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管理学院实验报告 电子商务系统综合实验报告项目名称： XXXXXXXX系统规划报告 院系名称： 管理学院 专 业： 电子商务 组 长： XXX XXXXXXXXX 成 员： XXX XXXXXXXXX 辅导教师： 钟 镇 评价内容分值得分总分结构50分选题30分格式20分2017 年 6 月 27 日网站原型设计CI设计目 录1 背景12 企业现状22.1 企业愿景和战略目标22.2 企业相对优势22.3 目标市场23 企业市场定位及前景分析33.1 市场定位33.2 发展前景34 企业市场环境分析44.1 PEST分析44.2 SWOT分析55 企业竞争对手分析75.1 菜篮网75.2 以丹尼斯为首的超市85.3 小摊贩及农贸市场95.4 挨着家96 企业业务流程126.1 企业业务需求分析126.2 企业业务流程图127电子商务网站的推广147.1搜索引擎优化网站建设147.2 友情链接157.3 社会化媒体营销微信营销157.4 线下地推168 功能模块178.1 企业信息展示188.2 产品信息展示模块188.3 企业的活动信息展示模块198.4 用户注册和登录208.5 售后服务模块219 系统集成方案229.1 软件组成229.2 硬件组成229.3 公司系统建设原则2310 系统预计开发时间、资金投入及其他注意事项2410.1系统预计开发时间2410.2资金投入2410.3 关于系统开发的补充说明25附录271 问卷样本272 问卷分析31I1 背景随着人民生活水平和节奏加快，对生活质量和食品安全的要求也越来越高，对无公害蔬菜需求量大，尤其是无公害半成品蔬菜的需求愈来愈大。而半成品蔬菜就是将采收的新鲜蔬菜进行挑选、洗涤、切分或不切分、并且配以佐料。进入市场的半成品蔬菜，整齐均匀、美观干净，可减少饮食业废弃物的排除，节约时间和精力。半成品蔬菜是指新鲜蔬菜经过分级、整理、挑选、清洗、切分、保鲜和包装等一系列处理后，保持新鲜状态的产品，消费者购买后不需要再作进一步处理或适当水洗，用搭配好的佐料即可直接烹调食用的蔬菜。同时还可以根据蔬菜特性、营养价值对其进行搭配销售，使消费者在同一包装内享受到多种蔬菜的美味。因此，半成品蔬菜可以满足人们在快生活节奏下追求健康营养的需求，可以推动蔬菜产业化发展进程，具有良好的经济效益和社会效益，市场前景广阔。如今随着经济水平的发展，人们的生活节奏加快，一日三餐的温饱问题显得比较琐碎让人烦恼，新鲜又营养的蔬菜是人们日常生活的必需消费品。工作日渐繁忙，时间观念越来越强，简化事务、方便消费，使蔬菜配送逐渐成为蔬菜消费社会化的需要。对于所有人来说柴米油盐酱醋茶是家的味道，是幸福的味道，然而高效便捷的做饭方法更让人心驰神往，提供半成品蔬菜以及配送服务的模式相信是大有可为的。同时，由于人们生活消费质量的不断提高，蔬菜消费需要由“数量型”向“质量型”转变，向方便快捷转变，这也会慢慢成为一种消费时尚。总结来说，进入这个“提供半成品蔬菜的网上菜市场”是有机会的，换言之，这是一个巨大的蓝海市场。2 企业现状随着电子商务的兴起，“互联网+”生鲜强势“崛起”，人们的对生鲜消费的理念也慢慢由线下菜市场向网上菜市场转变。我们团队顺应时代潮流，开发一个新的电商交易平台淘菜网，主要销售新鲜蔬菜、肉类、海鲜等菜类和半成品蔬菜。2.1 企业愿景和战略目标我们公司以“诚信敬业，团结奋进，用心服务”为宗旨，“以质量求生存，以信誉求发展”为经营理念，力求为上班族打造最专业的健康蔬菜配送服务平台。2.2 企业相对优势我们网站拥有一套性能优良的电子商务系统，利用互联网和大数据技术，实现科学管理、集中配送，从根本上为用户节省财力、物力和人力的投入，促进管理水平和效益的提高，有利于我们业务的开展，提升客户服务能力，满足顾客的不同需求，从而扩大市场占有率，提高竞争力，增强用户的信任度。我们网站上的蔬菜品种多样，价格适中，同时拥有具有特色的半成品蔬菜，具有一定的规模和货源优势。我们前期在郑州城郊建设一个50亩的蔬菜生产基地，其他产品直接从大型菜农供货商手中进货，省掉了传统菜市场中间商环节，降低了一定的经营成本。