AvayaXX酒店业通信网络技术方案建议书.doc

xxx 酒店业通信网络解决方案酒店业通信网络解决方案 技术方案建议书技术方案建议书 沟通无极限沟通无极限! avaya (china) inc. 2006.2 2 目录 前言前言4 第第 1 章章概述概述5 1.1 avaya公司简介.5 1.2 avaya与 fifa.7 1.3 酒店行业对通信的需求10 第第 2 章章系统方案构造系统方案构造 .12 2.1 项目背景 .12 2.2 设计原则 .13 2.3 xxx 酒店语音通信系统建设方案 15 2.3.1 总体需求.15 2.3.2 xxx酒店语音通信系统解决方案架构及描述15 2.3.3 xxx酒店语音通信系统配置说明15 2.4 avaya 酒店融合通信解决方案.16 2.4.1酒店基本功能.20 2.4.2酒店ip通信增值功能.26 2.4.3 酒店管理系统集成方案.32 2.4.4 酒店移动通信方案33 2.5 语音终端介绍38 2.5.1 24xx系列数字话机.39 2.5.2数字人工话务台.41 2.5.3ip终端.42 2.6 集中网管方案：.58 2.7 avaya在酒店业的优势60 第第 3 章章avaya 语音通信系统介绍语音通信系统介绍64 3.1 avaya cm 通信软件64 3.1.1 系统功能.65 3.1.2 avaya媒体服务器和avaya媒体网关72 3.2 avaya ip 语音系统74 3.2.1 avaya ip解决方案硬件概述.74 3.2.2 服务质量（qos）78 3.3 s8700 / g650 语音通信系统介绍 82 3.3.1 s8710服务器.82 3.3.2 g650媒体网关.83 3 3.3.3 主要电路板.85 第四章第四章 avaya 酒店业部分客户酒店业部分客户.88 4 前言前言 本技术建议书（以下简称建议书）是根据 xxx 酒店提出的酒店及商务办公话音 网络的需求编写的。本建议书是根据买方技术规范要求，结合 avaya 公司及 avaya 实 验室多年来在通信业尤其是在专网通信领域的经验，本着节约买方投资，兼顾多种应 用，充分面向未来发展的原则提出的。本建议书包括程控交换机系统、中继组网系统、 多媒体信息系统及终端等设备。本方案建议采用 avaya 的 communication manager 企业通信服务器作为语音交换平台，交换平台间通过 isdn pri 中继作为连接手段， 实现与公网的连接并实现全网图型化网络管理。考虑到今后通信业务的发展，本建议 书所建议的所有系统均能平滑升级至将来基于融合网络的 ip 语音通信及基于 internet 的客户服务呼叫中心应用，并支持灵活的 ip 分机功能。本建议书的文档包括 avaya 公 司及 avaya 实验室 (原贝尔实验室)介绍，项目概况，总体解决方案描述、交换系统介 绍等主要部分。 本技术建议书版权由 avaya 公司所有。 5 第第 1 章章概述概述 xxx 酒店为满足日益增长的物业内部及酒店语音通信的要求，结合目前通信系统 情况及将来多媒体通信系统建设的要求，需建立内部语音及数据通信网络，以实现高 效率语音传输、语音信箱、多媒体呼叫中心、多点分布式话音网络等多种业务合为一 体的高效通信网络。avaya 公司及 avaya 实验室基于丰富的通信领域经验及凭借高精 尖的领先通信技术，提供丰富全面的多媒体通信系统解决方案，凭借 avaya 全面的产 品线，完全有能力为 xxx 酒店通信综合网络提供全球领先的高效率多媒体通信系统， 并保证系统的良好扩充性，建立语音通信、客户服务中心应用合二为一的高效通信系 统，为今后系统的进一步升级做好充分的准备。 1.1 avaya 公司简介公司简介 avaya 公司的前身是朗讯科技有限公司企业网络部。2000 年 10 月 1 日，朗讯科 技公司企业网络集团从朗讯科技公司独立，成为独立上市的全球性公司。作为朗讯科 技企业网络部的 avaya 公司，拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产 品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品，其市场将 定位于下一代高性能企业融合网络解决方案，专注于企业的通信发展，公司成立之初 便拥有近 90 亿美元的巨大市场。这一改组举措将保证 avaya 在迅速变化着的全球市 场中保持竞争性和灵活性。 avaya 的产品是全球最可靠的企业通信系统。avaya 是在全球市场上处于领先地 位的用户交换系统、集团电话系统和语音处理系统及高性能呼叫中心系统、高速数据 网络、综合布线系统的供应商，同时，avaya 亦是联网商业通讯系统的首席供应商。 进入中国市场短短几年来，avaya 以其先进的技术，完善的售后服务，赢得了很多酒 店业的订单及赞誉。 最近在全球范围内，avaya 成功地赢取了一些全球非常有影响力，并且技术领先 的酒店项目实施纯 ip 电话通信，包括 wynn 在拉斯维加斯的旗舰度假 同时还可以减轻前台的压力. 