顾客分析与目标设定.ppt

顾客分析与目标设定,主讲：吴彬,一、你的顾客从哪里获得？,A、店里分配 B、顾客自愿过来 C、店里活动吸引过来 D、顾客介绍顾客 E、自我挖掘,二、你用什么方式让顾客记住自己并留下好的印象？,三、顾客分析的要点：,1、顾客需要什么 2、顾客目前最需要的是什么 3、我能帮到她什么 4、目前我该怎么帮到她 5、我需要哪些支持才能帮到她,四、顾客阶层分析的意义：,第一阶段：单身期间(18-25岁) 第二阶段：成家立业期(25-45岁) 第三阶段：退休规划期(45-60岁),五、目标的意义：,目标是黑暗中前行的灯塔， 目标是迷失方向的指南针， 目标是困累之中站起来的动力， 目标是遇到挫折、责备时的鼓励， 目标是自我通向成功的源泉！,人类因为梦想才伟大,家庭幸福美满,事业辉煌,有成就感,更多的帮助他人,赢得众人的敬重,物质生活富裕,您的 是什么呢？,人生目标,练习： 列一个目标，家庭、工作、学习、个人发展、爱好兴 趣、财富、健康等等任何一个即可。,1、设定目标后害怕失败 2、害怕别人耻笑 3、不知道目标的重要性 4、不知道达成目标的方法,六、为什么不设定目标,七、目标金字塔,八、有效目标的原则,1、明确的 2、可以量度的 3、 可以达成的 4、实际可行的 5、有时间性的,a、梦想与目标的差别在于，梦想可以非常形象概括，而目标则必须具体和可量化，是量化后的梦想。目标要具有挑战性。 目标=实力+勉强 目标要能让你兴奋 目标要发自内心,b、不要自我设限,自由的发挥你的想象力，不要自我设限。想到什么就把他直接写下来，不要过多考虑。 案例 跳蚤试验 赚万比万更容易 无论你认为能或不能，你都是对的。 这个世界上，你想要多少，你就会得到多少。,九、实现目标的方法,1、毅力 人生之中并非事事都如意，虽然我们订下了目标，可是当遇到了挫折是不是就应该转移先前所追求的目标呢? 当然不是，一个人要想成功是不能抱着“玩”的心理，总结许多人的成功原因，毅力是最重要的一项因素，它对人生的影响远超过个人的才华。 假若爱迪生在发明灯泡成功前的一次放弃， 意味着我 们的生活要迟来多少年才有灯泡的照明。,一定要快乐，一定要享受过程 如果不能快乐的享受过程，即使达到目标也没有多大意义 把目标写成追求型目标,2、快乐,3、资源锁定： a、复杂的事情简单化，明确自己要的什么 b、及时更新为目标服务的知识,4、目标达成率与期望强度,所以，达成目标不是: “想要” “争取” “尽力” “试试” 达成目标是： “一定要” “全力以赴”,5、使目标明确,a、梦想板 b、自我激励 c、潜意识听觉 d、抄写10遍,6、目标分解,不积跬步，无以至千里； 不积小流，无以成江河。,如果只有目标，没有计划，那么目标就是空 中楼阁不可能达成。 练习：写出自己的年计划、月计划、周计划,7、目标计划的完善,1、持续不断的修正、完善自己的计划 2、每天进步一点点，发现进步的地方， 给自己多一点鼓励。,十、目标+计划+行动=目标实现,认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，简单重复 决心第一，成败第二