社交礼仪第6章应酬礼仪.ppt

第6章 应酬礼仪,学习应酬礼仪，目的是学会妥善地处理人际关系，增进人与人之间的尊重、理解与信任，为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。 人际关系，主要可以被分为五种。即亲缘关系、姻缘关系、地缘关系、业缘关系和友缘关系。 应酬礼仪，就是对处理上述五种人际关系所作的具体规范。,所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一种关系。 处理亲缘关系着重方面：要孝敬长辈（包括敬重长辈、孝顺长辈）、厚待同辈（包括加强团结、彼此照料）、爱护晚辈。,一、亲缘关系,二、姻缘关系,姻缘，指的就是人们因为与异性恋爱、结婚，从而建立的一种特殊关系。 姻缘关系的形成，往往需要经历一个较长的过程。在此过程之中，男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成家，白头偕老。 扼要介绍一下人们在恋爱、婚礼、婚后等姻缘关系经历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。,(一)恋爱,恋爱，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。 恋爱的基础（感情基础、志趣基础、法律基础和道德基础） 恋爱方式（择偶的渠道、示爱的艺术与拒绝的方法） 恋爱的进程（约会、热恋与分手） 恋爱时以上几个方面应认真思考，择善而从。,(二)婚礼,结婚，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最理想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只要履行一定的法律手续，进行结婚的登记，建立合法的婚姻关系。 结婚仪式：人们在结婚时按照一定的程式所举行的喜庆仪式。 举办婚礼的礼仪： 一是婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）； 二是婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼、证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。,(三)婚后,结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为亲密的一种关系。仍须遵守必要的礼仪规范，有助于维护夫妻之间的正常关系的。 处理夫妻关系的基本准则： 相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解；处理夫妻关系的技巧： 维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱。,三、地缘关系,地缘关系，指的是人们因为地理条件和空间范围的影响，而建立的相互联系与交往。 地缘关系的特点有： 一是具有地缘关系的人因其活动的地理条件、空间范围相同，所以有可能经常见面，而且不得不进行种种接触。 二是具有地缘关系的人由于日常接触的机会甚多，因此极易在彼此之间产生亲近感和依赖感。,四、业缘关系,业缘，是指人们为了从事、完成自己的事业，而与其他人所形成的一定关系。 (一)学业 学业，在此是指人们在学校期间所从事的学习、研究、教学以及其他方面的活动。在完成学业期间，人们同样需要处理多种人际关系。从社交礼仪的角度出发，主要是师生关系与同学关系。 (二)职业 人们因职业而形成的人际关系，可分为：一是同事关系，另一类是同行关系。不论是处理同事关系还是处理同行关系，均有既定的礼仪规范可依。,与同学关系的自我评价,l每天上课见了同学，你主动问好，表示致意吗？ l你能细心察觉同学的情感变化，主动询问表示关 切吗？ l在与同学共同工作时，你采取：齐心协力、漫不经心、推委、拆台？ l同学遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？ l遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别人？,与同学关系的自我评价,l 当你需要同学的帮助，你能礼貌的提出请求吗？ l 你认为同学帮助你是应该的，而不需要感谢吗？ l 同学外出，有访客找他，你能代同事热情接待和 处理事由吗？ l 同学外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？ l 当你了解学习中的信息，你在同学面前是神秘兮 兮，还是共同分享？ l 你怎样给同学留言和写备忘条？,与同学关系的自我评价,l 当你取得一些成绩时，你会在同学面前流露、炫耀，甚至吹嘘吗？ l 对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大喧扬，还是真诚帮助？ l 看到同学取得成绩或老师表扬，你是祝贺、无所谓，还是有些嫉妒？ l 学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、交流体会吗？,五、友缘关系,友缘关系是指人与人彼此之间通过相互交往而产生了深厚的情谊，志同而道合，并且经常保持联络这样一种关系。 结交朋友，自然具有一定的目的性。一般应当寻求那些在思想上能够相互交流，在品行上能够相互砥砺，在学习上能够相互促进，在工作上能够相互帮助，在生活上能够相互关心的人，成为自己的朋友。,俞伯牙与钟子期,六、求职礼仪,求职礼仪是指求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。,（一）求职礼仪的重要性,第一，能体现求职者的文化素质 第二，能体现求职者的道德水准 第三，能体现求职者的个性特征 第四，能促进顺利完成求职面试的全过程 第五，注重求职礼仪能为树立企业形象， 创造良好工作环境作有益的铺垫。,在选择职业时，要量力而行，审慎从事。选择职业，应聘求职，在具有良好的专业素养的前提下，掌握必要的惯例与技巧也不容忽视。后者在某些情况下，甚至会发生举足轻重的作用。 求职的惯例与技巧涉及面很广，主要问题：求职的准备和面试的技巧。,(二)求职的准备,选择职业、应聘求职的第一步，是要进行必要的准备工作。才能为自己求职的成功奠定坚实的基础。进行求职的准备工作，包括自我定位、搜集信息、简历制作是其中不能缺少的三个重要的步骤。,1、自我定位,评价客观、服从现实 （1）行业 （2）职位,2、搜集信息,“知己知彼，百战不殆”真实有效 (1)有关用人单位的信息 (2)有关用人条件的信息 (3)有关用人待遇的信息, 封 面 个人简历 自荐信 附 件,3、简历制作,封 面,封面信息： 姓 名 所学专业 毕业院校 求职意向 联系方式,简历制作的核心部分 制作原则： 内容真实、完整， 格式统一，条理清晰， 文字简洁，突出重点。,个人简历,个人简历主要内容, 基本信息 求职意向 教育经历 专业课程介绍 特长 社团经历, 社会实践 专业资格证书 外语/计算机能力 获奖情况 自我评价,社团经历,指在校任职情况，指大学期间所担任的班级、学生会、社团组织担任何种职务的情况介绍。 添加任职期间一些具有代表性的 事例，注意语言简洁。,建议,社会实践,社会实践经历，是用人单位较为关注的部分，也是用人单位考量是否采取面试的主要标准之一。,自我评价,自我评价是对自我个性特质、优点、自身能力的部分体现做一总结。 把自己最优秀、最有特质的一面， 用最简短文字表达出来。,建议,个人简历注意事项： 1、简历内容完整、真实性。 2、简历整体美观，纸张、字体大小有规律， 排版格式统一。 3、语句是否通顺，段落是否清晰，避免出 现错别字。 4、应聘广告、平面设计等岗位，建议制作 有专业特色的简历。 5、忌用成本较高的纸张。,求职信或应聘函 书写规范 谦恭有礼 情真意切 言简意赅,自荐信,500字为限,附件是指除简历信息外，另需添加的附页。 附件种类 1、设计作品。 2、专业资格证书。 3、具有代表性的获奖证书。,附件,可以根据附件大小，通过扫描、缩小复印等式，将2-4个证书等集中在一个页面上，同时要注意排版美观。,附件建议：,制作完成后，建议再前后仔细检查一遍，确认无误后，再投递简历。,切记,(三)面试的技巧 1、仪表,参加面试，务必要精心准备，认真对待。 仪表必须规范、得体。 求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意： 整洁：求职者的仪表，必须修饰得干净、齐整，而绝对不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须，女士则要注意整理好发型。面试时所穿的衣物，务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的领口与袖口，尤其要确保洁白无瑕。,身体清洁 脸部清洁 口腔清洁 鼻子清洁 头发清洁 手的清洁 胡须清洁,克服不良习惯小动作,皱眉 眯眼 咬唇 咬物 作怪脸 挖鼻,庄重：修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。求职者的身份，要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化妆的时候，不应当过分地浓烈。选择发型与服饰时，亦应切忌过分地“前卫”、摩登，或是刻意地、追求怪异、新奇、性感。女士尤须忌穿露肩、露胸、露腰的“三露”服装。,正规：应聘较高职位或是去公司、外企求职时，修饰仪表还须注意其正规与否的问题。比如说，去公司、外企求职，宜按其常规，穿着套装、套裙、皮鞋，化妆宜淡，发型宜雅，首饰佩戴以少为佳。