黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案.doc

黑龙江省香坊实验农场黑龙江省香坊实验农场 电子商务物流电子商务物流 整体解决方案整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 2 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真目录目录 第一部分第一部分公司资质介绍公司资质介绍5 1.1.公司介绍.5 1.2.领导关怀.6 第二部分第二部分发展现状分析发展现状分析7 第三部分第三部分项目背景介绍项目背景介绍10 第四部分第四部分客户需求分析客户需求分析11 第五部分第五部分项目方案设计项目方案设计14 5.1.方案概述.14 5.2.建设目标.14 5.3.建设原则.15 5.4.方案组成.17 5.4.1.方案整体组成17 5.4.2.方案模块组成18 .网上商城交易平台.18 .物流配送管理平台.18 .辅助事务管理平台.19 5.5.业务流程.19 5.5.1.业务流程图解19 5.5.2.业务流程介绍20 5.6.建设规划.21 5.6.1.方案整体架构21 5.6.2.系统运行环境22 .系统的硬件运行环境.22 .局域网运行环境要求.22 .系统的网络运行环境、.22 5.6.3.方案模块架构24 .网上商城交易平台.24 .物流配送管理平台.26 .辅助事务管理平台.35 第六部分第六部分项目特点介绍项目特点介绍39 6.1.信息化.39 6.2.自动化.39 6.3.网络化.39 6.4.智能化.40 6.5.柔性化.40 第七部分第七部分用户收益介绍用户收益介绍41 7.1.有效地组织跨地区的业务.41 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 3 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真7.2.充分利用资源.41 7.3.提高客户服务水平.41 7.4.加快资金周转.41 7.5.节约通信费用.42 第八部分第八部分工程实施方案工程实施方案43 8.1.工程实施.43 8.1.1.工程实施方案概述43 8.1.2.系统建设时间地点43 8.1.3.软件产品到货验收43 8.1.4.工程项目实施计划44 .项目组织与管理.44 .香坊实验农场部门配合的工作.48 8.1.5.工程实施内容49 .系统软件集成.49 .应用软件开发.49 .安全策略实施.53 .系统调试运行.53 .项目工作流程中用户配合的工作.53 8.1.6.技术文档提交56 .技术文件类文档.56 .安装计划类文档.56 .配置计划类文档.57 .安装结构类文档.58 .系统测试类文档.58 .系统验收类文档.58 8.2.工程验收.58 8.2.1.系统验收58 .用户验收确认.59 .验收测试方式.59 8.2.2.应用系统的测试及验收60 .测试环境搭建.60 .测试设计.60 .测试流程.61 .测试报告.61 .系统试运行与割接.62 .业务应用系统验收.62 8.2.3.安全服务体系63 .专业安全服务体系.64 .安全产品服务体系.64 .安全顾问服务体系.64 .安全策略顾问服务.65 .安全管理维护方案.65 .安全紧急响应服务.66 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 4 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真第九部分第九部分用户培训计划用户培训计划68 9.1.用户培训服务承诺.68 9.1.1.培训遵循的原则68 9.1.2.培训的组织结构69 9.1.3.面授培训的流程70 9.2.应用软件系统培训.71 9.2.1.培训目标71 9.2.2.培训对象71 9.2.3.培训方式71 9.2.4.培训课程71 9.2.5.高级培训72 9.3.系统安全培训服务.73 9.3.1.安全培训体系73 9.3.2.安全培训课程73 9.3.3.安全人员考核73 第十部分第十部分用户服务承诺用户服务承诺75 10.1.软件开发的承诺 75 10.2.系统质量的承诺 75 10.3.技术转移的承诺 77 10.4.售后服务的承诺 78 第十一部分第十一部分售后服务支持售后服务支持80 11.1.服务目标 80 11.2.服务原则 81 11.3.系统保修期 81 11.4.保修期以后 82 11.5.服务与支持 83 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 5 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真第一部分第一部分 公司资质介绍公司资质介绍 1.1.