关于成都玛利亚妇产儿童医院现状及发展研究报告.doc

2015级市场营销专业服务营销平时作业1成都玛利亚妇产儿童医院现状及发展研究报告小组得分点评：学号姓名分工组长评级缘由教师评分201540501099余睿轩报告内容收集B认真负责201540501017隆苓报告内容收集B认真负责201540501131张利报告内容收集B认真负责201540501097张瑜问题分析及总结A认真负责201540501115张悦报告内容收集及分析A认真负责201540501101王梅燕报告内容收集A认真负责201540501083肖淋源报告内容收集C认真负责201540501125张文蓉报告内容收集A认真负责7关于成都玛利亚妇产儿童医院现状及发展研究报告3摘要3研究背景3研究目的3民营产科医院的市场分析3医院简介4研究方法4SWOT分析：4Strengthes（优势）4Weaknesses（劣势）5Opportunities（机会）5Threats（威胁）54P分析：5Product（产品）5Price（价格）5Place（渠道）6Promotion（促销）6经营状况6总结及建议6关于成都玛利亚妇产儿童医院现状及发展研究报告摘要妇产科学一直是医疗行业中十分重要的的一部分，因为这关系到了广大女性同胞及下一代的安全和健康。为了成都民营医院能更好的服务于广大女性同胞，我们对民营医院的产科市场进行了大体研究，并选择了成都的一家民营医院玛利亚妇产儿童医院，进行具体的研究分析，通过SWOT分析法和4P营销策略对该医院经营状况、竞争对手和发展空间等方面进行了分析，并提出目前存在的问题并给出相应的建议。研究背景在成都这个人口聚集的大都市，除了治疗各种疑难杂症的综合医院外，还有很多针对特定医疗市场的医院。产科无疑是一大市场，在传统观念熏陶下的待产妈妈们原本更愿意相信公立的产科医院，认为公立医院拥有权威的医生、健全的设备、领先的技术以及超高的性价比，这种情况下导致了公立医院生孩子人多、挂号难、床位紧张、供不应求的现象，很多准妈妈们在拥挤聒噪的环境下完成生产，体验极其糟糕，但正是因为公立医院的拥挤，给民营医院带来了发展的机会。成都玛利亚妇产儿童医院作为一家民营医院，在成都产科医院排名中也是名列前茅，颇受准妈妈欢迎，据相关数据显示，这家医院高危孕妇接诊率占到了全院接诊孕妇的一半左右，仅次于排名第二的华西妇产儿童医院，准妈妈们完全有理由相信在该院生产能有力的保证母婴的安全问题。研究目的在现在这个追求质量、追求服务、追求隐私保护的大环境下，待产妈妈们愿意花钱购买体验更好的产品，我们想通过对成都具有代表性的私立产科医院（成都玛利亚妇产儿童医院）进行研究分析，找出有待改进的问题，以便更好的服务待产妈妈，提高它的综合竞争力。民营产科医院的市场分析民营医院出现于20世纪80年代，但直到2001年9月中国开放医疗市场，民营医院才开始真正得到大规模的发展。据2002年的不完全统计，全国已有一定规模的民营医院1500多家。2003年，由于公立医院资金投入不足，许多地方政府改革卫生医疗体制，允许公立医院通过委托经营、股份合作、股份制等形式，或整体出让的办法，引进社会资本，并对民营医院实行免除3年营业税制度。在目前的大坏境下，民营妇产医院是大势所趋。社会的不断进步，经济的飞速发展，二胎政策的开放，都促进了民营产科医院的发展，民众在有经济实力的基础上，追求更优质的服务，更良好的就医环境，更精湛的医疗服务，是无可厚非的。一家公立医院曾做过一项调查，发现大约10%的孕妇希望在产前、产中和产后都有舒适的环境。我市每年有8万多人次的分娩量，以此推算，每年约8000名孕妇有高端月子病房的潜在需求。而由于产后四五天就可出院，高端产科床位周转很快，利润较其他外科病区丰厚得多。所以总的来说，不论是成都地区还是其他经济较为发达的一二线城市，对产科特定的服务需求越来越高，民营医院的发展空间和利润空间都相对较大。医院简介成都玛丽亚天府妇产儿童医院是美国MARIA医疗投资集团旗下高端妇产旗舰医院，国际JCI标准（国际医疗服务理念与标准）呈报医疗机构，位于四川省成都市天府新区。院内设置预防保健科、内科、外科、妇产科、儿科、小儿外科、儿童保健科、医疗美容科、急诊医学科、麻醉科、医学检验科、病理科、医学影像科、中医科、营养科等科室，配备了先进的美国GE E8超高档四维彩超仪、美国飞利浦iE33心脏彩超仪等医疗器材，营业面积15000余平米。内部医疗团队由来自四川大学华西第二医院、四川省人民医院、成都市妇女儿童中心医院、成都市妇幼保健院以及国外等一线医院的医生组成，其中副高以上职称专家26位，多人具有国际行医经验，并常年坐诊。玛利亚的服务理念注重“以人为本”，“家庭式的生育管理服务”和“个性化度假式医疗服务模式”相结合，构建“主诊医师+手术医师+麻醉医师+高级护士+客服经理+专职管家+母婴护理师+营养师+中医调理师+形体康复师”的10对1服务体系，同时还可享受酒店式客房、SPA养生调理、医疗美容、孕产瑜伽等五星级酒店标准的个性化服务，专属私密空间。