2订 餐服务 用说，按键或触屏选 择餐饮，并显示图片在 ip 电话上 解决以往客房叫餐的料理不是客人想象中想 要的问题，让客人在人性化且生动的人机界面上 选择餐饮，大大提高点餐的准确性 3生 活用品递 送服务 用说，按键或触屏选 择在客房内急需的物品， 并显示图片在 ip 电话上 解决以往客人打电话给酒店服务人员索要生 活必需品(大约一天能发生上百起)，但意思常常被 曲解，东西送错，特别是外宾的入住，往往造成 意思的领会错误。现在把这个任务交给 ip 电话去 处理，既减轻服务人员工作量,提高了工作效率,又 提高了准确性. 4餐 厅预约 用说，按键或触屏选 择自己喜欢的餐厅，还可 以由后台客服人员主动推 送餐厅实景图到客房 ip 电 话上 解决以往客人电话预定好的餐厅却不是自己 想象中想要的问题，既方便又提高了服务的满意 度 5信 息服务中 心 用说，按键或触屏选 择自己想查找的信息，或 预订外部餐厅或订票等服 务 在 ip 电话上让住客享受 724 的信息资讯服 务，并且弥补了以往酒店对 extranet 资源忽视的 问题，提高了酒店服务的品质，同时也增加了酒 店的营运收入。 31 speech data voice 客服品质 a p 1 2extranet 部分 这部分服务往往被绝大部分的酒店业所忽视，但随着科技的发展，特别是 ipt 技 术的日新月异，extranet 信息资源已经成为很多商家想去挖掘的宝藏，对于酒店来说， 它将成为酒店又一巨大的利润空间。在 ip 电话上客人可以全天候的查询自己想要的信 息，包括预定外部餐厅，订购旅游套票，预定飞机票等，既方便了住客，也提升了酒 店的知名度和影响力，另外酒店可以从中获得相应收益。 提高客服品质 从中获取佣金 扩大影响（利用 ipt 多媒体广告），节约成本 3internet 部分 酒店的因特网服务是不可或缺的服务，ip 电话可以作为一个简单浏览器去查询特 定网页的内容，另外也可通过 ip 电话外接 pc。 ip 电话可以查询特定的因特网内容 剧院： 上海大剧院 永乐院线 上海话剧院 外部餐厅： 川菜馆 湘菜馆 上海菜馆 印度餐厅 巴西烧烤 旅游套票： 东方明珠电视塔 金茂大厦 浦江游览 上海野生动物园 东方绿洲 大观园 34 通过手机拨出电话时，可以选择主叫号码为办公室总机号； 通过在手机上拨打功能码，可以把电话直接转移给其他的分机号码或进 行多方通话； 您可以方便地在分机上启用或暂停此功能。 扩展您的联系能力，让您能在任何地方（而不是只在办公桌旁）接入业务呼叫。扩展您的联系能力，让您能在任何地方（而不是只在办公桌旁）接入业务呼叫。 avaya ec500 手机分机联动系统是一种可以让您在任何地方（而不是在酒店客 房或办公桌旁）接听业务呼叫的移动性解决方案。avaya ec500 是一种高效、高性价 比的解决方案，用于处在世界上任何手机服务可覆盖地区内的移动工作人员取得联系。 由于它能够运行所有主要的移动电话标准，如 phs、cdma 和 gsm，您可以在您的 整个设施内安装 avaya ec500 解决方案，而无须考虑某一地区内使用的是哪个移动运 营商或移动电话标准。 ec500移动解决方案工作原理移动解决方案工作原理 avaya 以软件的方式提供该解决方案。利用 avaya 呼叫处理软件，avaya ec500 能够将 avaya 通信服务器接收到的任何呼叫清楚地转给任何类型的数字移动电 话，而不受您的所在地区、无线服务供应商及其使用的移动标准的限制。既然您的 avaya 工作站能够连接您的数字移动电话，那么无论您身在何处，通过一个号码都可 35 以随时联系上您。同时提供的还有完全的移动性和单一号码接入功能。ec500 用户无 需昂贵的无线办公系统（wos），即可享受诸如呼叫者 id 这样的来话标准特性。 采用 avaya ec500 解决方案，不论呼叫是否得到数字移动电话、您的 avaya ip 电话或 avaya 多线路桌面设备的应答，呼叫都将保持在特定拨号工作站内。因此，无 论您是在办公室外，前往重要业务会议的途中，抑或是每日回家的路上，avaya ec500 都将即时将重要的业务呼叫接入您的数字移动手机。如果您未应答，您的呼叫 将立即保存到您的 avaya 语音帐户中，从而避免了多次的无应答铃声。采用 avaya ec500，您绝对不会错失重要呼叫，而客户也因为能够联系上需要通话的人而感到十 分满意。 系统特点如下系统特点如下 用户可在系统内或在远端对功能进行设定 当有电话呼入时，办公电话和手机同时振铃 用户可任意选择接听办公电话或手机 系统利用现有共用移动电话网将移动通信覆盖范围扩展到最大 手机可显示原始主叫号码 手机和办公电话可交替接听 avaya ec500为您带来的效益为您带来的效益 通过此方案，移动性强的人员能够与客户时刻保持联系，而不必留下一长串可能 找到他们的电话号码。您可以马上联系到相关人员；您可以即时作出关键业务决定； 您可以为客户提供其当天所需的响应和支持，而不必等到第二天；您可以安心地抛开 个人移动电话号码、传呼机号和家庭办公号码。 avaya ec500 手机分机联动系统不仅仅是 avaya 现有无线语音产品的一个补充 性解决方案，而是 avaya 实现帮助您在新客户经济中卓然胜出的承诺的有机组成。 