帕累托8020效率法则理查德科克.ppt

1,The 80/20 Principle,The Secret of Achieving More with Less 商場獲利與生活如意的槓桿原理,2,什麼是80/20法則,大部份的產出、結果、或酬勞，常是出自一小部份的投入、原因、或努力。 你所完成的工作裡80%的成果，來自於你所花的20%時間。換句話說 我們五分之四的努力，也就是大部份的努力 ，是與成果無關！ 所以在原因與結果、投入與產出、以及 努力與報酬之間，本來就是不平衡。,3,80/20法則,4,事實勝於雄辯,20%的產品或客戶，涵蓋了約80%的營業額。 20%的罪犯，佔了所有罪行的80%。 20%的駕駛人，引起80%的交通事故。 20%的孩子，達到80%的教育水準。 20%的地毯面積，有著80%的磨損。 80%的時間裡，你穿的是你所有衣服的20% 。,5,有系統又可預測的不平衡,義大利經濟學者Vilfredo Pareto, 1848-1923. 1897他發現: 大部份的所得和財富，流向少數人手裡。 某一族群佔總人數的百分比和該人口群所享有的總收入或財富之間，有一項一致的數學關係。換句話說 所得最高的族群與他們所得的總額之間，有一個不變的關係。這是一個規律的對數模式，而且在不同時間所取得的資料，所畫出的分佈圖都有相似形狀。 又稱: “Pareto Principle”, “Pareto Law”, “Principle of Lease Effort”, “Principle of Imbalance”。,6,可預測的事實,7,先驅應用,1949 哈佛的語言教授 - George K. Zipf - 提出 “最省力法則 - Principle of Lease Effort”： 資源(人、物資、時間、技能、或任何有生產力的東西)總 會自我調整，以求將工作量減少，而大約百分之20至30的 資源，與百分之70至80的資源活動有關。 分析1931年費城20個街區內所發出的結婚證書，發現70%的婚姻，產生於該區中30%的人身上。,1951 羅馬尼亞裔的美國工程師 - Josef M. Juran - 他正是近代品質革命的幕後功臣，提出“關鍵少數規則”或是“Pareto Principle”。 Paretos Imbalance Principle除能解釋財富分配的不均外，對所觀察 到的品質缺失與品質不良的分布，也得到相同的結果。,1963 IBM發現80%的執行時間是花在20%的指令上。,8,你的直覺,所有的原因大致上是一樣重要。 所有顧客一樣重要。 所有生意、每種產品、每分利潤都一樣好。 某範圍的所有員工大致有等同價值。 我們過的每天、每星期都同樣重要。 所有朋友對我們一樣重要。 所有諮詢或電話都應一視同仁。 所有問題都有一大堆原因，不值得找出其中少數的關鍵原因。,9,好消息,80/20法則是反直覺的。 證明到處是大量的浪費，不論是在自然界 、商業界、在社會中、以及自己的生活裡。 多數，只能造成少許影響。 少數，卻造成主要及重大的影響。 產出或報酬是由少數的原因、投入和努力所產生的。 原因與結果、投入與產出、或努力與報酬之間的關係，往往是不平衡的。,10,商業上的七大運用,策略 品質 行銷 銷售,決策與分析 專案管理 談判,11,企業的80/20成功法則 - 策略篇I,一家公司得以成功，是因為它在市場上可以用最少力氣產生最高獲利。 一家公司若能專注在最能帶來盈餘的市場和顧客區隔上，通常就能大幅提高盈餘。 每家公司都可以藉由減少產出和給員工報酬的不平衡來提高盈餘。,你20%的努力在哪兒？ 你的搖錢樹在哪兒？產品、顧客、部門 區隔：了解與獲利的關鍵。,12,企業的80/20成功法則 - 策略篇II,在所有的產業裡80%的利潤是由20%的產業所賺取的，表列並自問，為何所處產業不能像這些產業一樣？ 在任何一個產業裡，80%的利潤是由20%的公司所賺取的，如果你不屬於這20%，那麼什麼是他們正在做，但你沒有做的？ 顧客80%的認知，得自於公司平日20%的作為，我的20%為何？是何原因無法做好這20%？ 有80%的投入最多只產生20%的利潤給客戶，這80%為何？為何無法去除？ 80%的公司利潤來自20%的客戶，你有沒有這比例不均的現象？如果沒有，你需要做什麼才能得到它？,13,企業的80/20成功法則 - 品質篇,品質革命：自1950到1990年間。 