洗车项目可行性报告.doc

关于XXXX汽车清洁保养投资项目建议书第一部分 项目总论 一、项目概况 ：（一）项目名称：XXXX汽车清洁保养投资项目（二）项目承办单位介绍 ：XXXX汽车清洁保养有限公司依托雄厚的资金、领先的经营理念、独有的营运管理体系，秉承“以顾客为中心、以员工为伙伴、追求卓越”的核心理念，计划在5-10年内，成为XXXX市最具有特色、最纯粹、最具有系统、服务质量最好的汽车美容中心。十五年内拥有几百家国内连锁店为战略目标，努力成为国际一流的汽车美容品牌之一。XXXX集团针对目前汽车市场的快速增长，人们对汽车的呵护也日渐增长的客观需求，本着“汽车美容，我们光荣”的服务宗旨，坚持“通过对汽车的美容，为人们提供清洁、舒适、自然的汽车，致力于汽车美容事业，大力发展汽车美容品牌”的理念，发展创立XXXX汽车清洁保养有限公司，并逐步投入市场，扩大市场，壮大品牌，品牌壮大了就具有了一定的市场影响力，从而全方位进军汽车美容市场。 （三）项目建设内容、规模、目标 A、项目建设的内容从出发点上来说，XXXX汽车清洁保养有限公司将作为XXXX市汽车服务行业的佼佼者，以人为本、以车为本、以服务为本。洗车包含“去沙、免划痕、不脱蜡、上光”四大特色，提出“在没有解决掉泥沙之前，不要用任何擦拭物去接触车漆”的指导思想，最大限度保护车漆表面及光泽。 从节约能源、环境保护上来说，XXXX会不断改进工艺和提高作业人员水平以尽最大可能的节约用水并治理好污水排放。节水不等于无水，XXXX将从实际出发，以保护车身漆面为前提，从使用工具到操作手法来节约用水，降低运营成本。平均一吨水洗净50辆车而且达到司机车主的最大满意度将会成为XXXX洗车的作业标准和衡量合格员工的尺度。 从产品设备使用上来说，XXXX有几大秘密武器，一是“去污神”，可几秒中内迅速软化泥沙使紧附在车漆表面的泥沙成悬浮状态，这是“去沙”工艺必需之物。二是镀膜产品，这是“保护车漆”工艺的必需之物。 从操作工艺上来说，当一辆车开进洗车间的时候： 1、首先接受的是“去沙”； 2、去沙后冲净； 3、中性洗车液，鲜艳的泡沫覆满全车，当操作人员用专业熊掌涂抹泡沫的时候，这是在对车漆做一个简易的图层保护，而不是传统的去污，就象洗发后涂抹的护发素一样； 4、冲去香波泡沫； 5、清洗车体时还要对轮胎等靠下部位置着重清洗； 6、从洗车间开进擦车间进行擦拭，车辆的移动也可让水珠尽量流下； 7、软水冲洗，尽量减少毛巾与车身的擦拭环节； 8、吹水枪进行缝隙吹水； 9、各种专业擦巾、龟博士纳米大毛巾、麂皮按位置擦拭从过程监督控制来说，XXXX分小组合作，各司其职，程序清晰、分工明确、操作训练有速，从车辆进入洗车间到开出一般在2分钟到4分钟左右，车内外擦车、吸尘、清洁一般在8分钟到10分钟左右。清洗一辆车最长不会超过15分钟，如果设置20个擦车小组，同等时间内可擦完20辆车。从服务种类来说，XXXX会丰富汽车服务业的种类。项目设置车漆抛光翻新、车漆局部去渍去污 、局部浅划痕处理、漆面釉处理、前后保险杠、各类高光树脂腊、车胎养护翻新 、各类特效腊 、皮蓬顶清洁保养、发动机外部清洗、全车车内翻新、底盘清洗、仪表台方向盘清洁 、底盘防锈吸震护理、车内顶棚清洁保养、挡风玻璃防雨处理、车门内侧清洁保养、玻璃防腊处理、丝线座椅清洁保养、新车开腊、全车桑拿（除臭杀菌）防盗器贴膜加氟、免拆清洗发动机 、后备箱清洁保养、车内地毯清洁保养、水箱化油器免拆清洗等等。 从礼仪接待来说，无论是停车就位、引导车辆、收银办卡、欢迎问候、垫脚垫、开车门、提供休息区、提供免费茶饮、关车门、送客户离去等等每一个细节都浸透着XXXX浓浓的企业文化，既大方细致又品位超然。所有服务行云流水一气呵成，让人舒适中感受着汽车文化带给人类的幸福。B、项目建设的规模和目标发展阶段时间目标具体步骤创业期(初期）13年上半年成立公司建立服务、办公基地，完成服务线的设计、安装与调试，通过产品的测试与认证，并进行试运营，初步与一些单位建立服务伙伴关系。13年下半年建成投产建成1条生产线，初步建立服务网络，拥有5左右的市场占有率，实现销售收入100万元、销售毛利润70万元。提升品牌形象，不断开拓销售渠道，扩大市场。14年初步发展市场占有额10%，实现汽车美容收入约1000万元、销售毛利润约800万元成长期（中期）14年进一步发 展拓宽销售领域；增加局部设备，扩大公司规模，年美容收入额5000万元、销售毛利润4200万元；不断研究、利用新技术，引进新设备。1415年逐步进入稳定阶段从14年开始，增加到2条生产线，达到年服务量5000台，年收入9000万元、销售毛利润8000万元。进一步完善和健全服务网络，有了比较成熟的服务渠道，拥有一批长期、忠实的客户；重点开发、引进该领域新技术在实践中的应用，使得新技术真正走进我们公司，让公司成为汽车美容市场龙头企业。