公司介绍公司介绍 北京华胜计算机有限公司（以下简称华胜公司）是由国务院国资委直属事业单位控股 的专门从事计算机软、硬件及相关产品开发、生产及销售的高新技术企业。是国内著名的 系统集成及应用开发商，拥有一支设备先进、技术精良、服务周到的生产、研发及市场销 售队伍 华胜公司自成立以来，长期服务于政府、军队、电信、航天、科研、金融、企事业单 位、教育等行业，积累了丰富的行业经验，并取得了令人瞩目的成绩。其中在政府、军队、 企业信息化的实施中最为突出，积累了丰富的经验。公司投入了大量的人力和物力，推出 了适合中国国情的政府解决方案、企业解决方案，受到了政府机关办公人员及企业用户的 极大好评。 华胜公司所在地华胜大厦，座落于北京市海淀区中关村高科技园区上地信息产业基地。 华胜公司是国内著名的系统集成商，连续被北京市高新技术产业开发实验区评为“经济二 十强”，被北京市评为“重合同，守信用”企业。华胜公司通过了 iso9001 质量管理体系 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 6 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真认证。 1.2.领导关怀领导关怀 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 7 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真第二部分第二部分 发展现状分析发展现状分析 随着电子商务的进一步发展，物流对电子商务的作用日益突出。在欧美经济发达国家， 物流的发展已经经历了数十年，如在美国，其物流发展自 1915 年至今已有 90 年的历史， 在以网络通信为基础的电子商务时代，其电子商务物流也十分发达。而我国的物流起步较 晚，能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题： （一）发展电子商务物流的基础尚不完善，物流业相对落后 物流基础设施是指在供应链的整体服务功能上和供应链的某些环节上，满足物流组织 与管理需要的、具有综合或单一功能的场所或组织的统称，主要包括公路、铁路、港口、 机场以及网络通信基础等。经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货 物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展，但从总体上来说，我国的物流基 础设施还比较落后，特别是在条块分割、多头管理的模式下，我国各种物流基础设施的规 划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。尤 其是涉及到各种运输方式之间、国家运输系统和地方运输系统之间、不同运输系统之间相 互衔接的枢纽设施和有关服务设施建设方面缺乏投入，对物流产业发展有重要影响的各种 综合性货运枢纽、物流中心和基地建设发展缓慢，这些因素影响我国物流系统的协调发展。 （二）政府及相关企业对电子商务物流的重视与认识程度相对欠缺 物流配送制约电子商务发展的问题虽然很早就有专家和企业提出，但是却很少引起政 府及相关企业对电子商务物流的重视。 物流业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运输标 准等各方面，分属不同的政府职能部门管理。但各职能部门对现代物流认识不足并缺乏统 一协调的战略思想。目前，商务部、交通部在资格认证方面各有多项政策法规，政府职能 部门对物流企业是一种多头管理体制。一些地方政府为保护本地物流企业利益，在交通运 输、税收、工商等方面设置障碍，限制非本地物流企业的经营活动，严重阻碍着电子商务 物流业的快速发展。现有与物流相关的法律法规多是部门性的、区域性的，缺少全国统一 性的专门法律文件。这使全国性的物流企业缺少有效的法律规范。我国的电子商务物流至 今没有一个完整的技术标准，仅仅以部分行业标准和物流术语还不能适应电子商务物 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 8 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真流发展的需要。 （三）我国电子商务物流企业技术装备落后，信息化普及、集成化管理、物流作业水 平与技术水平普遍较低。 物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。从当前物流的现 状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要做长距离的跨区域服务。