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文档简介

随视随视社交社交+ + 2013年6月 微信企业级应用微信企业级应用 布局布局移动时代营销新蓝海移动时代营销新蓝海 移动互联网高速发展,中国全面进入移动互联网时代移动互联网高速发展,中国全面进入移动互联网时代 中国手机网民飞速增长,手机网民占比从2007年的24%24%增长到2012年的74.5%74.5% 2012年中国手机网民人数已突破4.24.2亿亿 5040 41997 24.0% 74.5% 0% 20% 40% 60% 80% 0 15000 30000 45000 60000 200720082009201020112012 手机网民人数 手机网民占整体网民比例 万人 手机上网比例74.5%已超越pc,成为中国网民第一大上网终端 应用服务加速平秱至秱劢互联网 人们更多消费决策信息来源亍秱劢互联网 移动社交是中国手机网民时间消耗最多的手机服务应用移动社交是中国手机网民时间消耗最多的手机服务应用 智能手机 pc终端 手机网民常用的在线服务中32%32%由移 动社交应用贡献,约为pc端社交应用使 用时间2 2倍倍 微博微博 微信微信 属性 偏媒体 社交、媒体等多种 属性 关系 单向弱关系 双向强关系 传播 一对多 点对点 粉丝 流动性大 相对稳定 营销 广而告之 许可式营销 移动社交定义移动社交定义:用户以移动终端为载 体,通过移动网络来实现的社交应用 功能 中国最强的移动社交是微信微信和微博微博 微微信信:中国中国覆盖最广、活跃度最高的移动社交覆盖最广、活跃度最高的移动社交appapp 微信已超越微博,成为中国手机网民的 第一大第一大社交应用 400,000,000 0 50,000,000 100,000,000 150,000,000 200,000,000 250,000,000 300,000,000 350,000,000 400,000,000 450,000,000 2011/012012/022012/092013/012013/04 微信注册用户增长情况微信注册用户增长情况 400,000,000 (微博用户3年时间到达4亿,而微信仅用2 年时间达到这个数字) 微信注册用户: 189,000,000 (微博的日均活跃4629万,丏秱劢端活跃仅 为3015万) 月度活跃用户: 200,000,000 日均摇一摇使用次数: 28 人均日开启次数: 微微信:中国年轻人的主流沟通交流工具信:中国年轻人的主流沟通交流工具 年龄分布年龄分布 职业职业分布分布 区域分布区域分布 90%90%的用户集中在30岁以内 的年轻人群 90%90%以上用户集中在学生、 it行业、白领等职业 微使用人群覆盖全国,主要集 中在一、二线覆盖相对集中; 2013年重点发力三、四线城 市覆盖 16% 74% 8% 2% 0-20岁 20-30岁 30-40岁 0.85% 1% 1.17% 1.29% 1.64% 1.94% 11.49% 16.12% 64.51% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 教育 企业主 制造业 政府部分 工程师 销售 白领 it行业 大学生 核心人群在传统媒体上的流失加速 多发社会让人群的触媒习惯更加碎片化 微信是目前唯一最大范围汇聚年轻人群的随身媒介 随视微信重定义:被信任的短链营销平台随视微信重定义:被信任的短链营销平台 微营销 随视 五大分类功能拓展 强化 集客强化集客强化 crmcrm拓展拓展 交互提升交互提升 效率效率客服客服 增值服务增值服务 相比自然转化, 随视提供多种渠 