稳定发展（长期）2015年以后长期稳步发展阶段2014年以后，预计技术出现转折点，汽车美容技术将达到成熟水平。全方位电脑自动化，减少人力财力的消耗，不断应用新技术开发研制相关产品，形成坚实的技术优势和可持续发展能力，达到经济节约的市场要求，拓展市场空间，扩大并维持市场占有率，成为汽车美容业的领先者；拓展业务领域，根据社会发展需要、公司自身状况，延伸业务范围，适当向上游或者下游的业务延伸；适当时候进行横向组合，通过兼并等商业行为扩大公司规模；增加服务类型，凸现规模效应，以高科技参与市场竞争，并取得稳固的地位。（四）项目建设地点： XXXX市 区二、项目可行性研究主要结论 （一）项目产品市场前景 综合形式经营是未来汽车清洁美容服务行业最佳的运营模式。在这方面，我市在这个行业比较零散，没有非常强势的品牌企业，象“领先一步”“福”也存在着人满为患而导致服务质量下降、服务细节缺失等情况，而我们首先有雄厚的资金，其次有成熟的管理技术，另外还有技术含量高的服务。适应市场发展，做出自己的特色和建立完善的服务网络是汽车服务市场发展的方向和必然趋势。（二）项目原料供应问题 产品优势-我们所使用美容养护行业的主导品牌，产品有高档漆面镀膜的水晶甲衣，有兼具除污杀菌的内饰清洁剂，也有普及型洗车产品，如洗车香波、洗车镀膜液、水晶外衣，产品系列分布合理，技术含量高，效果显著，能有效地满足专业美容店多项业务的开展。更为可贵的是产品施工简单，无需烦琐的专业工具，施工后效果明显，引进产品，熟练施工流程后，再附以系列创新，将会使短时间内提升档次，形成自己的经营特色。（三）项目政策保障问题 全国各省会城市，经济发达城市，已都陆续出台节水管理条理加强洗车水管理相关条例和政策立法，XXXX的节水新概念会深入人心。（四）项目资金保障问题 XXXX汽车清洁保养有限公司依托于XXXX集团，有着雄厚的资金支持。（五）项目组织保障问题 服务优势-我们将设立大客户业务部、网络部、设计部、售后服务部、技术培训部和物流部，保证顾客在这里得到全新的服务和愉快的心情。由此便呼唤一种新式的主动服务，让车主享受洗车服务更加方便、快捷，无须专门等候，只要有了洗车的需求，便可以是一个短暂享受需求的满足。（六）项目技术保障问题 技术优势-我们将严格规范洗车、汽车美容技术，所有上岗人员一律进行专业培训的技师负责技术培训，让员工迅速掌握各项施工的流程和技术，达到完美的美容施工效果。（七）项目人力保障问题 管理优势-我们将首次引进“军队式”管理，建立了一套先进的管理经验及专项针对汽车美容店的运营模式，让XXXX车友体验到严格的工作作风和员工风貌。（七）项目风险控制问题 我们采取先调查市场，了解顾客的真正需求和其他的公司在经营中存在的问题，然后根据自己目前的资金情况以及设备、人力等因素，做好相应地预案。公司的成长需要一定的时间，市场就逐渐建立，我们要投资的公司是要和客户之间建立一个服务透明体系，让客户更加了解汽车美容服务的相关信息，同时也建立了我们对客户的了解，一定条件时可以建立一个数据库，用于对客户的服务分析，用我们的真心、诚心去为客户服务，让客户相信我们，经过长期的市场培养，我们将会逐步建立一定的市场影响力，做出我们的独有的品牌。（八）项目财务效益结论 市场需求量大，毛利润高。（九）项目社会效益结论 经营理念上的优势-我们要推出的“优质产品专业技术真诚服务”的理念。我们对品牌与配套产品定位于中高端洗车、美容专业服务，全系产品所形成的服务目前仅包括洗车、汽车美容两大类，以汽车美容为主，绝大部分客户来自15万元以上车型，后续会陆续引进汽车的贴膜、凹陷修复、划痕修复等产品与技术。致力于为合作商提供不断升级的原装进口产品，切实帮助合作商做出特色、提升业务层次与服务品质，致力于建立持续竞争优势，共同为爱车、驾驶安全、就业等承担社会责任。三、主要技术经济指标表（一）总投资金额: 项目总投资为人民币: 500万元。 其中1、 设备投资: 设备总投资合计人币:200万元空压机气动轮胎扳手硫化机轮胎平衡机拆胎机轮胎平衡机拆胎机四轮定位大剪式举升机快速充电机空调加注表空调加注泵加注捡漏设备修车躺板快速卧顶修车翼子板护垫6M90避震拆装器工具小车工具挂网喷枪气动喷泡机气动抽油机高压清洗机抛光打腊机燃油免拆清洗机润滑油道免拆清洗机自动变速箱清洗机吸水吸尘机个人维修工具组解码器数量：以上各一台2、胜科翔隧道式电脑洗车机 38-48 抽油机 0.1 吸尘机 0.05蒸汽机臭氧消毒机洗车污水循环处理设备 2.5-5.8 抛光机 0.06-0.13 PX-2车用地毯清洗机 0.8 打蜡机 0.02 四轮定位设备 6-8 高压清洗机 0.2 四柱举升机 1.85 加氟机 0.03-0.06 拆胎平衡机 0.27 泡沫机 0.045 修复机 0.17-0.28 打气泵 0.12 各种工具 0.25 2、营业场所租赁5000平方米（每平300元）150万元土建装修计人民币:100万元； 3、流动资金人民币:50万元。