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文档简介

1,运营管理概述,市场运营的基本概念,运营的类型,运营管理,运营管理的演进,市场运营的基本概念,运营管理是对市场运营过程的计划、组织、实施和控制 市场运营是指企业通过市场营销、项目、产品服务。 针对以运营市场进行技术、技巧、方式、市场分析进行指导; 对企业品牌、项目进度等统一管理; 监督市场开发行为,服务市场,协助市场取得利润或提高市场占有率。 以企业着重提高自身竞争力来实现企业利益最大化。,服务中心(服务),解决: 市场签约问题 2.企业宣传推广资料(电子档) 3.市场人员培训:心态、执行力、市场开拓技巧、方法; 4.申请市场相关物料、资料; 5.服务中心与总公司(承上启下)传达最新公司动态; 6.提供数据统一(数据库工作表) 7.品牌推广、产品销售活动配合服务;,服务:,服务中心(指导),指导: 数据库建立,数据分析指导; 签约联盟积分率、折扣、合作项目进行指导; 签约联盟方向、类别、质、量指导; 平台联盟商家信息上传、网站问题等进行指导; 针对商圈、社区、活动联盟签约进行指导; 商家管理、服务商家提出建议性指导; 对人员管理、市场规划、服务市场给予可行性指导; 会员卡定点商户选定及会员卡销售渠道设立;,服务中心(管理),区域相接出现分划、利益问题进行协调管理; 市场开展进度,品牌宣传、推广进行管理; 联盟商家的筛选,签订、更新进行管理; 市场运营,招商会、市场启动仪式根据实际情况达到指定标准进行举办招商会、市场启动仪式; 5.针对服务中心合同进行保管、入档; 6.大客户数据统计入档,服务中心(监督),监督联盟商家签约真实性、有效性; 监督市场实施性; 按时按量完成当地市场拓展工作; 对品牌、企业的宣传 子公司到总部与服务中心起到承上启下作用,传达、服务、指导、管理、监督为工作核心,协助服务中心开拓辖区市场;,运营系统两类要素的关系,1.1.4运营系统的构成,硬件要素结构形式 软件要素运行机制,1.1.5运营职能的地位,运营职能是组织的三大基本职能之一 运营职能是组织创造价值的主要环节 运营职能是组织竞争力的源泉,1.3运营管理,1.3.1运营管理的概念,对创造并交付产品和服务的资源和流程进行管理的活动。,定义,是向服务中心或客户提供问题反馈、解决及普及目的,目的,资源(市场反馈输入资源和服务中心输出资源)与流程。,对象,.运营管理的内容,如:运营战略的制定、运营能力的规划等,战略性的运营管理(关注总体),如:表现为对业务流程的计划、组织与控制,日常性的运营管理(关注单个流程),1.3.3运营管理的基本问题,运营管理的基本问题始终是:,提高工作效

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