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文档简介

10级人力1班 石云 孙伯莎 李慧婷 李倩倩 王雅静 裴旭媛,关于加油站的案例分析,定 义,加油站:指为汽车和其他机动车辆服务的、零售汽油和机 油的补充站。 近年来，随着中国国民经济的快速发展，交通基础设施不断改善和机动车数量快速增加，加油站成为民众生活中不可获缺的一部分。从50年代的全国加油站总量70多座，发展到2006年的90000多座，市场竞争激烈。 加油站的企业使命：在激烈的市场竞争中取得立足之地，并且盈利。,受伊朗局势推动，自2月份以来油价持续上涨，从95美元一路直奔115美元，其间最高涨幅达到15%左右，因此成品油批发价也随之上涨，然而零售价只在2月8日上调了300元吨，目前批发价涨幅超过零售价涨幅，加油站利润被压缩。,1,2,3,4,拟用战略储备应对油价上涨,及时了解市场油价的增减情况，采取正确的应对措施,为客户提供多种便利而广泛的服务，满足他们需求的多元化,小 结,在复杂多变的竞争环境中，加油站必须进行合理规划，不断研究竞争者、供应商、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范等。抓住机遇，规避风险，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好沟通，合理定价并且根据加油站的具体情况进行有效管理，创造出自身竞争优势才能在竞争中获得成功。,谢谢您的鉴赏！,国内加油站由国有、民营、外资、合资及跨国公司组成。 加油站打破单一的经营成分过渡到多种经济经营，竞争激烈。竞争性是战略的本质特征之一，制定战略的目的是在市场竞争中获胜。,加油站作为服务性行业，从业人员的业务素质、服务意识非常重要，应当聘用那些品行端正，举止得体，服务意识强有上进心的员工，奖励和提拔那些爱岗敬业的员工，树立榜样，激励其他员工。 合理的战略目标有利于调动各级管理管理者和企业员工的积极性、创造性，鼓励他为完成企业使命和任务而努力。,加油站要打造一支好的团队，就必须先强化人员的管理，制定明确的规章制度且严格执行和检查。 战略的目标是企业制定战略的基本依据和出发点，明确企业努力方向，并且根据方向制定合适的行动纲领和制度准则。,加油站用自己优质的产品和特色的服务在顾客心中树立一个明 确且清晰的形象。合理的站内外装饰、布局，使顾客在进入加油站之前，就已经形成一种情绪或基调，在进入加油站后有一种与众不同的感觉。只有使自己对顾客具有特殊性，
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