（二）、营业收入分析营业收入来自三项：汽车清洗、汽车保养护理快修、汽车装潢精品。按每天洗车数量为400台计算，每个操作台平均每天接待20辆车，则可有如下预期收入：洗车400台/日，每台40-50元，收入16000-20000元/日。其中有10美容护理，平均收入300元/台，收入12000元。其中有10快修保养服务，平均收费200元/ 台，收入8000元。其中有10%购买车内用精品或进行装饰装潢服务，收费150元/台，收入6000元。全天营业额预计为42000-46000元，每月营业额1260000-1380000元。考虑到大雪大雨天来车量较少，每年按300天计算，则全年营业额12600000-13800000元。在以上营业项目中，各项目的毛利率如下： 1) 洗车：80（每天毛利12800-16000元） 2) 美容护理：70（每天毛利8400元） 3）快修保养：60（每天毛利4800元）4) 精品装潢：50（每天毛利3000元）每天毛利合计为29000元;每月为870000元。 每月固定费用(支出)分析： 工资130000元 60人。福利费36000元（20*60*30）保险费 36000元（600*60）设备折旧 税收 60000元管理费用:30,000元。其它费用:8,000元。每月固定费用合计为:300000元。由此计算可知每月纯利为870000-300000元。四、存在问题及建议 第二部分 项目建设背景、必要性、可行性一、项目建设背景 （一）中国汽车保有量迅速增长 中国绝对是个洗车大市场，洗车业也有足够的利润支撑洗车业向一个健康的方向发展。国家统计局发布2011年国民经济和社会发展统计公报显示，2011年末我国民用汽车保有量达到10578万辆(包括三轮汽车和低速货车1228万辆)，比上年末增长16.4%，其中私人汽车保有量7872万辆，增长20.4%，其中私人轿车保有量4322万辆，增长25.5%。有关专家指出，由于2011年国产轿车销售增幅仅在7%左右，但私人轿车保有量增幅却超过25%，由此可见2011年轿车销售绝大多数皆为私人购买。与发达国家相比，截至2011年8月16日美国汽车注册量2.4亿辆，中国的汽车保有量还会有个快速增长期。据行业人士分析，2017-2018年中国汽车保有量能达到2亿辆如果每个星期洗一次车，每次洗车费用30元钱，每个月全国洗车费用为60亿元。 显而易见，中国的洗车行业市场巨大，而且更具发展潜力。（二）项目发起人发起缘由 传统洗车服务形式所带来的社会问题 A、水资源浪费严重。水资源的日益紧缺，已经成为全人类共同面临的难题。据统计，在全国 600多座建制市中，有近400个城市缺水，其中严重缺水城市达130多个，而解决这个难题，在采取诸如“南水北调”等开源措施的同时，如何节水便成为头等大事。用最传统的洗车方式，一吨水大约清洗8辆车，在比较正规的洗车行，清洗一部轿车大概用水3050升，按每部车一周清洗一次的频率计算，全国每年的洗车用水量将是一个非常庞大的数字。因此，采用高效、节水的洗车设备和方式已经成为大势所趋。 B、环境污染严重。目前，许多城市的政府管理部门都要求正规、固定的洗车场所要建有排水设施，但就实际情况而言，仍旧改变不了污水横流的状况，往往是洗干净了汽车，却弄脏了周边环境。路边混乱的“洗车游击队”所带来的环境脏、乱、差，阻塞交通、损坏路面等问题，成为城市建设中难以调和的矛盾，一方面是不断增长的汽车清洗需求，另一方面是由此而造成的环境污染、市容损害。那么，寻找一种办法，能够有效地调和这对矛盾，既迎合、满足了需求，又不污染环境、增加市容靓点，便成为当务之急。C、服务方式被动。传统的洗车方式要求车主必须专程开车到洗车店才能实现，而洗车是车主的一种经常行为，几乎每个星期都要进行。想洗车先要排上20-30分钟队，甚至大多时间要等上60分钟，在等候期间，车主只能站立等待，极个别有座位的车场也是脏乱难以下座，这让很多车主望而却步。其次，洗车要等人，一家洗车店的员工是有限的，为了降低成本洗车店一般不会雇佣太多人手，这就造成轮到了自己，却要和其他车辆“分享”洗车工，一次洗车有时花上1-2小时！这让视时间为生命的现代都市人大为头疼。 车堵人，人等车现代洗车业最真实的写照。同时在雨后洗车更频繁，经常开车到洗车店去浪费了车主大量时间，许多车主感到厌烦。D、缺少专业化的服务队伍。洗车工作看似简单，但要洗干净、不伤车，就需要专业的技能基础，无论在水源选择、程序执行、洗后维护等环节，都要有一定的专业技能。同时洗车环境的安全、服务的规范及洗车的纠纷等都要有一个便管理、专业化的服务队伍。E、环境结构层次差。洗车方式不灵活，客户流失严重。洗车业的方式极不灵活，比如下午刚洗完车，结果晚上下雨了，一身泥泞的车子要想再洗一次，就又要去一趟洗车店，还必须掏同样多的钱，这无疑让许多车主无法接受，直接造成了很多车主宁愿自己用刷子刷一下也不愿再去洗一次，大量的客户因此而流失。