,男士求职时的服饰礼仪,西装 一至两套 以主流颜色为主 灰色/深蓝色 价格 档次应符合学生身份 纽扣 扣上的数目多为单数 衬衫 穿前熨平 白色/浅色 皮鞋 擦亮 以黑色为好 领带 干净平整 与衬衣相称 袜子 深色（深灰、蓝、黑）,女生求职时的服饰礼仪,一到两套正规的套装 化淡妆 皮鞋不要露脚趾 丝袜以肉色为雅致 皮包 手表不宜过于花哨,禁忌： 男生女生不能在面试的时候穿T恤，牛仔，运动鞋，一副随随便便的样子，女生一定不要在服饰上给人错误的信号，例如过于花枝招展，惹来不必要的麻烦。,2、举止,自然、大方、 文明、优雅,（1）遵时守信 求职者最好提前10到20分钟到达面试地点，一来可以熟悉一下环境，找到准确的面试场所，二来可以稍稍休息一下和稳定一下情绪，免得一到就气喘吁吁，慌里慌张的进去面试。,（2）放松心情 许多求职者一到面试地点就会产生一种恐惧心理，害怕自己思维紊乱， 词不达意，出现差错，以 至痛失良机。这时，应让 自己先深呼吸一次，然后 控制自己的呼吸节奏，平缓 ，有节奏的一呼一吸，情况 就会有所改变，最后自我安慰:“我一定能行的” “Yes,I can ” 、“走过去前面是个天”,（3）对接待人员以礼相待 对候试室或面试室门口的接待员要以礼相待，注意细节，恰当的表达礼貌，不要忘记向他多说声“谢谢”之类的客套话。不要在等候时，旁若无人，随心所欲，对接待员熟视无睹，自己想干什么就干什么，给人留下不好的印象。,（4）关掉手机 面试时自觉地将手机关掉，或者调成震动 （5）入室先敲门 如被召唤，在进入面试室应先敲门。即使面试房间的门是虚掩的，也应敲门。敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速率。正确的是用右手背的手指关节轻轻地敲三响，问一声：“可以进来吗？”待到允许时再轻轻推门而入。进入考场后，转身静静地把门关好，动作轻便，尽量不发出声音。,（6）相逢开口笑 求职者在踏入面试室，与主考官四目交投时，便应面露微笑。如果是 多位主考官，应环视一下， 面带微笑，以眼神向所 有的人致意。 求职者与主考官相识 后，便要稍微收敛笑容，集中精神，平静的面容有助于你达到目的，千万不要不停的笑下去，别人以为你有毛病，或不认真对待面试。,（7）目光接触,面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然的转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等处然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。,（8）主动打招呼向主考官问好 （9）忌贸然握手 进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相迎，右手 热情相握。若你拒绝或者忽 视主考官伸过来的手这是失 礼。若非主考官主动先伸手， 切勿贸然伸手与对方握手， 这是基本的礼仪。,（10）递物大方得体 带上个人简历，证件，介绍信或者推荐信等必要的求职资料，见面时，一定要保证不用翻找能迅速取出所需资料。如果要送上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。,（11）站姿 正确的站姿：其身形应该正值，头颈，身躯和双腿应当与地面垂直。女子双腿并拢，男子双腿并拢或者双脚岔开，与肩同宽。双肩相平，两臂和手在身体的两侧自然下垂或双手在小腹前交叉。下颌微收，胸部稍挺，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，小腹收拢，真个形体显得庄重，平稳。,（12）坐姿 正确的坐姿：上身正直，头平直，两肩放松，脖子挺直，下巴向内收， 胸部挺起，双手自然地 放在双膝或者椅子扶手 上，女子双腿一定要并 拢，可侧向一侧，双脚 可稍有前后之差。男子 双腿可以略微分开。,（13）走姿 正确的走姿：男子两眼平视前方，挺胸收腹直腰，两肩不摇，步态稳健， 刚强雄健。女子头部端正，目 光平和，直视前方，挺胸收腹 直腰，两手前后摆动的幅度较 小，步态自如，匀称，轻柔， 显示出端庄，文静，典雅的女 子窈窕美。,3、谈吐,礼貌、标准、连贯、简洁 谈话内容方面应注意的问题 A、注意礼貌用语切记出现不礼貌用语 B、在回答问题时切记答非所问 C、注意把握谈话的重点，思路清晰 谈话形式方面注意的问题 A、应聘是应该用普通话作答 B、说话时态度诚恳、谦逊 C、切记随意打断考官的谈话 D、说话时忌滔滔不决，狂妄自大 E、注意聆听别人的谈话,以自我介绍为例,(1)自信大方 自我介绍要充满自信，落落大方，态度诚恳。只有自信的人才能让人另眼相看，才能有魅力并使人产生信赖的好感。言辞之间，充分展现了求职者的聪慧与自信，有一定的吸引力。