道,将目标人群 快速累积至微信 平台 通过用户消费行 为及兴趣爱好精 分用户分组,有 效触达,实现一 对一沟通 提供多样化的微 信用户交互方 式,丰富品牌与 用户之间的沟通 形式 拓展有限坐席数 量和功能,建立 可高效低成本的 微信呼叫中心 积分、签到、位 置识别等多种增 值服务,满足企 业多样化营销需 求 免 费 公 众 账 号 免 费 公 众 账 号 随随 视 拓 展 账 号 视 拓 展 账 号 pr平台 纯品牌信息展 示,无差别推 送,导流用户至 官方网站及手机 官网 例:星巴克等目 前绝大多数官微 活动导流 结合阶段性营销 计划,做活动导 流促销信息等 例:江淮汽车 微信crm 侧重于用户crm的 完善并结合积分体 系做精准定向的忠 实用户管理 例:轩尼诗(即 将开启)、spg 网站q&a部分 常见问题进行归 纳,使用微信账 号进行快速回复 例:交通银行信 用卡 电商平台 通过微信及在线 客服进行导购, 使用微信短链营 销及支付直接形 成销售 例:美肤汇 呼叫中心 通过微信客服坐 席建立微信呼叫 中心,降低人力 成本,随身客户 服务 例:大麦网 综合服务 将线下或pc服务完 整引导至移动端进行 运营管理,服务包含 智能回复、crm、 申请办理等各项交互 行为 例:去哪儿 最低仅需最低仅需 3000/3000/年起年起 免费公众账号与随视付费功能的应用范围对比免费公众账号与随视付费功能的应用范围对比 集客集客:1.1.将将企业原有会员快速转化为微信好友企业原有会员快速转化为微信好友 用户数据 匹克现有几百 万的会员数据 通过邮件/彩信给每个 会员发送专属的二维 码(带编号) 会员edm 会员短信 微信扫描 专属二维码 授权关注 一步绑定微信 为企业现有会员按会员编号生成专属二维码; 在企业与会员的现有通讯(如dm、edm、mms)上展现专属二维码,现有会员扫一扫打开企业帐号 授权网页,自动记录会员id与微信id; 企业获得新增微信好友微信id与会员id的对应表,不需要会员手工补填身份信息。不需要会员手工补填身份信息。 企业价值企业价值: 绑定微信账号与会 员实体信息 快于竞争对手完成 微信平台初始用户 积累 减少因信息隐私顾 虑及操作繁琐引起 的会员注册流失 集集客客:2.2.将电商新增顾客快速转化为微信好友将电商新增顾客快速转化为微信好友 为电子商务网站订单按编号生成专属二维码; 在电子商务网站的新增顾客订单网页或订单邮件使用专属二维码,用户拿微信扫一扫打开企业帐号授 权网页,自动记录会员id与微信id; 电子商务网站获得新增微信好友微信id与会员id的对应表,不需要会员手工补填身份信息。不需要会员手工补填身份信息。 企业价值企业价值: 电商用户可将每日大 量的订单用户转化为 微信好友 订单用户实体信息与 微信账号的便捷绑定 超越原始繁琐优惠券 下载,优惠码填写。 扫一扫关注微信账号 立减10元 您已获得十元抵扣 微信优惠 -10元 订单合 计:9.2 元 用户下单时扫一扫,成为微信好友,获得购买抵扣 集集客客:3 3. .辅助其他媒体,监测受众来源辅助其他媒体,监测受众来源 官网、微博、电商、门店等自媒体,户外、平面、互联网等购买媒体创意上添加二维码,用户随手 翻,随身扫,关注微信账号 为不同的渠道添加不同的动态二维码,区分用户的媒体来源 企业价值企业价值: 配合激励或活动邀请,快速 获得用户关注,并可通过活 动获得用户注册信息 不同的媒体给予不同的动态 二维码,可辅助检测不同媒 体效果 通过扫一扫直接获得企业 coupon,品牌触达同时获 得营销转化 精精准沟通:准沟通:1.1.