片面理解消费者对洗车美容环境的定位，因此各洗车美容店已不能满足消费者的真正需求。F、投资大、成本高、利润低。从事洗车业大多需要一个店面，而其洗车设备的价格也很高。除此之外还必须雇佣大量员工，否则无法正常运营。在北京、上海、广州等大城市地价超高的情况下，许多投资者无力承担高昂的店铺租金及设备费与人工费。前期投资大，运营成本高，利润低是洗车业发展的三大限制。G、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 H、技术层次低，汽车清洁养护还处于相当低的水平，国内先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。（三）洗车业发展的新特点任何一种服务都将朝着规范化、满足市场需求的方向发展，同时它也要符合国家政策的许可和全人类环境资源利用的要求，洗车业也不例外。面对巨大的汽车洗车市场，众商家纷争，但真正的科学无腐蚀、无污染、环保型的清洗产品以及高效、节水的洗车设备和方式却寥寥无几。爱车更爱环境是大势所趋。未来的洗车行业将沿着以下方向发展： 1、节水：不节约用水就不能实现资源的有效利用，利润收入降低不说，同时也无法跳出政府政策约束的圈子，行业发展会受制约。2、 环保：不环保就不能促进城市建设的改善和市容市貌的美化，发展也会受政府政策制约。 3、主动化服务规范化服务：只有主动化服务才能够满足市场的需求。只有统一培训标准规范的服务才能取得最好的服务效果，同时在行业竞争中创立品牌。 4、规范化服务：只有统一培训标准规范的服务才能取得最好的服务效果，同时在行业竞争中树立品牌。二、项目建设必要性 （一）满足消费者的消费需求 随着时间的推移，中国汽车美容业的许多现状让众多经营者们不得不重新审视这个巨大的汽车服务市场。各种新的概念不断进入或产生于中国，而许多汽车美容店“半死不活”的经营现状正在困扰着投资者们：巨大的市场，却不能给投资者们带来良好的利润回报，洗车业面临着管理、资金、市场潜意识等多方面因素的困扰。不规范的管理是洗车业面临的最主要问题之一。无论从人力资源的管理到店面资金的管理，都是店主无法把握的因素。任何一家洗车店，为了更好的聚拢客户，都有自己的操作规程，可是洗车对于每天从事这项工作的具体实施人员来说，是枯燥而乏味的，这就导致了操作人员在具体的洗车作业中难免有违反操作规程的行为出现。 从有车一族的角度考虑，无非是希望能够花费最少的钱来获得最好的服务。现在市面上传统业务已经站稳脚跟，也都被车主所接受，这样商家就只能开展价格战，这更加剧了洗车业的混乱局面。传统洗车项目的影响，也使车主在固化的服务市场面前无所适从。许多车主出于对爱车的喜爱，还会在闲暇之时自己动手美化爱车。但是市场的导向给了车主狭小的选择空间，然而洗车操作中的许多不规范因素导致了洗车对汽车外观的危害。据调查显示，有超过半数的车主不能够认识到这种危害，许多有意识的车主不禁感叹XXXX洗车业的落后，期待XXXX洗车美容业的重新洗牌。以上问题虽然存在，但投资者仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎，因此我们对市场有了了解，然后根据目前市场的状况进行调整，以适应市场的需求，进行合理、安全、有效的投资。（二）优化本地区产业结构 在XXXX及 范围内的汽车清洁美容店是如下几种洗车及管理方法：A、人工洗车。即水桶加抹布。用这样的原始工具洗车，极易损伤车体、浪费水资源、污染环境、妨碍交通、损害市容等。B、加压水枪。由于压力不足，难以冲掉所有泥沙，在擦车时还是会擦伤车身，同时浪费水严重，平均清洗一辆汽车，需要用水50升左右，在提倡节约用水的今天，许多城市已经明令禁止。C、大型电脑洗车房。是洗车工具中的“贵族”，洗车速度快，洗车机内的传送带将带动汽车完成包括：泡沫清洗、轮刷同动；超软布刷、不伤车漆；底盘清洁、养护全车；水蜡喷洒、风干擦干等在内的整个洗车过程。不过全自动洗车目前存在的问题也是较为明显的，由于全自动洗车有固定的模式，车身的角角落落（譬如轮胎和车牌等）位置无法清洗干净，最终还是需要人工做最后的细致收拾。有些全自动洗车机采用的毛球清洗滚筒长时间使用过后，反复压在车身上洗刷，上面残留的很多细微沙尘，同样会刮损漆面。 D、无水洗车。是近年兴起的一种新的洗车方式，它利用清洗剂对车面进行清洗，给人以光亮如新的感觉，但因其无法有效清除车底裙及轮胎的厚泥沙，操作不当会损伤漆面。E、蒸汽洗车机。将水加热成为蒸汽后，用蒸汽来清洗汽车，用水量少，属环保产品。但是在实际操作中，发现蒸汽洗车的清洗洁净力度并不足够。由于喷出来的水雾压力较小，一些特别脏的车不一定能洗的干净，而且会导致清洁棉刷或者洗车手套中残留一层泥沙，这些沙粒最容易对漆面造成磨损。目前来说，蒸汽洗车也不能对汽车底盘进行清洗。