消费者可以在淘菜网上预约订菜，节约大量的时间，更为重要的一点是，我们还提供清洗、加工、24小时送菜上门的服务。此外，“淘菜网”还开展了一些特色服务，比如存货和退货，帮助不懂网络和电脑的会员上网购菜等。2.3 目标市场目前，我们的目标市场定位于郑州市高新区附近的小区，预计每日接待人流为400-500人次，预计每日营业额为3000元-5000元。淘菜网拥有自建物流体系，可以提供配送服务。公司自备送菜专运车6辆,可以完成高新区的农副产品直接配送。3 企业市场定位及前景分析3.1 市场定位“淘菜网”的目标人群前期主要是26-35的、一些经常在家里做饭的、每月家庭收入大致5000以下的、河南工业大学周边的家庭妇女和公司职员。随着现在社会生活节奏的加快，人们越来越追求“快速”、“方便”。26-35这个年龄段的人群大都是80、90后，他们比较宅但勇于尝试新事物，而“淘菜网”正给他们提供了一个平台，他们足不出户就可以在上面下单选购自己想要的新鲜蔬菜，并在规定的时间送达。在网站前期运营阶段，将目标市场主要定位为河南工业大学家属小区的居民。3.2 发展前景传统菜市场环境嘈杂混乱且存在蔬菜不新鲜、缺斤少两的现象，且不能很好地满足人们多样化的需求。如今很多果蔬生鲜供应商对电商给予很大的期望，根据调研郑州市范围内生鲜电商平台为数并不多，随着经济水平的发展，人们的生活节奏加快，一日三餐的温饱问题显得比较琐碎让人烦恼，蔬果生鲜是人们日常生活的必需消费品，城市果蔬生鲜的供应与消费事关地区经济发展和社会稳定。工作日渐繁忙，时间观念越来越强，简化事务、方便消费，使蔬菜配送逐渐成为蔬菜消费社会化的需要。对于所有人来说柴米油盐酱醋茶是是家的味道，是幸福的味道，然而高效便捷的做饭方法更让人心驰神往，网上菜市场也定会为人们的生活带来很大方便。同时，人们生活消费质量的不断提高，城市蔬果生鲜消费需要由“数量型”向“质量型”转变，蔬果生鲜消费的个性化、多样化也成为一种消费时尚。4 企业市场环境分析4.1 PEST分析（1）政治环境分析目前大力发展现代物流与电子商务得到了我国各级政府和部门的高度重视和全力支持，在中共中央关于十五计划中指出：“着重发展商贸流通、交通运输、市政服务等行业，推进连锁经营、物流配送、多式联运、网上销售等组织形式和服务形式，提高服务质量和经营效益”。2001年3月1日，国家经贸委等部门发布的关于加快我国现代物流发展的若干意见的通知，明确了我国现代物流发展的宏观环境，加强物流基础设施的规划与建设等工作作为今后一个时期内我国现代物流发展工作的重点，如国家邮政局学习国外的成功经验，利用其四通八达的网络系统，积极参与电子商务物流，成为B2C电子商务物流的主力军。在这种大背景下，淘菜网有着极大地机会。（2）经济环境分析中国的经济自从改革开放以来快速发展，综合国力显著提升，人均可支配收入明显增加促使居民购买力明显增加。居民在购买日常的蔬菜等日常用品时，开始从价格主导慢慢的转变到对时间、距离、价格、质量等多方面主导。消费者的消费模式正在发生着质的变化，在经济结构上，城乡的差距不断缩小，网络逐渐普及到千家万户。中国逐渐从城乡二元经济逐步向一体化经济转变。这样的发展渐渐促使了外卖等诸多行业的兴起，网上购买生鲜蔬菜也逐渐成为一种新的潮流。那么我们的淘菜网自然也就孕育而生。（3）技术环境分析随着电子商务和物流的快速发展使蔬菜等生鲜制品的配送成为可能，以往的物流处于生产与销售之后的从属地位，而现在已变成与商流同时处理，甚至事前处理的商流、物流一体化。通过接收订单、向供应商订货、库存保管、配送的一系列“看板”。通过计算机系统联网，以及在Internet上实现的网上业务委托、网上跟踪、网上车队、网上仓库、网上物流中心等功能，真正构筑蔬菜预定与短途配送相结合、专业配送与社会配送相结合。（4）社会环境分析年轻的都市白领：高效不失精致，快捷却又让人能感受到家的味道，不用再品尝千篇一律，质量没有保证的快餐，一天繁忙的工作结束后不用再去嘈杂的菜市场与小商贩讨价还价，也不需要坐上几站公交跑到超市买不新鲜的蔬菜，对于年轻的都市白领来说，“淘菜网”是个不错的选择。