2017年期间，荣登成都卫计委公布的全市30家优秀医院榜单，且在参加产科出血急救及新生儿窒息复苏急救两个项目的技能比赛中，玛丽亚天府荣获团体第一名，产科出血急救项目荣获第一名，新生儿窒息复苏急救项目荣获第二名。研究方法SWOT分析，4P分析SWOT分析：Strengthes（优势）u 无需排队挂号等待检查，可网上提前预约，节约时间；u 拥有多个国家的妇、产专科医师，能够满足不同国籍会员的需求；u 引入FCMC等国际领先医护模式，在孕前、孕中、待产、分娩过程中进行全息跟踪，为新生儿提供全面保障；u 尊重客户个性需求，推出分娩计划和分娩预演，制造更轻松、更快乐的可能；u 拥有多项特色项目，如水中分娩、导乐分娩、无痛分娩、剖宫产、LDR家化分娩等；u 拥有全球先进诊疗设备，与SIEMENS(西门子)、GE(通用)、PHILIPS(菲利浦)、HITACHI(日立)、BAYER(拜耳)等数十余家机构合作，专业化、自动化程度更高，提供更高标准的诊疗服务；u 权威的专家团队，汇聚来自国内外一流的医师团队，来自国内多家三甲妇产医院副高以上的医师常年坐诊。 Weaknesses（劣势）u 客服人员及接待人员培训不到位，基本的服务项目和价格体系记忆不深刻，对业务不熟悉，不能很好的给予准妈妈们建议；u 某些医生态度冷淡，没有考虑到准妈妈们的情绪；u 装修风格过于欧式，略微浮夸，不能给准妈妈们温馨家的感受。Opportunities（机会）u 2016年国家实行全面二胎政策，不少家庭响应政策，纷纷实施二胎计划，而公立医院又人满为患、条件艰辛，这也为私立医院提供了足够的机会；u 越来越多的人爱上成都，在成都生根发芽，产科相关医院的供应明显不能满足庞大的需求，市场不饱和，私立的产科医院有充足的改进和发展空间。Threats（威胁）u 在成都主要的竞争对手有新生堂妇产科医院、安琪儿妇产科医院等，新生堂的环境更加温馨，安琪儿的接待人员更加专业（相对来说）；u 当前社会医患关系紧张，一些新闻媒体片面、夸张的报道经常掩盖真相、歪曲事实，不仅影响公众的认知，还容易将医院推到“风口浪尖”的位置，成为“众矢之的”，所以要处理好和媒体的关系。4P分析：Product（产品）每一个科室下有不同的产品和服务，如产科下的不同套式计划，孕期检查套式计划、自然分娩套式计划、剖宫产套式计划等，针对不同的需求、不同的消费水平给予不同的整套孕期计划，免去自己单独咨询检查项目的麻烦，享受不同的待遇和服务，实行差异化经营。Price（价格）不同的套餐计划价格也不一样，但总的来说也没有大家想象中的那么贵，如顺产套餐2万元左右，整个套餐包括了单间房费、膳食费、陪伴餐、顺产时的一系列项目费用以及产后宝宝和妈妈的各种护理费用等，涵盖了从入院到出院所有的费用，医院会提供营养餐和陪伴餐，而且还有宝宝所需物品和孕妈的生活用品，并且还能直接充值成为会员，享受打折优惠，另外生产费用也是可以按照公立医院报销比例来进行报销。Place（渠道）在各大网络搜索平台上有自己的官方网站，有医院简介、医疗团队和特色服务及套餐介绍，在线医生咨询窗口不时的跳出来，方便了解和操作。另外还有西门院区和天府院区的微信公众号经营，不时的发布产期注意事项及健康知识，增加了和客户及潜在客户互动的机会，让大家在了解知识的同时增加对玛利亚医院的好感度。该医院还和天猫合作，在天猫上能够更加优惠便利的购买到自己需要的服务或套餐。Promotion（促销）近期实行十二月跨年好孕季，指定分娩套餐6.9折、7.0折不等，老客户二胎产检6折，购月子送产康等优惠活动，另外该院一直实行会员制度，MCC会员（玛丽亚会员俱乐部成员）根据等级不同分为金钻会员卡、粉钻会员卡、绿钻会员卡、蓝钻会员卡。凭会员卡可拥有VIP尊贵享受、特色增值服务以及超值的优惠专享，指定期限升级会员卡还可以享受折上再优惠。经营状况从医院综合实力、医生水平、设备技术、环境服务未找到目录项。等综合排名来看，近几年来经营状况四川大学华西第二医院毫无悬念的位居首位，紧随其后的是成都市妇女儿童中心医院、四川省妇幼保健院、成都玛丽亚妇产儿童医院。虽然没有具体的内部数据显示，但根据搜索平台它的宣传以及准妈妈们的切身体验，以及对家人和朋友进行的口碑传播，还有玛利亚医院内部的人流量和住院人次，都可以知晓它近两年的经营状况一定是不赖的，股东每年所分到的收益也是个可观的数字总结及建议1、 医院过于注重目标，而忽视了对于基本的管理，导致对于医院内的相关人员的专业知识以及岗位职责没有得到应有的重视，应该加强对基层服务人员的重视，改善管理制度。2、 对于院内的工作人员的相关的专业知识技能培训不到位，导致相关工作人员对于基本的服务项目和价格体系记忆不深刻，对自己的业务不熟悉，而耽误了患者的治疗进程，应该加强对相关工作人员的专业培训。3、 医院建筑整体的设计风格偏于欧式，建筑过于浮夸，不同的客户对同样的建筑视觉感受不同，可以构造多元化风格的产房，尽可能的让