F、无刷毛自动洗车。效果同电脑汽车相同，但无环保，浪费水资源。 同时洗毛刷的卷扬为汽车带来了洁净，同时也会将地面、毛刷附近的沙石卷扬起来，快速的转动将这些沙石敲击在汽车表面，划痕自然而成。真正的科学的无腐蚀、无污染、环保型的清洗产品以及高效、节水的洗车设备和方式的出现会大大优化XXXX市洗车产业结构。三、项目建设可行性 （一）经济可行性 随着我国机动车保有量的直线上升，特别是私家车的不断增多，汽车美容市场也随之兴旺。“近年来，大多数私家车主对爱车的日常维护已经从以修为主逐渐转变成以养为主，从而更大地刺激了这一行业的发展。” 汽车专家苏辉表示。依据专业机构的统计分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%-60%的利润是从汽车服务业中产生的。（二）政策可行性 随着全国各地水资源状况及环境状况的日益恶化，洗车水的浪费问题在全国范围引起了人们的关注。 早在2007年国家发改委就将洗车循环水设备作为鼓励发展的环保产品目录。足以证明国家对整治洗车浪费水问题的高度重视。全国各省会城市，经济发达城市，已都陆续出台节水管理条理加强洗车水管理相关条例和政策立法，在全国范围内掀起了整治洗车场浪费水现象的热潮。各地民众对此行动反响热烈，以不同的行动与方式表达了对整治行动的支持。对洗车场浪费水资源现象的整治已经到了刻不容缓的时候，这在全国上下无论是政府还是国民都已形成的高度共识。所以使用节水技术和设备以及环保产品是大势所趋。（三）技术可行性 （四）模式可行性 （五）组织和人力资源可行性 第三部分 项目产品市场分析（一）产品国际市场调查 欧洲是汽车产业的发源地，也是洗车行业的先驱。在汽车工业的发展过程中，洗车行业成来必不可少的服务领域。美国洗车业也起步比较早，虽然没有欧洲正规，但也涌现出大批有影响力的连锁店。日本可以说是洗车业发展最快的国家了，这当然得益于其汽车业的快速发展及汽车市场的成熟。可以说，日本洗车业的发展大大带动了世界洗车业的发展。因为除了日本本土质量一流的洗车连锁店外，日本还是洗车机生产大国。（二）产品国内市场调查 “汽车就像人一样需要清洁，更需要呵护，同时也需要装饰”，让汽车成为自己一个舒适的“流动的家”，逐渐成为车主的必然选择。“个性消费”带给投资者们全新的商机“汽车美容”业。由此给我们一个发现市场需求的条件，我们决定向汽车美容市场进军，创立自己的汽车美容公司，用自己的独特方式去占据部分市场。（三）产品价格调查 项目设置 价格电脑清洗 10-20全车吸尘 10-20车漆抛光翻新 300以上车漆局部去渍去污 30以上局部浅划痕处理 10-30漆面釉处理 200以上前后保险杠 40以上各类高光树脂腊 30以上车胎养护翻新 20各类特效腊 60皮蓬顶清洁保养 200以上发动机外部清洗 60全车车内翻新 300以上底盘清洗 10以上仪表台方向盘清洁 80底盘防锈吸震护理 38车内顶棚清洁保养 100挡风玻璃防雨处理 40车门内侧清洁保养 20/门玻璃防腊处理 40丝线座椅清洁保养 80新车开腊 250真皮座椅清洁保养 140全车桑拿（除臭杀菌） 68车内地毯清洁保养 60水箱化油器免拆清洗 40以上后备箱清洁保养 20防盗器贴膜加氟免拆清洗发动机 80/缸补真空胎 15（四）产品上游原料市场调查 （五）产品下游消费市场调查 （六）产品市场竞争调查 作为服务性企业，在飞速发展的今天，无论是产品还是服务方面，都是一个技术性问题。中国的洗车与汽车美容市场很大，可是要把握这个市场，需要睿智的眼光、先进的产品、更强的技术团队才可以实现。让我们期待XXXX洗车与汽车美容市场的逐步洗牌，期待真诚为客户服务时代的到来第四部分 项目产品规划方案一、项目产品工艺规划方案 （一）工艺设备选型 1、胜科翔隧道式电脑洗车机 2、抽油机 3、洗车污水循环处理设备 4、抛光机 5、PX-2车用地毯清洗机 6、打蜡机 7、四轮定位设备 8、高压清洗机 9、四柱举升机 10、加氟机 11、拆胎平衡机 12、泡沫机 13、修复机 14、打气泵 15、各种工具（二）工艺说明 A、车表护理系列 净水洗车、中性环保蜡水精细洗车，底盘清洗，漆面圬渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封蜡、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光、轮毂清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、汽车漆表的沥青、焦油的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理等。B、内饰翻新系列 顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护、全车桑拿、空调风口清洗、座套坐垫清洗、行李箱清洁护理、全车吸尘处理等。