动者生育或者实施计划生育手术依法享受休假期间，用人单位 应当支付其工资。应当支付其工资。 劳动者因产前检查和哺乳期依法休假的，用人单位应当视同其提劳动者因产前检查和哺乳期依法休假的，用人单位应当视同其提 供正常劳动支付工资。供正常劳动支付工资。 部分公民节气期间，如妇女节、青年节等部分公民节日期间，用部分公民节气期间，如妇女节、青年节等部分公民节日期间，用 人单位安排劳动者休息、参加节日活动的，应当视同其提供正常人单位安排劳动者休息、参加节日活动的，应当视同其提供正常 劳动支付工资，劳动者照常工作的，可以不支付加班工资。劳动支付工资，劳动者照常工作的，可以不支付加班工资。 52 4.用人用人单位停工、停业期间单位停工、停业期间的工资支付。的工资支付。 一个工资支付周期内的：按照一个工资支付周期内的：按照正常正常工资支付工资支付 超过一个工资支付周期的：超过一个工资支付周期的：不低于最低不低于最低工资工资 用人单位没有安排劳动者工作的：不低于最低工资的用人单位没有安排劳动者工作的：不低于最低工资的70% 5.用人用人单位破产、终止或者解散单位破产、终止或者解散的，经依法清算后的财产应当按照的，经依法清算后的财产应当按照 有关法律、法规、规章的规定，有关法律、法规、规章的规定，优先优先用于支付劳动者的工资和社用于支付劳动者的工资和社 会保障费。会保障费。 53 第第第第三单元三单元三单元三单元 用人单位内部劳动规则用人单位内部劳动规则用人单位内部劳动规则用人单位内部劳动规则 54 知识要求知识要求 一、用人单位内部劳动规则的含义一、用人单位内部劳动规则的含义(P384(P384） 用人单位内部劳动规则是用人单位内部劳动规则是用人单位用人单位依据国家法律、法规的依据国家法律、法规的规定规定，结，结 合用人单位的实际，在合用人单位的实际，在本单位实施本单位实施的，为的，为协调劳动关系协调劳动关系，并使之稳定，并使之稳定 运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称总称。 制定并实施内部劳动规则是用人单位行使经营管理权和用工权的主制定并实施内部劳动规则是用人单位行使经营管理权和用工权的主 要方式，发挥用人单位内部强制规范的功能的主要方式。要方式，发挥用人单位内部强制规范的功能的主要方式。 制定重要的管理制度既是一种制定重要的管理制度既是一种权利权利，也是一种，也是一种义务义务！ 55 可以使可以使劳动者劳动者的权利义务明确、具体；的权利义务明确、具体； 可以使可以使用人单位用人单位的管理行为规范化，从而限制用人单位对的管理行为规范化，从而限制用人单位对 劳动者实现权利义务过程中的任意支配，特别是防止用人劳动者实现权利义务过程中的任意支配，特别是防止用人 单位滥用惩戒权。单位滥用惩戒权。 可以可以有效协调有效协调劳动者之间行使各自的权利、履行各自义务劳动者之间行使各自的权利、履行各自义务 过程中所产生的过程中所产生的矛盾矛盾。有利于形成全体劳动者以优化的秩。有利于形成全体劳动者以优化的秩 序实现各自权利义务的格局。序实现各自权利义务的格局。 56 二、用人单位内部劳动规则的特点二、用人单位内部劳动规则的特点（P385） 1.制定主体的特定性。制定主体的特定性。 主体主体用人单位用人单位 表现形式表现形式用人单位公开、正式的行政文件用人单位公开、正式的行政文件 适用范围适用范围本单位范围内本单位范围内 2.企业和劳动者共同的行为规范。企业和劳动者共同的行为规范。 调整