在家庭与工作之间疲于奔波的人群：如今，计划生育的政策放开，多少个家庭添了新的小生命，一天忙碌的工作结束后，在家门口提上一袋预定好的新鲜蔬菜水果或者配好的半成品生鲜为可爱的孩子做上一顿美味的饭食，“淘菜网”带给一个家庭一些温情。退休人士：随着时代的发展，现在越来越多的退休老年人接受网络，使用网络，开始享受网络带来的便捷。我们做了相关的调查，发现如今许多退休的人已经做了爷爷奶奶，他们通常是照顾小孩，他们开始越来越多在网上购买自己需要的产品，对腿脚不变的老年人，网上购买生鲜也有可能成为一种趋势。4.2 SWOT分析（1）优势（Strength）电子商务交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机。降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为客户服务，进行价值链集成，网络给我们创造了广阔的活动领域，突破了时间和空间的限制，使淘菜网可以占领先机。淘菜网是实行蔬菜进货，到物流基地再进一步分拣，加上配套的中转箱，可以保证蔬菜的透气性，还有公司配送采用的是冷藏车，可以保证生鲜食品的新鲜度，这样使菜篮子电子商务公司的蔬菜损耗率得到有效的降低。淘菜网采用送货上门服务，这样既方便客户，有能加快公司品牌的推广。淘菜网推出了营养师服务，在客户下订单过程中，推出食品半成品的推荐，客户只需拿到半成品之后，做熟即可，即健康又人性化。（2）劣势（Weakness）融资困难，公司的运营模式易被模仿，竞争对手可以经过大量的投入资本对其进行取代。品牌知名度低，目前市场刚刚对网上订餐普遍接受，但在网上买菜还普遍较少。大众人群还没有网上购买蔬菜的观念。管理团队年轻缺乏经验。在一些关乎企业发展的转折上，把握机会的能力和面对危机时的处理能力不强。（3）机会（Opportunity）开展O2O的生鲜电子商务服务，还是相当有前景的。蔬菜配送物流在我国像北京、上海、广州已经有存在的例子了，蔬菜以及生鲜半成品的配送还是一个有很大发展潜力的市场。（4）威胁(Threats)已经存在的电子商务蔬菜配送企业，传统市场上的蔬菜商、饭店原来的蔬菜供应者、各大超市等都对淘菜网是一种威胁，还有是来自小部分配送公司的威胁。5 企业竞争对手分析5.1 菜篮网作为郑州市九合计算机科技有限公司旗下的河南本土生鲜电商平台“菜篮网()”，在国内第一个提出做“无邮费选项”的020电商平台，第一个提出无理由退换货的电商平台，第一个提出将“解决农产品滞销问题”作为行动目标的电商平台。依托“菜篮网”电商平台，公司将传统民生工程与“互联网+”、物流配送等发展要素进行有机结合，通过采用“1元起配送到家”的服务举措，让市民足不出户即可享受 “平价、优质、新鲜、安全”的生鲜商品。（1）优势在产品搭配上，消费者对生活质量和食品安全的要求也越来越高，对于无公害蔬菜需求量大，尤其是有机蔬菜的需求愈来愈大。网上选购可使各种蔬菜生鲜制品搭配销售，可使消费者在同一包装内享受到多种蔬菜和水果的美味。在服务范围上，有先发优势，涉及范围广，经过一段时间的发展，其针对范围已经扩展到整个郑州市。在成本方面上，菜篮网设备齐全，且有自己的种植基地，供应链条短，售卖的产品种类较为齐全，拥有成熟的供应链管理。对于滞销的蔬菜，也有健全的处理渠道，降低了成本。在网上预定生鲜蔬菜等半成品方面，竞争对手相对较少。（2）劣势公司的运营模式易被模仿，竞争对手可以经过大量的投入资本对其进行取代。公司的初期融资比较困难，目前房地产等行业非常繁荣，涉及农贸的电子商务市场并不是非常受市场所看好，资本注入不易。品牌知名度低，目前市场刚刚对网上订餐普遍接受，但在网上买菜还普遍较少。大众人群还没有网上购买蔬菜的观念。管理团队年轻缺乏经验。在一些关乎企业发展的转折上，把握机会的能力和面对危机时的处理能力不强。5.2 以丹尼斯为首的超市在郑州这个大商圈中，以丹尼斯为首的大超市囊括了零售的半壁江山，不仅在多年的运作下建立了稳定的销售网络，而且拥有较好的口碑，地位难以撼动。（1）优势1）超市的蔬菜种类齐全，可以满足不同用户的需求。2）人流量大，超市不仅售卖蔬菜，它还售卖各种居民生活的日用品。居民在超市购物可以满足在其他方式所达不到的购物需求。