avaya ec500的优势的优势 系统无需安装任何硬件（如：无线基站，额外线路和电源） 系统无需购买任何专用手机（沿用现有移动通信手机） 系统与手机制式无关（phs，gsm，cdma） 无需额外维护投入 系统起动成本底 36 提供高水准的移动性。可以迅速找到用户，即时作出决策，消除了耗费 在电话转接和语音邮件检索上的时间。 提供广泛的系统标准和高水准的灵活性。avaya ec500 可安装在您的整 个企业内，不受当地无线服务供应商和所用移动标准的限制。 用户不再需要留下一长串可能联系上他们的电话号码。无论何时何地， 只需一个号码就可以找到他们。 用户可根据其对移动性的需要启动或关闭 avaya ec500 解决方案，也 可以选择全天候使用该解决方案。 酒店可以利用 ec500 功能来实现酒店员工的移动语音通信及办公通信要求的同 时，也可以为客人提供相应的服务。 2. avaya wifi 无线无线 ip 语音通信语音通信 avaya 的移动 ip 分机技术，是基于标准的 ieee 802.11b 的规范，通过 11m 的 物理传输带宽进行通讯。每一个 ip 话机都是一个标准 802.11b 的客户端，可以和任何 支持标准的无线 access point 配合使用。借助于无线 ip 的连接，可以在手持的 ip 移 动终端上实现办公分机的所有功能。 avaya wifi 无无线线 ip 移移动动终终端端 lan wireless clients avaya ip wireless telephones 802.11 access points avaya wireless voice priority processor netlink oai gateway (optional) application server (optional) avaya media gateway ip connection (c-lan, prowler) avaya media server 37 特点和优势 avaya 的无线 ip 移动终端方案对于最终用户来说有诸多优势： 由于是基于行业标准的无线局域网技术，因此 ip 无线终端可以和任何品牌 的 ap（access point）配合使用，开放性好。 802.11 频段是开放的频段，无需特别申请使用许可。 可以共用用户已有的为数据网络而建的 802.11 网络，无需重复建设单独的 一套语音专用无线网络。 无线 ip 话机在逻辑上与桌面分机一致，统一的分机号，便于联系。 共享的无线网络基础设施可以大大减少用户的总体投入，并真正做到语音、 数据任何时候、任何地点的融合。 wifi 的无线发射功率低，相对其它无线通讯技术对环境的影响和人的影响 最小。 酒店可以利用 wifi 无线语音通信功能来实现酒店员工的移动语音通信，也可以租 借 wifi 手机为客人提供酒店范围内的移动通信服务。 注：除了以上两种移动通信解决方案 avaya 可以为酒店提供外，如果酒店方仍考 虑采用传统的内部移动解决方案，如 dect、phs 等，我们也可以选择与第三方的产 品进行整合，如 ericsson、kirk 等，为酒店用户提供完整的语音解决方案，满足他们 的通话需求。 38 2.5 语音终端介绍语音终端介绍 数字话机是 avaya 专门为对商业通讯环境而设计，适合使用在对语音功能要求要 求较高，通过 2 线铜缆与语音系统连接，由媒体网关集中为终端供电的环境。 如上图所示，24xx 系列、64xx 系列数字话机以及 302d 人工话务台均通过 2 线 铜缆与安装于语音系统内的数字分机板进行连接，由于采用专用数字信号与语音系统 互联，数字话机具有以下特点： 语音功能丰富 为商业通讯中常用的呼叫保持、呼叫转移、三方通话、快速重拨、呼叫保持 等功能提供固定配置的功能按键 所有型号数字话机均提供多个可编程按键，可根据用户需求定制相应的语音 功能按键 语音质量高，话质清晰 抗干扰能力强 非常高的抗窃听能力和安全性 工作稳定，使用周期长 39 根据人体工程学设计，简单易用，提高员工工作效率 各个类型数字话机可以根据用户需求混合应用，最远安装距离为 1.5 公里，可以 与下列数字分机板互操作： 媒体网关类型媒体网关类型数字分机板类型数字分机板类型 mcc/scc/g650 媒体 网关 tn2214 24 端口数字分机板 g700/g350 媒体网关 mm712 8 端口数字分机板 mm717 24 端口数字分机板 2.5.1 24xx 系列数字话机系列数字话机 24xx 系列数字话机是 avaya 专门为商业通讯环境而设计的新一代数字话机，采 用与 46xx 系列 ip 话机一致的外观设计和按键布局。 产品描述产品描述产品图片产品图片 avaya 2402 数字话机数字话机 2402数字话机是新一代低端数字话 机，配置224的显示屏和单向的扬 声器，话机已固定配置10个功能按 键： 多方会议按键 呼叫转接按键 强制退出按键 快速重拨按键 免提按键 语音邮件访问按键 呼叫保持（红色） 静音按键 音量/铃声调节（升高和降低） 功能按钮，可通过和数字按键组 合获得系统设定的12个语音功能 另外话机配置红色语音信箱指示灯， 在振铃时提供可视告警，用户可选 择8种个性话铃声。 支持桌面安装或挂墙式安装。 