现代管理实战技能教材2.ppt

现代管理实战技能,（教 材）,企业愿景与文化,企业战略与组织,团队管理与领导,生 产 管 理,营 销 管 理,人 力 资 源 管 理,研 发 管 理,财 务 管 理,个人态度与工作技能,一般工作,理念战略,管理工作,高层主管的任务,中层主管的任务,1.建立愿景与共识,2.制定战略与组织,3.汇集与分配资源,4.形成企业文化,1.建立与领导团队,2.建立程序与标准,3.实施管理与考核,4.培训与激动部属,管理者应有的基本素质,K A H S,M,强烈动机,专业知识,极 限 的 工作态度,良好的习惯,成 熟 的 管理技能,管理者应有的动机,1.生活质量的改变,2.上司的认同,3.部属的支持,4.事业上的成就,5.自我实现,管理者应有的知识,1.法律,2.行业,3.公司,4.产品,5.政策,管理者应有的态度,管理者应有的习惯,1.乐观积极,2.主动负责,3.忠诚肯干,4.以身作责,5.追求卓越,1.善用时间,2.保持健康,3.掌握信息,4.自我省思,5.终身学习,管理者应有的12项技能,思维能力,1.制订计划 2.制定决策 3.解决问题,组织能力,绩效管理,专业风采,1.团队建设 2.领导能力 3.培育部属,1.制定标准 2.成果管制 3.绩效考核,1.主持会议 2.沟通表达 3.个人管理,管理的定义,1.有效的运用各项资源 2.以适当的方法 3.达成组织目标 4.各项活动,有效是指 1.效率=产出/投入 2.效果=需求符合度 管理对象 人、时、地、物、钱、客户、信息、技术 管理的方法 规章 制度 流程 表单 标准 手册 品质措施 PDCA 管理图表,组织目标 合理化 数字化 涵义QCDMS 目标涵义 Q 质量或数量 C 成本 C 交期 M 士气 S 安全 S 服务 p 效率,管理的功能,计划,管制,协调,组织,指令,A,P,C,D,【技能一:制订计划】,计划的重要性,计划的定义,1. 预见性 2. 掌握度 3 .集中性,1.设定目标 2.指明路线 3 资源预计, 计划的要素,1.清晰的目标 2.明确的步骤 3.可用的资源, 计划的种类,1.目标型：特定目标，非例行任务 2.例行型：经常性，例行性任务 3.问题型：与目标有差距的调整型任务, 目标型计划的步骤,1.清楚生动描绘结果 2.使用视觉、听觉、想像 3.可用图片、模型、图表,1.使用目标数:将任务按顺序层层展开 2.列出所有任务 3.展开到能掌握为止,1.列出所需资源 2.分成必要与需要 3.统计与评估 4.掌握关键资源,1.依照顺序排列 2.使用PERT或甘特图 3.评估与修正,1.成功关键 2.待解决的问题 3.里程碑,1.描绘结果,3.统计资源,4.排例进度,5.重点管理,2.任务展开,【技能二:理性决策】, 决策的重要性,1.成败的起点 2.行动的依据 3.士气的源头, 决策的风格, 决策的误区,1.匆忙的：急就章 2.逃避的：慢郎中 3.瞎眼的：误判信息 4.假误错误 5.目标的错误 6.跳跃推论 7.线性思考 8.固有的偏见, 优秀决策者的特质,6.保持弹性 7.吸收各方意见 8.成本与困难 9.避开地雷 10目标清晰,1.包容能力 2.轻重缓急 3.倾听 4.达成共识 5.避免先入为主,【技能三 :制订计划】, 问题的类型,1. 显现性,2.潜在性,3. 改善性, 问题解决程序,问题现象,问题分类,找出原因,排列顺序,行动方案,修 正,评估测试,假设方案, 问题解决工具,1.心理图像法 2.鱼骨图 3.帕雷多图 4.脑力激荡 5.问题树, 心理图像法 问题树 脑力激荡法练习 鱼骨图练习, 领导效能,想法,有效,成功,失败,无效, 管理效能=, 领导效能=,外部行销,内部行销,有效行动,耗费心力,【技能四：有效领导】, 领导者的行为, 关系行为 1.关心、支持 2.赞美、鼓励 3.倾听、接触, 指示行为 1.告知命令 2.明确的指示 3.着重6W3H,低指示,高指示,高 关 系,低 关 系,参与 、销售,教导,授权,批挥式,X,情景领导法：,个人效能=,意 愿,能 力,意 愿=,吸引力,专注度,兴奋感,知 识,经 验,技 巧,+,+,+,+, 部属的准备度,R1,R2,R3,R4,没 意愿、没 能力,没 信心、没能力,有 意愿、没 能力,有 信心、没 能力 有 意愿、有 能力,适用指挥式,教导式,参与,授权式,有 信心、有 能力,没 信心、有 能力,没 意愿、有 能力,能 力=,【培 育 部 属】, 培育的含义 1.对部属素质的提高 2.意愿 3.能力, 培育的重要性 1.人材人才人财 2.提高成效 3.分担任务 4.降低风险 5.提高士气,1.深度与广度 2.数量与质量 3.稳定与变动 4.成本效益 5.任务与培训,培育的两难,X,1.上岗前 2.接受的任务 3.犯错时 4.遇到特殊情况 5.定期培训,6.工作检讨 7.授权之前 8.开迁之前 9.情况复杂 10部属请教,培育的时机,培育的方法,OJT传授法步骤,1.OJT培育法 2.能力启发法 3.系统栽培法,1.说明 2.示范 3.操作 4.边做边说 5.定期检查,X,启发法步骤,1.挑选情况 2.正确发问 3.仔细聆听 4.回馈指导 5.总结确认,1.确认对象 2.设定目瞟 3.安排课题 4.实施培育 5.检查修正,系统栽培法,【 】,技能五：建立标准,标准的含义,1.将组织的目标与期望 2.合理化,具体化与局面化 3.推行落实,成为共同规范,标准的重要性,1.明确目的与目标 2.执行的依据 3.考核的依据 4.提高效能 5.降低损耗,制订标准的程序,1.选定项目 2.工作分析 3.设定目标 4.制订标准 5.通知培训,执行标准注意事项,1.考虑要周详 2.不一定完美 3.相关人参与 4.考虑合理性 5.简单易懂,推行标准的要领,1.主管重视 2.建立共识 3.充分理解 4.奖惩配合 5.贯彻到底,增加认同感的技巧,1.同步原理 2.礼尚往来 3.权威法则 4.递增承诺 5.感官特性 6.正反特性 7.同时,【技能六:有效领导】,进步的原动力:,自我挑战,个人管理的挑战,1.时间管理 2.健康活力 3.个人形象 4.自我激励 5.终身学习,1.预先计划 7.改善技能 2.区分紧急与重要 8.建立原则 3.做重要的事 4.保持弹性 5.适当授权 6.运用工具,时间管理要诀,1.先写传记 5.内外一致 2.定义成功 6.持之以恒 3.确立信念 7.感恩的心 4.发展自信,个人品牌建立法,1.运用肢体 6.面对挫折 2.认清目标 7.完成计划 3.成就清单 4.注意形象 5.心态负责,建立自信的秘诀, 成为一流的主管,1.结果 期望,令人 ,称为 。 2.期望 结果,令人 ,称为 。 3.期望 结果,令人 ,称为 。 4.不被人期望 令人 ,称为 。,感动,超流主管,=,满意,一流主管,失望,二流主管,痛恨,三流主管,法方的管主流一为成,1.真心诚意愿意做。 2.认清客户是谁,及其有何期望。 3