,(2)表达要富有幽默感 自我介绍中，适时融入幽默的语句，易于赢得欢笑与好感，诙谐的真话笑话，比庄重严肃的表白更深入人心。 (3)注意自谦 说我时语气平和，目光亲切，神态自然，才能从我字中让人感受你的自信，自立，自尊而又自谦的美好形象。,(4)内容要有针对性 求职者必须针对应聘岗位有针对性的重点介绍自己的相关学历，经历，能力及个性特征，而且要言之有物，切忌用鉴定式的语言，大而空的套话来勾画自己，切忌有自我炫耀之嫌。 (5)缺点要点到为止 求职者自我介绍主要是展示自身优势，从而赢得主考官的好感，信任与支持。如果毛病介绍太多过细，则容易导致求职失败。,(6)举止庄重 举止要庄重，姿势端正，大方。介绍时可以将右手放在自己的左胸上，不要用手指指着自己。表情应亲切，自然，眼睛应看着对方，不要显得不知所措，慌慌张张，面红耳赤，更不能表现出一副随便，满不在乎的样子。 (7)准备充分 把自我介绍写好，背的滚瓜烂熟，转化为自己的知识。,（1）听清题目及要求 （2）保持轻松自如 （3）遇事冷静，不浮躁 （4）善于思索，争取主动 （5）诚实坦率 （6）多谈对方，少谈自己 （7）幽默有助成功 （8）适当提问,4、应答技巧,（09）忌滔滔不绝 （10）忌贬低他人 （11）忌讲话狂妄自大 （12）忌妄加评论 （13）忌出言不逊 （14）不要任意插话 （15）认真聆听 （16）注意声调，语气和音量 （17）必须戒掉口头禅 （18）讲错了话无需紧张,应答注意事项：,对有准备的问题，不要喜于言表。 （1）懂得如何回答问题 （2）对于考官跟进的问题“还有吗？” 尽量继续补充，不要紧张、害怕。 对不能回答的问题： （1）重复问题，争取准备时间。 （2）直接请求给时间思考。 （3）请求换个问题。,（1）提问 关于公司的文化，外部环境等。 （2）告辞 当主考官说到“咱们今天就谈到这里” 、“我很感谢你对我们这项工作的关注”等等话语，你可以主动告辞，当然最好能记住面试官的名字。,5、面试后的必备礼仪,告辞时的礼貌 A、如果被录用也不要过于惊喜，应该向主考官表示感谢，希望以后合作愉快。 B、若结果未知，则应再次强调你对应聘工作的热情，并感谢对方抽出时间与你交谈。 C、戒言辞过分。不要使用“请多关照” “拜托你了”这样的词句，以免使对方感到你实力不足。 D、失聘不失态。 E、不要主动与主考官握手。,（3）感谢 最好给招聘人员打个电话表示感谢，但 通话要简短。不要过早打听面试结果。 （4）及时查询面试结果 （5）做好再次冲刺的思想准备 （6）总结经验教训，走出求职误区,1、简单介绍一下你自己的情况！ 2、你为什么申请这项工作？ 3、你了解这项工作和这家公司吗？ 4、你的主要特长是什么？ 5、你对工作的期望是什么？ 6、这些年来你最大的成就是什么？ 7、你是如何克服困难的？ 8、你对成功的定义是什么？ 9、五年内你希望自己有何发展？,6、面试中常见的题目,10、你希望5年后的收入达到多少? 11、你的长期的职业方面的目标是什么? 12、你为什么要选择你准备从事的职业? 13、你计划怎样实现你的职业目标? 14、工作类型和收入中的哪一个对你来说比较重要? 15、在职业方面，你希望得到最重要的奖励是什么? 16、除了与职业相关的目标外，你有什么其他方面的目标吗?你是否需要有在下一个10年或更长的时间内为之奋斗的目标?,1、你是一个怎样的人? 一般来说，你必须言简意赅而又有重点的在两、三分钟之内介绍完你的履历，受过的教育，工作能力及技能特长。然后，用自己以往的成绩证明你是一个精明能干、事业心强、积极进取的人。但是决不能弄虚作假。要给别人留下干练而诚恳的第一印象。,面试常见问题应答,2、为什么你要从事这个工作? 此时，要审时度势、当机立断、不妨简洁而又坦率的告诉他：我从事这份工作对贵单位是有好处的。此问题主要考察你的判断能力和坦率程度，更主要的是要看你的求职动机。拖泥带水或者较轻掩饰的回答对你求职的成功没有帮助。,3、你能为我们做些什么？ 此类问题是要考查你是否对招聘单位有足够的认识，看你是否具有真本领，沟通交往能力如何，你不妨查找一些相关的资料及具体统计数字。只有事先了解情况，回答才能有针对性，引起招聘者的关注。,4、你有什么长处？ 对这个问题，最愚蠢的回答是我无论什么方面都有优势。你可以谈自己干劲冲天、诚实果断、关心社会经济政治动态，意志坚强。但是不能面面俱到，在有限的时间里，要抓住主要的特长，展示给招聘者，并使其被吸引。,5、你有什么弱点？请谈谈你曾经失败的 一件事情。 这个问题无疑是有意向你身上泼冷水，考查你的自控能力，你千万不要说：我记不起自己曾经失败过。这种回答只能表现你已经惊慌失措，不敢面对现实。或者被人以为你孤芳自赏、缺乏坦诚。最好机智的把弱点用优点说出来。,6、哪种类型的领导你最不喜欢？ 你要明白，绝不可以踏入批评某一类领导的禁区。因为大家讨厌的领导几乎任何单位都有，也许，他就坐在你的对面。你直接回答只能自讨苦吃。你可以选择一位著名的领导人物作为崇拜