沟通亿万好友创造无限商机.ppt_第1页
沟通亿万好友创造无限商机.ppt_第2页
沟通亿万好友创造无限商机.ppt_第3页
沟通亿万好友创造无限商机.ppt_第4页
沟通亿万好友创造无限商机.ppt_第5页
已阅读5页,还剩26页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

沟通亿万网友 创造无限商机 互联网时代一站式营销平台,广 而 告 之,南京戴斯克姆工贸有限公司 企业QQ:4000251977,杜总使用前的问题,# 做了大量的推广(平面,百度,短信),但是见效甚微 。 #个人QQ作为咨询窗口,带来管理问题。 #人员流动带来客户的流失。,腾讯的市场表现,腾讯是中国互联网企业中首家市值过百亿美元的公司。,缔造在线生活平台,7亿QQ注册账号 3亿人在使用QQ 15万商家在使用企业QQ 企业QQ已经延伸至 1亿5千万QQ账号 集在线营销和客服为一体,发力进入企业市场,企业QQ和个人QQ的区别?,QQ用户如何找到商家?,网站设置 “企业QQ在线状态”代码后,客户发起会话,系统申请加好友。 通过各媒介宣传企业号码,让腾讯用户在“查找联系人/群/企业”中加为好友。,QQ用户如何找到商家?,企业QQ网:基于QQ用户关系链的口碑传播平台。 用户在购买了企业的产品或服务之后,在此平台上评价,达到持续的传播效应。,客户体验,QQ客户端,客户体验,会话窗口,客户体验,网站效果,在线的呼叫中心,企业QQ作为网络call center,对外一个号码,内部可以多个客服同时使用,会话窗口,图示:企业QQ基本界面,该页面支持在同一窗口下与多位客户进行沟通。,自动答复,员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。,指定客服,让客户能够快速找到相应的工号为其服务,您就可以使用“指定客服”功能,由客户来指定客服进行在线咨询。,传送文件,传文件不受大小限制、可同时传多个文件、可拖拽、速度更快,客户转接:提供更有针对性的服务,“客户转接”功能,可以由一个工号转到的另一个工号为此客户服务。,快捷回复:更快捷、更高效,所有客服有统一的标准应答语,同时,每个客服也可以设置自己的常用语来方便他们快速回答客户,客户资料:记录来访客户详细资料,在和某个客户沟通时,客服能够方便的查看到该客户的资料以及过去和我的客服的沟通记录,消息记录:查询搜索所有聊天记录,所有来访客户的会话记录都将被保存在本地或服务器中。系统会自动记录每位客户的QQ号,姓名、会话内容等。管理人员可以即时查看每个工号与客户的会话内容,并能由此为依据,规范客服人员的服务用语,提高整体客服水平。,权限控制与角色管理,您可以根据需要,设置多个角色(可以将某类具有相似权限的工号设置为一种角色),并且分配不同的访问权限。,客户管理:查询管理所有来访客户,每个工号可在与客户会话过程中,记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理,方便您建立企业自己的客户资料管理库。,企业QQ增值服务,企业QQ为您的企业提供多种增值服务,借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能,有助于企业发掘更多的潜在客户,在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机,成为您成功路上必不可缺的在线客服服务与营销平台,功能总结,统一号码 多人使用 海量好友 沟通顺畅 企业号码 匹配电话 群发消息 主动营销,企业QQ帮杜总做了什么?,2000多家经常性业务合作 单位(客户)都在一个QQ上,企业QQ,企业QQ帮杜总做了什么?,8万多好友,每周群发2次,每次30万以上收入,企业QQ帮杜总做了什么?,业务员沟通过程一目了然,及时指导,提高能力,提高效率,企业QQ帮杜总做了什么?,利用海量客户资源,拓展新业务,

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论