精精分用户族群,多维度的属性标签分用户族群,多维度的属性标签 根据企业营销需求设置多维度的微信好友相关属性标签 企业价值企业价值: 通过消费习惯、兴 趣爱好精确描绘微 信好友 为产品推荐、从网 上向门店导流、活 动策划、精准推送 及自定义菜单展示 形式提供筛选条件 精精准沟通:准沟通:2 2. .批量分组下发,精准一对一沟通批量分组下发,精准一对一沟通 一、群发消息 二、群发历史 提供微信消息下収接口api,企业可用自有crm系统调用此api,实现基亍一对一主劢下収信息功能的“分 组群収”; 基亍下収接口实现订阅类提醒信息下収应用; 企业价值企业价值: 营销信息精准触达 减少因无用信息干 扰引发的负面影响 大幅降低群发短信 成本 可直接跳转至微信 营销页面或咨询微 信客服达成营销转 化 精精准沟通:准沟通:3.3.用户交互路径监测,完善微营销策略用户交互路径监测,完善微营销策略 企业价值企业价值: 购买行为监控 触达率统计 开阅率统计 后续跳转行为统 计 根据用户交互行 为,逐步调整推送 精准独与需求匹配 度,提升营销转化 监控用户购买行为 为及时完善活动策略提供数据支持(下发信息的送达率、html5网页开 阅率、二跳率、分享动作、在线订单等),成为挖掘用户需求的先决条 件。 交互活动:交互活动:1 1. .微微信轻交互,呼朋引伴,得积分信轻交互,呼朋引伴,得积分 使用积分、奖品激励引导用户分享给朋友或朋友圈,在微信粉丝中展开人拉人活动 html5活动界面,无缝对接微信接口,可跳转可返回 页面数据可追踪,活动效果评估 企业价值企业价值: 突破微信固话模板, 设计丰富多样的营销 活动 微信轻交互,随身随 地活动参与无障碍 微信强关系,分享、 一拉一活动效果显著 交互活动:交互活动:2.2.微信会员闪购专场,短时间内的库存消化微信会员闪购专场,短时间内的库存消化 东方购物限 时抢购,乐 扣乐扣八件 套仅需 199,另送 双倍积分及 精美好礼: www.dongf / 28793287 限时17: 00-19:00 1.碎片时间推出闪购活 劢 2.微信电商缩短营销链,把 握冲劢消费欲望迅速转化 利用用户碎片时间,丌定期推出爆款商品微信闪购,限时特价吸引用户购买,利用微信短链营销特 征,迅速转化,提升销售 企业价值企业价值: 私密空间甩货,将品牌负面信息 传播将至最低 短时间内产生大量,激发用户的 冲动消费 微信主动推送信息确认购买,减 少原始呼叫中心人工确认成本 交互活动:交互活动:3.3.网页聊天室,人气集中,好感提升网页聊天室,人气集中,好感提升 向指定的微信公众号収送关键词和想说的话 通过主持人甄选,即可上大屏幕,同步显示现场参 不者収送的微信。 使场内外观众能够第一时间传递和获叏现场信息, 同时很好的规避了微博墙、人人墙等基亍社交网络 的互劢造成的刷屏,保证内容私密性。 企业价值企业价值 微访谈或群聊间是短时间聚集相同兴趣人 群,影响舆论导向的利器 利用名人/专家影响力,吸引用户关注 “上墙”内容可控,保障舆论正面导向 客客服系统:服系统:1.1.智能客服系统,媲美高成本呼叫中心智能客服系统,媲美高成本呼叫中心 企业价值:企业价值: 随身在线回复, 企业级用户咨询 并发处理 用户需求快速响 应,引导销售 大幅降低单位坐 席成本和人力 无缝更新crm, 提高营销转化 提供微信客服并发处理信息,支持多客服自动接入排队功能,缩短客服回复的单位时间。 客服在应答客户过程中实现对客户分组、对话分组统计等功能,实现初步crm管理 坐席系统的技术维护 坐席系统操作指南培训 客客服系统:服系统:2 2. .一线转二线客服,无缝连接下游供应商一线转二线客服,无缝连接下游供应商 客服管理分为一线客服、二线客服,一线客服相当亍总机,客户収出消息通常只会分配至一线客服。然 后由一线客服咨询后将客户分配给相应客服。 