优质和系统的 服务才能使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系（或称策略联盟） 。我国的物流企业数量 虽具有一定的规模，但能适应现代电子商务的物流企业数量仍很少、规模也小、服务意识 和服务质量不尽如意。因此，在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良 好的信息处理和传输系统。物流信息化，包括商品代码和数据库的建立以及运输网络合理 化、销售网络系统化和物流中心管理电子化的建设。电子数据交换技术与国际互联网的应 用，使物流效率的提高更多的取决于信息管理技术水平。 目前我国物流企业各类信息技术的普及和应用程度还不高，物流信息管理尚未实现自 动化，信息资源的利用尚未实现跨部门、跨行业整合，政府缺乏规划引导和扶持，诸如物 流领域信息技术应用较少，管理信息系统不健全；电子数据交换系统的应用范围有限，企 业之间的物流共享机制尚未形成；网络信息技术的应用仍停留在初级水平上；利用系统集 成软件技术优化物流配置的企业非常少；服务网络和信息系统不健全，大大影响了物流服 务的准确性和及时性。 另外，我国物流系统功能不强，仓储功能和运输功能缺乏协调，长途运输和短途配送 也缺乏有效衔接，各种运输方式之间配合不力，不同物流服务很少结合，没有形成一个完 整的物流系统。 我国大多数物流企业仓储普遍使用的仍然是普通平房仓库，搬运工具大量使用功能低 下的搬运车、手推叉车和普通起重设备，运输工具大多使用普通车辆，各种运输方式之间 装备标准不统一、物流器具标准不配套、物流包装标准和设施标准之间缺乏有效的连接， 物流设施和装备标准化滞后。大多数物流企业还只是被动地按照用户的指令和要求，从事 单一功能的运输、仓储和配送，很少能提供物流策划、组织及深入到企业生产领域进行供 应链全过程的管理，物流增值少。 （四）电子商务物流配送成本有待降低，服务网络亟待形成与整合 长时间以来，人们一直在争论网上订购一本 10 元的书，要付 5 元送货费，这 5 元的配 送费是不是太贵？由消费者承担是不是合理？随着网站数量的增加及在线交易额的上升， 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 9 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真电子商务对物流配送的需求也相应越来越大。电子商务的发展在很大程度上取决于物流企 业如何在保持高质量服务与灵活性的同时，控制和降低物流的成本。 我们也看到，一方面车辆空驶、仓库闲置，同时又有很多企业在寻找车辆和仓库。这 说明社会上的货运、仓储资源并不短缺，缺的是寻找资源、整合资源。因此，众多分散的 电子商务物流企业结成联盟，形成服务网络，才是降低电子商务物流配送成本的最佳途径。 （五）物流管理人才短缺，是阻碍电子商务物流发展的一大障碍 物流和配送领域的人才短缺已成为我国物流和配送业发展的巨大障碍，尤其是通晓现 代经济贸易、现代物流运作、运输与物流理论和技能、英语、国际贸易运输及物流管理复 合型人才。物流企业的物流专业人才缺乏是造成物流企业服务水平不高的重要原因。目前， 国内的物流高级人才主要是从海外留学回国的人员。据权威机构调查，国内近几年物流专 业人才的需求量为 600 余万，而高级物流管理人才到 2010 年需求为 34 万人。 人才的短缺主要是相应的培养体系不够成熟和不够健全。在 2004 年高等院校招生目录 中，在教育部备案设立物流专业和课程的高等院校仅有十几所而已，不到全部高等院校的 1%，研究生层次教育刚刚开始起步；博士生方面的教育尚待发展；职业教育更加贫乏，通 过委托培训方式培训员工的企业也不多见。 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 10 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真第三部分第三部分 项目背景项目背景介绍介绍 黑龙江省香坊实验农场地处黑龙江省哈尔滨市香坊区东南部，隶属黑龙江北大荒农垦 集团，建于 1948 年。区位资源优势作为城中农场，临近哈尔滨市三环路，处于“哈大齐工 业走廊”哈尔滨香坊新工业区中心地带；农场区域内有哈尔滨市对俄出口加工区、东 北地区最大的集装箱转运中心；农场是东北农业大学的实验实习基地，与省农科院、东北 林业大学、八一农垦大学等科研院所有广泛的联系与合作；全场拥有各类专业技术人员 180 人；可利用土地总面积 1066 公顷，其中耕地面积 667 公顷。 1)1)主导产业农场以发展围城经济为主要目标，形成了以有机食用菌、绿色蔬菜、高档花 卉、优质农畜品种等为主的第一产业；以绿化建筑、有机肥生产、饲料加工、建材生 产、食品加工等为主的第二产业；以现代化设施农业观光园、综合大市场、围绕城市 的各种服务业为主的第三产业。 