内容及功能型增值业务交流会(成都).ppt

内容及功能型增值业务交流会（成都） 汇报材料 湖北公司 2012年6月7日,目录,数据业务如何发展？,如何促进流量经营？,1-4月5项功能型业务月均用户规模471.7万户，完成考核指标（605万户）的78%，完成全年时间进度的26%，落后时间进度7.2PP。 1-4月6项内容型业务收入累计4938万元，完成指标（15800万元）进度的31.3%，落后时间进度1.9pp 。,湖北公司数据业务指标情况,谁在运营湖北公司的数据业务？,我们的职能？ 我们的价值？ 我们的优势？,我们在做什么？,怎么考虑的？,这是什么？线上网厅活动,怎么做到的？幸福礼包领取,政策,用户访问门户网站进入活动页面，登陆后即可进行5款礼包的领取，包括MM客户端礼包、MM应用礼包、彩铃礼包、手机阅读礼包、网上购物礼包。同时客户需使用相关产品，可享受相关权益。,宣传,效果,通过门户网站承载、传播，并在PPTV、大楚网、荆楚网等外部互联网网站，以及139邮箱、飞信等自有业务渠道进行投放，链接至门户网站活动页面。此外，通过实体渠道、传统媒体同步进行传播资源投放和造势。,5月累计领取礼包50万份、释放率达到60%，相当于什么？,这是什么？线上短厅活动,线上短厅营销,“优惠风暴季”系列活动包括6项子活动（涉及手机阅读、手机视频、手机动漫、手机导航、手机游戏、无线音乐6项战略型数据业务）和针对电子渠道业务办理的专项营销。客户通过短信营业厅、网上营业厅订购指定业务除享受各项子活动的基本活动政策外，还可参加抽奖 通过电子渠道、自有业务、实体渠道、传统媒体同步进行传播资源投放和造势，4月下旬至5月上旬为重点传播时段。 “优惠风暴季”活动4月全省总订购量100425，单项业务订购量排序依次为手机视频、手机动漫、手机游戏、无线音乐、手机阅读及手机导航。,政策,宣传,宣传,还有什么线上专项营销活动,一、飞信“抢”八 “飞信抢8”（短信方式）和“飞信对话送不停”（飞信机器人）两项活动，对飞信活跃用户有明显拉动 5月18-21日，针对今年沉默用户共群发23.8万用户，新增活跃6.5万； 5月25-29日，针对今年曾经活跃用户共群发42万用户，新增活跃13.9万； 二、音乐“抢”票 五月天演唱会：群发量10万户，参与客户8894人，共下载歌曲12800首。 王力宏演唱会：群发量20万户，共下载歌曲10824首，参与人数12266人。 陈奕迅演唱会：群发量20万户，参与客户18900人，共下载歌曲31664首。 亮点：活动共计参与人数4万人，下载歌曲5.5万首，刺激彩铃功能开通客户活跃率提升了7%,达到活动预期效果。 三、阅读“邮”礼 5月通过阅读“邮”礼活动对139邮箱680万沉默用户进行激励运营，用户激活率为9.55%，通 过此活动使活跃用户在上月的基础上增加20万，达到209万活跃用户。 四、精确“制”导 提取了终端适配用户数据89万，当周新增付费使用用户达到7065户，综合转化率0.89% 五一劳动节，联合12580对手机导航适配用户开展彩信营销，提供优惠折扣信息，共发送18万用户,线下专项营销活动,营销模式,还有 打造两个频道！,渠道拓展、捆绑营销,渠道拓展： 思考：除了自有渠道和广告投放，还有什么其他渠道可以帮我们推广业务？,捆绑营销： 内置终端，湖北移动95%的手机电视客户来自终端捆绑。,彩铃精细化运营举例,根据活跃度、品牌、年龄等属性将用户细分为27类，集合歌手铃音偏好分析，历史群发经验以及随机推送效果验证，制定彩铃用户针对性偏好推送方案,内容运营案例分析,活动主题 宫背景音乐推荐 活动设计 结合社会热点，向具有宫斗精神的用户推荐节目背景音乐 短信内容 宫2背景音乐彩铃推荐：50吉祥歌，51佛说，52相思曲，53爱的供养，54见或不见，每首2元，回编号下载 用户筛选条件 近三个月有下载，年龄在0-30岁之间的彩铃活跃用户 宣传时间 6月1日-6月4日，每天11:00-12:00，17:00-18:00两个时段发送。 活动效果 向1264034位具有娱乐精神的用户发送节目背景音乐宣传短信， 64614位用户回复下 载，累计下载量70950，平均反馈率达5.61%，高于当月常态化群发反馈率1.32%,目录,数据业务如何发展？,如何促进流量经营？,业务发展情况小结,使用用户 3月份，GPRS使用用户达到1408.8万户，普及率为51.5%，最近三月普及率不断下降，但与去年同期比，有近3个百分点的增长；沉默用户数为1325万，沉默占比为48.5%。 GPRS流量 最近三个月，GPRS流量不断增长，同比增幅均在70%以上，3月份同比增幅达到79.7%；3月份为429T，比2月份增长7.7%，户均流量由1月份人均27M增长到3月份的32M， GPRS收入 最近三个月，GPRS收入不断减少，1月份为7.7亿元，2月份为7.38亿元，3月份为6.97亿元，3月份，人均GPRS消费近50元，为三个月最低，每兆流量费用不断下降，3月份为1.5元/M，也为最近三个月最低。,3月份业务发展小结：GPRS流量增长，GPRS收入下降,3月份自有业务计费流量增长，彩信业务流量比重不断减少，手机视频、手机阅读业务流量占总自有业务流量比重不断增长,3月份，自有数据流量波动较大，2月份最少为28.1T，环比减少48%，3月份为32.4T，环比增长15.1%。 最近三个月，自有业务计费流量增长较快，2月份环比增长达到81.7%，3月份环比增幅达到69%，3月份计费流量达到1061G。 自有业务流量中，彩信接收流量呈现下降趋势，手机视频、手机阅读业务增幅较快,解决思路,措施一：掌握套餐沉默客户原因，激活沉默客户，提升活跃度,背景：沉默套餐客户达1325万，沉默用户占比达到48.5%沉默用户占比最近三个月呈现增长趋势。 可能原因为： 1、客户没有时间使用， 2、无手机上网习惯 3、不会使用手机上网 4、对手机上网体验不满意，尤其针对网络环境；,1、分析客户职业特征，找出适合客户的上网时间，进行内容推荐。例如通过细分客户群，城市务工群体和校园客户20-24点；白领客户12-20点，及上下班途中； 2、借助手机冲浪助手，对沉默客户进行持续引导，提升活跃度。,在流量套餐订购时，推荐手机冲浪助手。 依托VGOP，充分利用位置信令信息，分析客户的职业特征，挖掘客户时间偏好及内容偏好。,实 施 要 点,措施,重点关注持续套餐沉默用户（持续2-3个月沉默），对于短期套餐沉默用户（1个月沉默）可暂不考虑。,措施二：提升自有业务流量，有效提升流量效益,背景：目前自有业务访问流量在客户访问总流量为28.1T，占总流量的6.5%，其中计费流量仅有1T。,1、基于客户手机上网使用第三方业务的行为偏好，结合对应的自有业务，在合适的时间、