40 avaya 2410 数字话机数字话机 2410数字话机配置5行29字符大 屏幕lcd显示屏，提升员工的工作 效率和舒适性，安装角度可调节。 所有按键均有标识，便于使用，减 少原有纸纸标签的管理维护 2410数字话机设计为12个系统通道 /功能按键（2页/每页6个按键）， 每个功能按键缺省显示英文功能名 称标识，提供广泛的灵活性。免提、 耳机和静音的led指示灯让用户一 目了然的了解当前的使用状态。 4610数字话机固定配置按键： 4 个菜单操作软功能按键 用于菜单操作的退出、前（）按键 直接进入语音信箱的语音邮件访问按键 多方会议、呼叫转移、强制退出、呼叫保持、快速重拨按键 用于听筒、耳机、免提扬声器、铃声的音量调节按钮（升高和降低） 免提、耳机和静音按钮（均提供 led 指示灯指示状态） 醒目的语音信箱指示灯灯 avaya 2410数字话机可自动存储总共48个呼叫历史记录（包括呼入、呼出、未接来电）， 用户可以将呼叫历史记录加入快速拨号目录。 除了进入系统通讯录，avaya 2410数字话机提供可存储48个号码的快速拨号目录，用于 存储用户经常拨打的号码，单独的快速拨号应用可以减少对数字话机功能按键的占用。 avaya 2420 数字话机数字话机 2420数字话机配置7行29字符大 屏幕lcd显示屏，提升员工的工作 效率和舒适性，安装角度可调节。 所有按键均有标识，便于使用，减 少原有纸纸标签的管理维护 2410数字话机设计为24个系统通道 /功能按键（3页/每页8个按键）， 每个功能按键缺省显示英文功能名 称标识，提供广泛的灵活性。免提、 耳机和静音的led指示灯让用户一 目了然的了解当前的使用状态。 2420 数字话机数字话机 41 eu24 按键扩展模块按键扩展模块 4620数字话机固定配置按键： 4 个菜单操作软功能按键 用于菜单操作的退出、前（）按键 直接进入语音信箱的语音邮件访问按键 多方会议、呼叫转移、强制退出、呼叫保持、快速重拨按键 用于听筒、耳机、免提扬声器、铃声的音量调节按钮（升高和降低） 免提、耳机和静音按钮（均提供 led 指示灯指示状态） 醒目的语音信箱指示灯灯 avaya 2420数字话机可自动存储总共100个呼叫历史记录（包括呼入、呼出、未接来电）， 用户可以将呼叫历史记录加入快速拨号目录。 除了进入系统通讯录，avaya 2420数字话机提供可存储104个号码的快速拨号目录，用于 存储用户经常拨打的号码，单独的快速拨号应用可以减少对数字话机功能按键的占用。 说明： eu24按键扩展模块可以为2420数字话机再增加24个呼叫通道/功能按键，该模块提供 lcd显示屏为每个功能按键提供按键标识（不需要纸质标识）。 2.5.2 数字人工话务台数字人工话务台 302d 话务台完全是数字式的，基于 2 线铜缆并通过数字分机板与交换机连接， 主要应用于企业、酒店、园区通讯平台中，作为人工话务员的专用终端，使人工话务 员快速、高效对打入电话进行处理转接。其主要功能有： 字母数字显示：双行 40 个字符的显示屏提供与呼叫有关的文字信息，使话 务员能提供个人化的服务。 呼叫处理：有双音多频拨号键，呼叫处理按键，话务台状态和系统告警状态 的指示灯。 42 呼叫通路：有六个呼叫通路按键，从左到右依次用来处理来话呼叫。每一呼 叫通路按键配两个状态灯。如将呼叫保留，则保留灯亮；如呼叫通路正由话 务员处理。则 atnd（话务员）灯亮；如来话呼叫振铃时，则闪烁。 预置可编程功能：有 24 个功能按键，共中五个有预置功能，其它 19 个为 可编程按键。五个预置按键用来处理呼叫和控制话务台，19 个编程按键是用 作音调和显示控制，以及系统功能的获取。 中继群选择：有 12 个按键，可以选择预先指定的中继群，这些按键配有显 示灯，用以显示中继群的状态进行控制。 dss(选购件)选择台是话务台的附件。它是用插塞插入主话务台的独立单元。 选择台有灯和按键，它们相应于系统中的分机号码，并为话务员提供分机号 码的忙闭状态的显示。单按键呼叫每一分机，而无需拨号。 2.5.3 ip 终端终端 avaya ip 智能终端将 avaya communication manager 通信管理器丰富的功能直 接引入到企业的通讯系统中，包括常规的 46xx 系列 ip 硬件话机、ip 软件电话以及基 于 pocket pc 的 ip 软件电话、802.11 无线 ip 电话等。 43 ip 终端通过企业的数据网络平台进行部署，媒体网关上配置相应的 ip 板卡为 ip 电话终端提供登录、注册和语音处理，如下图所示： tn799 c-lan 以太网控制板：ip 电话登录、注册以及控制信令 tn2302 medpro 媒体处理资源板：完成 ip 语音和传统语音之间的媒体编解 码转换，单板支持并发 64 路 g.711 或 32 路 g.729 语音编码处理 44 安装于媒体网关上的 tn799 c-lan 以太网控制板和 tn2302 medpro 媒体处理 资源板均提供标准的 10/100base-tx 以太网端口连接到客户局域网，并根据客户网络 配置相应的 ip 地址。 