2)2)发展目标 依托两个优势（区位优势、土地资源优势），围绕两个方向（现代农业、土 地开发利用），构建五条产业（花卉、食用菌、种子、旅游、物流），打造三个基地 （蔬菜、专业市场、小规模经济），加快实现富民和谐农场的目标。 3)3)发展原则 依托区位优势，发展围成经济；坚持标准化生产，保证产品质量安全；产业 发展高起点、高科技、高收益。 4)4)重点发展项目 旅游、仓储物流、专业批发市场（二手车市场，海鲜、水产品批发）、 商服；农产品深加工、机械电子；绿色蔬菜、水果、食用菌生产销售 电子商务是 20 世纪信息化、网络化的产物，由于其自身特点已引起了人们的广泛注意。 世界经济一体化，信息技术快速发展，电子商务已成为人们进行商务活动的新模式，随着 电子商务中务实成分的加强，越来越多的传统企业开始介入电子商务领域，但是当他们在 互联网上建造网上商店的时候，发现在网络前端的背后存在着物流的制约，渐渐地，人们 认识到，物流已成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素，如果没有一个高效、 合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。如何建立一个高如何建立一个高 效率、低成本运行的物流体系来保证电子商务的通畅发展，已成为人们必须重视的问题。效率、低成本运行的物流体系来保证电子商务的通畅发展，已成为人们必须重视的问题。 香坊实验农场正是认识到问题的所在，提出要兴建电子商务物流平台，来解决上述问题，香坊实验农场正是认识到问题的所在，提出要兴建电子商务物流平台，来解决上述问题， 寻求新的发展。寻求新的发展。 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 11 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 12 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真第四部分第四部分 客户需求分析客户需求分析 本系统利用基于 internet 的 web 平台，不受地域、时间的限制，将电子商务物流的人 工管理完全转变为信息化的管理，以电子商务物流的交易、订单、运输、仓储、快递、市 场业务为主线，实现了对业务操作全过程的管理及跟踪，系统具有通用性和个性化的特点， 从而成功消除个性化瓶颈障碍，支持黑龙江省香坊实验农场电子商务物流建设的“整体规 划、分步实施和无缝升级”的战略，真正成为物黑龙江省香坊实验农场快速发展的有力支 撑。为此华胜公司对香坊农场的需求进行分析整理如下： 1)1)搜索引擎优化，获得高质量的网店流量：搭建关键字管理平台，提供为每一个产品专 门定义对搜索引擎友好的关键词的功能，配合页面静态化自动生成引擎，实现网上商 店的每一个产品都能被搜索引擎收录的目的。实现全面搜索引擎优化。 2)2)提供企业级的商品陈列和货架管理功能：提供系统前端展示后台管理功能。模块化页 面元素。实现产品组合、产品排列、产品展示的手动设置功能。提供商品陈列模块调 用功能。提供商品陈列管理指引。 3)3)提供企业级商品数量支持：提供动态页面静态化 html 自动处理功能,使每次访问页面 都是直接读取静态化文件，降低对后台数据库连接请求，降低系统运行压力。 中型以 上站点的解决办法是同时启动内置的多级缓存功能，内存预先读取数据库资料信息， 并压缩至 20，降低 cpu 占用率，提高系统性能。借助博商网上商店 系统的框架技 术解决办法解决海量产品支持的问题，实现后台系统在产品数量的几何级激增的情况 下而系统性能波动较小的目的。 4)4)提供便捷的比货功能：提供便捷的一页式比货功能。从中小型零售商顾客购物行为习 惯考量，提供一页式、多产品、参数标准化、比较参数可选化的比货功能。将比货从 手动操作转变为无纸化，通过减少比货耗用时间和精力这两方面提高顾客购物体验， 提高订单成功率。 5)5)提供产品推荐销售功能：根据网上商店中超过四分之一的营业额是因为商家推荐而售 出的研究结果，通过后台系统设置实现向消费者推荐相关程度高及配套购买可能性大 的商品，针对每个单 一商品提供交叉销售的机会。基于长期的运营经验，商家可预先 分析消费者的购买趋势并制定好相应的商品年推荐策略，同时应用博商网上商店内置 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 13 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真的商业数据分析 模块，结合大量历史消费数据分析，针对不同类型的消费者总结分析 消费共性，提供多种个性化的商品推荐方式，实现顾客个性消费和超额采购。 