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新进人员岗前培训,十里牌医院护理部 2011-09-06,护士职业形象 护士行为规范和基本素质要求 护理职业道德,护士职业形象,是指护士群体或个人在实践中的外表、思想、语言、行为、知识等外在体现，包括有形的外在形象和无形的内在形象。它不仅体现在护士的仪表、风度、行为举止和姿态等外在形象中，而且反映了护士的职业道德品质、知识、心理状态等内在素质。,护士职业形象,美好的护士职业形象不仅对护理对象的身心 健康有积极的影响，可以使护理对象产生愉快 的心情，获得良好生理、心理效应，而且能达 到治疗和康复的最佳效果 。,护士职业形象,护士的仪表形象 护士的行为形象 护士的语言形象 护士的心理形象 护士的知识形象 护士的精神形象,护士的仪表形象,护士的着装应该清洁、得体、大方,给病人以诚恳、可信赖的感觉。 不修边幅、蓬头垢面会使病人失去信心;浓妆艳抹、香气四溢更不适宜医院的工作环境,还与病人的痛苦心情相矛盾,容易引起病人的反感。,护士的仪表形象,护士在平时的工作中应注意保持面容清洁,衣着整齐,淡妆上岗,以示对病人的尊重。 不得佩戴戒指、项链、耳环等饰物,以免妨碍各项操作。,护士的行为形象,护士的行为美是护士整体形象的一个重要组成部分。 人的形体在一生中是不断变化的,而端正优雅的姿势、协调准确的动作不仅本身就是一种美,还能弥补形体上的某些缺陷。,护士的行为形象,正如形体梳理师马妮所说的:“人的身体差异是客观存在的,但是,自信、优雅、形体到位却是每个女人都可以拥有的。” 人的行为举止、动作体态可以把交往中交往中不宜用言辞表达出来的意思表达出来,加深言谈的语义和语感。而护士学会在工作中准确运用体态语言往往会起到事半功倍的效果。,护士的语言形象,语言是展示护士个体形象的重要手段。 作为一名护士,与病人交谈时态度要礼貌、诚恳、自然;语气要平和、亲切;表达要清晰、得体、通俗易懂;不要随意打断对方或随便插话。,护士的语言形象,在不同的场合、面对不同的病人应采取不同的语言和遵守特殊的礼仪要求。 对于涉及病人隐私的话题要讲究用词 对于年长者、晚期肿瘤病人等在诊断和预后问题上,护士要维护病人的利益,讲话应含蓄、婉转、适当保密,以免加重病人的心理负担,护士的语言形象,另外,在任何情况下都不要说使病人失去信心的话。 工作中面对病人提出的问题应给予耐心而准确地回答,使病人有一种满足感。,护士的心理形象,心理形象是一个人心理素质的外在表现。 护士要做好护理工作,首先自身必须具备健康的心理素质。,护士的心理形象,护理工作的对象来自不同的群体,有着不同的疾病和需求。 这就需要护士有耐心和爱心,心胸开阔、真诚待人。工作中要善于控制自己的情绪,甚至容忍病人过度的角色行为,耐心倾听病人的主诉,做好病人的身心护理。,护士的心理形象,当遇到危急情况时,应临危不乱,镇静、有条不紊地处理病人的问题,做到果断但不武断。,护士的知识形象,知识形象是指一个人的知识容量和水平以及经验和阅历等。 随着护理教育的发展,护士素质不断提高,护理质量和水平也在逐年提高。,护士的知识形象,护理事业发展到今天,门类、分工以及涉及的范围越来越广,护士要适应形式的发展必须不断拓宽知识面,一名合格的护士不仅要掌握本专业的知识,还应广泛涉猎其他学科领域,如外语、法律、美学、伦理学等,并把所掌握的知识与护理实践相结合,不断探索与追求,做到“活到老学到老”。,护士的精神形象,精神形象指的是人的理想、道德、情操、信仰和追求等,是人最高级的形象。 一个人有了伟大的人生目标,就会表现出百折不挠、勇往直前的精神风貌;一名护士有了救死扶伤的崇高理想,就会热爱自己的工作,关心病人,为需要帮助的人奉献自己的爱心。,护士的精神形象,南丁格尔强调护士应由品德优良、有献身精神和高尚的人担任,要求护生做到“服从、节制、整洁、恪守信用”,并指出“护士要做的就是把病人置于一个最好的条件下,让身体自己去恢复”。,护士的精神形象,伟大的人生目标、坚定的信念、高尚的情操是现代护士不可缺少的素质。 一名优秀的护士一定是以心灵美为本质、以真为基础、以善为灵魂,永远把病人的利益放在首位,竭尽全力解除病人的痛苦,抢救病人的生命,是真、善、美的统一。,护士职业形象,护理事业发展至今已有百余年之久,其间不乏品德高尚、技术精湛的优秀护理人才。现代护士要塑造良好的职业形象不仅需要认真借鉴前人的经验,也要立足自身所处的时代。用理论指导实践,在实践中积累理论,做到理论与实践相结合,成为一名德才兼备的优秀护士 。,护士行为规范,护士行为是护士在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是护士专业素质的一种体现，良好的护士行为能给病人带来温馨舒适，安全可信的感受，并未医院创造无声的价值。,护士行为规范,着 装 仪 容 举 止 语 言,着 装, 护理人员工作时应着护士服、护士帽，佩 戴工作牌。 保持服装整洁、搭配适当、工作牌完整，清洁。夏季着裙装时，裙下摆不得露出工作服外。内衣领不得高于工作服领3公分。工作牌如有破损及时更换。,仪 容,淡妆上岗，微笑服务。 保持头发的整洁，不得披头散发，长发应统一套于发网内，短发不能过肩。 不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环及戒指等首饰，除眼疾外不得佩戴有色眼镜。,举 止,工作期间必须举止端庄，谈吐文明，精神振奋，姿态良好。 保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立时，挺胸、收腹，两手在身体两侧自然下垂或轻握双手与下腹部。坐立时，上身端正挺直，两腿并拢后收，并双手自然至于腿上。行走时，不服清洁文件，自然大方。,举 止,工作环境中，不得搭肩挽臂或在护士站吃东西。 在病房巡视过程中不靠、不坐病床。 做各种治疗均应使用治疗盘，推治疗车。,语 言,基本要求： 文明用语 耐心诚恳 首问负责 及时解答,基本用语,请 、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。,护士基本素质要求,同情 敏锐 冷静 严肃 开朗 无私 勤快 求实,护士基本素质,同情 急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤 的 精神，以高度的同情心对待患者。 敏锐 善于敏锐的观察和分析患者心神动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。,护士基本素质,冷静 情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。 严肃 严肃落实工作岗位，履行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守秘密。,护士基本素质,开朗 以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。 无私 对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。,护士基本素质,勤快 勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。 求实 对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面记录必须务实。,护理职业道德,所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。 护理职业道德，是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。,护理职业道德要求,一、尽职尽责，全心全意 二、文明服务，尊重病人 三、举止稳重，仪表端庄 四、刻苦钻研，精益求精 五、作风廉洁、团结协作,尽职尽责，全心全意,救死扶伤实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。 热爱护理专业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。 工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。,文明服务，尊重病人,急病人所急、想病人所想。 文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。 尊重病人的人格与权利。 实行保护性医疗制度，不泄露病人隐私与秘密。,举止稳重，仪表端庄,护士衣帽整洁，工作时不戴首饰，不穿响底鞋，不留长指甲。 举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断。 走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