关于计划职能的展开.ppt

关于计划职能,组织目标 决策与计划,创新与变革,管理学理论,决策 与 计划,组织 与 领导,绩效 与 控制,正确地做正确的事情,动态复杂环境,管理的过程：PLAN-DO-SEE,组织目标,组织的愿景与使命 组织的目标体系 目标描述,1-10-100原则,改写错误的目标：浪费1美元 进行过程有错误：浪费10美元 结果有错误并修正：要花费100美元,制订目标的核心,焦点集中在客户的需求 焦点放在出主要成果的部门 与上级目标方针保持一致 掌握外部竞争状态及内部的资源 追求最高水平的挑战意识,纵向目标体系,宗旨（Mission） 总体目标（Goal） 战略目标（Strategy） 战术目标（Tactics）,宗旨与使命（MISSION）,基于顾客和现状基础上，对组织未来发展状态的生动描述。 要回答的问题： 企业为什么会存在？ 企业为了很好地存在，必须做什么？,MISSION举例,IBM means service. IBM Our business is service. AT&T Service to the isolated American farmers, and quality at a good price. Sears Quality is job 1. Ford Quality, Service, Cleanliness, Values. McDonalds To be the best corporation in the world. Motorola,分析和生成MISSION的思路,我们希望我们的公司成为什么样的公司？ 如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成为什么样？ 我们希望人们如何看待我们？ 对我们来说，什么是最重要的价值？ 如何描述我们公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可？,分析和生成MISSION的思路 德鲁克的观点,我们的企业是什么？ 谁是我们的顾客？ 顾客在哪里？ 顾客买些什么？ 顾客考虑的价值是什么？ 我们的企业将会成为什么样子？ 顾客尚未满足的需求是什么？ 我们的企业应该是什么?,GOAL的定义,行动指向的终点和结果,STRATEGY(战略目标)的定义,为了实现总体目标而必须采取的行动方案,TACTICS(战术目标)的定义,为了实施战略行动方案，所制定的具体的、短期的决策，战略目标关注于做什么？谁去做？怎么做？,决策与计划,l 决策原理与决策过程 l 程序化决策与非程序化决策 l 群体决策,管理就是决策,决策正确,提高效率,高水平的效益,决策的基本要素,决策准则和目标 两个以上的决策方案 决策方案结果可知 田忌与齐王赛马,决策的类型与转换,今天能逃课吗？,战略决策与战术决策,1) 战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是“如何做”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。 2) 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实。 3) 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。,德鲁克论战略规划,战略规划不是什么 * 它不是一个魔术箱，不是一堆技术。它是分析的思想并把资源应用于行动所承担的义务。 * 战略规划不是预测。 * 战略规划并不涉及未来的决策。它所涉及的是目前决策的未来性。 * 战略规划并不是一种消除风险的企图。它甚至也不是一种使风险最小化的企图。 战略规划是什么 * 摆脱过去 * 我们必须做些什么新的事情什么时候做？ * 一切都要转化为工作,群体决策：勒温（lervon）的实验,第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组1317人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变了态度，去购买罐头。,群体决策和个人决策的效率问题,群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业的管理决策带来工作过程和工作结果上的便利，同样提高了企业的效率。 群体能够在采取行动之前较为及时地发现判断上的失误，最大限度的避免错误决策的制定。一般地说，如果问题有多个部分，成员掌握着不同而又互补的信息或技能，并能够在问题解决过程中合在一起，那么群体决策要比个人决策效率更高。 群体决策能够体现多方面的代表性，决策过程中可以实现信息的横向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务要求，统一思想，执行和落实决策。同时，群体决策可以增强职工之间及上下级之间的相互了解和信任，可以提高职工承受任务、接受压力的自觉性。 群体决策为执行决策的人员提供了参与决策的机会，使执行决策的人员知道决策的来龙去脉，同时满足了主人翁的心理。这样不仅有助于提高对决策的理解，而且，有利于增强职工的价值观念，提高职工的积极性、创造性和工作信心。,群体决策和个人决策的冒险倾向,重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，难以果断行事。 许多情况下，群体的集体行动比所有个别反应的平均水平更具有冒险性。可能的解释是“责任分散假说”，它认为如果没有单独的个人来负责任，人们就都倾向于冒险。,目标管理,科学管理理论,行为科学理论,目标管理,目标管理体系示意图,高层管理者 中层管理者 基层管理者 每个职工 细分化 总目标 自 具体化 自 上 细分化 下 而保证措施部门目标 而 下 上 层 具体化 层 层 细分化 层 展 保证措施小组目标 保 开 证 具体化 保证措施个人目标 保证措施 ,目标管理实施过程（1）,第一阶段目标体系的确立阶段 最高管理部门提出组织的总目标。 进行有关组织人事决策。 确定下属目标。 目标的平衡和调整。 目标体系的整理和确立。,目标管理实施过程（2）,第二阶段目标实施阶段。 对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标； 加强与下属交流意见，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性； 严格按照目标及保证措施的要求从事工作；定期或不定期地进行检查等。 第三阶段成果评价阶段,目标管理实施中经常存在的问题,（1）缺乏来自高层管理当局的支持。 （2）过分强调定量的目标和