6)6)提供高效、简单的支付流程：提供简洁、高效、配置灵活的支付流程，减少支付环节， 明晰支付步骤，并为每一步支付环节提供必要的提示及安全说明。 提供免注册支付解 决办法。 提供完善全面的支付网关连接，全面提供主流支付网关接口包括 ssl 方式和 set 方式的网关接口，提供全面的支付网关支持。 为跨国经营企业提供 paypal,verisign,ips 等国际支付接口。 7)7)提供专业导购功能：提供全站商品检索和商品分类功能。 提供专业的视频导购功能， 通过多媒体模式实现商品导购。 实现内嵌式站内商品搜索功能，实现动态商品类别导 航功能。 实现全库商品评论功能。 实现全库商品评级功能。 实现自动商品推荐及商 品排行榜建设功能。 8)8)提供丰富的促销功能支持：完全参考线下实体店内商家组织种类繁多得促销活动，直 接转化成网络促销模式，进而刺激网民的购买热情。结合传统零售商家在如何利用促 销来支持各种市场营销 活动中积累的大量的经验，通过技术方式实现，提高网上商店 的销售额即反复购买欲。 通过分析零售业态中所有不同的促销方法和促销规则，并加 以归纳和提升，通过算法、内容发布模块、关连数据库属性、条件属性归类等办法为 网上零售商家专门定 做基于规则驱动的促销引擎。从而实现灵活制定几乎所有商业零 售中可能出现的促销规则，结合积分，电子优惠券，赠券等促销手法，并实现这些促 销手法的灵活搭 配实现收效更佳的目的！ 9)9)提供数据库管理、会员管理功能：通过会员制度，建立客户的消费行为数据库，分析 多渠道客户的浏览行为、选择产品和购买模式，网上零售商可以依据分析统计的结果 改变其营销策略，以恰当地激励客户。 广告、激励因素和产品销售得以个性化，使客 户在体验消费时更加方便，有亲切感和满足感。 10)10) 提供 crm 管理功能：客户管理是建立在基于客户消费行为的数据库, 以整合、分析个 体特征为手段， 满足个性化的消费需求，达到精准营销的目的。博商网上商店系统结 合商业智能系统构建了完全以客户为中心的购物环境，增强的客户关系会带来更 高的客户忠 诚度、低成本的客户获取，并为商家带来更高的收益。 11)11) 提供 bi 功能模块：提供高度整合客户消费数据库的强大商业智能分析工具，内置易于 使用的 web 自定义报表分析系统(reports)，结合商品流通和成本绩效管理，让企业获 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 14 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真得最全面、迅速的数据洞悉能力，轻松自如的制定各种相应的营销策略。 12)12) 量化、优化业务流程：通过对本系统的管理、应用，使得企业管理者可以以非常轻松 的方式对企业管理、业务流程中的任一细节进行严密管理及情况分析、了解，彻底摆 脱了以往人为因素的限制所带来的不合理、不规范、不准确及不稳定的现状，以数据 库管理这种先进的信息化方式进行业务数据的优化、量化，让企业管理者永远看到的 都是最新、最全的信息。 13)13) 管理方式的提升、跨越：本系统利用基于 internet 的 web 平台，不受地域、时间的限 制，即时、准确地得到当前企业的最新业务信息情况，为企业管理者提供了一个有效 管理控制的平台和工具。 14)14) 业务、管理成本的大幅度降低：由于数据共享和 b/s 平台的优势，大量节约了来自电 话、传真、邮件专递等费用开支，真正实现了无纸化办公，同时数据终生保存、自动 统计，也减少了人工数据转抄，期末汇总统计等人工成本，更能因避免了人为因素带 来的数据错误给企业造成的间接损失。 15)15) 企业内部业务水平提升：能培养企业内部的复合型人才，使他们既懂业务又懂技术， 对公司以后的发展起到储备、推进作用。 16)16) 提高顾客满意度，提升企业形象：通过标准的打印票据和 execl 文件，通过自动发送 电子邮件和网站查询、短信通知和自动语音呼叫中心，可以为客户提供更加专业化、 个性化的服务，将会大大的增强客户的信任感，也为开发新客户提供有效帮助。将会 大大的增强客户的信任感，全面提升企业对外的形象，增强企业的核心竞争力。 17)17) 信息安全得到最大保障：以往的管理过程中，企业管理者们比较头痛的一个问题就是 企业内部资料、信息的安全，由于手工操作对人员的依赖性，很难避免此类问题的发 生。但通过先进的计算机管理技术，加上强大的身份验证、权限限制，整个管理流程 中，员工各尽其职， 使得数据的安全问题得到彻底地解决。 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 15 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真第五部分第五部分 项目方案设计项目方案设计 5.1.