2016年优秀护士长发言稿.doc

护士长述职报告 护士长是护理管理工作的主体，是医院基层科室护理工作具体的管理者、组织者、指挥者和实践者，在医院的护理工作中起着承上启下、举足轻重的作用，得当的管理技巧和方法，工作效果必然事半功倍，护士长的管理技巧及素质的高低，直接关系到护理工作的开展。提高护士长素质及充分利用护理管理技巧是实现护理管理目标的重要保证。（一）正确处理好各种人际关系1.处理好和院领导班子及护理部之间的关系 王总和平院长给我们提供了展现自我的平台，护理部领导给我们提供提供了无数次的帮助，我们要懂得感恩！作为一名护士长，作为一名中层干部，应该带领大家围绕一个核心，尽力维护医院的荣誉和利益，凡事以大局为重，感恩领导的爱护，理解领导的不易，领会领导的旨意，配合领导的工作。2.处理好和相关科室之间的关系任何一个科室工作的开展，都离不开相关科室的配合支持，如作各项辅助检查、病人的护理会诊、仪器的相互借用等等，都离不开相关兄弟科室的支持与帮助，所以平时必须加强与各科室之间的沟通与联系，团结协作、互相帮助，才能确保科室工作的正常运转。3.处理好和科室主任、医生之间的关系科主任是科室第一负责人，护士长是在护理部及科主任的双重领导下工作，要使科室的护理工作良性运行、护理质量稳步上升，护士长必须和科主任进行有效的沟通，让科主任了解护理部对本科工作的要求，平时督导检查中发现的问题及时向科主任反馈，让科主任认识到护理工作的重要性，理解、支持护理工作。护士长各项休假除报护理部外还必须报科主任知道，确保科室工作的正常开展。医护是一个有机的整体，如在执行医嘱过程中发现有不对的地方，应及时和医生沟通，提出合理化的建议，予以改正。必须把科室的医生、护士凝聚在一起，组成一个有战斗力的团队，这样才能团结协作、顾全大局，使每一个成员为了集体的荣誉乐于奋斗与奉献，利于科室工作的开展。4. 处理好和护士之间的关系 护士长是科室护士的直接领导，对待每一位护士都必须公正、公平，不能戴有色眼镜，厚此薄彼。必须广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，增强她们的主体意识和责任感。只要护士长作风民主、宽宏待人，下属护士心理就会产生安全感，就不担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。在工作严格要求的同时要给予生活中的关心与帮助，多关心、爱护护士，平时要多观察了解护士们在工作中的一言一行、一举一动，发现困难及时帮助解决，哪怕是一点点关怀，护士们都会记在心里，护士长的为人在护士心目中会留下深刻的印象，在工作中遇到困难时大家就会挺身而出、共同帮助渡过难关。所以，护士长在工作、生活中要给予护士们有形和无形的支持与帮助，建立一种相互信任、相互尊重的合作关系，使她们保持积极向上的工作态度，提高工作效率。努力做一名有情有义的护士长： 1）.护士有加班有调休，体谅护士的劳动。 2）.护士有付出有奖励，包括积分和奖金。 3）.尊重护士，和护士沟通时多鼓励少批评。护士出错时，先谈护士身上的优点，再指出其不足。 4）.护士长要有担当，如护士今天工作中有失误，护士长应该第一个站出来了解情况，而不是一味儿地指责，问题摆在面前时先考虑自己的管理是否得当，找出解决办法，杜绝问题重犯。 5）.护士因为家庭原因或自身原因想调动护理班次时，护士长了解情况后应根据科室实际情况及时为护士调整排班，替护士解决一些困难。 6）.护士经济紧张时，护士长应及时提供帮助。 7）.遇到个别病人家属刁难护士的时候，护士长要替护士解围。 8）.怀孕的护士护士长会安排其担任治疗班的工作（大部分时间在治疗室工作，可以减少与病人的接触），在怀孕满9个月后，调整护士上行政班，不再安排责任组或治疗班的工作，尽量确保生产前的人身安全。5.处理好和患者之间的关系 护士长必须深入病房，经常和患者沟通，才能了解各项工作落实情况及护理服务情况，定期进行满意度调查，认真接待患者的各种投诉，虚心听取意见并及时反馈，深入调查了解，尽量协调护患纠纷，缩短护患之间的距离，减少和避免医疗纠纷的发生。（二） 提高自身的综合素质1.当好学科带头人 护士长必须具备扎实的专业知识、管理知识和广博的人文社会知识等等。