ip 板卡的数量需要根据用户 ip 终端的数量和分布位置进行设计，需要考虑的因 素包括： ip 电话、模拟、数字话机各个类型话机的数量 中继数量和和话务量 是否采用 ip 语音加密及加密算法 ip 传真和 modem over ip 网络区域设计和 ip 语音编码选择 网络带宽和 qos 状况 多块的 tn799 以太网控制板和 tn2302ip 语音处理资源板可以为 ip 终端的注册 和语音处理提供负载均衡、冗余容错的备份机制，提高 ip 通讯平台的可靠性。 46xx 系列系列 ip 硬件话机硬件话机 avaya 硬件 ip 电话拥有与 lan 连接的 10/100base-t 以太网连接，设计用于在 桌面提供融合通讯体系结构。avaya ip 电话拥有数字话机拥有的 所 有性能，包括多 通道、可编程通道/功能按键、lcd 显示（4601 ip 话机不支持）、以及具有自动回音 消除能力的内置全双工扬声器电话（4601、4602 话机不支持）。 avaya 46xx 系列话机具有高、中、低各种档次的型号供用户选择，用户可以根 据功能应用的需求进行灵活选择 型号型号46014602sw4610sw4621sw4625sw 协议支持h.323 h.323 和 sip h.323 和 sip h.323 和 sip h.323 和 sip 45 web 及应用接 口 不支持不支持 支持 wml, xml 支持 wml, xml 支持 wml, xml 供电 poe class 2 或本地电 源模块 poe class 2 或本地电 源模块 poe class 2 或本地电 源模块 poe class 2 或本地电 源模块 poe class 2 或本地电 源模块 qos 支持支持支持支持支持支持 特点 入门级低端 ip 话机 集成 2 端口 以太网交换 低端 ip 话机 中等显示屏， 全双工扬声 器 带背光的大 型显示屏， 支持 24 按键 扩展模块 高解析度的 彩色 vga 屏 幕 avaya 的 46xx 系列 ip 电话具备您的员工所需的一切通话处理功能，将您的企业 与基于 ip 的网络相互连接。只需通过一个简单的 10/100 兆以太网连接，这种功能强 大的电话就可以同您的局域网紧密集成。依托这一连接，企业得以融入语音数据融合 通信的潮流之中。avaya 的 46xx 系列产品操作十分简单。一旦推出新的特性及功能， 您仅需下载新的软件就可对其进行升级。由于它们只需要一个单一以太网连接，建筑 物内的布线也得到极大简化。 46 产品描述产品描述产品图片产品图片 avaya 4601 ip话机话机 4601ip话机是入门级的低端ip话机， 未配置显示屏，话机已固定配置7个功 能按键： 多方会议按键 呼叫转移按键 强制退出按键 快速重拨按键 语音信箱按键 呼叫保持（红色） 音量/铃声调节 支持桌面安装或挂墙式安装。 4601 ip话机只提供1个自动协商的 10/100base-tx以太网端口 支持g.711/g.729语音编码 支持多种供电方式，支持802.3af poe 标准 avaya 4602sw ip话机话机 4602sw ip话机作为低端ip话机，配 置2行24字符的lcd显示屏和单向扬 声器，话机已固定配置10个功能按键： 免提按键 静音按键 多方会议按键 呼叫转移按键 强制退出按键 快速重拨按键 语音邮件访问按键 呼叫保持（红色） 音量/铃声调节（升高和降低） 4601 ip话机提供2个交换式自动协商 的10/100base-tx以太网端口 支持桌面安装或挂墙式安装。 支持g.711/g.729语音编码 支持多种供电方式，支持802.3af poe 47 avaya 4610sw ip话机话机 4610sw ip话机配置16884象素中等 灰度lcd显示屏和全双工扬声器电话， 具有自动回波消除功能声波谐振腔， 提高音质。 所有按键均有英文标识，便于使用， 减少原有纸纸标签的管理维护 4610sw ip话机设计为12个系统通道/ 功能按键（2页/每页6个按键），每个 功能按键可以支持中文标识，提供广 泛的灵活性。免提、耳机和静音的 led指示灯让用户一目了然的了解当 前的使用状态。 4610sw ip话机提供2个交换式自动协 商的10/100base-tx以太网端口 支持桌面安装或挂墙式安装，可调整 安装角度 支持g.711/g.729语音编码 支持多种供电方式，支持802.3af poe 标准 4610sw ip话机固定配置按键： 4 个菜单操作软功能按键，缺省提供快速拨号、呼叫日志、万维网 3 个应用 用于菜单操作的配置、退出、前（）按键 多方会议、呼叫转移、强制退出、呼叫保持、快速重拨按键 用于听筒、耳机、免提扬声器、铃声的音量调节按钮 免提、耳机和静音按钮（均提供 led 指示灯指示状态） 醒目的语音信箱指示灯灯 avaya 4610sw ip 话机可具有 3 种呼叫历史记录，分别是呼入、呼出和未接来电，每个呼 叫历史记录最低可存储 15 条记录，用户可以将呼叫历史记录加入快速拨号目录。 除了进入系统通讯录，avaya 4610sw ip 话机提供可存储 48 个号码的快速拨号目录，用于 存储用户经常拨打的号码，单独的快速拨号应用可以减少对数字话机功能按键的占用。 avaya 4621sw ip话机话机 4621sw ip话机配置168132象素中 等灰度lcd显示屏（带背光支持）和 全双工扬声器电话，具有自动回波消 除功能声波谐振腔，提高音质。 