方案概述方案概述 现在大多数物流配送企业（第三方物流配送或集团企业物流配送）由于其电子商务化 程度低、物流理念滞后，物流配送活动仍停留在传统方式上，信息化、自动化、集成化程 度低、速度慢、差错多。因此，物流配送工作必须实现电子商务化、现代化，充分利用互 联网、射频技术等现代化的 it 技术加强网络、网站等电子商务方面的输入和放送。完善以 电子商务为基础的物流配送系统，为物流取得更大的客户群和高效、快速、准确的配送创 造条件。同时，也为企业进行快速、准确的物流分析和物流决策提供可靠的依据，以提高 竞争力。 为了满足香坊农场电子商务物流配送的需要，北京华胜依托自身长期从事电子商务物 流配送服务所积累的技术和经验，以几年来开发成功的电子商务项目为基础，开发出北京 华胜电子商务物流管理平台。现代物流也是电子商务的重要支撑系统，在电子商务环境下， 企业系统已成为企业现代化、商务电子化时代的重要任务，为适应企业集团现代物流的需 要，北京华胜电子商务物流管理平台组织优秀的技术人员，对香坊农场的电子商务物流平 台建设提出解决方案。 5.2.建设建设目标目标 采用互联网信息技术和先进的管理方式而构建的一个现代化电子商务物流服务体系， 同时建立现代化的电子商务与物流配送管理中心，并对电子商务物流的网上交易、物流配 送等主要环节实现现代化的管理。 具体目标包含以下几项内容：具体目标包含以下几项内容： 1)1)网上交易平台实现电子商务化，实现信息的互连、互通、互动。 2)2)物流配送的流程控制与管理，包括配送订单管理、进货管理、库存管理、配送管理、 货物运输等。 3)3)车辆运输提供与 gps、gsm 的接口。 4)4)仓储中心采用立体仓库，更有效地提高库存效率。 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 16 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真5)5)市场交易活动功能。交易活动主要记录接货内容、安排储存任务、作业程序选择、制 定配送计划以及相关人员查询等。物流配送信息的交易作用就是记录物流配送活动的 基本内容，主要特征是：程序化、规范化、交互式，强调整个信息系统的效率性和集 成性。 6)6)业务控制功能。物流服务的水平和质量以及现有配送管理个体和资源的管理，要有信 息系统作相关的控制，应该建立完善的考核指标体系来对作业计划和绩效进行评价和 鉴别，这里强调了信息系统作为控制工作和加强控制力度的作用。 7)7)工作功能协调。在物流配送运作中加强信息的集成与流通，有利于工作的时效性，提 高工作质量与效率，减少劳动强度系数。这里，物流配送信息系统也有重要作用发挥。 8)8)支持决策和战略功能。物流配送信息管理协调工作人员和管理层进行活动的评估和成 本效益分析，从而更好的进行决策，强调物流配送信息管理系统支持决策和战略定位 作用。 9)9)物流配送信息管理功能。对物流配送活动信息的收集、整理、存储、传播和利用，是 将物流配送信息从分散到集中、从无序到有序、从产生到传播，利用可分析信息的过 程。同时对涉及物流信息活动的各种要素，包括：人员、技术、工具等进行管理，实 行资源的合理配置。 10)10) 要求信息准确性、有效性、及时性、集成性、共享性。所以在信息的收集、整理中要 避免信息的缺损、失真和失效，要强调物流配送信息活动过程的组织和控制，建立有 效的管理机制。同时要加强交流，要有信息交流、共享机制，以利于形成信息积累和 优势转化。 11)11) 物流配送信息化管理可以实现物流配送作业的自动化，通过条码和数据工具、gps 等 现代管理工具与方法，可以大大的提高劳动的生产效率。同时可以实现三流的统一， 就是说资金流、物流与信息流可以及时集成地反映到工作人员的眼前，做到心中有数， 办事有力。 5.3.建设原则建设原则 1)1)完整性原则，也就是要求功能的完整性。就是根据企业物流配送的实际需要，制定的 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 17 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真系统尽可能全面、完整，覆盖物流配送管理的信息化要求。同时还保证系统开发的完 整性，制定出相应的管理规范，例如开发文档的管理规范、数据格式规范、报表文件 规范，保证系统开发和操作的完整和可持续性。 2)2)可靠性原则，系统在正常情况下可靠运行，实际就是要求系统的准确性和稳定性。一 个可靠的物流配送管理系统要能在正常情况下达到系统设计的预期精度要求，不管输 入的数据多么复杂，只要是在系统设计要求范围内，都能输出可靠的结果。