《语音王设计理念》PPT课件.ppt

“语音王产品设计理念”培训会,贴 心,,语音王产品设计理念,如何选择品牌？,知名度 高品牌,普通品牌,三、五码 品牌,1、知名度高的品牌，销售阻力低、销售能力很难提升，提成低，收入偏低， 比较稳定,2、普通品牌，销售阻力一般、提成比知名品牌高，比三、五码低， 收入稍高，比较稳定，建议选择普通品牌,3、三、五码，销售阻大、提成比以上两者高，收入高，不稳定,如何选择普通品牌？,知名度 高品牌,普通品牌,三、五码 品牌,1、选择新品牌，往上发展的机会大 2、选择公司实力强大的，发展的长久，比较稳定 3、选择用心做产品、做品牌的公司， 才会用心对待员工，用心对待顾客，才会有更高的回头率,国产手机的口碑不好（如联想、夏新，现在只有OPPO在真真正正的做品牌） 出现这样的状况，不是机制、操作上的问题，是顾客满意度的问题，做品牌 只考虑卖，只会走老路。,国产手机的口碑不好,为什么会出现这样的状况？,机制,操作,顾客 满意度,国产手机的口碑不好,品质、售后做好解决的是顾客不满意度的问题， 外观、流行是解决当今卖的问题， 使用习惯才是解决顾客满意的问题。 多普达的回头率最高，主要用的是微软的操作系统，操作界面统一， 诺基亚的回头率高，主要是诺基亚中低端的机器在操作界面上保证一致。,促销员生存的基础,客户,顾客需求出发的好处： 持续的销量，保证顾客回头率，持久发展，小投资大回报， 比如同样的投入，顾客回头率为20%，经过5年跟其他的品牌比， 不需要增加任何的努力，销量就翻了一翻，基数做得越大， 回报的成果就越大，5年后保证固定的收入，基本没有风险。,顾客就是促销员生存的基础，如何在同样的努力下，让钱越赚越多？,如何培养客户的使用习惯？,一个月用一次、一周用一次能否培养习惯？,UKING语音王是一个真正为客户创造价值、负责任的企业， UKING不玩虚的，没有思想、没有责任的品牌是不会这样做的。,在常用功能下功夫,为顾客提供更贴心的手机,提升顾客满意度,语音王 产品设计理念,如何打开顾客的话匣子,寻找共同的话题,？,语音王手机u-easy易操作系统可以使以下常用功能 操作更快,用最少的 步骤解决,Five status,您觉得您用手机用得最多的是哪些功能？,人无我有， 人有我精,打电话,客户一般在哪些 状态下拨打电话？,用最少的步骤 打出电话,1、通话记录,2、电话簿,3、阅读短信,消费者遇到的困难,UKING的解决方法,按拨号键进入通话记录， 选择号码拨号,步骤,2步,进入电话本用首字母快速查找， 如果首字母下有很多联系人可选 择手指快速滑动查找，无需通过 侧键一个一个翻阅。查找后只显 示中文名不会显示中文名+电话号 码，缩短显示界面，达到在统一 界面下能看到更多的联系人，查找 起来更方便进入电话本直接采 用手指上下滑动查找语音拨号,进入电话本用首字母快速查找， 如果首字母下有很多联系人， 需要通过侧键一个一个翻阅,2-3步,短信内容较短，说不清楚的 问题想马上打电话给对方， 却又要点选项提取号码后 才能拨出，共3个步骤,1步,4、常用联系人,很多品牌无此功能,UKING可以添加8个常用联系人，直接在常用联系人页面选择联系人就能拨号,2步,直接按拨号键拨出， 如果短信中 有号码，短信中的号码放在第一位， 方便拨出,打电话,顾客一般在哪些 状态下拨打电话？,用最少的步骤 打出电话,5、拨号键盘,6、国外往国内打,消费者遇到的困难,UKING的解决方法,步骤,直接点击屏幕或在屏幕下方选择拨号盘就能弹出拨号盘，可以直接按数字键拨号，还可以查找到电话本的联系人，在拨号盘下输入联系人电话号码里的3-4个数字就能出现该联系人的号码，或通过首字母查找联系人,一般的品牌拨号盘就只能拨号，不能实现查找功能,3步,出国了需要给朋友打电话，突然发现电话薄不能直接呼出，而需要将电话号码抄在纸上，然后再加+86呼出,在电话本或通话记录选项里有 回拨中国的功能,2步,7、拨打电话等待太长时间,等待太长时间，心情会烦躁， 接通的那一下，辐射很大,健康拨号，接通的时候会有震动提示，感觉有震动时再放到耳朵旁,0步,接电话,顾客一般在接电话时遇到什么问题,用最少的步骤 解决接电话的问题,消费者遇到的困难,UKING的解决方法,步骤,不愿意接听电话,不按掉电话，手机总是响，烦， 如果在开会还会影响会议人员。 按掉电话又显得很没礼貌、 总是有一些莫名的电话打 过来骚扰，不想让这个电话打进来,电话响时，可选择静音 如果是手机打过来，可 选择拒接，马上出现是否 短信应答的界面，可以礼 貌的回绝电话。 不方便接听时，又想知道 对方找自己有什么事，这时 可以使用语音答录机，提前 设计好答录语，告诉对方自 己在做什么，有了语音答录机 可以回避很多尴尬的事， 比如欠别人的东西，一时没法还 黑名单，不愿意接听的电话 可以设计黑名单，UKING可在 通话记录直接设置黑名单， 可以设置30个黑名单。