西安交大管理学第八章.ppt

控制,一、控制概述 1控制的含义 指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，通 过改变和创造条件，使事物沿可能空间内确定的方向发展即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。 （1）控制有很强的目的性； （2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的； （3）控制是一个过程。,2控制工作的必要性 （1）组织环境的不确定性； （2）组织活动的复杂性； （3）管理失误的不可避免性； （4）控制工作与管理的其他职能密不可分。 控制和其他管理职能一起，形成了管理过程的相对封 闭系统。在这个系统中，决策与计划职能选择和确定了组 织的目标、战略、政策和方案以及实现它们的程序。然后 ，通过组织工作与领导工作等职能去实现这些计划。,2控制工作的必要性,控制：管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动 控制是计划的孪生兄弟 没有控制，计划没有保证 没有计划，控制没有标准 控制比计划更重要 控制是管理的内涵 计划是管理的外延,1. 预先控制,治病不如防病，防病不如讲卫生 人力资源的预先控制 挑选 培训 材料的预先控制:进货检验 设备的预先控制:设备维修 财务的预先控制:预算,通过观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，采取措施，从而消除其不利影响。,二、控制的类型,2. 现场控制,电子计算机系统的应用 摄象设备的应用 半夜敲门心不惊 上帝有一双眼睛盯着你的一举一动,现场控制的重点是正在进行的计划执行过程。是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法。主管人员通过深入现场，亲自监督指导、检查和控制下属人员的活动。它包括的内容有：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；监督下级的工作，以保证计划目标的实现；发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。,二、控制的类型,3.反馈控制,一般人没有先见之明 同样错误不犯第二次的人 最常用的控制方式 信息的重要性 及时的重要性 善于听不同意见,二、控制的类型,也称事后控制、成果控制等，控制的重点是工作的执行结果。主管人员分析以前工作的执行结果，把它与控制标准相比较，发现偏差所在及其原因，拟定纠偏措施以防止偏差发展或继续存在，这就是反馈控制。它是管理控制的最主要方式。,企业常用的控制方法,全面质量管理 预算 雇员绩效考核 审计与管理审计 管理信息系统,三、控制的过程 三部曲制定控制标准；检查实际工作；采取纠正措施 1确定控制标准 关键点组织目标 定量标准主要有明确数量的实物标准（如产品数量、废品数量）、反映组织经营状况的价值标准（如产品成本、销售收入、利润）和时间标准（如工时定额、工程周期）等。 定性标准主要是质量标准，如工作质量标准和产品质量标准。定量标准便于度量和比较，但定性标准也不可缺少。为了使定性标准便于掌握，有时也尽可能地采用一些可度量的方法（如产品等级、合格率）。,企业最常用的定量标准,工时定额 成本标准 质量标准 利润标准 人事标准,2. 检查实际工作,第一手资源 蹲点：实际，局部 检查：实际，随机错误 随机抽样,第二手资源 书面汇报：精确，系统，怕假，报喜不报忧 口头汇报：信息丰富，双向，感情交流，费时，不系统 电话与面谈的差别,3. 进行差异分析、采取纠正措施,进行差异分析 有无纠正的必要 找出偏差的原因 有无纠正的条件 采取纠正措施,3. 进行差异分析、采取纠正措施,有无纠正的必要,金无赤足,人无完人 区域标准还是中心标准 有偏差是正常的 完全没有偏差是不正常的 关键问题是偏差是否在