系统必须 具备灵活性，系统在软、硬件环境发生故障的情况下仍能部分使用和运行，一个优秀 的系统也是一个灵活的系统，在设计时就必须针对一些紧急情况做出应对措施。 3)3)经济性原则，企业是趋利性组织，追逐经济利益是其活动的最终目的。所以每一次投 入它都会考虑产出，在系统投入中也要做到最小投入，最大效益。所以软件的开发费 用必须在保证质量的情况下尽量的压缩，同时，系统投入运行后，必须保持较低的运 行维护费用，减少不必要的管理费用。 4)4)分步的原则。系统应用总体规则分步实施的原则：根据企业的需要和发展前景，尽量 做出比较符合时代性的功能，采用先进的 it 新技术的总体规划。然后根据企业的实际 情况的需要以及人力、财力情况，有计划的分布实施。vcpl 系统、gps 系统和射频自 动识别系统，在规划中，如果受到限制则可以放在第三期工程实施。系统框架逻辑结 构及企业配送中心的组织结构图： 系统框架逻辑结构及企业配送中心的组织结构图的逻辑结构与实际企业配送中心组织 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 18 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真结构相关。此逻辑结构与系统的组织结构图的组织结构相对应。 组织结构图反应的是组织结构状况，也就是一个单位组织内部的部门划分以及它们的 相互关系。将一个单位组织内部的部门划分以及它们的相互关系用图形表现出来，就构成 了一个系统的组织结构图。详细了解各部门人员的业务分工情况和有关人员的姓名、工作 职责、决策内容、存在问题和对新系统的要求等。 系统有一个总的目标，为了达到这个目标，必须要完成各子系统的功能，而各子系统 功能的完成，又依赖于各项更具体的功能来执行。确定系统的功能构造以组织结构为线索， 层层了解各个部门的职责、工作内容和内部分工，就可以掌握系统的功能体系。 组织结构图描述了系统边界之内的部门划分以及这些部门之间的关系，反映了这些部 门所具有的管理功能，这些都是有关信息系统工作背景的一个综合性的描述，它们只反映 系统的整体情况而不能反映系统的细节情况。从这张图上，我们可以看出信息处理工作集 中在哪些部门以及这些部门的主要职能是什么，在完成这些职能时信息处理工作的一些细 节情况。 5.4.方案方案组成组成 5.4.1. 方案整体组成方案整体组成 电子商务物流管理平台的基本功能是将电子商务物流配送活动中的不同层次通过信息 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 19 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真流紧密的结合起来，在电子商务物流配送系统中，存在对网上商城管理、物流配送管理、 辅助事物管理。 5.4.2. 方案模块组成方案模块组成 .网上商城交易平台网上商城交易平台 华胜网上商城系统是中国前沿电子商务化的杰出代表，它采用先进的电子商务形式， 达成运营商、供应商与个体消费者的真正意义上的电子商务交易。 华胜网上商城电子商务解决方案通过网络模拟现实生活中的商城，总体包含两个方面： 商城系统商城系统 商城系统如同现实生活中的大型购物中心，当走进其中，我们将会看到一个一个单独 的摊位或者专卖店，华胜的商城系统分为前端的运营平台和后端的管理平台两个部分。通 过运营平台可以进行网店产品的展示，进行网络广告、发布促销活动等，管理平台是将所 有的网店进行统一管理的平台，控制网店的开店、关店，奖励、处罚、销售订单处理等多 种服务项目。 网店系统网店系统 网店系统如同购物中心下设的多个摊位或专卖店，每个专卖店由自己的经营者进行管 理和控制，而所有的专卖店通过商城的管理机构进行统一的管理与运营，在华胜商城系统 中即由商城管理后台进行统一的管理。 网店系统也分为前台和后台，前台用以展示网店内的产品，报价以及直接进行交易、 付款等等，后台用以对前台进行管理，如上传产品、定制价格，订单处理等等。 .物流配送管理平台物流配送管理平台 物流配送管理平台是物流配送作业的核心，主要由订单处理、配送计划、线路优化、 配送方案评价、在途管理、物流跟踪等系统模块构成。这些模块作为封装好的信息处理功 能集合，以本系统模块形式提供。每一项集合的修改并不影响其他模块和整体系统的功能， 易于维护，可以针对不同的企业规模和业务需要进行有效的开发，配送计划使用计算机计 划调度辅助业务员更高效、更准确地做出配送计划。系统考虑公共信息平台提供的公共设 施实施信息结合物流配送优化算法对物流配送进行有效调度，根据不同的货物类型、运送 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 20 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真目的地分别运送到不同的堆场、仓库、中心进行再处理。