3）超市的蔬菜都是明码标价，基本没有缺斤少两的情况，政府监管严格，安全系数高。4）卫生，良好的购物环境。5）经营时间段覆盖范围广，给予消费者的购物时间选择范围比较大。（2）劣势1）超市蔬菜销量巨大，但滞销的蔬菜数量同样巨大，所以滞销蔬菜会造成大量的成本。2）交通不便问题，在许多大城市交通经常会遇到拥堵问题。其次还经常会遭遇停车难，所以每天去超市买菜很不现实。3）时间不便的问题。白领忙碌了一天之后，休息时间并不多，然而买菜也会占用一部分他们的休息时间。5.3 小摊贩及农贸市场小摊贩尽管在环境建设方面不占优势，但由于其可以讨价还价的突出特点占据较大竞争优势，难以逾越。（1）优势1）便利快捷，其主要地点主要位于小区周边，距离居民区距离近，消费者购买非常方便。2）可以讨价还价，批发类的农贸市场价格相对较低。3）蔬菜相对新鲜,种类齐全。（2）劣势1）顾客在购买的时候容易遇见缺斤少两的情况。2）安全系数低，这些商贩流动性强，政府不易监管，很难保证蔬菜的质量。3）城管部门的驱赶会导致小摊贩的出摊地点不固定。4）卫生条件和购物环境相对交差。在农贸市场经营中造成大量的垃圾，给环境带来了很大的问题。5.4 挨着家挨着家是典型的“互联网+生鲜+半成品”模式，致力于打造半成品蔬菜第一品牌，简化厨房操作流程，尽享家庭聚餐快乐。其主要目标客户定位于单身人士、上班族、烹饪菜鸟等。（1）优势1）建设生鲜自提柜，为都市白领在一天工作忙碌之后，提供便利。 2）提供菜谱给予配菜，顾客不需要在发愁配菜问题，且每次做饭都不必担心剩余用不到的蔬菜。（2）劣势1）成本相对较高，配送费和配送要求都比较高。2）产品品质没有一个标准品质难以保证。3）食品半成品虽是刚需，但从网上购买商品，很多人还并未习惯，人们对他并没有什么依赖。表5.1 主要竞争对手综合分析竞争对手优势劣势菜篮网1.网上选购可使各种蔬菜生鲜制品搭配销售，可使消费者在同一包装内享受到多种蔬菜和水果的美味。2.服务范围广，经过一段时间的发展，其针对范围已经扩展到整个郑州市。3.菜篮网设备齐全，且有自己的种植基地，供应链条短，售卖的产品种类较为齐全。4.在网上预定生鲜蔬菜等半成品方面，竞争对手相对较少。1.公司的运营模式易被模仿，竞争对手可以经过大量的投入资本对其进行取代。2.公司的初期融资比较困难，资本注入不易。3品牌知名度低，目前市场刚刚对网上订餐普遍接受，但在网上买菜还普遍较少。大众人群还没有网上购买蔬菜的观念。4.管理团队年轻缺乏经验。丹尼斯1超市的蔬菜种类齐全，可以满足不同用户的需求。2.人流量大，超市不仅售卖蔬菜，它还售卖各种居民生活的日用品。居民在超市购物可以满足在其他方式所达不到的购物需求。3.超市的蔬菜都是明码标价，基本没有缺斤少两的情况，政府监管严格，安全系数高。4.卫生，良好的购物环境。5.经营时间段覆盖范围广，给予消费者的购物时间选择范围比较大。1.超市蔬菜销量巨大，但滞销的蔬菜数量同样巨大，所以滞销蔬菜会造成大量的成本。2.交通不便问题，在许多大城市交通经常会遇到拥堵问题。其次还经常会遭遇停车难，所以每天去超市买菜很不现实。3.时间不便的问题。白领忙碌了一天之后，休息时间并不多，然而买菜也会占用一部分他们的休息时间。小摊贩及农贸市场1.便利快捷，其主要地点主要位于小区周边，距离居民区距离近，消费者购买非常方便。2.可以讨价还价，批发类的农贸市场价格相对较低。3.蔬菜相对新鲜,种类齐全。1.顾客在购买的时候容易遇见缺斤少两的情况。2.安全系数低，这些商贩流动性强，政府不易监管，很难保证蔬菜的质量。3.城管部门的驱赶会导致小摊贩的出摊地点不固定。4.卫生条件和购物环境相对交差。在农贸市场经营中造成大量的垃圾，给环境带来了很大的问题。挨着家1.建设生鲜自提柜，为都市白领在一天工作忙碌之后，提供便利。 2.提供菜谱给予配菜，顾客不需要在发愁配菜问题，且每次做饭都不必担心剩余用不到的蔬菜。1.成本相对较高，配送费和配送要求都比较高。2.产品品质没有一个标准品质难以保证。3食品半成品虽是刚需，但从网上购买商品，很多人还并未习惯，人们对他并没有什么依赖。6 企业业务流程6.1 企业业务需求分析企业的运营模式是“互联网+半成品蔬菜”，用户需要的是新鲜的蔬菜，适时的送达加上优质的服务。