C、高级美容系列漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘装甲、臭氧消毒、划痕修复、专业真皮修护等。D、汽车防护系列汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。E、汽车精品系列汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。F、汽车内部清洁保养系列 由于车厢部分平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍及空调循环等不良因素的影响，致使车厢内空气受染，进而细菌滋生，甚至产生难闻杂味，使丝绒发霉、真皮老化。既影响车主身心健康又不利于驾驶心境。因此，每三个月应做一次全套室内专业护理，洗车同时可以吸尘。G、名车、新车适用车蜡系列普通的油性、固体车蜡因没有附着力、易沾污（雨后留水印等）及擦伤车漆、光亮不持久等缺点已被逐渐淘汰。我们针对名贵轿车选用专用的蜡，新的车蜡都是水性粉质，擦后光亮爽洁、不易粘尘、耐久性长。（如美国超级彩色水晶蜡膜、美国MOC香油蜡、英国多宝幻彩颜色修补蜡）.H、名车精打抛光水晶蜡系列蜡的概念已由一般的单纯打蜡上光发展到今天的保护性上光，已成为当代汽车美容护理打水晶蜡后之必需。打蜡前应注意两方面问题：一是选蜡，二是操作。选蜡应根据车漆保护的需要进行，尽量根据车蜡的不同功效结合车漆特点精心选择，这样效果会更加明显。打蜡的操作一般在车体洗净后进行，现在的车蜡多为液体蜡，使用前，将产品摇晃均匀，用少许倒入湿布或海绵上小面积在车漆表面擦拭，稍干后，再用软洁布反复擦干即可；另外还有一些是固体蜡，操作方式大体相同，越高级的蜡开蜡时越省时、省力。打蜡操作时应在阴凉处为妥。另外，一辆车在做了研磨抛光后，必须要涂保护性上光蜡，这样能使车漆光泽倍增。并有长时间的保护作用。I、车内杀毒系列 我们的杀毒方式多样，包括物理杀毒、化学杀毒、离子杀毒、臭氧杀毒等，从发展趋势看，由于对环保的越发重视，汽车室内杀毒方法我们将更多地注重采用物理和离子杀毒的原理，化学杀毒方式则由于对汽车部件的损害和容易产生新的有害气体而日渐式微。（三）工艺操作流程1、前期服务流程（SOP）（1）、接待接待：当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是接待员XXX，“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。 （2）、接车：专职人员以标准姿势从客户手中接过钥匙 ，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。 （3）、“本次洗车（保养）一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出?”“我带您去休息室，等清洁结束后，看一下清洁质量，然后再结算。”（4）、随时跟踪清洁保养进程，随时与客户沟通交流，告知客户项目进度，以免客户因等待时间过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情2、洗车步骤：取脚垫：取出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜住，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。脚垫上的扣子不能太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的情况要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。洗车工将脚垫撤出后应放置在干净及干燥的位置，用专用的脚垫刷刷洗干净，晾干。（1）去污预洗：用去污预洗液喷洒于车身，将顽垢污粒悬浮松动，便于冲洗。汽车下部及轮毂部位泥沙比较多，应全面喷洒。（2）软水冲洗：专业低压喷淋枪对车进行全方位的喷淋，去泥，去沙。冲洗时应按照流程以每个边缝为走线，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。水枪枪头距车漆是15到40公分，冲出来的扇形和漆面呈90度角。对后尾箱边缝、前引擎边缝等进行冲洗。冲洗轮胎轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。（3）膜洗车：790镀膜洗车液喷洒全车。在喷洒过程中一定要注意喷洒的方式，尽量减少在喷洒过程中出现浪费现象。因此腰线一下不用喷洒。