所有按键均有英文标识，便于使用， 减少原有纸纸标签的管理维护 4621sw ip话机设计为12个系统通道/ 功能按键（2页/每页6个按键），每个 功能按键可以支持中文标识，提供广 泛的灵活性。免提、耳机和静音的 led指示灯让用户一目了然的了解当 48 前的使用状态。 4621sw ip话机提供2个交换式自动协 商的10/100base-tx以太网端口 支持桌面安装或挂墙式安装，可调整 安装角度 支持g.711/g.729语音编码 支持多种供电方式，支持802.3af poe 标准 4621sw ip话机固定配置按键： 4 个菜单操作软功能按键，缺省提供快速拨号、呼叫日志、万维网 3 个应用 用于菜单操作的配置、退出、前（）按键 多方会议、呼叫转移、强制退出、呼叫保持、快速重拨按键 用于听筒、耳机、免提扬声器、铃声的音量调节按钮 免提、耳机和静音按钮（均提供 led 指示灯指示状态） 醒目的语音信箱指示灯灯 avaya 4620sw ip 话机可具有 3 种呼叫历史记录，分别是呼入、呼出和未接来电呼叫日志， 每个呼叫历史记录最多可存储 30 条记录，用户可以将呼叫历史记录加入快速拨号目录。 除了进入系统通讯录，avaya 4620sw ip 话机提供可存储 108 个号码的快速拨号目录，用 于存储用户经常拨打的号码，单独的快速拨号应用可以减少对数字话机功能按键的占用。 说明： eu24bl 按键扩展模块可以为 4621sw ip 话机再增加 24 个呼叫通道/功能按键，该模块提 供 lcd 显示屏（带背光）为每个功能按键提供按键标识（不需要纸质标识）。 ip 电话相对于原有模拟分机或数字分机采用以太网端口连接，其供电方式也相应 随之改变，46xx 系列 ip 硬件话机支持以下 3 种供电方式： 49 50 avaya softconsole 软话务台软话务台 softconsole 提供给话务台更多的能力和控制， 来实现搜索内部和外部地址簿、将一个主叫的 email 地址加入到 email 应用服务，以及最多可显示 6 个 呼叫的主叫详细信息。softconsole 支持 ip 以及 avaya 通信服务器的数字话机协议 (dcp) ，为用户 提供满足他们需求的一种全新解决方案。avaya softconsole 是专为 avaya ip 话务控制台提供的一 套应用，ip 连接同时支持达到高质量的 voip 通信 以及话务台配置及管理应用。 ip 软电话软电话 avaya ip 软电话（ip sofphone）是一个安装在客户 桌面 pc 或笔记本电脑上的软件 应用，可以使用户登录接入 ip 语音服务器的主要功能。软电 话的屏幕图形界面支持那些可 以增强员工产出的呼叫控制和 性能。 采用新一代的 avaya ip 软件电话，流动办公人员就可 以通过自己的 pc 屏幕获得 先 进的 avaya 呼叫处理能力，与 其身处办公室依靠 avaya cm 通信服务器得到的功能同样强大。无论他们身在何方， 障碍不再存在。对于来话者来说，ip 软件电话用户将永远身处办公室。 在登录到 ip 语音服务器后，运行 ip 软件电话的笔记本电脑或桌面 pc 接管了用 户在 avaya ip 语音系统上所连接的话机的控制功能，继续为用户提供一系列丰富的呼 叫处理功能。这些功能包括主叫号码显示、呼叫应答、保留、挂机、呼叫转接、电话 会议、快速拨号、目录访问、多线路显示等等。 avaya softconsole ip话话务务台台 avaya softconsole ip话话务务台台 51 avaya ip 软件电话为您提供了强大的基于笔记本电脑或桌面 pc 的通信控制，一 切管理都可 通过易于理解的图形化屏幕界面进行，支持呼叫控制和相关功能，可有效 提高员工的生产率。 多呼叫显示 主叫信息显示 呼叫发起和应答 挂机、保留、呼叫转接和电话会议 功能按键实现快速拨号与发送所有呼叫 留言等待指示 拨号面板 最后号码重拨 支持 microsoft windows 2000/xp 操作系统 强大的集成化 h.323 音频组件，提供先进语音性能 支持 ldap（lightweight directory access protocol）目录访问协议客 户端应 用 可选两种用户界面 callbar 方式（将控制窗口显示话机的功能键） 话机外观视图（物理话机的真实图像） 支持多种语言 通过与运行于 ip 语音服务器上的 ip 解决方案软件的协作，ip 软件电话将灵活、 全面的电话功能同使用便利性及屏幕显示直观性合二为一。ip 软件电话有两种显示模 式可供选择，一种是采用仿真物理话机外观的模式，在屏幕上有拨号面板和可编程按 键，从而为用户提供了一个熟悉的数字或 ip 电话界面。 52 另一种则采用了 microsoft windows 的窗口设计风格。由于这些界面与功能都如 此熟悉，使用者只需要很 少的培训，甚至根本无需培训即可掌握其使用方法。 