实行蔬菜进货，到物流基地再进一步分拣，加上配套的中转箱，可以保证蔬菜的透气性，还有公司配送采用的是冷藏车，可以保证生鲜食品的新鲜度。淘菜网采用送货上门服务，这样既方便客户，有能加快公司品牌的推广。淘菜网推出了营养师服务，在客户下订单过程中，推出食品半成品的推荐，客户只需拿到半成品之后，做熟即可，即健康又人性化。6.2 企业业务流程图说明：首先用户进入网站主页，如果没有注册进行注册，填写注册信息，直到注册成功，进行登录，如果已经注册过了，则直接登录，登陆之后，可以实现查看历史和进行选购功能，如果进行查看历史，则可以进行订单查询和浏览记录查询，其中，订单查询下可以查到待支付订单和待查询订单，然后退出；如果登录之后要进行选购，加入购物车，如果不提交订单可以继续进行选购，如果提交订单，接下来要看是否是会员或者是否有优惠券，如果都不满足则直接进入支付环节，如果满足之一则进行优惠后再进行支付，支付方式有支付宝、微信、银行卡，最后完成交易，退出。图6.1 主要业务流程图7电子商务网站的推广7.1搜索引擎优化网站建设根据淘菜网初期主要针对的是河南工业大学周边的住家户和家属小区，根据客户想要寻求快捷方便的网上菜市场的特点来设定长尾词，将公司名称作为关键词之一目的是为日后的品牌推广做铺垫。（1）描述描述包括了公司名称淘菜网和河南工业大学家属小区送菜上门等业务，这样的设计关键词密度较高，对网站权重的提升有帮助。（2）软文投放在软文投放方面，第一阶段：网站上线2个月左右，网站主关键词到第100名以内，此时挑选排名较好的“河南工业大学生鲜到家”、“淘菜网安心淘”、“河工大网上菜市场”这三个主关键词进行软文投放，发布数量为每天6篇，排名较后的关键词每天一篇软文投放。此阶段主要是关键词热度尝试阶段，会筛选掉一些难以优化的竞争热度较高的关键词。第二阶段：当关键词搜索排名到达前30名时，加强友链的交换，尽量寻找高质量的友链，选择的友链关键词排名要在前20名，这时将软文的标题和首段增加关键词密度，主关键词每天1篇软文投放，首段将关键词加粗并链接到首页进一步增加网站首页的权重。同时，通过蚂蚁代理工具手动增加网站点击量，或者是通过QQ互点群增加网站停留时间以获取更多的网站停留时间。第三阶段：当关键词达到首页近乎前5名时，此时基本上就会带来询盘，记录询盘的关键词来源，并使用QQ互点群保证网站的停留时间，此时软文3天发布一篇，排名在20左右的关键词，继续保持第二阶段的投放量，关键词排名50以后的不在进行相关的关键词软文投放。7.2 友情链接友情链接部分，初期主要换链方式为购买链接，由于网站处于初始阶段，权重为0，因此需要在网站上购买权重较高的链接获取其他网站权重分流来增加本网站权重，交换的关键词与电子商务行业相关即可，每天早晚各检查一次购买链接的对方网站是否上链，并将权重下降的网站链接剔除。中期：爱站工具、QQ友链交换群，爱站工具上提供网站筛选工具，中期将权重设置为1，收录情况与本网站相似即可，行业与本行业相关。后期：友情链接只要是权重与本网站相同，没有降权趋势的链接均可，友链的维护和检查十分重要，每天早中晚检查友链网站的权重情况，及时清理降权网站。7.3 社会化媒体营销微信营销我们把社会化媒体营销的重头戏放在微信营销上，前期建立“河南工业大学淘菜网”的微信服务号，并设定“淘菜服务”、“淘友圈子”、“关于淘菜”这三个栏目，逐步形成独特的整体风格。设计智能回复帮助进行客户关系管理。当客户关注公众号时，自动触发回复“主妇、主公大大，欢迎关注河南工业大学淘菜网，我们是工大方圆10里内唯一的网上菜市场哦。进入圈子看看其他小伙伴怎么说吧”。点击“关于淘菜网”栏目，自动跳转到网站。7月到12月这6个月通过举办三个主题活动来吸引客户、留住客户。（1）“吃免费有机蔬菜，上工大淘菜网”第一个活动是“吃免费有机蔬菜，上工大淘菜网”，整个活动过程为前期通过“拆礼盒”、“9型人格”等助力活动刷爆朋友圈，引导客户先关注微信公众号“南工业大学淘菜网”，了解网站业务，截至活动结束为期1个半月每天随机抽取30名客户，将获得一份免费定制半成品绿色蔬菜并送货到家，目的是吸引客户，传播服务理念。