中旭西点执行力培训心得分享.ppt

中旭西点执行力培训心得分享,李连峰 10月12日,战之队：战即胜、胜继战,目录 一、关于执行 二、关于结果 三、领导者如何管理结果？ 四、执行型人才的特质 五、西点执行法则：责任管理 六、关于客户价值 七、作业及承诺,战之队：战即胜、胜继战,战之队：战即胜、胜继战,学习最大的障碍是：总认为自己早就知道了。,学习的最大浪费是：没有学以致用。,战之队：战即胜、胜继战,执行,目标 结果 行动,决策力解决的是企业大的问题 执行力解决的是企业强的问题,合理的要求是训练，不合理的要求是磨练: 不能让你的下属过的“舒坦”,执行：把目标变成结果的行动。 执行的起点：清晰的结果定义。 执行力：把目标变成结果的能力。 西点军校五原则：准时、守纪、严格、正直、刚毅 一个人什么时候执行力最强？有追求、有目标、有动力、有对手、有竞争及有危机感等情况下执行力最强。,战之队：战即胜、胜继战,战之队：战即胜、胜继战,结果,企业考核的是结果，而不是能力,为什么要做结果？ 企业靠结果生存。 企业只会为员工的商业价值买单。 领导者要做的三件事： 建立结果文化，输入结果意识，培养结果习惯。,战之队：战即胜、胜继战,为什么有的人很认真，却总是做不出好结果： 认识问题：帮助下级统一对结果的认识，明确结果定义。 态度问题：沟通，打开心结；调岗或淘汰。 能力问题：培养。 在企业里面，大部分原因是认识问题。,战之队：战即胜、胜继战,什么是结果？ 态度不等于结果： 态度再好，做不出结果等于没有结果。 职责不等于结果： 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 不只是对职责负责，更要对职责背后的结果负责。 任务不等于结果。 完成任务是对程序、过程负责。 收获结果是对价值、目的负责。 完成任务不等于拿到结果。,战之队：战即胜、胜继战,结果三要素： 有时间： 给自己一个时间底线，公开承诺才有动力。 有价值： 有明确的价值，可交换和支撑公司的战略。 可考核： 重视什么就量化什么，量化什么就考核什么。,战之队：战即胜、胜继战,领导者如何管理好结果？ 从公司战略出发，为下属定义结果。 领导三要素： 一个人最大的意义，就是有意义的工作本身。 不但要懂得为员工定义结果，还要赋予员工工作的意义。 领导要关心结果，更要关心提供结果的人。 司机心态：对团队负责。 镜子心态：结果提前，自我退后。,战之队：战即胜、胜继战,战之队：战即胜、胜继战,有情的领导，无情的管理，绝情的制度。 惧者生存。 危机感是淘汰出来的。 迁就等于放弃，要求等于真爱。 制造危机感的目的是帮助员工成长。 帮助制造依赖，责任制造独立。,执行型人才三大心态： 社会心态： 没有商业人格，就没有职业化的团队。 强者心态： 外表强大或者谦虚；内心强大或者脆弱。 感恩心态： 用爱心做事业，用感恩的心做人。,战之队：战即胜、胜继战,执行型人才有什么特质？ 对待事情的态度决定了我们对事情的影响力，这影响力可能决定事情的结果。 问题+态度=结果,战之队：战即胜、胜继战,战之队：战即胜、胜继战,西点执行法则：责任管理,对自己百分百负责 对结果百分百负责 对团队百分百负责 对公司百分百负责,对自己百分百负责： 身份定位： 谁承担最大的后果，谁承担最大的责任。 不同的身份定位，会有不同的思考模式与行为模式。 商人论得失，学者论对错。 没有任何借口。 凡事感恩。 强者心态。,战之队：战即胜、胜继战,感恩是概念 回报才是行动,对结果百分百负责： 绝对成长： 你的价值有市场决定。 认真专注： 认真第一，聪明第二！ 外包思维： 只看结果，不看过程。 以职责为导向，转换为以结果为导向。 决不放弃。,战之队：战即胜、胜继战,战之队：战即胜、胜继战,认真是执行的灵魂！ 外包思维是职业化的起点！,对团队百分百负责： 坚守承诺： 坚守承诺就是没有希望，没有假如。 穷人缺少的是企图心！ 无条件执行： 整体的巨大力量，来自于个体的服从精神。 火一般热情： 激情是前进的动力！,战之队：战即胜、胜继战,对公司百分百负责： 锁定责任： 没有人愿意负责到底，除非把它变成“我”的责任。 一对一负责。 人越多，责任越小，责任除以2等于0。 要为下属提供解决问题的思路，让下属自己承担责任。 合理授权。 培养下属。 完善机制： 机制影响企业的执行。 文化凝聚人心，机制驾驭人性。 领导者不要企图改变人性，而要去完善机制。,战之队：战即胜、胜继战,战之队：战即胜、胜继战,客户价值 执行的最终解释就客户价值 现在是客户经济时代,客户价值的定义： 为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品和服务，而且这个产品和服务是能够代表企业个性的，包括产品和服务对客户的经济价值、功能价值和心理价值，这就是客户价值。,战之队：战即胜、胜继战,什么是客户价值： 产品：功能、用途等物理特性。 价格：交易价格，主要带来交易忠诚。 关系或形象：主要带来情感忠诚。 服务：客户的体验。,战之队：战即胜、胜继战,经济属性产品功能用途。 组织属性服务感受体验。 社会属性关系、形象非业务价值。,战之队：战即胜、胜继战,客户价值为什么重要： 赢得客户及时赢得资源。 客户价值=金钱： 不在客户面前放弃自我，就在客户面前放弃金钱。 客户价值=核心竞争力： 为客户创造独特价值的组织执行力，就是企业核心竞争力。 客户价值=百年老店： 持续满足客户需求，超越客户期望，是企业持续的根本。,战之队：战即胜、胜继战,如何做客户价值： 了解客户需求 满足客户需求 超越客户期望,战之队：战即胜、胜继战,战之队：战即胜、胜继战,挑战传统客户价值曲线 创造新的客户价值曲线 客户是伙伴 只能用心，不能用花招 努力，让客户感动,战之队：战即胜、胜继战,只要把人培养起来，赚钱是迟早的事,当内部客户满意率提高到85%时 外部客户满意率将达到95%,顾客满意度-外部客户 员工满意度-内部客户,什么是内部客户价值？ 内部客户价值就是将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事及其他部门提