系统的物流跟踪功能是建立在 gps、gis、gsm、internet 等平台上的应用平台。用户可以通过该平台，随时跟踪到货物、 配送车辆、集装箱的位置和状态、货物情况、历史行程记录，并以可视化的图形界面展现 给客户。 .辅助事务管理平台辅助事务管理平台 这一部分是物流配送得以快速进行的基础。通过可视化的界面对货物、集装箱进行有 效的调度，尽可能为其他系统提供货物基本信息。 功能主要包括：车辆管理、报表管理、计费管理、客户关系管理、系统后台管理等模 块。这些模块主要帮助企业对设施资源、车辆资源、客户资源、企业人力资源、企业的组 织结构、业务资料信息，以及系统用户权限进行有效的管理。 5.5.业务流程业务流程 5.5.1. 业务流程图业务流程图解解 整体流程：整体流程： 详细流程：详细流程： 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 21 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真5.5.2. 业务流程介绍业务流程介绍 1)1) 系统登录：用户必须使用特定的用户名和密码登录，系统核实后根据用户职责和权限 开放部分使用功能。例如主调度员能够设计所有配送区域，而一般调度员只能够调度 经过货品分类等处理过的调度任务。 2)2) 订单录入：调度中心将客户订单自动导入或手工录入系统，确认货品配送目的地，如 果配送地点无法自动完成地理编码，由业务人员通过图上设置的办法手工添加坐标信 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 22 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真息。由于不同类型的货品之间不能够混装，如食品和工业原料，因此在订单录入过程 中，如果系统无法根据货品编号自动确认货品分类，需要人工确认分类。 3)3) 任务调度：系统调度员根据一定时间内的配送任务信息确认需要配送的任务，对配送 的任务进行调度。主要工作包括聚类分析、预调度、形成预装车方案，并将装车方案 通知车辆管理中心。后者根据预装车方案调集所需车辆。调度人员根据调集到的车辆 情况修改部分装车计划并进行实施。对于没有实施的装车计划进行再调度。 4)4) 车辆调度：运输中心在运输计划调度时可根据现有车辆情况及任务情况，修改部分配 载计划。车辆管理中心根据调度方案制定装车方案，并调集车辆进行运输。 5)5) 在途跟踪（gps）：车辆出发后，定期发回位置信息及状态（到达、出发）信息，系统 可以实时确认车辆目前的位置，根据状态信息可以确认已经完成的配送地点和剩余任 务。监控人员可以根据车辆的完成情况确定是否能够在指定时间内完成任务。 6)6) 在途调度：由于系统错误或客户取消配送任务等意外情况，配送部分或所有任务需要 更改时，监控人员将指令通过短消息发送给配送执行车辆。如果在在途跟踪过程中发 现配送车辆因为抛描、严重堵车等其他原因难以完成配送任务，监控人员根据周围车 辆的配送情况决定是否需要附近车辆分担一部分配送任务，没有合适的车辆则有车辆 管理部门另行发车完成配送任务。 5.6.建设规划建设规划 5.6.1. 方案整体架构方案整体架构 本系统由客户端层、中间层（逻辑事务层） 、服务器层（数据层） ，三部分组成采用 b/s 架构，进行明确分割，并在逻辑上独立。 1)1)客户端层（表示层）：-是应用的用户接口部分，担负着用户与应用间的对话功能。 2)2)中间层（逻辑事务层）：这层相当于应用的本体。整个应用逻辑驻留其上。 3)3)服务器层（数据层）：这一层是支撑逻辑事务层的高层结构。该系统在数据层定义完 整的电子商务数据模型。 5.6.2. 系统运行环境系统运行环境 以下推荐为最低配置：以下推荐为最低配置： 黑龙江省香坊试验农场电子商务物流整体解决方案 北京华胜计算机有限公司北京华胜计算机有限公司第第 23 页页 共共 86 页页 地址地址:北京市海淀区上地五街北京市海淀区上地五街 16 号华胜大厦号华胜大厦 邮编邮编:100085 邮箱邮箱: 电话电话传真传真.系统的硬件运行环境系统的硬件运行环境 1)终端：intelp4128m 以上内存处理器2.06m，硬盘 20g，10/100/1000m 双网卡。 2)服务器：hp 双 cpu 至强型 p42.4g，彩显，10/100/1000m 双网卡。 .局域网运行环境要求局域网运行环境要求 1)需建立现代物流管理系统局域网，使用专用服务器平台终端用户群； 2)局域网与 internet 连接； 3)局域网的软件环境为 winnt、win2000、sqlsever2000； 4)硬件：服务器 pc 级服务器 512mram，piii533 以上