（2）“淘友之交”第二个活动是“淘友之交”，淘友就是淘菜网的用户们，深入挖掘已经建立起来的客户群体的二次价值，帮助他们解闷、交友。在接下来的两个月时间内，在“河南工业大学淘菜网”上的淘友圈子栏目，推送一篇文章“今天，你进入圈子了吗？”，牵引用户再圈子中讨论菜谱、拉家常等，提供深入交流的平台。（3）“集思广益”第三个活动是“集思广益”，客户至上，集中反馈客户意见和建议，发现问题并解决问题。前半个月在现有客户群体中做一次集中反馈，在“河南工业大学淘菜网”上推送文章“这样的淘菜网你打几分，有现金赠送哦”，将意见和问题透明化，也是一次改进业务模式的市场调研活动。后一个月整理客户的反馈信息，列出主要问题，结合自身状况与客户进行沟通，尽全力做到客户满意，整体付出的人力成本较大。日常软文推送周期是每周两篇，围绕菜谱、有机蔬菜介绍以及促销活动展开。7.4 线下地推在学校周围小区发放传单500份，准备100份有机蔬菜礼盒，举办茶话会，主题是“网上菜市场，你不知道的那些事”，内容围绕网上菜市场系统的计划、实施和评估展开，主要公开我们的进货渠道和资质，让用户安心，对来参与的所有人发放礼盒并予以感谢，现场可以关注“河南工业大学淘菜网”，我们对其进行手把手教学。8 功能模块“淘菜网”的网站共分为六个模块，分别为用户管理、权限管理、商品信息管理、订购系统、用户反馈管理以及采购管理。具体功能模块设计如图：图8.1 “淘菜网”功能模块设计用户管理模块：用户注册是让新用户注册成为“淘菜网”会员，用户登录实现用户登录“淘菜网”功能，注册信息管理对用户的姓名、联系方式等信息进行管理；权限管理模块：后台用户管理实现对用户地址信息的管理，购物车管理用来完成添加购物车等购物信息的管理，前台页面管理用来管理页面风格；商品信息管理模块：商品管理用来完成添加、删除、修改商品信息，新品上架用来列出新商品，热搜排名完成新品信息的发表，分类搜索用来列出不同条件下商品搜索情况；订购系统模块：在线订货管理直接进行在线订货、看货，优惠信息管理根据用户是否为会员、是否有优惠券进行折扣管理，订单查询管理用来对“淘菜网”的用户订单信息的动态查询，订购系统管理完成“淘菜网”用户订货信息的管理；用户反馈管理模块：用户留言便于用户留下关于“淘菜网”问题及建议，在线咨询使用户能够在线对商品进行咨询；采购管理模块：库存管理实现对库存商品信息的更新，采购信息用来添加、修改各种产品及其信息。8.1 企业信息展示淘菜网旨在打造上班族的独特厨房交易基地，目标是成为都市人群半成品蔬菜的领军企业，争取打开蓝海市场，做到业界标杆的水平。以下是我们的CI设计，图像是一只红色的小辣椒，最能代表厨房的酸甜苦辣，这也是我们进行互联网+半成品蔬菜运营的入口。在颜色上我们选用了鲜红色的暖色调给人温馨舒适感，简洁明了，同时便于记忆，比较适合现代年轻人的审美趋势。图8.2 企业LOGO8.2 产品信息展示模块在产品展示页面陈列出我公司的产品风格和特色产品，使消费者对于我公司的产品足够了解。可以采用环形导航等方式列出产品信息，吸引消费者点击购买。图8.3 展品信息展示8.3 企业的活动信息展示模块借助网站的活动信息展示页面推出具有吸引力的促销方案，达到预期的销售功能。同时，可以参加各大零售平台的促销活动，利用其品牌影响力达到对我公司产品的宣传和提高的作用。由于我公司的网站是销售型，活动信息要直击消费者痛点，采用图片轮播的方式将消费者最关心的促销信息放在最显眼的位置进行展示。图8.4 活动信息展示8.4 用户注册和登录在会员的注册过程中，我们会获取其详细的个人信息并加入后台数据库，其中姓名、电话是必要不可缺的选项。图8.5 用户登录窗口以下是用户注册页面的信息填写流程，包含了渠道商的各种详细信息以便于我们足够了解经销商团队的各种信息，有益于日后的协调沟通工作。图8.6 用户注册8.5 售后服务模块为了确保良好的用户体验，我们网站提供24小时实时在线的免费客服，同时会开设一个专门的用户体验提升计划模块，建立一个小型的用户圈子，让用户可以在圈子中交流、提出意见。对于不同地区的消费者，我们后期计划上线智能匹配配送服务，当用户距离超过源地10公里，系统会自动匹配最近的供货商进行送货。图8.7 售后服务9 系统集成方案根据“淘菜网”小而精细的运作模式来选择支持应用软件系统的软、硬件平台的选择和集成方式。