多种登录和控制连接方式多种登录和控制连接方式 ip 软件电话的网络连接具有很大的灵活性，可以提供多种登录和控制连接方式： 53 网络连接方式网络连接方式工作方式建议说明工作方式建议说明应用环境应用环境 独立工作方式 （road warrior） 安装 ip 软电话的笔记本电 脑通过 ipsec vpn 通过 internet 接入登录 avaya ip 语音服务器， 直接通过笔记本电脑完成 ip 语音 编解码处理，直接使用计算机声 卡和麦克风实现通话 使用 adsl/lan 等宽 带接入 internet 或企业内部 的远程办公室，ip 网络带 宽和质量满足一定 qos 服 务质量要求 控制信令/语音通 道分离模式 （telecommuter ） ip 软电话在通过拨号或 vpn 登录 avaya ip 语音服务器 的同时，注册一个 pstn 直线电 话或小灵通，通过 ip 网络传递控 制信令，通过 pstn 传输语音通 道，实现传统电话质量的语音连 接 使用拨号或 vpn 接入 或企业内部的远程办公室， ip 网络带宽和质量无法满 足相应的 qos 要求 登录服务器控制 ip/数字话机 ip 软电话在企业内部数据 网络平台，登录控制桌面的数字 通过 ip 软电话操作桌 面的数字/ ip 话机，提高员 54 电话或 ip 电话，语音通道继续通 过数字或 ip 电话实现，ip 软电 话实现话机状态监控和控制的共 享控制功能 工工作效率，实现更丰富的 语音功能 登录控制 ip 话机 ip 软电话在企业内部数据 网络平台，通过输入 ip 电话的 ip 地址，登录控制 ip 话机，语 音通道继续电话实现，ip 软电话 实现话机状态监控和控制的共享 控制功能 通过 ip 软电话操作桌 面的 ip 话机，提高员工工 作效率，实现更丰富的语音 功能 55 36xx 系列系列 802.11 无线无线 ip 电话电话 3626 ip 无线话机无线话机 为频繁室外使用和工厂环境设计 可激活半双工对讲功能 牢固持久的构造， 重 170 克 嘈杂环境下的高铃声和高扬声器声 提供座充和便携充电器 3626 ip 无线话机无线话机 push-to-talk 功能功能 8 个独立通道 用户可选择任意通道 通道无用户数限制 需手工切换电话模式和对讲模式 对讲模式通过扬声器播放 电话呼叫正常振铃 56 电话中提示音提示有广播信号 充分利用用户的数据无线网络 利用 wireless lan 进行对讲 具备强大的电话功能 对网络整体能力没有影响 avaya 3616 ip 无线话机无线话机 为企业办公环境设计 轻小的造型 119 克 5.5” x 2” x 0.9” 提供座充 avaya 3616/3626 ip 无线话机无线传输参数 项目项目定义定义 工作频率2.4000-2.4835 ghz fcc 认证part 15.247 传输功率 100 mw peak, 10 mw average 57 项目项目定义定义 传输方式frequency hopping spread-spectrum (fhss) direct sequence spread spectrum (dsss) 传输速率11, 5.5, 2,1 mb/s (dsss) 1,2 mb/s (fhss) 无线安全性40 位或 128 位 wep（wired equivalent privacy）方式加 密 wireless qosspectralink voice priority (svp) 58 2.6 集中网管方案：集中网管方案： 作为一个设备遍及广大范围的通信专网，不同型号、容量、配置的交换机分布在 不同的地点，复杂的环境为通信系统的统一管理和故障监测带来了大量的困难，为解 决这个困扰大量系统管理员的问题。avaya 和贝尔实验室设计、开发了基于当前最新 网络技术的 integrated management 网络管理系统。系统包括本地管理系统和网络管 理系统两部分，本地管理系统通过串行数据接口或 lan 与 communication manager 交换机连接，网络管理系统利用 tcp/ip 接口通过现有数据网络连接全部通信节点。 系统管理员可以简单的通过 integrated management 接入任意分行的系统，对系 统进行设置。 integrated management 网管系统提供如下功能： 图形化用户界面 图形化设置、告警 client/server 构建 远端接入系统进行维护、管理 基于 snmp 自动话务量、cpu 占用率分析 59 自动呼叫跟踪 系统故障诊断和报告 ip 语音服务质量统计 预设定告警门限，自动告警 60 2.7 avaya 在酒店业的优势在酒店业的优势 全新的基于 ip/tdm 融合的新一代电话通信架构，满足新一代商务酒店的 需要 丰富的酒店应用功能 话务台备份 话务台房间状态 客房did 号码的自动选择 自动叫醒 登记/退房 可控制分机权限设置 按姓名拨叫 日常叫醒 免打扰 客房服务状态 姓名登记 酒店资产管理系统 (pms) 接口 pms 系统代码输入/删除 通过音频激活客房叫醒 一键通拨号及多终端统一编号 套房登记 vip 叫醒 两次叫醒服务 提供给客人及办公人员强大的新一代商务电话应用 电话会议 提供宽带接入，ip 电话与 pc 终端只需一个网口 支持基于 ip 有线及无线的数据与语音融合通信 内置 ec500 移动电话功能 强大的呼叫中心功能，为今后拓展订房热线及 crm 系统等业务提 供可靠平台 61 为进一步提高办公效率，支持一体化通信及统一消息（语音 /fax/email 整合）应用功能的扩展 新一代客房终端，ip 话机、ip 软电话、ip 会议终端、wifi 电话 支持开放的 pmsi 接口，与绝大部分国际及国内 pms 厂商实现整合方案 支持基于 ip 有线及无线的数据与语音融合通信 通过媒体及信令加密，为酒店提供 ip 语音通信的安全性 内置强大的紧急事件告警及应急方案，满足在突发事件下的特殊通信要求 众多的酒店业成功案例及合作伙伴，丰富的酒店通信系统实施经验 为酒店带来的价值 构建行业领先的基础架构，满足现在以及将来的酒店行业应用发展的客户 定制化需求 通用的分机软件认证，支持平滑的迁移策略。