（4）擦洗漆面：两人以相同的动作擦拭车身，操作顺序依次是：前引擎盖中网前叶子板A柱前挡风车顶后挡风后备箱后备箱下部翼子板后门前门后视镜全车下边（腰线以下，底边以上）底边。3、洗车注意事项：（1）、车身上部用专业的擦车工具长毛熊掌擦洗，车身下部、底边，用耐洗海绵擦洗。（注：车身边缝，门拉手内侧，车边底部，挡泥板的清洗。）漆面全车擦洗时所使用的工具，羊毛手套和8字海绵一定要干净，没有沙子，而且要带水。腰线部位以上选用洗车熊掌，腰线以下选用耐洗海绵，擦洗完成后需放在清水里泡洗。（2）、全车擦洗是应注意直来直去，一条压一条，不能画圈打沫，容易把沙子卷到洗车熊掌里。边缝的地方需用手指按住羊毛手套擦拭，擦拭底边时不要忘记挡泥板和排气筒。l（3）、车头，中网，前挡风玻璃，倒车镜上的虫尸，用虫胶克星进行清洗，遇到比较顽固污物可以用毛巾进行擦拭。l（4）、用红威全能清洗剂配合美容泥，对全车玻璃，漆面上的氧化层，美容泥应在漆面上横纵向擦拭，不要有遗漏，另一只手用来检查磨擦过的漆面。避免在塑料件和橡胶件上使用，全车过完之后用清水进行冲洗。l（5）、两个人同时从前到后、从上到下用边缝清洁专用刷清洗汽车边缝里长期堆积的泥沙及水垢。在清洗过程中用手护住毛刷。及时用水清洗“边缝清洁专用刷”，以免因操作失误而产生不必要的划痕。l（6）、用低压喷淋枪彻底清洗掉汽车表面的洗车液和污物。l（7）、准备好进行内饰清理的保护工具及清理工具：一次性椅套，鞋套，口罩，门板保护垫。l4、轮毂清洗l用密集毛钢圈刷配合轮毂清洗剂和柏油清洗剂，清洗轮毂上的刹车粉，氧化物，和柏油沥青。挡泥板内侧及凹缘处的死角用密集毛钢圈刷刷洗干净。用水泥去除剂清除车底边角的水泥点。l5、轮胎清洗l将轮胎打湿，把清洗剂喷洒在轮胎侧面，使用轮胎专用刷进行刷洗，刷洗轮胎的外边缘需过胎面2厘米左右，完成后用清水将轮胎冲洗干净。l6、内饰清洗： 降下四门玻璃，穿戴好口罩、鞋套，套上一次椅套。用细缝刷配合红威全能清洗剂清洗玻璃内饰条凹缘处，处理掉凹缘处的灰尘及污垢，然后用卡林毛巾擦拭干净。对杂物箱内等进行整理，去除烟灰缸内污物l7、吸尘：l（1）、从主驾驶开始做起，先用毛巾将吸尘器的吸口擦干净，开始吸座椅部位的边缝，再将座椅移到最后开始进行地板吸尘，吸完后须把座椅移到最前，方便后面操作，顺序是：主驾驶前座主驾驶后座副驾驶前座副驾驶后座。应重视的部位：中控台的凹槽，烟灰缸，座椅边缝，椅角过沿，离合器.刹车踏板，地毯，边门储物盒，后挡板等。（注：吸尘时应不断检查吸尘嘴的洁净情况，谨防交叉污染，注意吸尘管带的碰擦。）l（2）、用除尘组配合卡林毛巾对仪表台，音响区，空调出风口，门内腕，储物箱（应征得顾客同意后打开）椅缝等地方进行清洗除尘。前挡风玻璃采用咔哇依擦巾擦拭干净，如需使用清洗剂，则应用一条大毛巾盖住仪表台，防止清洗剂干在仪表台上难以清洗。8、后窗台清洗：l（1）、用龙卷风枪对后窗台进行清洗,l（2）、用多功能毛刷刷洗门边细缝中的泥垢，并擦拭干净门边水垢；用表板美化光亮剂，给已清洗干净的仪表台上光护理；垫上脚垫，待其通风后，关闭好车门。9、外部风干清洁l（1）、用柔顺毛巾V-6516 拖水后，两人同时使用风枪及漆面专用毛巾进行擦拭，吹水时两人要一前一后，一手拿风枪，另一手拿干燥毛巾，毛巾始终放在风枪之后，风枪吹水须顺一个方向吹，边吹边擦，用右手食指把风枪的出风口护住，要求边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，手腕，前后盖，车灯边缝及车身接缝。检查是否还有顽垢的残留，如有，立即清除。l在吹风擦干的过程中，避免吹风枪头和吹风枪管接触到车漆任何部位，注意边、楞、角等难擦的部位。两侧的后视镜部位是积水比较多的部位，一定要着重的进行吹风擦干。前后的车牌照和前中网部位容易产生遗漏现象。用龙卷风对汽车边缝和字体细缝进行风干和清洗。10、尾箱清洁l征得顾客同意后打开行李箱，迅速用毛巾擦干行李箱内侧水珠，用龙卷风对两侧边角.凹缝的泥土，灰尘进行处理，然后吸尘，最后按照顾客的要求整理好后备箱的物件，摆放整齐。11、发动机外部除尘l 将引擎盖打开后先将引擎支杆干净，然后按照从上到下、从里到外的顺序进行擦拭。同时检查雨刮水、水箱水、机油、变速箱箱油、刹车油、方向机油等，雨刮水、水箱水不足时给予补充，其他部位有异状时，应告知车主。发动机外部进行除尘，要求做到发动机表面无尘无污垢。l引擎运转时请勿擦拭，注意避免烫手 。有些车采用专用玻璃水和防冻液，加注前需经过车主同意，水箱盖打开时注意水温，避免烫手。12：其他（1）、用多功能毛刷清洗油箱盖内的污垢l （2）、用轮胎增黑剂，给刷洗干净的轮胎增黑上光。13、l复检：施工人员对全车进行检查并如实记录检查结果l通知客户：由销售通知客户洗车完毕并双手递上检查单l客户检查：由客户检查并对本次洗车评分签字确认l交车：将车辆交给顾客l现场清理：清理现场现场产品及设备归位l毛巾清洗：清洗完所有毛巾进行消毒处理l现场清洁：将现场所有杂物清理完毕 整个过程我们都是认真操作，人员技术、清洗设备等都是一流的，其他服务类型都是一样的，都遵循质量第一的服务原则，真诚为客户服务。