9.1 软件组成“淘菜网”采用简单的LAMP(Linux+Apache+MySQL+PHP)架构，应用程序由PHP开发，所有的数据都存储在SOL Server数据库中。（1）软件系统环境操作系统使用Microsoft公司的Windows 2003 Server。数据库管理系统使用Microsoft公司的SOL Server 2010 。客户端运行软件为IE 5.0以上版本。应用服务器包括：BEA Weblogic Server。（2）软件开发环境应用表达：JSP、Servlet、JAVA。商务逻辑：JavaBeans、EJB。数据库存取：JDBC。开发环境：Eclipse+Tomcat。9.2 硬件组成由于网站是商业经营性的，为了独立管理以及商业拓展，选择在本地的ISP供应商那里租用一台服务器或者是本地服务器托管；另外，去阿里云或者腾讯云购买虚拟空间；再注册一个域名即可。服务器环境：IBM 小型机。测试客户端：若干普通PC网线，交换机9.3 公司系统建设原则（1）先进性随着计算机应用的不断普及和发展，计算机系统对网络性能的要求已经并将继续不断提高，高带宽、低延迟是对交换网络设备的基本要求。网络交换设备应该提供从数据中心到楼层配线间直至桌面的高速网络连接，交换机必须具备无阻塞交换能力。（2）标准性在当今流行的Internet/intranet计算方式下，应用系统将以大量客户机同时访问少量服务器为特征，要求网络交换机必须具有有效的主动式拥塞管理功能，以避免通常出现在服务器网络接口处的拥塞现象，杜绝数据包的丢失。（3）兼容性不同厂商的网络设备应能彼此兼容，以保证企业网络的正常、高效地运行。（4）可升级和可扩展性由于计算机技术和应用范围的不断进步和发展，而网络技术又是其中进步最快的一个分支，计算机网络系统的建设不仅要考虑当前的网络连接需求，还必须考虑到计算机系统不断扩大而提出的网络系统扩展和升级的需求和网络通信技术本身的快速进步所提供的提升网络系统容量和性能的可能性。（5）安全性在局域网上的所有交换机应能灵活地、跨越全网地进行虚拟网划分和管理，将物理上分散而逻辑上紧密相关的各站点划入独立的虚拟网，实现无关系统的逻辑隔离是网络安全性的基本保障。 10 系统预计开发时间、资金投入及其他注意事项10.1系统预计开发时间我们的系统开发系统各个阶段所需要的时间共为100天。其中需求调研阶段所需时间为20天；系统分析设计阶段所需时间为20天；系统实施阶段所需时间为15天；系统测试阶段所需时间为10天；系统试运营阶段所需时间为30天；人员培训阶段所需时间为5天。图10.1 项目进程周期图10.2资金投入我们整个项目建设的费用大概需要256410元，其中硬件费用28000元，软件费用40000元，物资购买75000元，网站建设2360元，网站推广14550元，网站维护1500元，人员费用50000元，其他费用35000元。表10.1 资金预算表项目费用合计硬件费用2台式电脑8000元28000元客户端10000元操作系统10000元软件费用软件开发20000元40000元应用服务器10000元数据库软件10000元物资购买进货费15000元75000元送货车20000元基地建设40000元网站建设平台建设费1500元2360元域名注册费用60元网站空间租用费用400元/年服务费400元网站推广线上推广费用13500 元14550元线下推广费用1050元网站维护内容维护500元/年1500元运行维护500元/年安全维护500元/年人员费用人员招聘和培训费用50000元50000元其他应急周转资金30000元35000元其他费用5000元预算总额256410元10.3 关于系统开发的补充说明开发淘菜网电子商务系统的必要性：（1）展示任何电子商务平台都需要有一个网络展示平台，能够充分的展示公司的产品和服务。对于网上购物平台来说，产品的展示尤为重要，优秀的产品展示有利于增加成交的成功率，加深顾客对平台的印象，提升购物体验。（2）及时沟通我们的淘菜网具有留言系统或是在线客服系统，便于我们第一时间获得顾客的相关需求及反馈信息。随着社会经济的快速发展，与顾客的及时沟通也越来越受到行业网站的重视。