客房分机从模拟话机 转换成 ip 话机，办公分机从模拟话机转换成 ip 话机或数字话机， 软件完全免费，保护原有投资 通过呼叫中心的业务流程实现所有的后台应用以及质量监控和报表 酒店应用已包含在系统基本软件中，如模拟/数字/ip 分机主叫号码显示、 酒店客房及套房功能、叫醒服务、语音导航及信息公告板、恶意呼叫追查、 多国语言宣告， 酒店行政办公实现模拟分机来电显示功能，提高工作效益，减少投资成本 通过 api 方便地实现和创造新的技术和应用 增加酒店收入 通过交换机功能提供增值业务 无线 wifi、gsm&对讲机双模式、安全性、应用（酒店及客房功 能） 在 avaya ip 终端设备上提供广告业务增加广告收入 通过客房 avaya ip 话机的应用便于客人使用酒店更多的服务，增 加酒店收入 通过增强的以及多级别服务来增加客人的满意度 通过酒店应用和服务来增加客人的驻店感受 保持基本收入 62 减少等待时间 登记/退房 (短消息以及常客信息) 简化预订操作 (通过客房 ip 话机的增值应用) 确保即时操作 ( 移动通信功能) 降低成本 降低基础投资 每间客房布一根线 基础网络可以用于多种通信用途 o语音、视频、有线电视、宽带、安全控制 单一融合方案提供所有内置通信应用，如，酒店语音通信、呼 叫中心，移动通信 增加生产力 无线通信 & 应用，实现即时通信、多媒体信息 本地语言支持 通过 unicode 支持各种语言 投资保护 面向未来的应用和技术发展 为客人带来的价值 增加客人的驻店感受 快捷的入住/退房流程 通过 avaya ip 客房话机方便地实现酒店的各种应用 酒店设施预订，餐厅预订，当地简介，天气预报，消费总单查 询，安全，叫醒 多媒体消息、电话会议 通过 avaya 移动通信功能使客人能随时随地获取酒店员工的响 应和服务 一键式服务 63 通过 avaya 呼叫中心获取语音服务，通过通话和转接方便地获 取酒店的各项服务 通过 avaya 客房 ip 话机的图形化界面，方便地获取酒店的各项 服务 多种通信终端的应用：客房模拟 & ip 话机、ec500、wifi avaya ip 话机支持多种语言的显示 (支持 unicode) 电话功能更易于使用 视频访问端口 avaya 酒店融合解决方案的技术优势 公认的技术领导者和创新者 酒店增值应用 呼叫中心 一体化消息 全新业务流程和协同工作 开放的应用 工业化标准的系统 融合系统 根据您步骤按部就班地实施 保护原有投资和降低整体拥有成本 减少风险 voip 采用最高的安全和加密技术，支持端到端加/解密 易于管理，人性化系统管理软件 专业的 avaya team 倾听并理解每个客户不同的需求 整体解决方案 / 专业服务和支持团队 无可比拟的系统可靠性，主控服务器均可提供双机热备份，并通过内存镜 像实现业界唯一的主备系统的无缝切换 系统具备业界最强大的扩充能力，能够满足将来的需要。单系统普通分机 容量支持升级扩充到 36,000 端口，ip 终端 12,000 端口，8,000 条中继接 入，bhcc 达到 300,000 avaya 是一家从科研、开发生产到销售和服务的综合供应商，受过严格培 训的技术人员在世界范围内提供始终如一产品全周期的高质量的服务 64 第第 3 章章avaya 语音通信系统介绍语音通信系统介绍 3.1 avaya cm 通信软件通信软件 avaya communication management 系列使得企业可以获得融合网络的强大动 力并将其应用于工作中。得益于坚实的 avaya communication management 软件的强 大功能，充分证明企业无须彻底更新其现有网络资源即可利用功能强大、产出率高且 节省成本的 ip 电话技术企业只需简单的重新构思它们。cm 系列包括 avaya 媒体 服务器与 avaya 媒体网关、avaya integrated management管理套件以及 avaya 通 信设备。 avaya communication management 软件 avaya communication management 软件是一种高质量、高性能的语音应用软 件，具有大容量呼叫处理能力以及联络中心功能。它支持广为采用、可实现众多的 avaya 和第三方应用的应用编程界面。该软件旨在针对各国特殊的网络要求，为您的 企业提供更进一步的通信和应用创新。 灵活性 avaya communication management 软件是 avaya eclips