必须精通本专业知识，了解专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服，护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用，并带领全科人员加强护理新知识、新理论、新技术的学习。2.要具备正确的管理技巧 护士长要善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，优秀突出的地方多在公众场合表扬，发现缺点应及时制止，一对一的找当事人个别谈话查找原因、吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，避免当众训斥、责备，做到即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于名查秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力。3.要具有较强的非权力影响力 非权力影响力是由个人的素质、高尚的品德、渊博的知识、出色的工作、良好的人际关系等条件所产生的，在工作中起决定性的作用。护士长自身的行为是护士的典范，护士长要以自身的模范表率行为影响科室护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威性，增强自身的凝聚力和号召力，使护士们从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等等无不影响着护士。我们科的7名责任组护士（朱静莹、杨溪柳、王玉莹、李雅满、王欢、李燕、冯庆庆）每周应安排一天半的调休时间，由于科室人员紧缺，责任护士主动向护士长提出减少半天的调休，使科室的护理工作得以顺利开展。今年7月份在赵院长及李主任的带领下，全体护士配合护士长规范了仓库的管理，利用两天的时间将原卫生员多年占用的一个房间改为科室的仓库，做到了资源的合理利用，特别是3名孕妇李燕、冯庆庆、鲁丹（3个护士怀孕月份较大）依然协助护士长做了大量工作，连续两天分别加班3小时，当时的工作场景非常感人。4名夜班护士（孙冬梅、赵敏、赵温文、唐静）由于11、12月份病人增多，护理人力不足，积极配合科室的弹性排班（分别为对班加班3小时），保证了治疗高峰期的安全。4名夜班护士（孙冬梅、赵敏、赵温文、唐静）12月17日12月24日由于科室特殊情况，每人加班两天（班次改为白班+夜班），这8天每个护士都任劳任怨，没有一名护士抱怨或不理解，真的让自己为之感动！全体护士加班加点配合护士长至2016年7月25日将2015年及2016年上半年的1000多份归档病例进行了审核并及时对存在的部分问题进行了整改，审核期间没有一名护士请假或抱怨。4.要具备良好的心态 科室常常有很多不顺心的事摆在面前，如何调整心态非常重要。如果处理问题中出现急躁情绪，就会影响相互之间的关系，使工作无法开展，所以护士长必须不怕个人得失、工作中多作奉献，遇到事情要冷静，凡事必须动之以情、晓之以理。鼓励护士在工作中、业务上超越自己，善于发现人才、尊重人才、知人善任，做到事得其人、人尽其才、才尽其用，充分利用人才资源，发挥其聪明才智，注重培养、抓住骨干，有计划的培养一支强有力的护理队伍，营造一个和谐、愉快、团结的环境氛围。我们神经内科的全体护士全年无早退、旷工、迟到、不服从医院安排的现象，每天加班加点工作，各班护士比较敬业，作为护士长很感谢大家的支持与配合！每次护士长安排工作时，护士传递的声音都是：好的、没问题、马上完成！特别让自己感动的是2016年11月1日至12月25日全体护士中午13：20到岗，克服了护理人力不足的困难，解决了治疗高峰期人员紧缺的难题，让自己感受到了团队的力量！（三） 加强质量环节把关1.注重护士业务水平的提高 科室要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法，树立一种传、帮、带的良好氛围，对不同年资的护士，进行不同程度的培训，加强晨会提问，训练三基基本功，巩固基础知识，理论与实践相结合，融会贯通；采取多种途径加强学习，不断更新知识。