只有保证与顾客沟通的及时性，才有利于加深顾客对平台的印象，提升顾客的满意度。（3）传播传统的水果蔬菜企业，自己的产品信息、库存信息等不能充分传播，不利于客户对企业蔬菜的详细了解。现在有了专门的蔬菜网上购物平台，企业可以随时自主的发布自产品信息和服务，发布的越多，在互联网上被搜索到的机会就会越大，成交的机会也就越大，这样就可以最大限度的争取客户，还可以增强顾客对企业的网络认知度。附录1 问卷样本河南工业大学家属小区网上菜市场接受度调查您好！我们是河南工业大学的学生，正在做一份关于网络菜市场的计划，为了为广大消费者提供更加方便的购物和优质的产品，我们特地做了这次问卷调查，占用你几分钟时间帮忙填写问卷。本次调查采取匿名调查，请你根据自己的实际情况放心填写！真诚的感谢你的支持与合作。1.你的性别是？ 单选题 必答题男女2.你的年龄是： 单选题 必答题25岁以下26-35岁36-45岁46岁以上3.你的职业是： 单选题 必答题公司职员自由职业者家庭主妇/主夫创业者其他4.您家庭的平均每月买菜支出是多少？ 单选题 必答题100元以下100300元300500元500元以上5.你平时在家自己做饭吗？ 单选题 必答题经常偶尔一般不6.你买菜方便吗？ 单选题 必答题方便不方便其他7.你几天买一次菜： 单选题 必答题2天以下2天-4天4天以上8.你和你的家人一般在什么地方买菜： 单选题 必答题菜市场超市网上订菜路边小摊其他9.你之所以经常在所选择的地点买菜的原因是： 单选题 必答题离家距离近，方便菜的质量好菜品种多价格相对较低服务好其他10.你认为现在的农贸市场环境怎样: 单选题 必答题嘈杂、混乱不卫生缺斤少两还不错、人情味重11.你心中的菜市场环境应该是怎样的： 多选题 必答题舒适、安静明码标价工作人员服务态度好其他12.你了解半成品蔬菜吗： 单选题 必答题了解一般完全不了解13.如果有一个针对小区的网上菜市场可以为您提供搭配好的半成品菜，您购买后只需按菜谱做就可以了，您会选择吗？ 单选题 必答题会不会14.在网上买菜时，你更加注重： 多选题 必答题节省时间，购买方便价格有优惠菜的种类繁多促销活动多菜品的即时送达率高新鲜其他15.如果网上菜市场为您提供优质安全的蔬菜，你能接受价格高于市场多少？ 单选题 必答题5%-15%15%-30%30%以上16.你希望网上菜市场有哪些品种？ 多选题 必答题各种蔬菜各种肉类海鲜其他17.如果我们公司为您提供服务，你最想了解关于蔬菜的那些方面的知识呢？ 多选题 必答题蔬菜含的营养成分蔬菜的选购的方法菜谱其他2 问卷分析河南工业大学家属小区网上菜市场接受度调查1.你的性别是？ 单选题选项小计比例男1033.33%女2066.67%本题有效填写人次30根据问卷调研数据可知：参加此次调研的人中约有30%为女性，70%为男性。2.你的年龄是： 单选题选项小计比例25岁以下26.67%26-35岁1136.67%36-45岁1136.67%46岁以上620%本题有效填写人次30调研数据显示：此次调研中约70%的人年龄在26-45岁之间，大都为中年人士。3.你的职业是： 单选题选项小计比例公司职员723.33%自由职业者1136.67%家庭主妇/主夫723.33%创业者13.33%其他413.33%本题有效填写人次30参加此次调研的自由职业者居多，公司职员和家庭主妇/主夫次之，创业者最少。4.您家庭的平均每月买菜支出是多少？ 单选题选项小计比例100元以下516.67%100300元1240%300500元826.67%500元以上516.67%本题有效填写人次30数据显示：有40%的家庭平均每月买菜支出为100-300元，约30%的家庭平均每月买菜支出在100元以下或者500元以上。5.你平时在家自己做饭吗？ 单选题选项小计比例经常1860%偶尔1033.33%一般不26.67%本题有效填写人次30数据显示：有60%的人经常在家做饭，这对于淘菜网来说无疑是一个机遇，有需求就有市场。6.你买菜方便吗？ 单选题选项小计比例方便2066.67%不方便1033.33%其他00%本题有效填写人次30数据显示：约70%的人都不存在买菜不方便的问题，可见对现代