品質革命是一場應用了統計和行為技術，欲以較低成本來生產較高品質的改革運動。 統計學家Edwards Deming 和 1951出版 品質手冊的電子工程師Josef Juran。 退貨損失總是分布不均，很高比例的品質損失是由一小部份的產品缺失造成的。,14,企業的80/20成功法則 - 行銷篇I,50年代各處的大企業，全是產品導向。 60年代重新發現市場的重要性，市場調查與行銷興起，大眾市場已死，取而代之的是市場區隔與顧客區隔。 80/90年代顧客滿意、以客為先，成為成功企業目標。 然而追求太多顧客與擴大產品範圍，會急速增加管銷與銷售成本，造成後勤支援的開支。 應專注恰當的市場與顧客 因為,15,企業的80/20成功法則 - 行銷篇II,你的行銷和整個公司，應該集中精力做出一項產品或服務，使之在現有的產品線中佔20%這一小部份，並會產生80%的利潤。 你的行銷和整個公司，都應該在佔80%營業額的那20%顧客身上，付出極多的力氣來讓他們覺得開心，想辦法永遠留住他們。 生產與行銷真的沒有衝突！惟有你的東西比別處更有價值感，你才會成功。 所有創新必是產品導向，你的創新一定是為了生產一樣符合以上條件的產品或服務。,16,企業的80/20成功法則 - 銷售篇I,守住你的顧客 先知道是誰，才談得上以他們為目標。 提供特別或甚至很炫的服務給這20%。 針對核心顧客來發展新服務或產品，特別為他們量身打造。 致力於永遠保住你的核心顧客。,守住你的頂尖銷售員 緊緊守住這些表現良好的人員。 多僱用一些這一類的銷售員。 試著找出他們在何種情況下做了何事，賣出最多。 公司上下都要採行產值最高方法。 把一個在某一範圍做得不錯的小組，和另個在另一範圍做得不好的小組交換位置。,17,企業的80/20成功法則 - 銷售篇II,集中銷售員的精力於銷售那些產生80%利潤的20%產品。 要每位銷售員專注在能帶來80%利潤的20%顧客身上。 把居最前面幾名的顧客，不管區域問題，都交給同一位或同一組銷售人力照顧。 降低銷售成本。對次要顧客只用電話聯絡溝通即可。 要銷售人員去探視過去曾帶來好生意的老顧客。,18,企業的80/20成功法則 -決策與分析篇,真正重要的決策並不多。 最重要的決策多半是由老天決定的。 在你能運用的20%時間理，彙集80%的資料並進行80%的相關分析，然後用百分之百的時間做決定，進行執行，彷彿你對這個決定有100%的信心 = 20/80/100/100決策法則 如果你所做的決定看起來無效，就趁早改變。 當某事進行順利時，要把賭注加大。,19,企業的80/20成功法則 - 專案管理篇,目標單純化 80%的力氣是花在解決因複雜而來的問題。 訂一份不可能達到的時間表 身處緊急狀況，往往能激發有創意的解決方案。 行動前先計劃 把所有打算解決的重要問題全寫下來，但不要超過7個。 試著假設答案。 再判斷假設正確與否，得收集哪些資料、完成哪些過程。 分配誰、何時、做什麼事。 運用新的心得，重新計劃一次。 執行前先設計 在設計時所遇到的問題，20%佔去全部成本與支出的80% 80%的問題產生於設計階段。,20,企業的80/20成功法則 - 談判篇,談判中的觀點都不算重要 凡人都喜歡在爭論中獲勝。 人們對於別人的讓步總是有好的回應，即使是非常微不足到的讓步。 在談判之前，先條列出一長串的關心重點與要求，而且要做得彷彿你非常在意這些問題與要求。 在談判結束時，再在幾個不重要的點上退讓，以換取你真正想得到但其實對對方未盡公平的要求。 別太早攤牌 沒有耐性的人，不會是優秀的談判者。 確保付款 80%的讓步，是出現在談判過程的最後20%的時間裡，別太早替你的當事人提出要求，免得答應了對方一個寬鬆的協議。,21,個人的80/20幸福法則,你是否也有以下的感慨,這些生活中的不平衡都可以改善，讓你得到你想要的事物，並且真正感到滿足 這才叫幸福！,大部分的時間裡，做的是沒有意思的事。 認識的人當中，多半是泛泛之交。 在工作中大部分的努力，並沒有為自己帶來好處。 所賺得的收入，通常無法留存下來。,22,結論 - I,在幾件事上追求卓越，不必事事都求有好表現。 在日常生活中，找人做事而非事必親躬。 小心選擇事業和雇主，如果可能就自己當老闆。 只做我們最能勝任、且最能從中得到樂趣的事。 平靜、少做一些，鎖定少數能以80/20法則完成的目標