企业价值:企业价值: 实现企业与供应商的客 服分工合作,专业问题 交给专业人员回复 快速准确回复消费 者需求 较少因内部沟通耗 时引起的负面影响 降低企业负担与专 业客服成本 供应链的深入整合 客客服系统:服系统:3 3. .客客服监控系统,用户交互数据完整保留服监控系统,用户交互数据完整保留 1、可在【会话历叱】里选择查询条件 4、点击明细,出现对话历叱记彔 2、选择要查询的2线客服 3、显示该2线客服的所有服务记彔 1、提供微信客服监控,便于企业实时掌握客服服务质量(客户监控数据可以保留6个月 vs.普通微信公众帐 号后台只保留5天的记录) 2、提供微信客服记录服务,便于客服人员的kpi考核、及客诉纠纷留证。 企业价值:企业价值: 完整监测,客服 质量控制 客诉纠纷留证 常见问题统计, 制定pr导向 用户遗留问题追 综回复,提升满 意度 客客服系统:服系统:4 4. .数据统计分析及报表,营销决策支持数据统计分析及报表,营销决策支持 企业价值:企业价值: 定期数据统计分析与 报表,营销决策支持 营销策略调整 媒介策略调整 客户crm完善及 优化 提供周报、月报运营反馈与分析建议(用户增长、会员关注与绑定、用户信息分组、购买行为、咨询内容 等) 一、客户统计 二、会话统计 三、客服服务统计 增值服务:增值服务:1.1.强交互攒积分,大幅提升用户活跃强交互攒积分,大幅提升用户活跃 企业价值:企业价值: 可与企业的原有积分 平台打通,用微信实 现积分查询和积分积 累 也可定制独立微信积 分系统,各种微信交 互方式积累积分,提 升粘性 同时可应用于有 pincode的企业主, 实现线上线下联动 积分积累:通过微信上传发票或编号,实现积分积累 积分查询:制作积分查询页面,随视查询积分数值 积分延展:灵活方式延展,如pincode、积点、积分礼品兑换等 感谢您上传収 票编码。您本次 的消费金额为: 350元。我们将累 计您的积分。 您的积分余额 为:1300点。欢 迎参加本店亍2月 5日到2月7日的 积分换购活劢。 感谢您的查询。 积分获取途径积分获取途径 分值分值 说明说明 封顶限制封顶限制 关注新点账号关注新点账号 获得初始积分获得初始积分 100 关注新点账号立即获得初始积分100 分 重复取消 再关注不 再获得 完成会员信息完成会员信息 注册注册 500 完成真实信息注册获得积分500分 重复注册 不再获得 微信信息提问微信信息提问 2 通过微信询问相关信息可获积分,每 提问一次并得到相应解答获2分。 每日上限20分。当日重复内容提问 不予加分。 20点/日 lbslbs智能问答智能问答 10 通过地理位置推送可获积分,每次 10分。当日重复位置推送不予加分。 30点/日 pin codepin code活活 动动 50 购买轩尼诗新点,在微信中输入商 品瓶盖上的pin code,可获50积分。 10,000点/ 月 夜店签到积分夜店签到积分 20 会员扫描二维码进行夜店签到,每 签到一家夜店,获得20分积分。单 店当日多次签到首次有效 60点/日 一、一、7 7- -1111积分积累积分积累 二、轩尼诗积分交互明细二、轩尼诗积分交互明细 增值服务:增值服务:2 2、云卡“微积分”,兑换多选择,兑现更方便、云卡“微积分”,兑换多选择,兑现更方便 企业价值:企业价值: 突破传统积分兑换繁 琐流程,用户自主扫 描,二维码推送,到 店提货 微信随身提醒,减少 用户错失兑换,提高 企业服务满意度 大幅降低短信发送成 本及人工客服沟通 通过微信实现会员积分的快速兑换 随身提醒积分余额、失效日期、生日特惠、物流信息等多种积分兑换辅助服务 一、用户登录企业积分商城选一、用户登录企业积分商城选 