,1-3步,有未知的电话打进来，不知道该不该接听,不知道该不该接听， 怕万一是骚扰电话,来电直接显示归属地，可以看到是什么地方打来的电话，帮助判断是否接听,0步,通话中,通话中状态,用最少的步骤 解决通话中的问题,消费者遇到的困难,UKING的解决方法,步骤,1、通话中,在接电话时，经常会被问到 其他人的电话号码，我要挂断 电话或在选项里进入电话本， 操作和复杂一不小心就会很 无礼的挂断电话 别人告诉我重要事情时，我 身边没有笔，没有纸，没办法 记录怎么办？ 重要的信息在短信里面， 通话中没办法告诉对方， 必须挂断电话后再拨 电话给对方， 如果是账号的我还得转发过去 或者记下来报给对方,UKING通话中界面为9宫格， 设计了通话中常用的功能一 键进入，9宫格包括电话簿、 拨号盘、通话记录、记事本、 信息、录音、静音、保持、 免提，一键解决客户的困难,1步,还在后悔上一次没有记录 客户的无理要求或者反悔的承诺 亲情、爱情、友情，电话 传递各种情感，当多年以后 回忆起往昔，留下的或者只是 模糊的片段,不再是“口说无凭”了，选择VIP 录音，预设VIP名单，只要你想 ，没有什么不能被记录。,VIP录音，随时重温感动时刻， 铭记生命的丝丝印记,2步,发短信,顾客一般在哪些情况下发短信？,用最少的步骤 解决发短信的问题,消费者遇到的困难,UKING的解决方法,步骤,1、通话记录,通话记录选项第一项 为发短信,1步,2、阅读短信界面,3、发件箱,想要删除发件箱里的短信,阅读短信界面下方 中间键为回复,看完短信想回复,1步,发件箱里阅读短信界面 下方中间键为删除,1步,一朋友咨询另一朋友的号码时，让我用短信的方式发过去，普通的手机只能在电话本中找到朋友的电话，用笔写在纸上或用脑袋记着，然后通过短信编辑发出,麻烦，有时一不小心会发错。,4、通过短信发送 名片给对方,编辑短信时可 直接插入名片 （含姓名+电话）,4步,收短信,顾客一般在收到短信后做什么？,用最少的步骤 解决收短信的问题,消费者遇到的困难,UKING的解决方法,步骤,1、当条阅读完后删除,阅读短信界面选项的 第一项为删除,2步,2、收到了很多该联系 人的短信想一次性删除,3、收到了很多短信， 过后想查找一个联系人的短信,2步,收件箱界面下选项里的 第八项为搜索，可以通过 内容或人名关键字和日期搜索,4步,收件箱界面下选项里的 第五项为同号删除,同一个人的短信需要 一个一个删除太麻烦了,要一个一个翻阅太麻烦了,4、收到了的短信， 不想让别人看到,可以在安全保密中 设置信息锁功能,5步,手机如果落在别人的手中， 担心重要的信息泄露,收短信,顾客一般在收到短信后做什么？,用最少的步骤 解决收短信的问题,消费者遇到的困难,UKING的解决方法,步骤,5、有些短信需要保留， 有些需要批量删除,想要删除的短信要 一个个删除太麻烦了,收件箱界面下选项里的 第六项为多选删除,4步,6、想一下阅读 同一联系的短信,看同一个联系人的短信 要一条一条打开看,收件箱界面下选项里的 第三项为聊天模式可一下 阅读该联系人的所有短信,2步,7、总是收到垃圾短信 想拒绝收入垃圾短信,收到垃圾短信只能 一个一个删,选择别烦我可以设置 普通短信过滤，添加 垃圾号码 ，也可以选择陌生 号码短信到垃圾箱 或者是智能短信过滤 （比如说100开头的短信）,3-4步,除了以上功能外，还有很多贴心功能,1、在待机屏幕下可以一键切换会议模式,2、在待机屏幕左方和下方可以自己设置快捷键，只需手指滑动解决,3、自动对时,4、健康拨号,以上功能当顾客在卖场买单后要求促销员花10分钟时间给顾客做温馨提示， 顾客购买机器后做电话回访时也需要再次提醒顾客并询问顾客使用 这些功能的感觉，加深顾客使用印象，培养顾客使用习惯。,5、T卡备份，针对买了本品牌手机的用户要更换本品牌的手机时说， 留住顾客帮顾客解决搬家的问题,6、生活搜索，生活乐趣搜出来，吃喝玩乐样样通，兴趣点跟好友共享，周边兴趣点精确搜索,语音王生活搜索手机 -更易用更贴心,查询易,快乐易,商旅中心,号码归属地查询,操盘手,建行手机银行,安全易,别烦我,安全保密,T卡备份,双卡双待,VIP录音,通话九宫格,答录机,自动对时,操作易,能听会说,24小时QQ在线,独创U-easy 易用操作系统,JAVA,以下是小小测试,打电话,1,2,开车过程中 查找电话号码,想拨号给一个朋友,3,换手机了“电话本”如何复制， 要一个一个输入，苦恼！,T卡备份（电话本VCF国际标准格式）,4,打电话,在国外旅 行或出差,From: 老婆 2009/07/10 老公，车子撞了！ 选项 回复 返回,5,收到紧急短信,6,异地出差或旅行,接电话,1,正在开会或者担心手机 铃声吵到别人的时候,2,来电 未知号码3,开重要会或不方便接 电话的时候，有电话 打进来短信应答,接电话,4,手机不在身