二、项目产品营销规划方案 营销战略规划 我们将洗车工作室分别按小型车辆、中型车辆、大型车辆（长途客运类型）进行合理区格、按洗车美容保养的流量区格各类型的占地数量，对于常规车辆我们按标准平方米进行区格，对于其它洗车场没有能力承接的大型车辆我们设置专用阶梯，以方便清洁高处车身和车顶。同时我们将占用大量面积用做休息室，其它设置有影视厅，放映同内外大片，设置休息厅，客人可小憩解乏，设置休闲厅，顾客随性读书看报、聊天调侃 ，在等候期间，茶水、纯净水、咖啡均为免费享用，同时有专职服务员对顾客进行服务，有保洁员进行及时打扫，以保证及时满足客人的需求及环境的整洁。随着我们生活的城市私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。XXXX城市虽然发展很快，但大多数小区，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，这就使汽车美容清洁护理业的存在和发展更具备了条件。 第五部分 项目建设地与土建总规一、项目建设地（一）项目建设地地理位置位于 ， 全长1.5公里，2008年9月29号已经进行了开街仪式。是XXXX 地区新的商业核心区域。周围居住区有丽水华城、未来城、奥林国际公寓、银亿小区等等。丽水华城是XXXX首家百万平方米的集成生活社区，完全按照一个独立城市的标准来建设，生活配套应有尽有。大型的社区商业中心，拥有教育、购物、饮食、娱乐、金融、医疗等各种设施，为每个家庭提供周全的生活服务，便利生活不假外求。新潮地区按照市政府的要求，打造的是XXXX市经济文化一条街。这个经济文化一条街主要是体现出属于经营性的文化性质的所有连带性文化。比方说茶文化、字画包括媒体宣传这样一些文化产业链所连带的经营品种。附近景点 （二）项目建设地人口情况 二、项目土建总规 （一）项目厂址及厂房建设 1、厂址 2、厂房建设内容 3、厂房建设造价 （二）项目土建、装修及配套工程 1、项目占地 2、项目土建及配套工程内容 3、项目装修（三）项目土建及配套工程造价 （四）项目其他辅助工程 1、供水工程 2、供电工程 3、供暖工程 4、通信工程 5、其他 第六部分 项目环保、节能与劳动安全方案在项目建设中，必须贯彻执行国家有关环境保护、能源节约和职业安全卫生方面的法规、法律，对项目可能对环境造成的近期和远期影响，对影响劳动者健康和安全的因素，都要在可行性研究阶段进行分析，提出防治措施，并对其进行评价，推荐技术可行、经济，且布局合理，对环境的有害影响较小的最佳方案。按照国家现行规定，凡从事对环境有影响的建设项目都必须执行环境影响报告书的审批制度，同时，在可行性研究报告中，对环境保护和劳动安全要有专门论述。 一、项目环境保护方案 （一）项目环境保护设计依据 （二）项目环境保护措施 （三）项目环境保护评价 二、项目资源利用及能耗分析 （一）项目资源利用及能耗标准 （二）项目资源利用及能耗分析 三、项目节能方案 （一）项目节能设计依据 （二）项目节能分析 四、项目消防方案 （一）项目消防设计依据 （二）项目消防措施 （三）火灾报警系统 （四）灭火系统 （五）消防知识教育 四、项目劳动安全卫生方案 （一）项目劳动安全设计依据 （二）项目劳动安全保护措施 第七部分 项目组织计划和人员安排在可行性研究报告中，根据项目规模、项目组成和工艺流程，研究提出相应的企业组织机构，劳动定员总数及劳动力来源及相应的人员培训计划。 一、项目组织计划 （一）组织形式（见下图）集团公司接待员店长收银员美容技师财务部洗车工清洁员（二）工作制度 ：1）、店 长：8:00-17:00 4天/月休假 13:00-22:00 4天/月休假2）、美容师：8:00-17:00 4天/月休假（吃饭为1小时）13:00-22:00 4天/月休假（吃饭为1小时）3）、收银员：8:00-17:00 4天/月休假（吃饭为1小时）13:00-22:00 4天/月休假（吃饭为1小时）4）、洗车工人：8:00-17:00 4天/月休假（吃饭为1小时）13:00-22:00 4天/月休假（吃饭为1小时）二、项目劳动定员和人员培训 （一）劳动定员 60人：洗车工46人，（保证每天40人工作），店长2人，收银员2人，接待引导员2人，清洁员兼服务人员4人，设备维护员1人，机修工1人，美容护理技工2人（二）年总工资和职工年平均工资估算 工种工资标准人员数量工资总额美容护理技工300026000接待引导200024000清洁服务200048000设备维护300013000机修工300013000洗车工20004692000店长3000-500026000-10000收银