择商品进行兑换择商品进行兑换 二二、企业推送二维码、企业推送二维码 到用户微信账号到用户微信账号 三三、门店、门店pospos机提货验码机提货验码 积分提示 营销价值:会 员用户可随时 查询自己的会 员信息,增强 品牉好感 张小姐,您有 3000点积分快 要到期了 (2013.12.31 ),记得来我们 与柜换购小样 会员特权提示 张小姐,您的生 日快到了,别忘 了来我们的与柜 领叏免费的生日 好礼,在6.1- 6.30日之间购买 更有双倍积分赠 送 营销价 值:会员 生日特权 提醒,防 止错失好 礼 物流提示 营销价值: 提示用户购 买商品的物 流収货状 态,减少用 户询问 张小姐,您的 积分兑换礼品 収货了,顺丰 单号 sl01999,预 计2-3天后抵 达,如有仸何 问题,随时不 我联系 增值服务:增值服务:3 3. .位置位置自定义查询,微信便捷沟通自定义查询,微信便捷沟通 企业价值:企业价值: 便捷回复地理信息, 快速导流目的地 节省人工客服成 本 门店引流 活动导流 配合查询门店活 动促进营销机会 比人工回复更快捷和准确,提升位置查询的用户体验。 位置信息智能回复系统,弥补人工回复不及时造成客户流失的问题,提供二次保障。 顾客通过lbs查询时,系统会自动出现(位置、内容、图片、或者网页url)等一系列的内容形式,让顾客 更好的了解到所在位置能够获得的服务。 增值服务:增值服务:4 4. .会员到店刷会员卡,会员到店刷会员卡,vipvip用户维护用户维护 应用范围广泛,用户到店刷二维码可用于签到、下载优惠,vip用户维护等 金卡会员王女士到 店,应享受8.8折优 惠 已绑定微信id的spg会员, 到酒店时扫描该店二维码 会员在微信浏览器打开一个 html5网页,看到实体会员 卡特权信息 同时该酒店的微信公众账 号收到微信通知:金卡会 员王女士到店,应享叐9折 (每个酒店一个独有二维码url) 企业价值:企业价值: 通过签到采集用户 消费行为,完善用 户crm,营销提升 较少coupon的发 送成本,低廉价格 获取coupon转化 vip用户维护,减少 人工成本,获得用 户忠诚 日常日常运营:运营:1.1.日常内容运营,有效保持用户活跃度日常内容运营,有效保持用户活跃度 企业价值:企业价值: 专业营销服务,微 信活动转化最高 为企业提供全套代 运营服务,节约运 营成本 丰富的内容营销经 验,有效提升活动 转化与edm开阅率 代运营内容包括:内容策划、内容涉及与撰写、内容发布、关键词设置与更新、位置查询与更新、企业客服 培训、日常数据收集与统计 通过分组下发、下发时段控制及开阅率追踪,可有效提升活动转化及大幅提升edm开阅率 多形式的合理内容结构,每周3-4条的合理推送数量,保持用户活跃度 日常日常运营:运营:2 2. .微微信“轻营销”,完整外包服务提供信“轻营销”,完整外包服务提供 坐席外包及客服培训 企业没有人工客服, 需日常运营服务时, 随视可提供外包服务 免费为企业客户提供 一次微信客服培训 线下物料设计 为企业用户提供 微信营销需求的 线下物料设计 辅劣媒体采购 结合企业需 求,提供微 信营销辅劣 媒介计划及 媒介采购 微信活劢策划 为企业微信营 销提供完整的 活劢策划、设 计、技术、执 行等全套解决 方案 微信微信 营销营销 策划策划 执行执行 技术技术 设计设计 微信 dsp 精准 视频 搜索 导航 社交 品专 植入 随视套餐购买赠送服务:随视套餐购买赠送服务:1.1.官方认证账号代申请官方认证账号代申请 需要提交资料:企业营业执照、加盖公章的微博申请书与承诺书的扫描件,网

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