如参加护士专科、本科成人、自考教育，函授学习，参加学术会议，请专家讲学，开专题讨论会，上网阅读，订阅报刊杂志及自学等。通过学习不断丰富自己的专业知识。要学以致用，把所学的技术和方法应用于临床护理，探索新的服务内容，提高业务水平。2.重视护理质量管理 护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到持续改进护理工作，提高质量之目的。3. 严把病历质量关、规范收费2016年7月26日起护士长对当天的归档病例进行归档前第三次审核（逢周二、周五审核时中午不休息），包括护理质量及收费情况，确保了病例归档一份，合格一份。（四）护理方面的管理创新、技术创新1.压疮护理的改进在三门峡黄河医院赵主任的指导下，更新了压疮护理理念，逐步采用湿式护理，创面愈合时间明显缩短，今年科室带入压疮18例，除死亡2人、1人创面加重外，15人均达到了预期的效果。今后将和ICU做到资源共享，全力支持我院压疮护理小组的工作。2.实行护理弹性排班在护理李主任的指导下，2016年彻底打破以往的排班模式，实行护理弹性排班，固化夜班，继续推行责任制整体护理，2016年年初调整排班模式后，护理部进行了全院推行，经过一年的运转效果较好。3.丰富基础护理内涵今年在护理部的号召下，增加基础护理服务项目，积极开展洗头、洗脚、擦浴等，全年共开展722人次，病人满意度明显提高。4.进行护理回访自4月26日起进行护理回访，共回访病人799人次（无效回访18次）。5.收费坚持三对照、执行三管理1）.2016年起实行专人收费，当天收费即核对，避免清单上出现进进退退的错误。2）.每个病人结账前主班和治疗班按三对照的要求实行双核对，确定无误后方可为患者办理出院手续。3）.每份病例归档前针对收费情况护士长与质控护士双核对，并审查护理质量是否达标，将审核问题及时督促整改且记录于护士长日安排记录本，确保归档病例的质量全部达标。6.护士长更新管理理念2016年在王总、李主任的指导下，护士长工作思路明显拓宽，实行月计划月总结、周计划周总结、日安排日总结，每天总结当天工作存在的问题，安排好次日的工作，并认真记录且将日安排记录本的内容发至神经内科护士群，使护士能够很好的配合护理工作，工作效率明显提高。至12月25日9本护士长日安排记录班保存完好。建立早晚床头交接班制度，每天护士长带领责任护士、夜班护士、主班护士对每一个病人进行床头交接，保证了护理质量及安全。7.建立护士微信群1） .护理质量问题的反馈 护士长每天把工作中存在的问题及时反馈至群里，有图片、有文字说明，且督促护士及时整改，并进行跟踪监控，以确保护理质量的持续改进。2） .日安排的提醒 护士长把每天需要护士长、护士执行的工作内容发至群里，使护士能够清楚工作的方向，更好的配合护理工作，保障了各项临时性工作能保质保量完成。3） .传递正能量： 护士长把科室护士的好人好事及优质服务的闪光点及时发至群里，如护士为病人洗头、洗脚、擦浴，护士协助病人进食、服药，护士耐心进行健康宣教，护士加班加点大扫除，护士参加义务劳动，护士进行礼仪培训，护士积极参加技能培训等图片都及时发至护士群，护士工作的积极性提高，营造了良好的工作氛围。8、 建立医患联络群10月29日在平院长的指导下，科室建立医患联络群，至12月25日群里病友30人，医护人员10人，群内医护人员会经常转发专科疾病的健康宣教内容，医患互动，加强了医患沟通，2017年计划将60出院病人加入群内，逐步建立神经内科的医患联络中心，提高收治。（五）优质服务 1.在护理部的号召下，夯实基础护理，开展了洗头、洗脚、擦浴等服务项目，在护士为病人提供优质服务的过程中，病人感动得落泪，时常夸奖我们二院的护士服务真好。 2.今年7月份在赵院长的领导下，全体护士参加了礼仪服务培训，如进病房敲门礼仪、沟通礼仪、避让礼仪、电梯礼仪、传递物品礼仪、指引礼仪、接待礼仪，并训练了走姿、坐姿、站姿、蹲姿等，经过训练、考核、比赛等，全体护士训练有素，真正做到了学以致用。 3.2016年护士长根据科室的实际情况制订了病人入院、出院服务流程，并要求护士会背会用，每一个新上岗的护士第一天先培训病人的入出院服务流程，护士长将不定时抽查各组护士的执行情况，每天有抽查记录，及时反馈，及时改进，全体护士统一了服务理念，得到了病人及家属的认可。 4